面单纸客户服务协议

面单纸客户服务协议引言与背景本协议由以下双方于[签订日期]签订：服务提供方（以下简称“甲方”）：[甲方公司全称]，注册地址：[甲方注册地址]，统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]。客户（以下简称“乙方”）：[乙方名称/姓名]，地址：[乙方地址]，联系方式：[乙方联系方式]。鉴于甲方提供面单纸产品及相关客户服务，乙方为甲方的客户，双方本着平等互利、协商一致的原则，就乙方接受甲方提供的面单纸客户服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。服务内容与标准1.1甲方同意向乙方提供以下客户服务：(1)售前服务：包括但不限于面单纸产品规格、型号、价格、库存状态的咨询服务，以及订单流程的说明与指导。(2)订单服务：提供乙方订单处理状态查询服务，协助乙方处理下单过程中可能遇到的问题。(3)售后服务：针对乙方在使用甲方面单纸过程中遇到的质量问题（如纸品破损、污渍、不符合规格等）、打印问题等技术性困难，提供咨询、指导和解决方案。处理乙方提出的退换货申请（需符合甲方退换货政策及双方主合同约定）。(4)投诉与建议：设立专门的客户服务渠道，接受乙方的投诉、意见和建议，并建立相应的处理流程。(5)其他：根据双方主合同约定或乙方合理需求，提供其他必要的支持服务。1.2甲方承诺提供上述服务时，服务人员应具备相应的产品知识和沟通能力，以专业、礼貌的态度响应乙方的需求。1.3甲方应在收到乙方通过约定渠道提出的服务请求后，于[例如：工作日]内响应。对于紧急服务请求，甲方应提供[例如：优先通道或指定联系人]，并在收到请求后[例如：4小时]内响应。具体的服务请求处理完成时限，根据请求的复杂程度，甲方将在收到请求后[例如：24/48]小时内给予乙方初步反馈或解决方案。1.4乙方可通过以下渠道获取甲方提供的客户服务：(1)服务热线：[服务热线电话号码]（服务时间：[例如：周一至周五，上午9点至下午6点]）。(2)电子邮箱：[服务支持邮箱地址]。(3)在线客服系统：[甲方在线客服系统网址]（服务时间：[例如：全天24小时]）。(4)其他甲方指定的渠道。1.5甲方承诺对在服务过程中获悉的乙方的商业秘密和个人信息（包括但不限于姓名、联系方式、订单详情、公司信息等）承担保密义务，未经乙方书面同意或法律法规另有规定，甲方不得向任何第三方泄露。客户的权利与义务2.1乙方享有以下权利：(1)享有获得本协议约定服务内容的权利。(2)享有在符合法律法规及本协议约定的情况下，就服务内容、服务过程或服务结果向甲方提出咨询、建议或投诉的权利。(3)对于甲方面单纸产品存在符合约定或法定标准的质量问题，或服务未能达到协议标准时，根据主合同及相关法律法规享有相应的权利（如要求修理、更换、退货、赔偿等）。(4)享有了解本协议内容及自身权利义务的权利。2.2乙方应履行以下义务：(1)向甲方提供准确、完整的个人信息、联系方式以及与服务请求相关的必要信息。(2)遵守甲方客户服务渠道的使用规则，通过合法、合理的途径提出服务请求和投诉。(3)配合甲方服务人员，根据需要提供样品、技术参数或其他必要协助，以帮助甲方更好地理解和解决问题。(4)按照主合同约定及甲方规定支付相关费用（如适用）。(5)尊重甲方的服务人员，文明沟通。服务提供方的权利与义务3.1甲方享有以下权利：(1)有权要求乙方提供必要的身份验证信息及服务请求背景资料，以核实情况、判断责任。(2)对于乙方提出的不合理请求、超出服务范围的要求，或涉及违法违规的行为，甲方有权拒绝提供服务。(3)甲方有权根据业务发展需要、法律法规变化或双方主合同修订，对本协议进行修订，但修订内容不得违反法律法规强制性规定，且应至少提前[例如：15]日通过[例如：邮件或官方网站公告]方式通知乙方。乙方在收到通知后[例如：7]日内未提出书面异议的，视为接受修订。若乙方提出异议，双方应友好协商；协商不成的，可依据本协议争议解决条款处理。3.2甲方应履行以下义务：(1)按照本协议约定及甲方公开的服务标准，及时、有效地向乙方提供客户服务。(2)确保参与客户服务的员工具备相应的专业知识、技能和良好的服务意识。(3)建立并维护清晰、高效的服务流程，并妥善保存服务相关的记录。(4)对乙方提供的个人信息严格保密，仅用于提供和改进客户服务，除非法律法规要求或获得乙方明确授权。(5)在收到乙方的服务请求或投诉后，按照本协议约定的响应时间和处理时限进行响应和处理。(6)根据本协议约定及适用的法律法规，承担因自身原因导致服务失误或未能达到服务标准时应承担的责任。服务费用与支付4.1本协议项下的标准客户服务（定义见本协议第1.1条）对于乙方是免费的。甲方可能就特定的、超出标准范围的增值服务（例如：上门现场技术支持、加急处理特定复杂问题、提供定制化培训等）收取费用，具体收费标准将另行通知乙方或依据双方协商确定，并在发生服务时向乙方收取。乙方应按照通知或约定支付相关费用。4.2如涉及服务费用，乙方应按照甲方指定的方式（如：银行转账、在线支付等）在收到账单后[例如：10]日内支付。信息保护与保密5.1双方确认并同意，将严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，以及各自适用的行业规范，保护在履行本协议过程中从对方获取的个人信息（包括但不限于姓名、身份证号、联系方式、地址、银行账户信息、订单详情、交易记录等）和商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户名单、服务流程、价格策略等）。5.2未经对方事先书面同意，任何一方不得向任何第三方披露其在履行本协议中获悉的对方信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。披露前，应尽力采取合理措施保护该等信息的安全。5.3双方均有义务确保其员工及授权代表仅在其职责范围内接触对方信息，并承担保密义务。若员工或授权代表违反保密义务，泄露出对方信息，泄密方应承担相应的赔偿责任。5.4本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[例如：三]年。违约责任6.1若甲方未能按照本协议约定的服务标准、响应时间或处理时限提供服务，或提供的服务存在重大瑕疵，给乙方造成直接损失的，甲方应在[例如：5]日内与乙方协商，采取补救措施（如：重新提供服务、解释说明、部分或全部退款等）。若因甲方违约行为给乙方造成直接损失且无法通过补救措施弥补的，或补救措施未能在合理期限内实施的，甲方应在其违约行为导致损失范围内，根据损失情况向乙方承担赔偿责任，但赔偿总额一般不超过乙方因该违约行为所直接遭受的损失，且甲方承担的责任上限不超过[例如：人民币1000元]或[根据主合同约定或双方协商确定其他上限方式]。6.2若乙方违反本协议第2.2条的义务，导致甲方无法有效处理服务请求或造成甲方损失（如：产生额外成本、影响其他客户服务等），乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额由双方协商确定或根据实际情况酌情处理。6.3任何一方违反本协议第5.1条、第5.2条保密义务的，应向守约方支付违约金[例如：人民币10000元]；若守约方因此遭受的实际损失超过违约金的，守约方有权要求违约方赔偿其实际损失。不可抗力7.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据本协议履行其全部或部分义务。不可抗力事件包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为（如法律法规变更、政策限制）、流行病疫情（如COVID-19）及其管控措施等。7.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[例如：7]日内书面通知另一方，说明不可抗力事件的情况、影响以及预计持续的时间。双方应根据事件影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本协议。因不可抗力导致本协议无法继续履行的，双方互不承担违约责任，但应尽到通知和减损义务。争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，双方同意选择以下第[例如：一]种方式解决：(1)提交[甲方所在地]有管辖权的人民法院诉讼解决。(2)提交[具体仲裁委员会名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[仲裁地点]，仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。8.2在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他未受争议影响的条款。协议期限与终止9.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章/个人签字）之日起生效，有效期为[例如：一年/长期]，直至[例如：乙方停止购买甲方面单纸产品/甲方停止提供服务]或双方另行书面协商一致终止。9.2除本协议另有约定外，任何一方可在协议有效期内，因有正当理由，提前[例如：30]日以书面形式通知对方终止本协议。提前终止的，双方应结清所有未付款项，并妥善处理正在进行的服务事务及数据。9.3协议终止后，双方在本协议项下的权利义务将根据终止原因及约定进行相应处理。对于保密条款、法律适用与争议解决条款、关于知识产权和知识产权许可的条款（如有）、法律通知条款等，在本协议终止后仍然有效，继续对双方具有约束力。甲方仍有义务按照约定或法律法规要求，处理和保留与乙方相关的数据信息。其他条款10.1完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代之前所有口头或书面的协议、谅解或承诺。任何对本协议的修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。10.2可分割性：若本协议任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定无效、非法或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，但不影响本协议其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。10.3法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。10.4通知：与本协议有关的任何通知或通讯应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本协议首页载明的地址或邮箱。以专人递送方式发送的，签收日为送达日；以挂号信方式发送的，寄出后[例如：3]日为送达日；以传真或电子邮件方式发送的，发送成功日为送达日。任何一方变更联系方式，应提前[例如：5]日书面通知对方。10.5转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。10.6可分割