外卖小哥绩效合同范本

外卖小哥绩效合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX外卖平台运营有限公司，

地址：中国XX省XX市XX区XX路XX号XX大厦XX层，

法定代表人/负责人：张三，

联系方式

甲方是一家合法注册并运营的外卖平台企业，致力于为消费者提供便捷、高效的外卖服务。甲方通过建立数字化供应链体系，整合餐饮商家、骑手及物流资源，构建了覆盖全国主要城市的即时配送网络。为优化平台运营效率，提升服务质量，甲方与具备专业配送能力及服务意识的骑手建立合作关系，通过规范化的绩效管理机制，激励骑手提高配送效率、服务质量及用户满意度。甲方在合作过程中享有对外卖骑手的服务内容、配送标准、绩效评估及报酬结算的监督与管理权，并依据法律法规及平台规则制定相关管理政策，确保合作关系的稳定性和合规性。

在合作期间，甲方负责提供外卖订单信息、配送路线优化系统、客户投诉处理机制及骑手培训资源，同时依据骑手的绩效表现制定动态化的薪酬激励机制。甲方有权根据市场变化及运营需求调整合作条款，但需提前30日以书面形式通知乙方，并确保调整内容符合《中华人民共和国劳动合同法》《网络平台经济就业人员权益保障条例》等相关法律法规的规定。

甲方通过智能调度系统分配订单，并设立绩效考核指标，包括但不限于配送时效、订单完成率、客户评价、异常情况处理等，以量化考核骑手的服务能力。甲方定期（每月/每季度）向乙方提供绩效报告，并根据考核结果发放相应报酬。在合作过程中，甲方需保障乙方的合法权益，包括劳动报酬、社会保险、劳动保护等，并依法建立劳动争议调解机制。

甲方与乙方之间的合作关系基于平等自愿、互利共赢的原则，通过签订本合同明确双方权利义务，确保合作行为的合法性、规范性与可操作性。甲方通过优化配送网络与管理体系，提升平台竞争力，而乙方通过提供专业配送服务获取劳动报酬，双方在合作中形成利益共同体，共同推动外卖行业的高质量发展。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：李四，

地址：中国XX省XX市XX区XX街道XX小区XX号楼XX单元XX室，

法定代表人/负责人：李四本人，

联系方式

乙方系具备完全民事行为能力的自然人，持有有效身份证件，并具备从事外卖配送服务的技能与条件。乙方通过参与甲方的外卖配送项目，利用个人交通工具（如电动车、摩托车等）完成订单配送任务，为消费者提供及时、安全的餐饮配送服务。乙方在合作期间需遵守甲方的管理规范，履行配送合同约定的服务义务，并承担相应的法律责任。

乙方的服务内容包括接收订单、确认配送路线、上门取餐、完成配送、确认签收、处理异常情况等，需确保配送过程符合甲方制定的操作标准，包括但不限于着装规范、服务礼仪、配送时效、货物完好率等。乙方需配备必要的劳动防护用品（如头盔、反光背心等），并自行承担交通工具的维护与保险费用。

在合作过程中，乙方享有获得劳动报酬、享受社会保险（如平台依法代缴的工伤保险、意外伤害险等）、提出合理化建议及参与平台培训等权利。乙方有权要求甲方按照合同约定及时支付报酬，并就服务内容、考核标准、报酬结算等问题提出疑问或投诉。若乙方因甲方原因（如订单信息错误、系统故障等）导致配送延误或产生额外成本，甲方需承担相应责任并给予合理补偿。

乙方的义务包括但不限于：遵守国家法律法规及甲方平台规则，服从智能调度系统的订单分配，完成每日/每周规定配送任务量，维护平台形象，妥善处理客户投诉，及时反馈服务过程中发现的问题等。乙方需保证个人信息真实有效，并配合甲方进行身份验证、背景调查及绩效考核。若乙方存在违反合同约定、损害平台利益或危害消费者权益的行为，甲方有权暂停合作、解除合同并追究相应责任。

乙方的劳动报酬以订单完成数量、配送时效、客户评价等绩效指标为基础，甲方需建立透明、公正的报酬结算机制，每月10日前通过银行转账或平台账户发放上月报酬。乙方在合作期间需自行承担个人所得税等税费，并依法参与社会保险。若乙方因交通事故、意外伤害等非甲方责任导致损失，需自行通过保险理赔途径解决，甲方仅根据合同约定提供必要协助。

甲方与乙方之间的合作关系基于平等自愿、诚实信用的原则，双方通过签订本合同明确合作内容、权利义务及风险责任。甲方通过优化骑手管理机制提升服务效率，乙方通过提供专业配送服务实现个人价值，双方在合作中形成良性互动，共同推动外卖配送行业的规范化发展。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的是明确甲方（XX外卖平台运营有限公司）与乙方（李四）在外卖配送服务合作中的权利与义务，规范合作行为，确保双方合法权益，提升外卖配送效率与服务质量。合同范围包括但不限于：

1.甲方负责提供外卖订单信息、智能调度系统、配送路线规划、客户评价反馈机制及骑手培训资源，并根据乙方的绩效表现制定动态化的薪酬激励机制。甲方有权对乙方的配送过程进行监督与管理，包括服务质量考核、配送时效监督、异常情况处理等。

2.乙方负责按照甲方要求完成外卖订单的配送任务，包括接收订单、确认配送路线、上门取餐、完成配送、确认签收及处理客户投诉等。乙方需遵守甲方的管理规范，确保配送过程符合操作标准，并承担个人交通工具的维护与保险责任。

3.双方合作涉及的服务内容包括即时配送、货物完好率保障、客户满意度提升、异常情况上报与处理等，合作期限根据本合同约定执行。甲方通过优化管理体系提升平台竞争力，乙方通过提供专业配送服务获取劳动报酬，双方在合作中形成利益共同体。

第二条定义

1.**外卖配送服务**：指乙方根据甲方提供的订单信息，利用个人交通工具完成餐饮从商家到消费者的即时配送服务。

2.**绩效指标**：指甲方为评估乙方服务能力设定的量化考核标准，包括配送时效、订单完成率、客户评价、异常情况处理等。

3.**报酬结算**：指甲方根据乙方完成的配送任务及绩效表现，按照本合同约定方式支付的劳动报酬，包括基础工资、绩效奖金、补贴等。

4.**智能调度系统**：指甲方提供的数字化订单分配系统，根据订单信息、骑手位置、路线状况等自动分配配送任务。

5.**客户投诉**：指消费者就配送服务提出的异议或不满，包括配送延误、货物损坏、服务态度等问题。

6.**社会保险**：指甲方依法为乙方代缴的工伤保险、意外伤害险等社会保险，保障乙方在合作期间的劳动权益。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权提供外卖订单信息、智能调度系统及配送路线优化资源，确保乙方及时获取有效任务。

（2）甲方需制定透明、公正的绩效考核标准，定期（每月/每季度）向乙方提供绩效报告，并根据考核结果发放相应报酬。

（3）甲方负责建立客户投诉处理机制，指导乙方妥善应对异常情况，并提供必要的培训与支持。

（4）甲方需依法为乙方代缴工伤保险、意外伤害险等社会保险，保障乙方基本劳动权益。

（5）甲方有权根据市场变化及运营需求调整合作条款，但需提前30日以书面形式通知乙方，并确保调整内容符合相关法律法规。

（6）甲方需建立劳动争议调解机制，及时处理乙方提出的合理诉求或投诉。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方有权要求甲方提供真实、完整的订单信息，并按照智能调度系统的分配规则完成配送任务。

（2）乙方有权获得动态化的薪酬激励，包括基础工资、绩效奖金、高峰期补贴等，甲方需确保报酬结算及时、透明。

（3）乙方需遵守甲方的管理规范，包括着装规范、服务礼仪、配送时效标准等，确保配送过程符合操作要求。

（4）乙方需自行承担交通工具的维护与保险费用，并配备必要的劳动防护用品（如头盔、反光背心等）。

（5）乙方需妥善处理客户投诉，若因自身原因导致客户投诉或货物损坏，需承担相应赔偿责任。

（6）乙方需配合甲方进行身份验证、背景调查及绩效考核，并依法参与社会保险。若乙方存在违反合同约定、损害平台利益或危害消费者权益的行为，甲方有权暂停合作、解除合同并追究相应责任。

（7）乙方需保证个人信息真实有效，并服从甲方的合理调度安排，不得擅自拒绝或转包配送任务。

（8）乙方在合作期间需自行承担个人所得税等税费，并依法维护自身劳动权益。若因交通事故、意外伤害等非甲方责任导致损失，需自行通过保险理赔途径解决，甲方仅根据合同约定提供必要协助。

第四条价格与支付条件

1.乙方完成外卖配送服务的报酬（以下简称“报酬”）由基础工资、绩效奖金、补贴及奖励构成，具体计算标准由甲方另行制定并公示。基础工资为每单固定金额，绩效奖金根据配送时效、客户评价等指标动态浮动，补贴包括高峰期补贴、距离补贴、恶劣天气补贴等，奖励包括月度/季度优秀骑手奖励、客户特别表扬奖励等。

2.报酬结算周期为每月，甲方需于每月10日前完成上月报酬的结算，并通过银行转账或平台账户支付至乙方指定的银行账户或平台余额。乙方需提供有效的银行账户信息及个人所得税身份信息，并承担个人所得税自行申报义务。若乙方未提供有效信息或拒绝配合税费申报，甲方有权暂停报酬支付直至问题解决。

3.甲方在支付报酬前，有权依据本合同约定扣除乙方因服务质量问题、货物损坏、客户投诉等产生的赔偿款项，或预扣用于社会保险、商业保险等法定或约定费用。具体扣除标准及金额需事先明确并公示。

4.乙方在合作期间产生的交通费、维修费、保险费等个人支出，由乙方自行承担，甲方仅根据本合同约定提供必要协助（如保险补贴等）。

第五条履行期限

1.本合同有效期为自双方签署之日起一年，自YYYY年MM月DD日至YYYY年MM月DD日。合同期满前30日，双方可协商续签或终止合作。若双方未达成一致，本合同自动续期一年，续期次数不限。

2.乙方需在合作期间保持每日/每周配送任务的完成率，具体指标由甲方另行规定。若乙方连续两个月未达到最低任务量，甲方有权暂停合作并解除合同。

3.甲方需在每月5日前向乙方公布上月绩效考核结果及报酬结算明细，乙方有权在收到后5日内提出异议，甲方需及时核实并反馈。

4.本合同中涉及的关键时间节点包括：合同签署日、报酬支付日、绩效评估日、合同续签日等，双方均需严格遵守。

第六条违约责任

1.**甲方违约责任**

（1）若甲方未按时支付报酬，每逾期一日，需按逾期金额的千分之五向乙方支付违约金，但违约金总额不超过逾期金额的20%。逾期超过30日，乙方有权解除合同并要求甲方赔偿损失。

（2）若甲方因系统故障、信息错误等原因导致乙方配送任务延误或产生额外成本，需根据实际情况给予补偿，补偿标准不低于延误时长对应的最低单价或实际损失金额。

（3）若甲方擅自调整合作条款且未提前30日书面通知，或调整内容违反法律法规，乙方有权拒绝执行并要求恢复原条款，甲方需承担相应责任。

（4）若甲方未依法代缴社会保险或提供必要的劳动保护条件，需补缴相关费用并承担乙方因此产生的损失，情节严重的，乙方有权解除合同并追究法律责任。

2.**乙方违约责任**

（1）若乙方未完成最低配送任务量，每未完成一单，甲方有权扣除相当于该单基础工资20%的绩效奖金，连续三个月未达标，甲方有权解除合同。

（2）若乙方违反配送时效标准，每超时一次，需扣除该单绩效奖金的50%，若因超时导致客户投诉，还需额外赔偿客户损失（如订单金额的10%）。

（3）若乙方拒绝配送合理订单或转包配送任务，甲方有权暂停合作并解除合同，并要求乙方赔偿平台因此产生的损失（如订单金额的200%）。

（4）若乙方在配送过程中出现货物损坏、丢失、暴力冲突等严重行为，需承担全部赔偿责任（包括货物价值、客户索赔、平台罚款等），并可能被列入行业黑名单，终身禁止合作。

（5）若乙方提供虚假信息（如身份信息、交通工具信息等）或伪造绩效数据，甲方有权立即解除合同并追究法律责任，包括但不限于返还已支付报酬、赔偿损失。

3.**共同违约责任**

若因不可抗力（如自然灾害、政策变动等）导致合同无法履行，双方需协商解除或调整合同，互不承担违约责任，但需及时通知对方并采取补救措施。若一方隐瞒不可抗力情况导致另一方损失，需承担相应赔偿责任。

4.**争议解决优先级**

双方在履行合同过程中发生争议，应优先通过协商解决；协商不成的，可向甲方所在地法院提起诉讼或申请仲裁。仲裁裁决具有法律效力，双方需共同履行。

5.**赔偿范围**

除本合同明确约定的违约金、赔偿款项外，任何一方违约给对方造成的间接损失（如商誉损失、业务中断损失等），需在合理范围内承担赔偿责任，但赔偿总额不超过违约方当年度总收入的30%。

第七条不可抗力

1.不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风、暴雨等）、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律变更、政策调整、行政命令等）、社会事件（如重大疫情、罢工、骚乱等）以及其他类似事件。

2.发生不可抗力事件时，双方应立即采取合理措施减轻损失，并在事件发生后7日内书面通知对方，提供不可抗力事件的证明材料（如政府部门公告、新闻报道、保险理赔文件等）。

3.不可抗力导致合同部分或全部无法履行的，双方互不承担违约责任，但需积极配合恢复履行。若不可抗力持续超过30日，双方可协商解除合同，并按实际履行情况结算报酬及赔偿。

4.因不可抗力导致的额外费用（如交通工具维修延误产生的费用、保险理赔期间的差旅费等），由双方根据实际情况合理分摊，但甲方需对乙方因不可抗力产生的直接损失承担必要的补偿责任（如保险补贴、临时任务安排等）。

5.不可抗力事件消除后，双方应立即恢复合同履行，若恢复履行对一方不利，可协商调整合同条款或解除合同。双方需确保不可抗力事件的处理符合相关法律法规及行业规范。

第八条争议解决

1.双方在履行合同过程中发生争议，应首先通过友好协商解决，协商期内双方均应保持理性沟通，争取达成一致意见。协商应记录在案，必要时可作为后续争议解决的参考依据。

2.若协商不成，双方可选择以下方式解决争议：

（1）调解：可向甲方所在地或乙方所在地的劳动争议调解委员会申请调解，调解协议经双方签字后具有约束力，但调解不成或一方反悔的，可进入仲裁或诉讼程序。

（2）仲裁：提交至甲方所在地或乙方所在地的劳动争议仲裁委员会，按照仲裁规则进行裁决。仲裁裁决为终局裁决，对双方均有法律效力，双方需自觉履行。

（3）诉讼：向甲方所在地或乙方所在地的人民法院提起诉讼，由法院依法审判并作出判决。诉讼期间，双方应积极配合法院调查取证，不得干扰司法程序。

3.争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行合同其他条款，确保合作关系的稳定性。

4.双方选择争议解决方式后，不得随意变更，但经协商一致，可另行约定其他争议解决机制。

5.争议解决费用（如仲裁费、诉讼费、律师费等）由败诉方承担，若双方均有责任，按比例分摊。双方均应理性维权，避免因争议解决产生额外损失。

第九条其他条款

1.**通知方式**：双方在本合同中提供的联系方式（地址、电话、电子邮箱等）均为有效通知地址。任何书面通知均需采用挂号信、快递或甲方智能调度系统内消息等方式发送，送达后视为有效送达。若一方变更联系方式，应提前7日书面通知对方，否则原联系方式仍有效。

2.**合同变更**：本合同的任何变更或补充，均需经双方协商一致并签署书面文件方可生效。口头约定或单方面变更均无效，双方应以书面形式确认所有变更内容。

3.**终止条件**：除本合同约定的解除条件外，双方可在合作期限内随时终止合同，但需提前30日书面通知对方，并结清所有报酬及费用。甲方因业务调整、政策调整等原因终止合同时，需支付乙方相当于两个月基础工资的经济补偿。乙方因个人原因终止合同时，需完成当月剩余订单或承担相应违约责任。

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