2026年医院客户体验改进协议

2026年医院客户体验改进协议甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关规定，就乙方为甲方提供客户体验改进服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供专业的客户体验改进服务，包括但不限于客户满意度调查、服务流程优化、员工培训、投诉处理机制完善、客户关系维护等方面。乙方应组建专业的服务团队，配备具备相关经验和资质的服务人员，并根据甲方的具体需求制定详细的服务方案。乙方需定期向甲方汇报服务进展，并提供数据分析报告，以量化服务效果。乙方应确保所提供的服务符合行业标准和甲方的要求，并积极采纳甲方的合理建议，不断优化服务方案。

二、服务方式

1、服务地点：甲方经营场所及指定的其他地点。

2、服务范围包括：

（1）客户满意度调查：通过问卷调查、电话访问、在线访谈等方式，收集客户对甲方产品、服务、环境等方面的反馈意见，并进行数据分析，形成客户满意度报告。

（2）服务流程优化：乙方应结合客户反馈和行业最佳实践，对甲方现有的服务流程进行评估，提出优化建议，并协助甲方实施优化方案，以提升服务效率和客户体验。

（3）员工培训：乙方应针对甲方的员工特点和服务需求，设计并实施针对性的培训课程，内容包括服务意识、沟通技巧、情绪管理、投诉处理等，以提升员工的服务能力和综合素质。

（4）投诉处理机制完善：乙方应协助甲方建立科学、高效的客户投诉处理机制，包括投诉渠道的设立、投诉流程的设计、投诉处理的规范等，以提升客户投诉处理效率和客户满意度。

（5）客户关系维护：乙方应协助甲方建立客户关系管理体系，通过定期回访、客户关怀活动等方式，提升客户忠诚度和复购率。

3、服务团队：乙方应组建由项目经理、客户体验分析师、服务流程专家、培训师等组成的专业服务团队，并确保团队成员具备丰富的行业经验和专业知识。

4、服务周期：本合同服务周期为____年____月____日起至____年____月____日止，共计____个月。

5、服务频率：乙方应根据甲方需求，提供每周____次现场服务，每次服务时长不少于____小时，并提供每日在线支持，及时响应甲方需求。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应向乙方提供必要的协助，包括提供相关资料、场地、人员等，以保障乙方顺利开展服务。

2、甲方应指定专门的项目联系人，负责与乙方沟通协调，并提供必要的信息和支持。

3、甲方应定期对乙方提供的服务进行评估，并提出改进意见。

4、甲方应按照合同约定支付服务费用。

5、甲方应保守乙方提供的商业秘密，未经乙方同意，不得将乙方提供的服务方案、客户信息等泄露给第三方。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应按照合同约定，提供专业、优质的客户体验改进服务。

2、乙方应组建专业的服务团队，并确保团队成员具备丰富的行业经验和专业知识。

3、乙方应定期向甲方汇报服务进展，并提供数据分析报告，以量化服务效果。

4、乙方应积极采纳甲方的合理建议，不断优化服务方案。

5、乙方应保护甲方的商业秘密，未经甲方同意，不得将甲方提供的资料、信息等泄露给第三方。

6、乙方应遵守相关法律法规，不得从事任何违法违规活动。

四、服务费用及支付方式

1、服务费用：本合同服务费用总额为人民币____元（大写：人民币____元整），含税金额为人民币____元。

2、支付方式：甲方应按照以下方式支付服务费用：

（1）合同签订后____日内，支付总服务费用的____%，即人民币____元（大写：人民币____元整）。

（2）服务中期验收合格后____日内，支付总服务费用的____%，即人民币____元（大写：人民币____元整）。

（3）服务最终验收合格后____日内，支付总服务费用的____%，即人民币____元（大写：人民币____元整）。

3、支付账户：乙方指定收款账户如下：

账户名称：__________________

开户银行：__________________

银行账号：__________________

4、发票：乙方应在收到甲方每期服务费用后____日内，向甲方提供等额的正规发票。

五、违约责任

1、若甲方无正当理由未按本合同规定履行向乙方支付服务费用的义务，每逾期一日，应按照逾期金额的千分之一向乙方支付违约金；若甲方累计逾期两个月仍未支付服务费用，乙方有权解除合同，并要求甲方支付已完成服务的费用及违约金。

2、若乙方未按本合同约定提供服务，或提供的服务不符合甲方要求，甲方有权要求乙方限期整改，并要求乙方退还相应的服务费用；若乙方逾期未整改，或整改后仍不符合甲方要求，甲方有权解除合同，并要求乙方退还已完成服务的费用及违约金。

3、因乙方提供的服务导致甲方客户权益受损，乙方应承担相应的赔偿责任。

4、若任何一方违反本合同约定，泄露对方的商业秘密，应承担相应的法律责任。

六、其他事项

1、本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院提起诉讼。

2、本合同一式肆份，双方各执贰份，具有同等法律效力。

3、本合同自双方签字盖章之日起生效。

甲方：乙方：

甲方代表：