客户评价收集合作委托协议

客户评价收集合作委托协议本协议由以下双方于______年______月______日在__________签署：委托方（以下简称“甲方”）：名称/姓名：________________________注册地址/住址：________________________联系方式：________________________受托方（以下简称“乙方”）：名称/姓名：________________________注册地址/住址：________________________联系方式：________________________鉴于甲方希望委托乙方收集和分析其客户评价，以获取市场反馈并进行相关决策；乙方具备提供客户评价收集和分析服务的能力和资源。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成协议如下：第一条定义与解释除非本协议上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：（一）“客户评价”是指用户或客户就甲方提供的产品、服务或甲方自身在各类平台、渠道（包括但不限于线上电商平台、社交媒体、应用商店、第三方点评网站、论坛社区、线下调研等）发布或表达的任何形式的意见、评论、评分、反馈或建议。（二）“评价收集”是指乙方根据本协议约定，通过合法、合规的方式获取客户评价信息的过程。（三）“数据分析”是指乙方对收集到的客户评价进行整理、归类、统计、情感分析、关键词提取、趋势识别等处理，并形成分析报告的过程。（四）“服务成果”是指乙方按照本协议约定完成的评价收集数据和/或数据分析报告。（五）“保密信息”是指本协议有效期内，一方（披露方）向另一方（接收方）披露的、未公开的、与商业活动相关的、具有商业价值的信息，包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、财务信息、本协议内容等。客户评价原始数据在收集和初步整理阶段可视为接收方的保密信息，最终交付给甲方的分析报告若包含可识别特定个人身份的信息，应按法律规定处理。（六）“知识产权”是指专利权、商标权、著作权（包括邻接权）、商业秘密、技术秘密以及其他一切发明创造和智力成果的权利。第二条合作范围与委托事项（一）甲方委托乙方执行客户评价收集与分析服务，服务范围具体包括：1.在以下平台/渠道收集与甲方相关的客户评价：________________________（请列出具体平台名称或渠道类型）。2.评价内容主要围绕甲方产品/服务：________________________（请具体说明产品/服务范围）。3.评价类型包括但不限于所有用户发布的正面、负面、中性评价及评论内容、评分等。4.评价收集方法以：________________________（请选择或说明具体方法，如网络爬虫、API接口、合作平台官方工具、人工抽样调研等）为主。（二）乙方根据甲方要求及行业通用实践，对收集到的客户评价数据进行处理和分析，具体包括但不限于：1.数据清洗与整理，去除重复、无效信息。2.按来源平台、时间、产品特性、用户群体等维度进行分类统计。3.进行情感倾向分析，量化正面、负面、中性评价比例及强度。4.提取评价中的核心关键词、热点问题、主要赞扬点与批评点。5.识别评价趋势变化及潜在市场机会与风险。（三）乙方应向甲方交付以下服务成果：1.《客户评价收集与分析报告》（以下简称“报告”）。2.报告形式为：________________________（如PPT、Excel、PDF等）。3.报告内容应包含：评价总体概况、来源分布、情感分析结果、关键发现洞察、主要问题汇总、改进建议等。4.报告交付频率为：________________________（如每月/每季度/项目结束后一次性）。5.交付时间：每次报告应在甲方要求或约定时间后______个工作日内完成交付。第三条双方的权利与义务（一）甲方的权利与义务1.甲方的权利：(1)有权要求乙方按照本协议约定，按时、按质完成评价收集与分析服务。(2)有权对乙方提供的服务成果进行检验和验收，并提出合理意见；乙方应予以配合。(3)有权要求乙方对合作过程中知悉的甲方商业秘密和经营信息保密。(4)有权根据实际需要，在不妨碍乙方正常工作的情况下，向乙方提出合理的调整服务范围的建议，经双方协商一致后可签订补充协议。2.甲方的义务：(1)向乙方提供与服务相关的必要信息，包括但不限于甲方品牌标识、产品/服务介绍、目标客户群体、主要竞争对手信息等，并保证信息的真实性。(2)如需乙方访问甲方自有平台或系统收集评价，甲方应提前提供必要的账户权限、技术接口或支持，并确保相关访问行为的合规性。(3)按照本协议第五条约定，及时足额向乙方支付服务费用。(4)配合乙方进行必要的沟通，以保障服务的顺利进行。(5)负责确保其提供的产品/服务在市场上符合相关法律法规的要求，乙方基于甲方现有产品/服务进行评价收集分析所产生的内容，其合规风险由甲方承担。（二）乙方的权利与义务1.乙方的权利：(1)有权要求甲方按照本协议约定提供必要信息、配合与支持。(2)有权按照本协议约定收取服务费用。(3)有权对合作过程中知悉的甲方商业秘密和经营信息保密。(4)对服务成果享有知识产权，除非本协议另有约定。2.乙方的义务：(1)建立并维护稳定、可靠的服务系统和技术手段，确保评价收集的合规性、有效性和一定程度的全面性。(2)严格遵守《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》等相关法律法规，以及数据来源平台的用户协议，采取必要的技术和管理措施保护数据安全，防止数据泄露、篡改、丢失。在收集、处理、存储客户评价数据时，尊重用户隐私权，不得非法获取或处理个人信息，不得超出约定范围使用数据。(3)依照本协议第二条约定的服务范围、方法和内容，勤勉、专业地完成评价收集和分析工作。(4)对收集到的原始客户评价数据进行脱敏处理（如适用），并确保分析报告的客观性、准确性和价值性。(5)按照本协议约定的时间和形式，向甲方交付服务成果。(6)配合甲方对服务成果的合理检验，并对发现的问题进行解释或修正（如存在错误或遗漏）。(7)未经甲方书面同意，不得将甲方的客户评价数据或基于该数据形成的分析结果用于任何其他第三方或用于自身商业目的。第四条费用与支付（一）本协议项下的服务费用总额为人民币______元（大写：________________________）。（二）费用构成：________________________（如包含固定月费、按量收费等）。（三）支付方式：甲方通过银行转账方式支付给乙方。乙方收款账户信息如下：开户名称：________________________开户银行：________________________银行账号：________________________（四）支付节点：1.本协议签订后______日内，甲方向乙方支付服务费用的______%，即人民币______元（作为预付款）。2.乙方完成第一期（或每期）服务成果，并经甲方验收合格后______日内，甲方向乙方支付服务费用的______%，即人民币______元。3.甲方根据本协议约定支付最后一期费用（如适用）。（五）逾期支付：若甲方未能按时支付款项，每逾期一日，应按逾期支付金额的______‰向乙方支付违约金。逾期超过______日，乙方有权暂停服务或解除协议，并要求甲方支付全部应付费用及违约金。第五条数据隐私与保密（一）双方确认理解并承诺，将严格遵守国家有关数据保护和隐私的法律、法规及政策，以及各数据来源平台的规则。（二）双方同意，对于在履行本协议过程中接触到的任何一方未公开的、具有商业价值的保密信息，均负有保密义务。未经信息披露方书面同意，接收方不得向任何第三方披露、使用或允许他人使用该保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。接收方仅在为履行本协议目的所必需的范围内使用保密信息。（三）对于客户评价数据的处理，乙方应确保其行为符合《个人信息保护法》等相关规定，甲方亦应对其提供的产品/服务的市场行为负责。（四）本协议终止后，双方对在本协议履行过程中知悉的对方保密信息及其来源的客户评价数据，仍应承担保密义务，保密期限为本协议终止后______年。（五）任何一方违反本条保密义务，应赔偿由此给对方造成的全部损失。第六条知识产权（一）乙方在履行本协议前已拥有的知识产权，仍归乙方所有。（二）甲方支付服务费用，旨在获得乙方交付的服务成果（包括报告、数据等）的使用权，具体权利范围如下：甲方在协议期内及协议终止后______年内，可在自身业务范围内使用乙方提供的分析报告和数据。乙方保留其为完成本协议而开发的分析方法、技术工具、平台系统的知识产权，甲方仅获得使用分析报告的授权。（三）由甲方提供的信息、素材等，其知识产权归甲方所有。乙方在服务中使用甲方提供的信息，不得超出服务范围，并应予以保密。（四）若因履行本协议而产生新的知识产权，其归属由双方书面约定；如无约定，视为由乙方享有，但甲方有权在支付完全部服务费用后，以自身名义单独实施或授权他人实施该知识产权；或由双方共有，具体方式由双方协商确定。第七条协议期限与终止（一）本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。（二）协议期满前______日，如双方均有意继续合作，应另行协商签订续期协议。若一方或双方未在此期限内提出续约，则本协议到期自动终止。（三）发生下列情况之一时，守约方有权书面通知违约方终止本协议：1.一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后______日内仍未纠正的。2.一方进入破产、清算、解散程序的。3.因不可抗力导致本协议无法继续履行的，且不可抗力影响持续超过______日的。4.法律法规规定可以终止协议的其他情形。（四）协议终止时，乙方应完成正在进行的工作，并交付已完成的部分成果（如有），甲方应支付乙方已完成工作的相应费用。双方应根据约定处理保密信息，返还或销毁包含对方保密信息的资料。知识产权按本协议第六条约定处理。第八条违约责任（一）除本协议另有约定外，任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。（二）若甲方未按本协议第五条约定的期限和金额支付服务费用，除支付违约金外，还应承担乙方为催收产生的合理费用。（三）若乙方未能按本协议第二条约定的时间和标准交付服务成果，应向甲方支付违约金，违约金为当期应付款项的______%，即人民币______元。若逾期超过______日，甲方有权解除协议，并要求乙方退还已支付但未提供相应服务价值的费用，并支付总费用______%的违约金。（四）若乙方违反本协议第四条、第五条关于保密或数据合规的约定，给甲方造成损失的，应全额赔偿甲方的直接经济损失，包括但不限于商业秘密泄露损失、行政处罚罚款等。（五）本协议约定的违约金不足以弥补实际损失的，守约方有权要求赔偿实际损失。第九条不可抗力（一）“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、疫情及其防控措施、网络中断、电力中断等。（二）发生不可抗力时，遭遇不可抗力的一方应在事件发生后______日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定延期履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。第十条法律适用与争议解决（一）本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的法律）。（二）因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条其他条款（一）通知：与本协议有关的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过书面信函、传真、电子邮件或双方同意的其他方式发送至本协议首部列明的地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后______日视为送达。（二）完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解或安排。（三）可分割性：若本协议任何条款被有管辖权的人民法院或仲裁机构认定无效或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，但本协议的其他条款应继续完全有效。（四）转让：未经另一方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给任何第三方。（五）修订：对本协议的任何修改或