次日达电商物流服务协议

次日达电商物流服务协议甲、乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方委托乙方提供次日达电商物流服务事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释1.1本协议所称“次日达”服务（以下简称“服务”），是指乙方承诺在甲方指定的发货地，于货物发出当日（发件日）的17:00前完成揽收，并在下一个自然日（发件日的次日）的17:00前，将货物成功送达甲方指定的收货地址的快递服务。本协议中“下一个自然日”不含发件日当日，但包含发件日次日的法定节假日。服务仅限于工作日达，法定节假日不提供“次日达”服务。1.2“发件日”指货物由甲方或甲方指定的第三方交付给乙方揽收的日期，以乙方系统记录揽收时间为准。1.3“签收日”指货物由收货人签收的日期，以乙方系统记录的最终签收时间为准。1.4“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为等。1.5其他在本协议中未定义的术语，其含义依照相关法律法规及行业惯例解释。第二条服务内容与标准2.1乙方负责按照甲方要求，在指定区域内提供“次日达”快递服务，包括但不限于货物的揽收、中转、运输、派送和签收确认。2.2乙方应建立覆盖服务区域的直营或符合甲方质量标准的网络站点和配送队伍，确保服务网络的畅通和配送时效。2.3乙方应遵守国家及地方关于快递物流行业的法律法规和标准，确保操作过程符合安全、规范的要求。2.4乙方应向甲方提供“次日达”服务的价格清单，价格可能根据货物品类、重量、体积、运输距离等因素确定。具体费率及附加费用适用规则详见双方另行签署的《价目表》或相关附件，该等价目表作为本协议不可分割的一部分。2.5乙方应保证其系统稳定运行，能够支持订单信息的准确录入、实时追踪信息的更新以及相关数据的统计分析，并按甲方要求提供必要的技术支持和系统接口。第三条甲方的权利与义务3.1甲方的权利：(a)有权要求乙方按照本协议约定提供“次日达”服务，并确保服务质量和时效。(b)有权对乙方的服务质量进行监督、检查和评估，包括但不限于通过系统监控、抽样检查、客户回访等方式。(c)有权要求乙方提供完整的物流服务单据、签收证明以及异常情况报告。(d)对于乙方违反本协议约定，给甲方造成损失的，甲方有权要求乙方承担赔偿责任。3.2甲方的义务：(a)应向乙方提供准确、完整、清晰的订单信息、货物信息（包括但不限于收件人姓名、地址、联系电话、货物名称、重量、体积、价值等），并对信息的真实性、合法性负责。(b)应按照约定的时间节点将待寄送的货物及时、完好地交付给乙方指定的揽收人员或站点，并配合乙方完成验视、交接手续。(c)应遵守乙方的操作规范，如对有特殊运输要求的货物（如需特定包装、温控等），应提前告知乙方并遵守乙方提出的相应要求。(d)应及时处理收货人关于包裹派送的咨询和异常反馈，并配合乙方进行相关调查和处理。(e)按时足额向乙方支付因提供本协议项下服务而产生的费用。第四条乙方的权利与义务4.1乙方的权利：(a)有权按照本协议约定向甲方收取服务费用。(b)有权要求甲方提供准确、完整的订单信息及必要的配合。(c)对于因甲方提供信息错误、甲方原因导致的损失或延误，乙方有权向甲方追偿。(d)有权根据市场变化和运营成本，按照本协议约定的价格调整机制提出费用调整方案，经甲方书面同意后方可执行。4.2乙方的义务：(a)应严格按照本协议第二条约定的服务标准，在承诺的时效内完成“次日达”服务的揽收、运输和派送全程。(b)应确保运输过程中货物的安全，采取必要的措施防止货物丢失、损坏、污染或变质。对于保价货物，应按约定承担保价责任。(c)应在货物揽收、发出、中转、派送等环节进行实时信息录入和更新，确保甲方能够通过约定途径查询到准确的物流状态。(d)应在规定时限内向甲方提供完整的运单信息、签收凭证，并在发生货损、货差、延误等异常情况时，及时通知甲方并配合进行调查处理。(e)应建立完善的客户服务体系，负责处理收货人的派送咨询、投诉建议，并将相关信息及时反馈给甲方。(f)应对甲方提供的信息和资料（包括商业秘密和客户信息）承担保密义务，未经甲方书面许可，不得向任何第三方泄露。第五条费用与结算5.1乙方提供“次日达”服务的费用，根据双方确认的《价目表》执行。该价目表可能包含基础运费、燃油附加费、保价费、特殊服务费（如上门取件、送货上楼等）及其他双方约定的费用项目。5.2费用结算周期为每月一次，自每月自然月第一天起至当月最后一天止。乙方应在每月结束后[]个工作日内，向甲方提供详细的费用账单，并通过约定的方式提交甲方核对。5.3甲方应在收到乙方账单后[]个工作日内进行核对确认，如有异议应在核对期内提出，双方友好协商解决。无异议或未提出异议的，视为甲方认可账单内容。5.4甲方应在核对确认无误或约定付款日期后的[]个工作日内，通过银行转账等方式将当期服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后及时提供等额有效的发票给甲方。5.5双方同意，所有与费用相关的通知、账单等文件应通过书面形式（包括但不限于快递、电子邮件）送达。第六条货物安全与责任承担6.1乙方应对在本协议项下其控制或处理的货物（以下简称“承运货物”）承担安全责任，直至货物按约定成功签收或交付给收货人时止。6.2在承运货物交付给收货人之前，若发生丢失、损毁、短少等情况，乙方应按照以下原则承担赔偿责任：(a)未保价货物：按照中华人民共和国邮政法及快递行业相关法律法规规定处理，或按照双方在本协议中另行约定的最低赔偿标准执行（该标准不得低于国家强制性标准）。(b)保价货物：按照实际保价金额进行赔偿，但赔偿金额不超过保价声明时的价值。(c)超过保价金额但低于实际价值的损失：按照实际损失价值与保价金额的比例，参照保价部分的规定进行赔偿。6.3乙方对于因以下原因导致的货物损失、延误或损坏不承担赔偿责任：(a)货物的自然属性、合理损耗或内在缺陷。(b)甲方或收货人及其代理人的过错，如提供错误信息、拒绝或无理阻挠装卸、运输、检验或签收。(c)不可抗力事件。(d)货物包装不符合约定或行业标准，且未事先告知乙方导致损失的。(e)第三方的故意或重大过失行为造成的损失。(f)法律法规规定的其他免责情形。6.4若发生延误送达情况，即签收日迟于发件日后下一个自然日17:00，乙方应在每个延误工作日内向甲方支付[具体金额或计算方式，例如：当期服务费总额的X%]作为延误补偿。补偿总额不超过该票订单服务费的[]倍。此补偿不免除乙方因延误本身给甲方造成的其他损失责任。6.5对于因乙方原因造成的货物损失或延误，甲方的索赔权不因甲方已从乙方获得保险赔偿而受影响。甲方有权在获得保险赔偿后，向乙方追偿全部或部分未获赔偿的损失。第七条信息共享与技术对接7.1双方同意进行必要的技术系统对接，以实现订单信息、运单信息、物流轨迹信息等的自动传输和共享。具体对接方案、技术标准、安全保障措施等由双方另行协商确定或依据双方已有的合作协议执行。7.2乙方应确保其系统向甲方提供的物流信息准确、及时、完整，并保证甲方能够方便地访问和查询。7.3双方各自对因系统故障、黑客攻击、病毒感染等非对方原因导致的信息传输错误、丢失或延迟，不承担相互追责。但双方均有义务及时修复系统故障，并采取措施减少损失。第八条服务监控与质量保证8.1乙方应建立完善的内部质量管理体系和服务监控机制，确保“次日达”服务的时效性和服务质量符合本协议约定及行业普遍标准。8.2甲方有权定期或不定期对乙方的服务网络、操作流程、人员资质、服务质量等进行检查或评估，乙方应予以配合。甲方对检查或评估结果不满意时，有权要求乙方限期整改。8.3双方同意建立服务质量考核机制，可设定包括但不限于准时率、妥投率、客户满意度等关键绩效指标（KPI），并约定相应的奖惩措施。具体考核细则可作为本协议的附件。8.4乙方应设立专门的客服渠道处理来自甲方及收货人的关于本协议项下服务的咨询、投诉和建议，并及时将重要信息反馈给甲方。第九条协议期限、变更与终止9.1本协议有效期自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止，共[]年。9.2协议期满前[]个月，如双方均有意续约，应另行协商签订新的服务协议。9.3在协议有效期内，任何一方如需变更其名称、地址、联系人等，应提前[]日书面通知对方，并确保变更不影响本协议的履行。9.4除本协议另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面变更本协议的内容。9.5发生下列情形之一时，守约方有权书面通知违约方终止本协议：(a)违约方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[]日内仍未纠正的。(b)违约方进入破产、清算、解散程序的。(c)因不可抗力导致协议目的无法实现的。9.6协议终止后，双方应结清所有未付款项。乙方应在收到甲方终止通知后，继续完成已揽收货物的运输服务，直至交付或发生不可抗力。同时，乙方应按照甲方要求，返还甲方提供的资料、物品等，并配合进行善后处理。乙方对协议终止前因其提供服务而产生的责任，仍应承担相应义务。第十条违约责任10.1任何一方违反本协议约定，均应承担相应的违约责任。违约方应赔偿因其违约行为给守约方造成的一切直接经济损失。10.2若乙方未能按时完成“次日达”服务承诺，除第六条规定的赔偿外，还应按本协议第八条约定承担相应的绩效处罚。若因乙方原因导致甲方订单被邮政管理部门处罚，乙方应承担全部责任并赔偿甲方因此遭受的罚款。10.3若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按当期应付未付金额的[]%向乙方支付违约金。逾期超过[]日的，乙方有权暂停提供服务，直至费用结清。第十一条不可抗力11.1因不可抗力导致任何一方不能履行或不能完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。11.2双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。如不可抗力影响持续超过[]日，双方均有权解除本协议。第十二条保密条款12.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户资料、价格体系、财务数据等）以及本协议内容承担保密义务。12.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。保密义务不因本协议的终止而解除。第十三条法律适用与争议解决13.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼或申请仲裁委员会仲裁（选择仲裁的，需明确具体的仲裁委员会名称）。第十四条不可分割性14.1本协议各条款是相互关联、不可分割的整体。若任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。第十五条完整协议15.1本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解和承诺。第十六条通知16.1本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式按本协议