2025年高职（旅游管理）导游服务技能试题及解析

2025年高职（旅游管理）导游服务技能试题及解析

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本大题共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在题后的括号内。1.导游服务的核心是（）A.讲解服务B.接待服务C.生活服务D.安全服务2.导游人员在带团过程中，如遇有（）以上的游客发生重大分歧，该合同的变更权原则上归游客一方。A.1/2B.1/3C.2/3D.3/43.导游人员在讲解时，使用“最”“极”“很”等程度副词来强调事物特征的修辞手法是（）A.比喻B.比拟C.夸张D.映衬4.当游客提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）A.予以婉拒B.酌情办理C.提出委婉批评D.及时请示汇报5.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（）共同负责。A.地陪和行李员B.全陪和行李员C.领队和行李员D.地陪、全陪和领队6.导游人员在与游客交谈时，语言要真诚，从交谈内容到说话的姿态动作，都要表现出真诚，这体现了导游语言运用的（）原则。A.言之有物B.言之有理C.言之有据D.言之有情7.游客购物后发现所购商品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应（）A.让游客自己去退换B.帮游客联系，请司机陪同前往C.告诉游客，离店的商品不能退换D.积极协助，必要时陪同前往8.导游人员在引导游客登机时，应走在旅游团的（），并随时清点人数。A.前面B.中间C.后面D.前面或后面均可9.某旅游团计划乘16：00的航班离开北京飞往香港，地陪小唐应在（）之前将该团送到机场。A.13：00B.13：30C.14：00D.14：3010.当游客对导游人员的讲解提出异议时，导游人员应（）A.据理力争B.耐心解释C.不予理会D.请领队协调11.导游人员在讲解时，把长城比作巨龙，运用的修辞手法是（）A.比喻B.比拟C.夸张D.映衬12.旅游团在一地的旅游活动全部结束并前往机场，地陪（）即可离开机场。A.进行完交通票据和行李卡移交工作之后B.在旅游者安检结束之后C.旅游团所乘航班起飞之后D.将客人带至机场大厅并说明办理程序和办理柜台位置之后13.地陪在接团前应与旅行社（）核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。A.计调部门B.接待部门C.销售部门D.公关部门14.导游人员在讲解时，故意停顿下来以加深游客印象的停顿是（）A.语义停顿B.暗示省略停顿C.等待反应停顿D.强调语气停顿15.旅游团在景区游览时，一游客提出希望单独划船游湖，导游人员应（）A.同意其要求，但陪同一起划船B.说明为了安全，不能同意其要求C.婉言劝阻，若游客坚持，不要阻拦D.让游客去问领队，由领队决定16.导游人员在与游客交往过程中，不要随便单独去异性游客的房间，这体现了导游人员在带团过程中应遵循的（）原则。A.游客至上B.履行合同C.等距离交往D.合理而可能17.当旅游团中有游客提出变更路线或日程的要求时，导游人员原则上应（）A.满足其要求B.立即请示旅行社领导C.婉言拒绝D.与领队协商18.导游人员在讲解时，把桂林山水的美比作“甲天下”，运用的修辞手法是（）A.比喻B.比拟C.夸张D.映衬19.旅游团在某饭店住宿时，有个别游客提出想住更高标准的客房，导游人员应（）A.让游客自行与饭店联系B.婉言劝阻C.可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价D.请领队在内部调配，无法满足时，做好耐心解释工作20.导游人员在带团过程中，如遇有突发紧急情况，应遵循（）原则进行处理。A.游客至上B.服务至上C.履行合同D.合理而可能第II卷（非选择题，共60分）21.简答题（每题10分，共20分）答题要求：简要回答问题。（1）简述导游人员的基本职责。（2）导游人员在带团过程中如何预防游客走失？22.案例分析题（每题20分，共20分）答题要求：认真阅读案例，分析案例中导游人员的做法是否正确，并说明理由。案例：某旅游团在游览故宫时，一位游客不慎走失。导游人员小李发现后，立即通过各种方式寻找，最终在故宫的一个角落找到了该游客。小李对该游客进行了批评教育，并表示以后不会再发生类似情况。23.导游词创作题（20分）答题要求：请根据以下景点，创作一篇导游词。景点：颐和园24.接待计划分析题（每题20分，共20分）答题要求：认真阅读接待计划，分析其中的重点和难点，并提出相应的接待措施。接待计划：某旅游团将于下周来北京旅游，共20人，其中有10名老人。该团将游览故宫、天安门广场、颐和园、八达岭长城等景点，全程由你负责接待。25.应急处理题（每题20分，共20分）答题要求：请根据以下情景，提出相应的应急处理措施。情景：旅游团在乘坐旅游车前往景点途中，突然发生交通事故，部分游客受伤。答案：1.A2.C3.C4.D5.D6.D7.D8.A9.B10.B11.A12.B13.A14.C15.B16.C17.C18.C19.C20.A21.（1）导游人员的基本职责包括：接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织游客参观、游览；负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源；配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题；反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。（2）导游人员在带团过程中预防游客走失的措施包括：做好提醒工作，提醒游客记住接待社的名称、旅游车车号和标志、下榻饭店的名称和地址、导游人员的联系方式等；做好各项活动的安排和预报，在出发前或旅游车离开饭店后，向游客报告一天的行程、上下午游览点及吃中、晚餐餐厅的名称和地址；时刻和游客在一起，经常清点人数；地陪、全陪和领队应密切配合，全陪和领队要主动负责做好旅游团的断后工作；导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。22.小李的做法不完全正确。小李发现游客走失后积极寻找，这一点是正确的。但对游客进行批评教育是不合适的，游客走失可能是由于各种原因造成的，导游人员应首先关心游客是否安全，而不是批评指责。导游人员在游客走失后，应尽快寻找，并及时向旅行社报告，同时安抚游客的情绪，避免给游客造成更大的心理压力。23.各位游客，大家好！欢迎来到颐和园。颐和园是清朝时期的皇家园林，前身为清漪园，坐落在北京西郊。它是以昆明湖、万寿山为基址，以杭州西湖为蓝本，汲取江南园林的设计手法而建成的一座大型山水园林，也是保存最完整的一座皇家行宫御苑，被誉为“皇家园林博物馆”。我们现在来到了仁寿殿，这里是慈禧太后和光绪皇帝坐朝听政、会见外宾的地方。接下来，我们将游览昆明湖、长廊、万寿山等著名景点，感受这座古老园林的独特魅力。24.重点：照顾好老人，确保他们的安全和舒适；合理安排行程，避免行程过于紧张。难点：老人的体力可能不如年轻人，需要合理调整游览节奏；部分景点可能对老人行动不便，需要提前做好安排。接待措施：安排舒适的交通工具，避免颠簸；在行程安排上，适当增加休息时间；提前了解景点的无障碍设施情况，为老人提供便利；安排经验丰富的导游人员，随时关注老人的身体状况。25.应急处理措施：立即组