投诉协商处理合同

投诉协商处理合同本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：投诉人（甲方）：______（姓名/名称），地址：______，联系方式：______被投诉人（乙方）：______（姓名/名称），地址：______鉴于甲方因______事项（以下简称“投诉事项”）向乙方提出投诉，甲乙双方愿意本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，通过协商方式处理该投诉事项，特订立本合同。第一条投诉事项概述1.1投诉背景：______1.2投诉内容：______1.3投诉依据：______1.4甲方诉求：______第二条双方权利与义务2.1甲方的权利与义务：2.1.1甲方的权利：（1）有权如实陈述投诉事实和理由；（2）有权了解乙方处理投诉的态度和进展；（3）有权在协商过程中提出解决方案或修改意见；（4）有权根据协商结果获得相应的处理或补偿；（5）有权在协商不成时，选择向消费者协会、相关监管部门投诉或提起诉讼等其他法律途径解决争议。2.1.2甲方的义务：（1）有义务提供真实、完整、有效的投诉信息和证据材料；（2）有义务遵守协商程序和规则；（3）有义务配合乙方进行调查和核实工作（在合理范围内）；（4）有义务尊重乙方的人格尊严和合法权益；（5）有义务按照协商达成的协议履行相关义务。2.2乙方的权利与义务：2.2.1乙方的权利：（1）有权要求甲方提供真实、有效的投诉信息和证据；（2）有权对投诉事项进行调查、核实；（3）有权在协商过程中提出处理意见和方案；（4）有权拒绝不合理的诉求；（5）有权在协商不成时，依据相关法律规定维护自身权益。2.2.2乙方的义务：（1）有义务及时接收并认真对待投诉；（2）有义务在合理期限内（例如：5个工作日）对投诉事项进行调查核实，并将调查进展适时告知甲方；（3）有义务将调查核实情况告知甲方；（4）有义务在协商过程中与甲方进行平等、真诚的沟通；（5）有义务遵守协商程序和规则；（6）有义务按照协商达成的协议履行相关义务。第三条协商程序3.1启动：本合同生效即视为协商程序的启动。双方应指定具体的联系人（甲方：______，乙方：______）负责协商事宜。3.2沟通与调查：（1）乙方应在收到本合同或甲方投诉信息后5个工作日内启动调查核实程序；（2）双方可通过书面、口头、线上或线下等方式进行沟通协商，沟通记录如有必要可进行书面确认。3.3方案提出：双方在沟通和调查的基础上，可在本合同框架内或另行提出解决方案或调解方案。3.4协商达成：若双方就投诉事项的解决方案达成一致意见，应在协商一致后10个工作日内签署书面协议或记录，明确协议内容，并由双方授权代表签字或加盖公章/合同专用章确认。该书面协议或记录作为本合同的有效补充条款，与本合同具有同等法律效力。3.5协商不成：若在15个工作日内或经多次协商（共计不少于______次）后，双方未能就解决方案达成一致，则视为协商不成。双方应在协商不成后5个工作日内协商确定后续处理方式，或按照本合同第四条约定处理。第四条处理结果与履行4.1协议履行：双方应按照第三条第3.4款签署的书面协议约定的内容履行各自义务。乙方应按约定处理投诉事项（如：提供补偿、进行道歉、实施整改等）；甲方应按约定接受处理结果或履行相关义务（如：配合调查、放弃部分诉求等）。4.2违约责任：任何一方未能按照本合同约定或第三条第3.4款签署的书面协议履行自身义务，构成违约。违约方应承担相应的违约责任，具体违约责任可在书面协议中约定（如：赔偿损失、承担道歉责任等），或依据《中华人民共和国民法典》等相关法律规定处理。乙方未按约定履行义务，甲方有权要求乙方在一定期限内完成，逾期仍未完成的，甲方有权解除本合同并要求乙方承担违约责任。甲方未按约定履行义务（如：未在合理期限内提供必要证据），影响乙方调查核实的，乙方有权暂停协商或解除本合同。第五条保密条款5.1双方应对在协商过程中获悉的对方商业秘密、技术信息、个人信息等不宜公开的内容承担保密义务。5.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容、协商过程中的信息以及由此获知的对方商业秘密、技术信息、个人信息等。5.3本保密义务不因本合同的终止而失效。第六条争议解决6.1本合同履行过程中发生的争议，双方应首先通过友好协商解决。6.2协商不成的，任何一方均有权向被投诉人（乙方）所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条合同生效与终止7.1生效：本合同自双方授权代表签字并加盖公章/合同专用章之日起生效。7.2终止：本合同在以下情形下终止：（1）双方依据第三条第3.4款签署了最终处理协议，并已履行或履行完毕；（2）双方经协商一致，书面同意解除本合同；（3）因不可抗力（如战争、自然灾害等）导致本合同目的无法实现；（4）协商不成，双方按照本合同第六条约定或另行达成处理意见，或合同相关义务履行完毕。第八条其他8.1通知：与本合同有关的所有通知、请求或其他通信应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件或双方在本合同首部载明的地址或联系方式进行发送，送达即视为有效送达。8.2完整协议：本合同及其由双方签署的任何补充协议、备忘录等，构成双方就本合同标