通信网络灾备协议

通信网络灾备协议本协议由以下双方于____年____月____日在中国____签订：甲方（服务提供方）：________________________法定代表人/授权代表：____________________注册地址：_______________________________联系方式：_______________________________乙方（服务接受方）：________________________法定代表人/授权代表：____________________注册地址：_______________________________联系方式：_______________________________（以下根据情况可添加第三方参与方）丙方（第三方）：________________________法定代表人/授权代表：____________________注册地址：_______________________________联系方式：_______________________________鉴于：（a）甲方拥有并运营通信网络设施及相关服务；（b）乙方依赖甲方的通信网络服务以支持其业务运营；（c）甲乙双方（及丙方，如适用）认识到灾难事件可能对通信网络服务造成中断，并致力于通过建立和执行灾备计划，确保在灾难事件发生时关键通信服务的持续或快速恢复，以保障乙方业务连续性。为明确双方在通信网络灾备方面的权利与义务，经友好协商，达成协议如下：第一条定义与术语除非本协议上下文另有解释，下列术语具有以下含义：1.1灾难：指因自然灾害（如地震、洪水、飓风等）、技术故障（如设备损坏、系统崩溃、网络攻击等）、人为破坏或其他类似突发事件，导致通信网络部分或全部服务能力中断或不可用。1.2业务影响分析（BIA）：指识别业务关键性、确定通信服务恢复优先级和恢复时间目标（RTO）、恢复点目标（RPO）的过程。1.3恢复时间目标（RTO）：指在灾难发生后，通信网络服务或业务功能需要恢复到可接受运行水平所需的最大时间。1.4恢复点目标（RPO）：指在灾难发生后，可接受的数据丢失量，即允许丢失的最大数据量。1.5服务级别协议（SLA）：指甲方承诺向乙方提供的通信网络服务的具体标准和度量，包括但不限于可用性、性能、可靠性等。1.6通信网络：指由甲方拥有、运营和维护的，用于提供本协议约定服务的电信基础设施，包括但不限于传输网络、核心网、接入网、基站、交换机、路由器、服务器及相关软件系统。1.7数据：指在通信网络中传输、存储和处理的各种形式的信息，包括但不限于业务数据、配置数据、用户数据等。1.8设备：指构成通信网络的物理和虚拟设备。1.9站点：指用于部署通信网络设备或提供服务的物理位置，包括主站点和备用站点。1.10通知：指根据本协议规定方式发送的书面消息。1.11应急响应：指为应对灾难事件而启动的一系列活动，包括事件评估、决策、资源调配、执行恢复操作等。1.12恢复流程：指在灾难发生后，将通信网络服务从中断状态恢复到正常运行状态的一系列步骤和操作。1.13灾备策略：指为应对灾难而制定的综合性计划和方法，包括数据备份、冗余配置、备用设施、切换流程等。1.14联合演练：指甲乙双方（及丙方，如适用）共同参与，旨在检验灾备计划有效性和执行能力的活动。第二条协议目的与范围2.1本协议目的在于建立和维持双方在通信网络灾备方面的合作机制，确保在发生灾难事件时，能够按照预定的目标和流程，快速有效地恢复关键通信网络服务，保障乙方业务的连续性。2.2本协议适用范围包括但不限于：(a)甲方提供的覆盖乙方业务运营区域的通信网络服务，具体服务类型见附件（如无附件，则在此列明或描述）；(b)位于甲方运营区域内的主站点及其对应的备用站点（如适用）；(c)与通信网络服务相关的关键业务流程；(d)双方共同制定的灾备计划涉及的资源和活动。第三条灾备计划与责任划分3.1双方同意共同参与制定和维护一套通信网络灾备计划，该计划应基于双方各自的业务影响分析结果和可用资源。3.2责任划分如下：3.2.1甲方责任：(a)根据本协议约定和双方共同制定的灾备计划，维护必要的通信网络备用设施和能力，包括但不限于备用线路、备用核心网/交换机容量、备用基站资源等。(b)制定并负责管理通信网络层面的灾备预案，明确网络切换、恢复流程、操作规程和负责人。(c)在发生灾难事件且达到约定条件时，根据协议约定和灾备计划，执行网络层面的切换操作，并负责恢复通信网络服务。(d)配合乙方进行灾备演练，提供必要的网络资源和操作支持。(e)定期向乙方通报备用设施维护情况和状态。(f)确保灾备资源符合约定的服务标准和保障要求。3.2.2乙方责任：(a)负责评估其业务对通信网络服务的依赖性，参与业务影响分析，并确定相关业务的RTO和RPO。(b)负责制定并管理其内部网络和应用与灾备资源对接相关的灾备预案，确保其系统具备在灾难下快速恢复或切换到备用网络的能力。(c)负责准备并确保其传输数据的备份策略符合约定的RPO要求，并在灾难发生后及时向甲方提供必要的恢复数据。(d)在发生灾难事件时，及时通知甲方，并根据灾备计划执行其内部系统的切换或恢复操作。(e)积极配合甲方进行灾备演练，并根据演练结果提出改进建议。(f)负责其灾备计划中涉及的非甲方提供的资源和活动的管理。3.2.3丙方责任（如适用）：(a)[根据丙方在协议中扮演的角色，详细列明其责任，例如：提供特定的灾备计算资源、存储空间、云连接通道等，并明确维护、切换、恢复等方面的责任]。第四条事件管理与通知流程4.1双方同意建立灾难事件通信机制，确保灾难发生时信息能够及时、准确地传递。4.2事件分级：双方可根据灾难的严重程度、影响范围等因素对事件进行分级（例如：一级、二级、三级），不同级别事件对应不同的响应流程和通知要求。4.3通知机制：(a)乙方在识别或发生可能影响通信网络服务的灾难事件后，应在[约定时间，例如：X小时内]通过[约定方式，例如：电话、短信、指定邮箱]通知甲方指定的联系人。(b)甲方在收到乙方通知或自行判断发生需要启动灾备计划的灾难事件后，应在[约定时间，例如：Y小时内]通过[约定方式]通知乙方，并说明事件情况、影响评估和拟采取的初步措施。(c)双方应急响应小组应保持24小时通讯畅通，并根据事件进展及时交换信息。4.4应急响应启动：在收到启动通知并评估确认后，双方应根据各自应急响应预案，启动相应的应急响应流程。第五条灾备演练与测试5.1双方同意定期进行通信网络灾备联合演练，以检验灾备计划的有效性、可操作性和团队的协作能力。5.2演练计划：(a)演练频率：原则上每年至少进行一次联合演练。(b)演练类型：可包括桌面推演、模拟切换演练、全要素实战演练等，具体类型根据实际情况确定。(c)演练目标：检验通信网络切换流程、数据恢复能力、应急响应速度、协作效率等。(d)演练组织：由双方共同成立演练工作组，负责制定演练方案、组织实施和评估。5.3演练执行与评估：(a)演练应按照预先制定的方案进行，双方应指派相关负责人和团队成员参与。(b)演练过程中应详细记录各项操作、遇到的问题、解决措施和结果。(c)演练结束后，双方应共同对演练过程和结果进行评估，形成演练评估报告，识别不足之处，并提出改进措施。(d)根据演练评估报告，双方应修订和完善各自的灾备计划。5.4变更管理：任何一方在通信网络、业务流程、组织架构等方面发生重大变更时，应及时评估变更对灾备计划的影响，并在必要时修订灾备计划，并通知对方。相关修订后的灾备计划应通过书面形式确认。第六条服务恢复流程6.1切换流程：(a)在灾难事件发生并确认需要切换后，由双方授权人员根据灾备计划启动切换程序。(b)切换操作应遵循预定的步骤和时间窗口，确保操作安全可靠。(c)切换过程中，双方应保持密切沟通，及时通报进展情况。(d)切换完成后，应进行初步验证，确认备用网络或服务已正常接管。6.2恢复优先级：双方应根据业务影响分析结果，协商确定通信网络服务或业务功能的恢复优先级，在资源有限时，优先保障高优先级服务的恢复。6.3恢复验证：(a)主网络恢复后，或备用网络服务达到稳定运行状态后，双方应按照约定标准对通信网络服务的可用性、性能（如带宽、延迟）、可靠性等进行测试和验证。(b)验证结果应记录在案，作为服务恢复完成的依据。第七条服务级别与保障7.1双方同意，本协议旨在通过灾备合作，共同致力于实现约定的RTO和RPO目标。具体的RTO和RPO数值应由双方在业务影响分析的基础上协商确定，并可体现在单独的服务级别协议（SLA）中，本协议对此予以引用。7.2甲方应确保其提供的备用通信网络资源满足约定的可用性、带宽、延迟等基本服务保障要求。7.3甲方应保障按照本协议约定的切换流程，在规定时间内完成网络层面的切换操作。7.4乙方应确保其灾备计划中涉及的非甲方责任部分能够按约定执行，支持整体灾备目标的实现。第八条费用与支付8.1与本协议项下的灾备服务相关的费用，包括但不限于备用设施租赁费、维护费、切换操作费、联合演练费等，由双方根据具体情况协商确定。8.2[详细列明费用承担方、支付标准、支付时间、支付方式等。例如：甲方承担其提供的备用设施费用，乙方承担其内部系统灾备相关费用，演练费用由双方平均承担等。如无额外费用，则写明“双方在本协议履行期间，除各自承担的正常运营成本外，不因履行本协议而向对方支付任何额外费用。”]第九条保密条款9.1任何一方对于在履行本协议过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息、客户资料、内部管理数据等非公开信息（以下简称“保密信息”）均负有保密义务。9.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。9.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[约定年限，例如：五]年。第十条知识产权10.1双方在履行本协议过程中共同开发或修改的灾备计划、流程、文档等成果的知识产权归属，由双方另行协商确定，并在书面文件中明确约定。10.2[如适用，可进一步细化，例如：若由一方主导开发，另一方参与，则知识产权归主导方所有，参与方享有免费使用权等]。第十一条协议期限与终止11.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[约定年限，例如：三]年。11.2本协议到期前[约定时间，例如：一个月]，如双方均有意继续合作，应另行签订书面协议续约。11.3任何一方可在本协议有效期内，在提前[约定时间，例如：三个月]书面通知对方的情况下，单方面终止本协议。11.4发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方立即终止本协议：(a)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[约定时间，例如：三十]日内仍未纠正的；(b)一方进入破产、清算或解散程序的；(c)不可抗力导致协议目的无法实现的，且影响持续超过[约定时间]的。11.5协议终止后，双方应在[约定时间，例如：十五]日内完成以下工作：(a)结清所有未付款项；(b)回收或返还属于对方的资料、设备、财产等；(c)保密义务仍然有效；(d)处理正在进行中的灾备相关事项。第十二条法律适用与争议解决12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区法律）。12.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择以下一种方式并明确具体仲裁机构或法院]：(a)提交[具体仲裁委员会名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[具体城市]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。(b)依法向[具体人民法院名称，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十三条其他条款13.1完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。13.2修订：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。13.3可分割性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。13.4转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。13.5通知：与本协议有关的任何通知或通讯应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本协议首页载明的地址或联系方式。13.6适用性：若本协议约定内容与国家或地方法律法规规定相冲突的