2025年中职导游（导游服务技能）试题及答案

2025年中职导游（导游服务技能）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）本大题共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。1.导游服务的核心是A.讲解服务B.接待服务C.安全服务D.个性化服务2.以下哪项不属于导游人员的基本职责A.接受任务，带团游览B.导游讲解，传播文化C.安排旅游活动，组织协调D.处理游客投诉，承担赔偿3.导游人员在带团过程中，应始终以什么为中心A.旅行社利益B.游客利益C.景区利益D.自身利益4.导游讲解时，语言要生动、形象、富有感染力，这体现了导游语言的A.准确性B.逻辑性C.生动性D.规范性5.当游客提出不合理要求时，导游人员应A.直接拒绝B.尽量满足C.耐心解释，婉言拒绝D.置之不理6.地陪在接团前应提前多久到达接站地点A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟7.全陪在旅游团抵达目的地前，应与地陪取得联系，了解A.接待计划B.旅游团情况C.当地天气D.以上都是8.导游人员在引导游客上车时，应站在车门的A.左侧B.右侧C.中间D.随意位置9.以下哪种导游服务类型侧重于提供个性化服务A.团队导游服务B.散客导游服务C.景区导游服务D.出境游导游服务10.导游人员在讲解过程中，应注意与游客的目光交流，一般应保持目光接触的时间占讲解时间的A.20%-30%B.30%-40%C.40%-50%D.50%-60%11.当旅游团遭遇不可抗力因素导致行程变更时，导游人员应A.自行决定调整行程B.及时向旅行社报告，按指示处理C.隐瞒情况，继续按原计划进行D.让游客自行解决12.导游人员在介绍景点时，应突出景点的A.独特之处B.历史背景C.文化内涵D.以上都是13.以下哪种情况不属于导游人员的违规行为A.擅自增加旅游项目B.向游客兜售物品C.按照接待计划安排行程D.欺骗、胁迫游客消费14.导游人员在带团过程中，应注意保护游客的A.人身安全B.财产安全C.隐私D.以上都是15.当游客对导游讲解提出疑问时，导游人员应A.不耐烦地回答B.认真解答，提供准确信息C.敷衍了事D.让游客自己去查资料16.导游人员在与游客沟通时，应注意语言的A.礼貌性B..简洁性C.准确性D.以上都是17.以下哪种导游服务礼仪是不正确的A.穿着得体，整洁大方B.言行举止文明礼貌C.对游客态度冷漠D.尊重游客的风俗习惯18.当旅游团出现突发疾病的游客时，导游人员应A.立即拨打120急救电话B.自行进行急救C.不管不问D.让其他游客帮忙19.导游人员在带团过程中，应注意收集游客的A.意见和建议B.个人信息C.消费情况D.健康状况20.以下哪种情况导游人员可以变更旅游行程A.游客要求B.旅行社指示C.遇到不可抗力因素D.以上都是第II卷（非选择题，共60分）21.（10分）简述导游服务的特点。22.（10分）导游人员应如何做好游客投诉的处理工作？23.（10分）请阐述导游讲解的技巧。24.（15分）阅读以下材料，回答问题。某旅游团在游览过程中，游客小李对导游小王的讲解不满意，认为讲解内容过于枯燥，缺乏生动性。小王则认为自己已经按照导游词讲解得很详细了。双方因此产生了矛盾。问题：（1）请分析小王在讲解过程中可能存在的问题。（5分）（2）针对这些问题，小王应如何改进？（10分）25.（15分）阅读以下材料，回答问题。在一次旅游行程中，旅游车突然发生故障，无法继续行驶。导游小张迅速采取措施，联系了维修人员，并安排游客在附近休息。经过维修人员的努力，车辆终于修好，旅游行程得以继续。问题：（1）小张在处理车辆故障时，采取了哪些正确的措施？（5分）（2）如果你是小张，你还可以采取哪些其他措