健身俱乐部私教销售业绩与会员满意度绩效考核表

健身俱乐部私教销售业绩与会员满意度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分私教销售业绩月度私教课程销售量50%50节按实际销售量与目标量比例评分，每超过10节加5分，不足10节按比例减分私教课程平均客单价800元按实际客单价与目标价差异评分，每高于目标价100元加3分，低于目标价100元按比例减分新会员转化率20%按实际转化率与目标率差异评分，每高于目标率2%加2分，低于目标率2%按比例减分续费率70%按实际续费率与目标率差异评分，每高于目标率3%加2分，低于目标率3%按比例减分年度销售目标达成率100%按年度销售目标完成比例评分，每完成10%加5分，未完成按比例减分会员满意度会员评分30%4.5分按会员评分与目标分差异评分，每高于目标分0.2分加2分，低于目标分0.2分按比例减分会员投诉率5%按实际投诉率与目标率差异评分，每低于目标率1%加3分，高于目标率1%按比例减分会员复购率60%按实际复购率与目标率差异评分，每高于目标率2%加2分，低于目标率2%按比例减分会员推荐率15%按实际推荐率与目标率差异评分，每高于目标率1%加1分，低于目标率1%按比例减分会员流失率8%按实际流失率与目标率差异评分，每低于目标率1%加3分，高于目标率1%按比例减分团队协作跨部门沟通效率10%良好按实际沟通效率评级评分，优秀加3分，良好加1分，一般不加分，较差减2分团队任务完成率95%按实际任务完成率与目标率差异评分，每高于目标率1%加1分，低于目标率1%按比例减分团队协作贡献度积极按实际协作贡献度评级评分，积极加2分，一般不加分，消极减2分团队活动参与率80%按实际参与率与目标率差异评分，每高于目标率5%加1分，低于目标率5%按比例减分团队知识分享至少2次/季度按实际分享次数与目标次数差异评分，每多1次加1分，少1次按比例减分客户服务服务响应时间10%30分钟内按实际响应时间与目标时间差异评分，每提前5分钟加1分，延迟5分钟按比例减分服务问题解决率90%按实际解决率与目标率差异评分，每高于目标率2%加1分，低于目标率2%按比例减分服务态度评分4.8分按服务态度评分与目标分差异评分，每高于目标分0.2分加1分，低于目标分0.2分按比例减分服务改进建议采纳率80%按实际采纳率与目标率差异评分，每高于目标率5%加1分，低于目标率5%按比例减分客户关系维护至少3次/月按实际维护次数与目标次数差异评分，每多1次加1分，少1次按比例减分本考核表旨在全面评估健身俱乐部私教销售人员的业绩表现与会员满意度，维度包括私教销售业绩、会员满意度、团队协作和客户服务。权重分配分别为50%、30%、10%和10%。请根据各项指标的实际完成情况，对照评分标准进行评分。最终得分=各维度得分×权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：