公共关系专业人员选拔问题集

2026年公共关系专业人员选拔问题集一、单选题（每题2分，共20题）1.在处理突发公共关系危机时，首要原则是（）。A.尽快发布信息平息舆论B.坚持官方口径不妥协C.保护企业声誉优先D.暂停所有营销活动观察答案：A解析：突发危机处理的核心是迅速响应，第一时间发布权威信息以控制舆论走向，避免谣言扩散。B选项过于僵化，C选项可能忽略公众利益，D选项会错失最佳干预时机。2.某地方文旅局在推广“夜游古镇”项目时遭遇游客投诉，主要问题在于（）。A.宣传材料设计不够精美B.景区夜间照明不足C.景区运营人员服务态度差D.宣传承诺与实际体验不符答案：D解析：旅游投诉中，宣传与现实的差距是高频矛盾点。若前期宣传过度美化，实际体验达不到预期，极易引发负面舆情。A、B、C均属次要问题。3.某制造企业因环保问题被媒体曝光，最有效的危机沟通策略是（）。A.立即召开新闻发布会道歉B.要求所有媒体停止报道C.强调企业环保投入历史数据D.委托第三方机构发布调查报告答案：D解析：危机中第三方背书更具公信力。单纯道歉可能被视为敷衍，要求停报违法，强调历史数据难以解决当前问题。需通过专业机构验证整改诚意。4.在撰写政府舆情报告时，重点应关注（）。A.网民对政策的情绪化表达B.知名KOL的观点倾向C.舆情热度与政策关联度D.论坛讨论的帖子数量答案：C解析：政府舆情报告需服务于决策，关键在于分析舆情波动与政策执行的关系，而非单纯统计热度或数量。A、B属于参考维度，但非核心。5.某新锐品牌在抖音发起话题挑战赛，但参与度远低于预期，主要原因是（）。A.视频创意不够有趣B.参与门槛设置过高C.主播选择与目标群体不符D.前期话题预热不足答案：C解析：内容生态中，主播调性与粉丝群体高度匹配是关键。若主播风格与品牌定位脱节，用户自然不愿参与。A、B、D均非根本问题。6.处理与地方社区矛盾时，企业应优先采取（）。A.法律途径维权B.派驻代表现场办公C.联合媒体发布声明D.提供经济补偿方案答案：B解析：社区矛盾多涉及民生细节，实地沟通更能直观了解诉求。法律途径过于强硬，媒体声明缺乏针对性，经济补偿易引发道德质疑。7.某餐饮连锁因后厨卫生问题被曝光，最有效的补救措施是（）。A.限时关闭门店整改B.在社交媒体晒出整改过程C.推出优惠券吸引客流D.指责自媒体恶意炒作答案：B解析：危机后透明化整改过程能有效修复信任。单纯关闭门店可能被解读为逃避，优惠券无法解决根本问题，指责媒体更是火上浇油。8.在撰写企业社会责任报告时，应重点突出（）。A.量化公益投入数据B.管理层参与公益的影像资料C.项目对当地经济的影响D.员工参与公益的参与率答案：C解析：企业社会责任的核心是商业价值与社会价值的平衡。经济影响直观体现企业贡献，其他选项均属辅助内容。9.某高校在处理学生不当言论事件时，错误的做法是（）。A.立即约谈当事学生B.在校内公告栏张贴通知C.公开通报处理结果D.要求所有班级开展安全教育答案：C解析：校园事件处理需保护隐私，公开通报可能侵犯学生名誉权。A、B、D均属合理措施。10.某景区因门票价格争议引发舆情，最有效的沟通策略是（）。A.强调运营成本压力B.引用其他景区定价案例C.提出分时段差异化定价方案D.委托旅游协会发布报告答案：C解析：矛盾关键在于价格合理性，差异化定价方案直接回应民生关切，比单纯解释或对比更具说服力。二、多选题（每题3分，共10题）11.公共关系危机预警机制应包含（）。A.舆情监测系统B.专家咨询团队C.应急预案库D.媒体联络名单E.定期风险评估答案：A、C、E解析：危机预警的核心是提前发现风险、制定预案、动态评估。B、D属于响应阶段资源。12.在处理政府关系时，企业应注意（）。A.准确解读政策文件B.建立多层级沟通渠道C.避免过度利益输送D.定期举办政策解读会E.积极参与行业标准制定答案：A、B、C解析：政府关系管理强调合规与互信。D、E属于常规公关活动，但非核心要素。13.社交媒体运营中，提升账号影响力的方法包括（）。A.建立KOL合作矩阵B.保持内容垂直度C.强化用户互动机制D.优化账号视觉设计E.每日发布高频内容答案：A、B、C解析：影响力构建依赖专业度、互动性和资源整合能力。E选项易导致内容同质化。14.在撰写新闻稿时，应重点包含（）。A.具体数据支撑B.引用权威专家观点C.企业logo高清图片D.媒体联系方式E.新闻发布时间戳答案：A、B解析：新闻稿核心是信息价值。C、D、E属于辅助要素。15.处理国际公共关系时，需注意（）。A.文化差异敏感性B.使用多语言传播C.建立全球媒体网络D.遵守当地法律法规E.避免直接对比国内标准答案：A、D、E解析：国际传播需尊重当地规则，避免文化冲突和标准攀比。16.企业内部公关活动应包含（）。A.员工价值观培训B.跨部门沟通机制C.员工福利政策宣讲D.年度品牌故事征集E.办公环境改善答案：A、B、C解析：内部公关核心是凝聚共识。D、E属于辅助措施。17.在处理虚假信息投诉时，企业应（）。A.迅速核实信息来源B.通过法律途径维权C.发布澄清声明D.禁止账号传播内容E.捐赠公益弥补影响答案：A、C解析：核实与澄清是基础，B、D过于强硬，E属于补偿手段。18.地方文旅局推广项目时，需评估（）。A.当地居民满意度B.游客消费能力C.媒体传播覆盖面D.环境承载力E.交通配套完善度答案：A、D、E解析：地方文旅推广需关注民生与可持续发展。B、C属于市场维度。19.高校危机公关中，需建立（）。A.学生心理疏导机制B.校园舆情监测平台C.紧急情况疏散预案D.校友沟通渠道E.教职工意见反馈系统答案：A、B、C解析：高校危机涉及群体特殊，需重视人文关怀与安全管理。D、E属于常规工作。20.制造企业环保公关重点包括（）。A.第三方环评报告B.环保技术展示C.环保公益投入记录D.员工环保培训情况E.产品生命周期分析答案：A、B、C解析：环保公关需硬核数据支撑。D、E属于内部管理范畴。三、案例分析题（每题10分，共3题）21.案例：某三甲医院因护士与患者家属争执事件被短视频平台传播，引发全网批评。问题：请分析事件中的公共关系问题，并提出改进建议。答案要点：（1）问题：①家属诉求未及时沟通；②现场处置失当；③舆情发酵后缺乏透明回应。（2）建议：①建立家属沟通专员机制；②制定冲突处理标准流程；③通过官方渠道及时通报调查进展。22.案例：某电商平台因物流时效承诺不达标，被消费者集体投诉，导致销量下滑。问题：请分析事件中的公共关系失误，并提出补救措施。答案要点：（1）失误：①前期宣传夸大；②物流问题未预警；③投诉处理响应慢。（2）补救：①调整宣传口径；②公开承诺改进时效；③增设投诉快速通道。23.案例：某地方文旅局推广“非遗体验游”时，因项目设计脱离实际引发游客不满。问题：请分析事件中的公共关系风险，并提出优化方案。答案要点：（1）风险：①前期调研不足；②体验设计不接地气；③投诉渠道不畅。（2）优化：①联合非遗传承人共同设计；②设置体验反馈机制；③提供替代方案保障。四、简答题（每题5分，共4题）24.简述公共关系危机的“黄金12小时”原则及其意义。答案要点：首次危机发生后的12小时内发布初步信息，表明重视态度，避免谣言传播。核心意义在于抢占信息主动权，建立第一印象。25.简述政府购买公共服务的公关要点。答案要点：①强调服务效率与公平性；②突出资金使用透明度；③注重服务对象满意度调研；④做好政策宣传解读。26.简述新媒体时代KOL合作的关键要素。答案要点：①人设匹配度；②内容定制化；③互动数据监测；④舆情风险共担。27.简述企业社会责任报告的“实质性原则”。答案要点：①聚焦关键影响领域；②量化数据支撑；③利益相关方参与；④明确改进计划。五、论述题（每题15分，共2题）28.结合地方文旅发展实际，论述公共关系在推动文