2025全国企业员工全面质量管理知识题库含参考答案

2025全国企业员工全面质量管理知识题库含参考答案一、质量管理与组织文化1.（单选）“质量是设计出来的，不是检验出来的”这一理念最早由下列哪位学者提出？A.戴明B.朱兰C.克劳士比D.费根堡姆答案：B2.（单选）在组织文化评估量表（OCAI）中，强调“灵活—外部”维度的文化类型是：A.家族型B.创新型C.市场型D.层级型答案：B3.（多选）下列属于“高层领导质量承诺”可观测行为的有：A.将质量目标纳入年度绩效考核权重≥30%B.每季度主持质量专题董事会C.建立“质量红榜”即时表彰机制D.亲自担任持续改进项目Sponsor答案：ABCD4.（判断）“零缺陷”文化一旦建立，企业可以逐步取消最终检验环节。答案：错误（零缺陷强调一次做对，但必要的审核与监测仍不可缺）5.（填空）GB/T19000—2016中，“质量管理七项原则”第3条的中文表述是________。答案：全员积极参与6.（简答）简述“心理安全感”对质量改进团队绩效的三条作用机制。答案：①促进成员大胆暴露缺陷，缩短问题潜伏期；②降低知识隐藏意愿，提升经验共享密度；③增强试错宽容度，加速创新方案迭代。7.（计算）某企业年度员工质量提案参与率为42%，人均提案1.8件，采纳率仅15%。若目标为每人每年产生0.6件被采纳提案，问需要将采纳率至少提升到多少？（保留1位小数）答案：0.6÷1.8=33.3%8.（案例）阅读片段：某车企CEO在内部论坛实名发帖承认某新车型制动异响是设计冗余不足，并宣布召回。请用“领导质量承诺”框架分析该行为的正向效应。答案：①示范效应：高层公开担责，降低中层掩盖动机；②信号效应：向供应链传递“缺陷零容忍”强势信号；③学习效应：为FMEA数据库提供真实失效案例，形成组织记忆；④情感效应：增强员工对质量价值观的情感认同，提升后续改进参与度。9.（论述）结合霍夫斯泰德文化维度，阐述高“不确定性规避”国家的企业在推行敏捷质量改进时的三项关键调适策略。答案：①建立“阶段门+敏捷”混合模型，用阶段门满足控制需求，用敏捷迭代降低心理风险；②引入质量风险缓冲基金，为试错提供财务安全网；③强化文档与追溯，满足法规与心理安全感双重诉求。10.（连线）将左侧文化工具与右侧主要作用配对：A.质量誓师大会1.固化成功经验B.质量事故纪念馆2.情感共鸣C.最佳实践复盘会3.警钟长鸣答案：A2，B3，C1二、顾客需求与满意度测评11.（单选）Kano模型中，当产品具备“倒车影像”功能时，顾客普遍视为理所当然，该属性属于：A.魅力质量B.一元质量C.基本质量D.逆向质量答案：C12.（单选）在SERVQUAL量表五维度中，最能体现“一次修复率”的是：A.可靠性B.响应性C.保证性D.移情性答案：A13.（多选）下列关于NPS（净推荐值）的说法正确的有：A.样本需覆盖“最近6个月有购买体验”人群B.打分0—6为批评者C.行业Benchmark需区分B2B与B2CD.结果与复购率呈指数级正相关答案：AC14.（判断）QFD中，顾客重要度权重通常采用1—5李克特量表，且不允许出现相同分数。答案：错误（允许并列，后续用差异系数校正）15.（填空）在顾客旅程地图中，描述顾客“情绪起伏”的纵轴一般称为________轴。答案：情感16.（简答）说明“领先用户”与“早期采用者”在需求挖掘中的三点区别。答案：①领先用户面临未来市场普遍需求但已提前体验，早期采用者仅对现有新品敏感；②领先用户常自行开发临时解决方案，早期采用者不会；③领先用户数据更具预测效度，早期采用者数据仅反映当下市场。17.（计算）某软件产品NPS调查共回收有效样本1200份，其中推荐者660人，被动者360人，批评者180人。若行业平均NPS为+35，问该产品的表现超过行业平均多少个百分点？答案：NPS=(660180)/1200=40%，超过5个百分点18.（案例）阅读：某连锁咖啡店引入“拿铁拉花定制”服务后，CSAT下降2%。请用“顾客期望感知”差距模型分析可能原因并提出两条改进措施。答案：原因：①服务标准差距——员工拉花技能不足导致感知质量低于期望；②沟通差距——广告过度承诺复杂图案。措施：①建立拉花能力认证，仅通过员工方可提供定制；②广告展示图案分级，明示“简易/复杂”选项。19.（论述）阐述在B2B场景下，用“双维重要性绩效分析”替代传统IPA的四项优势。答案：①引入“竞争差异”维度，避免高重要性高绩效但同质化陷阱；②采用“竞争标杆”校正，防止闭门造车；③区分“订单资格”与“订单赢得”标准，资源投放更精准；④可动态模拟竞争对手改进后的市场格局，提前布局。20.（连线）把左侧需求获取技术与其最适合场景配对：A.隐喻引出技术1.儿童或低学历用户B.生理指标测量2.情感化消费产品C.日记法3.长期使用习惯答案：A1，B2，C3三、过程方法与精益改进21.（单选）价值流图析（VSM）中，图标“⚡”通常代表：A.信息流B.推动方式C.先进先出D.超市拉动答案：D22.（单选）在DMAIC的M阶段，若关键质量特性为“圆度”，其测量系统R&R可接受标准为：A.<10%B.<30%C.<10%或<30%且可区分类别数≥5D.无统一标准答案：C23.（多选）下列属于“单件流”实现前提的有：A.工序间CT差异<5%B.设备可靠性≥85%C.换型时间<10分钟D.质量一次合格率≥99%答案：ABC24.（判断）精益“自働化”强调带人字旁的，核心是给设备赋予自动识别缺陷并停机的智慧。答案：正确25.（填空）TPM八大支柱中，聚焦“建立设备体质”的支柱中文名称是________。答案：计划保养26.（简答）说明“小批量高频换型”对降低在制品的三条量化机理。答案：①减少生产提前期，降低排队队列长度——Little定律L=λW；②降低需求波动放大系数——根据Forrester效应，批量减半，波动幅值下降约30%；③缩短反馈周期，减少缺陷批量，降低返工WIP。27.（计算）某装配线理论节拍45秒，每日有效工作时间450分钟，因设备故障停机30分钟，换型损失20分钟，求当日最大产能。答案：有效时间=4503020=400分钟=24000秒，最大产能=24000÷45=533件28.（案例）阅读：某电子厂SMT线贴片工序首次通过率仅92%，缺陷以偏移为主。请用鱼骨图从“人、机、料、法、环、测”六方面各写一条末端因素，并指出哪一条最可能为根本原因。答案：人——新手未做资格认证；机——吸嘴磨损未点检；料——PCB翘曲超企标；法——未使用基准点校正；环——车间温度梯度>5℃/h；测——SPI误判导致漏检。最可能：机——吸嘴磨损，因XR控制图显示偏移方向随机且集中于特定贴装头。29.（论述）结合“约束理论”说明为何在瓶颈工序前设置“质量检查站”会提升有效产出，并给出设置检查站的三条量化决策规则。答案：瓶颈损失1小时等于系统损失1小时，提前筛查可避免瓶颈做无用功。规则：①次品率>2%且缺陷无法被下游发现；②瓶颈上单位工时不合格成本>检验成本×3；③检验时间<瓶颈节拍×10%。30.（连线）左侧浪费类型与右侧示例配对：A.过度加工1.用镜面抛光非外观面B.过度库存2.提前3天入库C.不必要动作3.转身取工具答案：A1，B2，C3四、统计工具与数据分析31.（单选）在正态总体均值双侧检验中，样本量n=25，σ未知，显著性水平α=0.05，应选用：A.Z检验B.t检验C.χ²检验D.F检验答案：B32.（单选）若两因子交互效应显著，主效应图可能表现为：A.两条平行线B.两条交叉线C.一条水平线D.无法判断答案：B33.（多选）关于控制图，以下说法正确的有：A.点出界即判异B.连续8点在中心线同一侧为异常C.阶段划分需考虑过程改进节点D.计量型图对样本量无要求答案：ABC34.（判断）在回归分析中，若VIF>10，可认为自变量间存在严重多重共线性。答案：正确35.（填空）当过程能力指数Cpk=1.33，对应的不合格品率约为________ppm。答案：6336.（简答）解释“BoxCox变换”在质量数据建模中的两项用途。答案：①使非正态数据满足方差分析前提；②稳定方差，使控制图虚警率降低。37.（计算）某零件长度规格为50±0.2mm，随机抽样n=5，测得x̄=50.05，s=0.08，求Cp与Cpk。答案：Cp=0.4÷(6×0.08)=0.83；Cpk=min[(50.250.05),(50.0549.8)]÷(3×0.08)=0.8338.（案例）某化工厂DOE研究温度、压力对收率影响，采用2²全因子+3中心点，中心点收率均值78%，因子点均值80%，请判断是否存在显著弯曲，并说明后续策略。答案：若中心点与因子点差异用t检验p<0.05，则弯曲显著，需增加轴点做响应面设计；否则维持线性模型。39.（论述）说明在“大数据”场景下，为何传统Shewhart图虚警率升高，并提出两种改进思路。答案：①数据量巨大导致小偏移被随机噪声放大，点出界概率升高；②思路一：采用EWMA或CUSUM对微小偏移更敏感；思路二：用Bonferroni校正或FDR控制多重比较错误率。40.（连线）左侧检验场景与右侧方法配对：A.单总体方差1.χ²检验B.两总体方差比较2.F检验C.两总体均值，配对3.配对t检验答案：A1，B2，C3五、供应商质量与风险防控41.（单选）IATF16949要求，组织应对供应商进行“体系开发”，其最终目标是使供应商通过：A.ISO9001B.IATF16949C.VDA6.3D.任意顾客指定标准答案：B42.（单选）在供应商审核中，发现“现场不能提供追溯记录”，属于VDA6.3的哪一类缺陷？A.主要B.次要C.严重D.观察答案：C43.（多选）下列属于供应商质量风险“红黄灯”预警指标的有：A.交付PPM连续三月上升B.同一缺陷重复发生≥2次C.关键人员流失率>20%D.财务指标Z值<1.8答案：ABCD44.（判断）供应商质量协议中，约定“零缺陷”即表示一旦发现不合格即终止合同，该条款在法律上一定有效。答案：错误（需考虑合理性与可执行性）45.（填空）在供应商质量索赔中，通常采用“110100”法则，其中“100”代表缺陷在________阶段被发现。答案：顾客现场46.（简答）说明“供应商早期参与（ESI）”对缩短新品开发周期的三条机理。答案：①同步设计减少迭代；②共享材料数据库，缩短验证周期；③供应商提前准备产能，减少量产爬坡时间。47.（计算）某零件年需求60000件，供应商A单价20元，年质量损失0.5元/件；供应商B单价22元，年质量损失0.1元/件。若只考虑显性成本，应选择哪家？答案：A总成本=20+0.5=20.5元，B=22+0.1=22.1元，选A48.（案例）阅读：某电池厂要求电芯供应商提供“鼓包率<50ppm”，但连续三批实测80ppm、90ppm、85ppm。请用“质量杠杆”模型分析双方责任，并提出两条改进措施。答案：责任：供应商过程能力不足为主因，但电池厂规格定义与监测手段亦缺失。措施：①联合开展DOE优化电解液注液量；②电池厂在IQC增加CT全检，数据实时共享。49.（论述）阐述在供应链中断风险下，采用“多源采购”与“双源+紧密合作”两种策略在质量风险上的差异，并给出量化评估模型。答案：多源易因质量差异造成混料风险，双源可通过共享质量数据降低变异。模型：设供应商过程能力Cpk_i，混料后整体不合格率P=Σ(wi²σi²)/σT²，权重wi与采购比例相关，优化目标min(P)且约束供应风险<5%。50.（连线）左侧供应链质量管理工具与右侧作用配对：A.SPC联合监控1.实时共享变异B.质量豁免2.降低重复检验C.供应商评分卡3.绩效可视化答案：A1，B2，C3六、持续改进与卓越绩效51.（单选）美国波多里奇奖“结果”类目权重占总分的：A.25%B.35%C.45%D.55%答案：C52.（单选）在OKR体系里，O与KR的对应关系最好是：A.1:1B.1:2—1:4C.1:5以上D.无限制答案：B53.（多选）下列属于“知识管理”enablers的有：A.社区ofPracticeB.事后复盘（AAR）C.专家黄页D.专利地图答案：ABCD54.（判断）卓越绩效模式强调“对比”包括纵向、横向及综合对比三类。答案：正确55.（填空）PDCA与SDCA的区别在于前者聚焦________，后者聚焦标准化。答案：改进56.（简答）