游戏系统运维服务协议

游戏系统运维服务协议甲方（委托方）：全称：_________________________地址：_________________________法定代表人/授权代表：___________联系方式：_____________________乙方（服务方）：全称：_________________________地址：_________________________法定代表人/授权代表：___________联系方式：_____________________资质证明：□云计算运维认证□信息安全服务资质□其他：_________第一条服务内容与范围乙方为甲方提供以下游戏系统运维服务（以下简称“本服务”），服务对象为甲方运营的【游戏名称：_________】（含服务器集群、数据库、客户端接口、安全防护体系等核心系统，以下简称“目标系统”）：1.1日常运维服务（1）7×24小时服务器监控：实时监测CPU/内存/磁盘IO/网络带宽、数据库连接数、游戏进程状态，异常指标（如CPU使用率≥90%持续5分钟）自动告警；（2）日志分析：每日检索目标系统关键日志（访问日志、错误日志、安全日志），排查潜在隐患并记录《运维日志表》；（3）性能优化：每季度开展1次性能压测（模拟峰值用户量1.2倍），根据测试结果调整服务器资源配置（需甲方书面确认），优化数据库索引、缓存策略；（4）系统巡检：每周对目标系统进行全面巡检，包括服务器硬件状态、操作系统补丁更新（非内核补丁需甲方确认）、中间件版本兼容检查，提交《周巡检报告》。1.2故障处理服务按故障影响范围分为三级，响应与恢复要求如下：|故障等级|定义（示例）|响应时间|恢复时间|报告要求||----------|--------------|----------|----------|----------||P1级（核心故障）|全服无法登录、匹配失败、数据无法读写|15分钟内响应（电话+工单）|1小时内恢复|24小时内提交《故障分析报告》（含原因、处理过程、预防措施）||P2级（部分故障）|单服功能异常（如聊天、商城无法使用）、部分用户数据丢失|30分钟内响应|4小时内恢复|48小时内提交报告||P3级（minor故障）|界面显示异常、非核心功能卡顿、单用户数据异常|1小时内响应|24小时内恢复|72小时内提交报告|1.3安全运维服务（1）漏洞管理：每月开展1次全系统漏洞扫描（含服务器、数据库、应用层），每季度开展1次授权渗透测试（甲方需提前3个工作日确认测试范围）；发现高危漏洞（CVSS评分≥7.0）72小时内修复，中低危漏洞15日内修复并提交《漏洞修复报告》；（2）安全防护：实时监控DDoS/CC攻击，攻击流量≥1Gbps时触发流量清洗，攻击持续≥30分钟时启动应急备份线路切换；（3）数据安全：禁止乙方运维人员访问用户敏感数据（如身份证号、银行卡号），如需操作需甲方授权并全程记录操作日志。1.4数据备份与恢复（1）备份策略：每日00:00执行全量备份（含数据库、游戏配置文件），每小时执行增量备份；备份数据存储于甲方指定的异地存储服务器（或乙方合规云存储，需甲方确认）；（2）备份保留：全量备份保留30天，增量备份保留7天；（3）恢复测试：每月开展1次全量备份恢复测试（恢复至测试环境），每季度开展1次生产环境应急恢复演练，提交《备份恢复测试报告》。1.5版本更新支持甲方游戏版本迭代时，乙方需配合完成以下工作：（1）提前3个工作日获取版本包及更新说明，完成测试环境部署与兼容性验证；（2）正式更新前2小时完成生产环境备份，更新过程中全程监控，更新后1小时内确认核心功能正常；（3）更新后24小时内提交《版本更新运维报告》。第二条服务期限本协议自______年____月____日起至______年____月____日止（以下简称“服务期”）。服务期满前30日，双方未书面提出终止的，本协议自动续约1年，续约次数不限。第三条服务费用与支付3.1费用构成（1）基础服务费：______元/月（含1.1-1.4条服务）；（2）增值服务费：-版本更新支持：______元/次（如单月更新≥3次，按______元/月打包）；-应急处理费：P1级故障超出1小时未恢复（非乙方原因除外），按______元/小时收取；（3）税费：本协议费用含增值税专用发票（税率______%）。3.2支付方式（1）基础服务费：按月支付，甲方应于每月5日前支付上月费用；乙方收到款项后3个工作日内开具发票；（2）增值服务费：按次/按季度结算，甲方收到乙方《费用结算单》后5日内支付；（3）支付账户：乙方指定账户（不可变更）：开户行：_________________________账户名称：_________________________账号：_________________________3.3逾期付款责任甲方逾期支付费用的，每逾期1日按应付未付金额的万分之五支付违约金；逾期超过15日的，乙方有权暂停本服务，暂停期间服务费用照计，且不承担服务中断责任。第四条双方权利义务4.1甲方权利（1）监督乙方服务质量，查阅《运维日志表》《巡检报告》《故障报告》等资料；（2）对乙方提出的资源调整、漏洞修复方案进行审核确认；（3）要求乙方对服务过程中的疑问进行解释，或对未达标的服务进行整改。4.2甲方义务（1）提供目标系统的完整技术文档（含架构图、数据库结构、核心接口说明）及必要的运维权限（如服务器SSH密钥、数据库只读账号，权限范围需双方书面确认）；（2）版本更新时提前5个工作日向乙方提供版本包及更新说明；（3）配合乙方开展巡检、测试等工作，如因甲方原因导致服务中断，需承担相应损失；（4）按时支付本协议约定的服务费用。4.3乙方权利（1）收取本协议约定的服务费用；（2）要求甲方提供必要的配合（如权限、资料），若甲方未配合导致服务延误，乙方不承担责任；（3）使用甲方授权的运维工具开展服务，不得擅自安装未经甲方确认的第三方工具。4.4乙方义务（1）按本协议约定的标准提供服务，保证目标系统可用性（每月downtime≤43.2分钟，即可用性≥99.9%）；（2）7×24小时响应P1/P2级故障，不得推诿或延迟响应；（3）严格遵守甲方的数据安全要求，不得泄露目标系统核心代码、用户数据、商业计划等信息；（4）定期提交运维报告（周报：每周一提交；月报：每月5日前提交）；（5）运维人员需具备相应资质（如云计算运维工程师认证），且需提前向甲方备案，不得擅自更换核心运维人员（更换需提前7个工作日书面通知甲方并提供替代人员资质）。第五条违约责任5.1乙方违约（1）未达可用性标准：每超出1分钟downtime，减免当月基础服务费的______%；连续2个月可用性低于99.5%，甲方有权解除协议并要求乙方支付合同总金额20%的违约金；（2）故障响应/恢复超时：P1级每超时10分钟扣______元，P2级每超时30分钟扣______元，累计扣款不超过当月基础服务费的50%；（3）数据丢失无法恢复：若因乙方原因导致甲方游戏数据（如用户账号、游戏进度）丢失且无法恢复，乙方需按甲方实际损失（含用户赔偿、运营损失等）的100%赔偿，甲方需提供损失证明；（4）泄露保密信息：一次性支付违约金______元（或合同总金额的20%，取高者），若造成甲方重大损失（如用户信息泄露导致投诉、监管处罚），需承担全部赔偿责任。5.2甲方违约（1）未提供必要权限/资料导致服务中断：甲方需承担乙方因此产生的额外费用，且服务中断期间费用照计；（2）擅自终止协议：需支付乙方已完成服务的费用及合同未履行部分金额的10%作为违约金。第六条保密条款双方应对在合作中知悉的对方商业秘密（如游戏策划案、用户数据、运维方案）、技术秘密（如核心代码、加密算法）承担保密义务，保密期限自协议终止后3年。任何一方不得向第三方泄露，否则按第五条5.1（4）承担责任。第七条知识产权目标系统的全部知识产权归甲方所有，乙方仅为提供本服务使用相关技术资料，不得复制、修改、传播或用于其他用途，除非甲方书面授权。第八条不可抗力因地震、洪水、战争、政策法规变化等不可抗力导致本服务中断的，双方互不承担责任，但需在不可抗力发生后24小时内通知对方，并提供有效证明。不可抗力结束后，双方应尽快恢复服务。第九条争议解决本协议履行中发生争议，双方应协商解决；协商不成的，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。第十条其他1.本协议附件（《运维服务清单》《故障分级标准》《费用明细》）为本协议组成部分，与本协议具有同等法律效力；2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：_________________________法定代表人/授权代表（签字）：___________日期：______年____月____日乙方（盖章）：_________________________法定代表人/授权代表（签字）：__