《物业管理师》三级习题库含参考答案

《物业管理师》三级习题库含参考答案一、职业道德与职业守则1.【单选】物业管理师在接到业主投诉楼道灯不亮后，未到现场查看即回复“灯泡质量差，与物业无关”。该行为主要违反了哪项职业道德准则？A.诚实守信 B.勤勉尽责 C.公平竞争 D.保守秘密答案：B2.【单选】下列做法中，最能体现“以业主为中心”服务理念的是：A.将公共收益用于弥补物业费不足 B.在业主微信群24小时内响应诉求 C.拒绝非本小区人员参观设备房 D.按最低标准配置保洁人数答案：B3.【多选】依据《物业管理师国家职业技能标准》，三级物业管理师在职业守则中必须做到：A.不泄露业主隐私 B.不收受供应商回扣 C.不擅自停水停电催缴费用 D.不拒绝业主合理监督 E.不向上级汇报负面信息答案：A、B、C、D4.【判断】物业管理师可以在业主不知情的情况下，将业主车位临时出租给访客以获取收益，只要收益用于小区绿化即可。（ ）答案：错误5.【案例分析】某小区项目经理李某为完成年度收费率指标，要求客服文员对欠费6个月以上的业主每日电话“轰炸”至22:00，并冒充“法务部”发送律师函。请指出李某违反的职业道德条款及整改措施。答案：违反“依法经营、尊重业主、诚实守信”条款；整改：立即停止骚扰式催收；向业主公开道歉；建立合法催收流程；由行业协会记入信用档案。二、物业管理基本制度与政策6.【单选】根据《民法典》第二百八十四条，业主大会决定选聘物业服务人，应当由专有部分面积占比且人数占比均达到多少的业主参与表决？A.1/2 B.2/3 C.3/4 D.4/5答案：B7.【单选】下列关于住宅专项维修资金使用的说法，正确的是：A.屋顶防水保修期满5年后方可申请 B.电梯维修需经相关业主“双2/3”同意 C.应急维修可由政府主管部门先垫资 D.业委会可直接划拨至施工单位答案：C8.【多选】依据《价格法》，实行政府指导价的物业服务收费应当：A.公布基准价和浮动幅度 B.每三年进行一次成本监审 C.允许业委会另行议价 D.对低收入群体减免 E.听证代表中业主比例不低于50%答案：A、B、E9.【判断】前期物业服务合同终止后，原物业公司拒绝退出，住建部门可依据《物业管理条例》第六十三条对其处以10万元以上20万元以下罚款。（ ）答案：正确10.【简答】简述《城市房地产开发经营管理条例》对前期物业管理招投标的时间节点要求。答案：住宅物业建设单位应在预售前30日完成招投标并签订前期物业服务合同；非出售物业应在交付使用前90日完成。三、房屋及设施设备管理11.【单选】某10层住宅楼采用变频恒压供水系统，运行中频繁出现“水锤”现象，首先应检查：A.气压罐预充压力 B.变频器加速时间 C.止回阀密封性 D.水泵扬程选型答案：B12.【单选】对高压配电柜进行日常巡检时，必须两人以上作业，其主要依据是：A.《安全生产法》第三十六条 B.《电力安全工作规程》 C.《消防法》第十八条 D.《特种设备安全法》答案：B13.【多选】下列属于电梯维保单位“严重失信”行为的有：A.未按安全技术规范要求每15日维保一次 B.维保记录造假 C.聘用无证人员单独作业 D.未张贴最新年检标志 E.未购买公众责任险答案：A、B、C14.【判断】中央空调冷却水水质检测中，异养菌总数＞1×10⁵CFU/mL时，应立即停机并采用化学清洗。（ ）答案：正确15.【计算】某小区有2台18.5kW生活水泵，一用一备，每天运行8h，电价为0.75元/kWh，若将工频改为变频，估算年节电率18%，求年节约电费。答案：18.5×8×365×0.75×18%＝7268.7元。16.【案例分析】消防泵控制柜手动启动正常，自动启动失效。经检测，压力开关触点正常，控制继电器无输出。请写出故障排查步骤。答案：①检查自动回路熔断器；②测试继电器线圈电压；③检查压力开关至继电器线路通断；④核对PLC或模块输出点；⑤检查继电器触点是否烧蚀；⑥模拟压力低信号验证自启动逻辑；⑦复位并记录。四、秩序维护与消防安全管理17.【单选】按照《高层民用建筑消防安全管理规定》，建筑高度54m的住宅楼，每层楼应配置不少于几具4kgABC干粉灭火器？A.1 B.2 C.3 D.4答案：B18.【单选】秩序维护员在夜间巡逻中发现地下车库汽车自燃，应首先：A.拨打119 B.呼叫值班班长 C.就近取灭火器扑救 D.切断该车电源答案：D19.【多选】关于电动车集中停放场所防火要求，正确的有：A.应独立设置防火分区 B.应安装自动喷水灭火系统 C.应设置24h专人值守 D.应配置灭火球 E.应使用防爆型灯具答案：A、B、D、E20.【判断】消防控制室值班人员接到误报信号后，可直接消音复位并填写记录，无需派人现场确认。（ ）答案：错误21.【简答】简述“三自主两公开一承诺”在物业消防安全管理中的具体含义。答案：自主评估风险、自主检查安全、自主整改隐患；公开消防安全责任人、公开消防安全管理人；承诺本场所不存在突出风险。五、环境管理与绿化养护22.【单选】对大理石地面进行晶面处理时，晶面剂主要含草酸，其最佳作业温度是：A.5～10℃ B.15～25℃ C.30～35℃ D.40℃以上答案：B23.【单选】夏季高温时，冷季型草坪草最适宜的修剪高度为：A.2～3cm B.4～6cm C.7～8cm D.9cm以上答案：B24.【多选】垃圾分类“四分类”中，属于“有害垃圾”的有：A.废荧光灯管 B.废电池 C.废药品 D.废食用油 E.废杀虫剂答案：A、B、C、E25.【判断】地下车库CO浓度报警值设定为30mg/m³，超过该值即启动排风机，符合《公共建筑节能设计标准》。（ ）答案：正确26.【计算】某小区绿化面积12000m²，年灌溉定额0.48m³/m²，喷灌系统水利用系数0.85，求年需水量。答案：12000×0.48÷0.85＝6776m³。27.【案例分析】业主投诉“刚擦完的玻璃出现花斑”，经查看，保洁员使用含氟化物清洁剂且未用清水二次过洗。请给出整改培训要点。答案：①禁用含氟清洁剂擦玻璃；②执行“一湿擦、二刮洗、三干抹”流程；③工具分色管理；④现场示范教学；⑤质检员每日抽查5处并记录。六、客户服务与投诉处理28.【单选】“KANO模型”中，属于“魅力质量”要素的是：A.电梯正常运行 B.大堂香氛系统 C.楼道无垃圾 D.门禁安全可靠答案：B29.【单选】客户投诉处理“135原则”中的“5”指：A.5分钟内响应 B.5小时内方案 C.5天内关闭 D.5人团队服务答案：C30.【多选】物业客服中心设置“首问责任制”应包括：A.建立台账 B.全程跟踪 C.限时办结 D.回访评价 E.责任到人答案：A、B、C、D、E31.【判断】业主在微信公众号报修马桶漏水，客服专员可先回复“已受理”，待维修完成后再统一回访，无需每单回访。（ ）答案：错误32.【简答】列举提升业主满意度的“五个一”服务细节。答案：一张笑脸、一声问候、一副鞋套、一块抹布、一次回访。七、物业费用管理与公共收益33.【单选】根据《物业服务收费管理办法》，实行酬金制计费方式时，物业公司提取酬金比例不得高于：A.5% B.8% C.10% D.15%答案：C34.【单选】某小区年度公共收益35万元，业委会决定将其30%用于补充维修资金，则会计科目应计入：A.营业外收入 B.专项应付款 C.其他收益 D.资本公积答案：B35.【多选】下列支出中，可在物业服务成本中列支的有：A.保洁耗材 B.秩序维护员加班费 C.业委会办公经费 D.电梯年检费 E.项目经理年终奖答案：A、B、D36.【判断】若业主大会决定调整物业费，应自决定之日起30日内向价格主管部门备案并公示，逾期无效。（ ）答案：正确37.【计算】某小区住宅收费面积8万m²，物业费1.8元/m²·月，全年收费率92%，公摊水电费实收48万元，求全年主营业务收入。答案：8×1.8×12×92%＝158.976万元。38.【案例分析】物业公司未经业主同意，利用公共电梯轿厢安装投影广告，年收益12万元，全部冲减物业费。请指出违规点并给出合规路径。答案：违规：未征得“双2/3”业主同意、未单独列账。合规：召开业主大会表决；签订三方协议；收益单独核算；30%用于补充维修资金；剩余部分按面积分摊返还或抵扣物业费；向全体业主公示。八、档案管理与风险防控39.【单选】物业项目档案保管期限中，电梯维保记录应保存：A.2年 B.5年 C.10年 D.永久答案：C40.【单选】对重要档案进行数字化扫描时，分辨率应不低于：A.100dpi B.200dpi C.300dpi D.600dpi答案：C41.【多选】下列属于物业企业“十大风险”的有：A.高空抛物 B.电梯困人 C.消防瘫痪 D.公共收益不透明 E.员工工伤答案：A、B、C、D、E42.【判断】发生高空抛物致车辆损坏，若无法确定具体侵权人，物业未尽安全保障义务，应承担补充赔偿责任。（ ）答案：正确43.【简答】简述物业企业建立“风险清单”的四步法。答案：①全面识别：头脑风暴+现场巡查+历史数据；②分级评估：发生概率×影响程度；③制定措施：技术、管理、应急、保险；④动态更新：每季度复盘一次。九、突发事件应急处置44.【单选】根据《生产安全事故应急预案管理办法》，物业企业应急预案修订周期最长不得超过：A.1年 B.2年 C.3年 D.5年答案：C45.【单选】台风橙色预警发布后，地下车库防淹挡板高度不应低于：A.20cm B.40cm C.60cm D.80cm答案：B46.【多选】电梯困人救援“四方联动”包括：A.物业值班室 B.维保单位 C.119消防 D.120急救 E.市场监管答案：A、B、C、D47.【判断】发生有限空间作业中毒事故，现场人员应立即进入施救，无需检测通风。（ ）答案：错误48.【案例分析】某小区因暴雨导致配电房进水，全小区断电。请写出应急处置流程。答案：①立即启动Ⅰ级响应；②报告供电部门并请求支援；③切断低压总开关，停用电梯；④组织沙包围堵，启动排水泵；⑤调集应急发电机保障消防、电梯、水泵；⑥安排工程师现场值守，监测绝缘；⑦水退后由供电部门检测合格方可送电；⑧向业主发布进展通报；⑨形成事故报告并上报。十、智慧物业与绿色运营49.【单选】NBIoT智能水表每日上报数据的最佳时段为：A.0:00—2:00 B.6:00—8:00 C.12:00—14:00 D.18:00—20:00答案：A50.【单选】依据《绿色建筑运行管理标准》，绿色物业应每年至少开展一次：A.碳排放核查 B.能源审计 C.水平衡测试 D.室内空气质量抽检答案：B51.【多选】下列技术中，可用于“能耗基准线”建立的有：A.回归分析 B.度日法 C.模拟建模 D.同类对比 E.专家打分答案：A、B、C、D52.【判断】