银行设备运维服务协议

银行设备运维服务协议甲方（委托方）：名称：_________________________地址：_________________________法定代表人/授权代表：___________联系方式：_____________________乙方（受托方）：名称：_________________________地址：_________________________法定代表人/授权代表：___________联系方式：_____________________资质证明：□特种设备安装改造维修许可证□电子设备维修资质□其他_________鉴于1.甲方系依法设立的银行业金融机构，拥有ATM、CRS、自助终端、点钞机、清分机、门禁系统、监控设备等银行专用设备（以下简称“运维设备”）；2.乙方系具备银行设备运维资质的专业服务机构，拥有合格运维团队及原厂备件授权；3.双方经平等协商，就乙方为甲方提供运维服务达成一致，订立本协议。第一条服务内容与范围1.服务设备清单：（附件1《运维设备明细》，含设备型号、安装位置、数量、初始状态）2.服务内容：（1）日常巡检：按附件2《巡检频率及标准》执行，记录设备运行状态、耗材余量、安全隐患；（2）故障维修：响应甲方故障通知，完成设备故障诊断、维修及功能恢复；（3）预防性维护：每季度1次全面检测，含硬件清洁、固件升级、性能优化；（4）备件更换：仅使用甲方确认的原厂正品备件，更换后提供备件质保凭证；（5）应急响应：针对吞卡、卡钞、设备宕机等一级故障，2小时内到场（偏远地区4小时），其他故障4小时内到场；（6）辅助服务：配合甲方设备迁移、系统升级的现场支持，提供月度/年度运维报告。第二条服务标准与要求1.响应时效：-一级故障（影响客户服务）：到场≤2小时，修复≤4小时；-二级故障（不影响核心服务）：到场≤4小时，修复≤8小时；-无法当场修复的，12小时内提供同型号备用设备（ATM/CRS除外）。2.人员要求：乙方运维人员需持《电工证》《特种设备操作证》，无违法犯罪记录，经甲方背景审查合格（附件3《运维人员名单及资质》），人员变更需提前3个工作日书面通知甲方。3.安全合规：-遵守甲方机房/网点安全规定（登记入场、佩戴工牌、禁止接触客户数据）；-不得泄露甲方运维设备信息、客户隐私及商业秘密；-运维过程中造成设备损坏的，按原厂重置价赔偿。4.档案管理：建立每台设备专属运维档案，含巡检记录、维修工单、备件更换凭证（甲方现场签字确认），保存期限≥3年。第三条双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利：-监督乙方服务质量，要求乙方限期整改不合格事项；-对乙方更换的备件进行原厂真伪验证；-要求乙方提供月度运维报告及年度服务评估。2.义务：-提供运维设备的技术资料、安装位置及联系人；-为乙方巡检/维修提供必要场地、电力及安全准入；-因甲方人为损坏/断电导致的设备故障，承担备件及维修费用；-按时支付服务费用，保守乙方运维方案等商业秘密。（二）乙方权利义务1.权利：-收取约定服务费用；-要求甲方提供必要配合（如开启设备舱门、提供管理员权限）；-对甲方不合理要求有权拒绝。2.义务：-24小时开通运维热线（_________），节假日无休；-储备常用备件（ATM钞箱、CRS传输带等）于本地仓库，确保2小时内调配；-发生信息泄露时，立即通知甲方并采取补救措施，承担全部损失；-配合甲方监管部门检查，提供运维档案及合规证明。第四条服务期限自______年____月____日起至______年____月____日止，期满前30日双方协商续约，未续约则协议自动终止。第五条服务费用及支付1.费用构成：-基础服务费：按设备数量计算（附件4《服务费报价单》），年度总费用______元；-备件费：原厂备件按成本价+10%结算（需提前提供甲方报价单，甲方确认后更换）；-应急服务费：超过常规响应时间的，按每小时______元额外收取（需甲方签字确认）。2.支付方式：-按季度支付，每季度首月5日前支付本季度基础服务费；-备件费及应急服务费按月结算，乙方提供发票后10日内支付；-乙方开具增值税专用发票（税率______%），抬头为甲方全称。第六条验收与考核1.单次验收：故障修复后，甲方现场测试设备功能，签字确认《维修工单》；2.月度验收：乙方提交《月度运维报告》，甲方5日内审核签字；3.年度考核：甲方按《服务质量考核表》（附件5）评估，若故障修复率＜99%、响应超时率＞5%，甲方有权扣除年度服务费的10%-30%。第七条违约责任1.甲方违约：-逾期付款：按日万分之五支付违约金，逾期超过15日，乙方有权暂停服务；-未提供必要配合导致乙方损失：承担直接经济损失。2.乙方违约：-响应超时：每次扣______元，月度累计扣减不超过基础服务费的5%；-备件非原厂：按备件价值的2倍赔偿，甲方有权解除协议；-信息泄露：支付违约金______元（最低10万元），并承担甲方声誉损失及法律责任；-服务质量不合格：限期3个工作日整改，整改后仍不合格，甲方有权解除协议并要求赔偿。第八条保密条款双方对本协议内容、运维设备信息、客户隐私、商业秘密保密，保密期限为协议终止后3年；因一方泄露导致对方损失的，承担全部赔偿责任（含律师费、诉讼费）。第九条不可抗力因地震、疫情、政府管制等不可抗力导致无法履行协议的，双方互不承担责任，但需在24小时内通知对方并采取补救措施；不可抗力结束后，继续履行协议。第十条争议解决本协议履行中发生争议，双方协商解决；协商不成的，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。第十一条其他1.本协议附件（1-5）为本协议组成部分，与本协议具有同等效力；2.本协议一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效；3.未尽事宜，双方签订补充协议，补充协议与本协议不一致的，以补