停车场收费流程培训课件

停车场收费流程培训课件20XX汇报人：XXXX有限公司目录01收费流程概述02入场流程详解03停车计费方法04出场流程操作05异常处理指南06客户服务与沟通收费流程概述第一章停车场收费原则按车型计费不同车型收费标准不同，大型车收费高于小型车。按时段计费根据停车时间长短分段计费，鼓励快速周转。0102收费标准介绍介绍不同时间段内的收费标准，如高峰时段和平峰时段的费率差异。时段费率01根据车辆类型设定不同收费标准，如小型车、大型车、货车等分类收费。车型分类02收费方式分类由收费员现场收取停车费用，适用于小型停车场或特殊需求。人工收费车主通过自助缴费机或手机APP完成支付，提高收费效率。自助缴费入场流程详解第二章车辆入场操作车辆驶入入口，司机按下取卡按钮，领取临时停车卡后入场。取卡入场01车牌识别系统自动扫描车牌，记录入场时间，无需人工操作，快速通行。自动识别02车牌识别系统自动识别车牌车辆入场时，系统自动识别车牌号，快速记录车辆信息。抬杆放行识别成功后，道闸自动抬起，允许车辆快速入场，提高效率。入场凭证发放作为出场缴费依据凭证作用说明司机领取凭证并妥善保存领取与保存发放临时卡或车牌识别凭证类型介绍停车计费方法第三章计费规则说明根据停放时长收费，分计时和分段两种方式。按时间计费无论时长，每次停车固定收费。按次计费特殊时段计费夜间时段停车费用相对较低，鼓励夜间停车，平衡停车场使用率。夜间优惠计费高峰时段提高收费标准，调节停车需求，减少停车场拥堵。高峰时段计费延时收费处理车辆离场时刷临时卡，核实延时订单后收费。临时卡延时处理系统故障时手动记录车辆信息，避免重复或漏收费。系统故障处理出场流程操作第四章车辆出场确认通过摄像头识别车牌，与系统记录匹配，验证车辆身份。车牌识别验证检查车辆缴费状态，确保费用已结清，方可放行。缴费状态检查收费结算方式01现金结算车主直接支付现金给收费员，完成费用结算。02扫码支付提供二维码，车主扫码后在线支付停车费用，便捷快速。出场凭证回收凭证类型识别识别纸质券、ETC、车牌识别等凭证类型自动回收处理系统自动回收或人工回收凭证，记录出场时间异常处理指南第五章无入场凭证处理耐心询问车主入场时间等信息，核实身份。询问车主情况01若车主无法提供准确信息，调取监控核实车辆入场时间。调取监控记录02收费争议解决01及时沟通遇到收费争议，立即与车主沟通，了解争议原因。02记录证据详细记录争议过程，保留相关证据，如监控录像、收费记录等。系统故障应对系统故障时，立即启用备用收费系统，确保收费工作不中断。及时通知技术人员进行故障排查与维修，确保系统尽快恢复正常。立即启用备用通知技术人员客户服务与沟通第六章咨询与投诉处理对顾客咨询耐心倾听，详细解答，确保顾客了解收费流程及标准。耐心解答咨询对顾客投诉迅速响应，积极沟通，妥善处理，提升顾客满意度。快速响应投诉客户服务态度以热情友好的态度接待客户，展现专业与尊重。热情友好耐心倾听客户需求与意见，确保理解准确。耐心倾听对客户问题积极回应，及时提供解决方案。积极回应沟通技