美容行业美容顾问顾客维护与拓展绩效评定表

美容行业美容顾问顾客维护与拓展绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分顾客满意度顾客满意度调查得分30%85分按满意度调查得分计算，每增加1分，得分增加0.2分，最高不超过满分顾客投诉率低于2%按月度投诉次数除以服务顾客总数计算，投诉率每降低0.5%，得分增加1%顾客复购率70%按月度复购顾客数除以总服务顾客数计算，复购率每增加1%，得分增加0.5%顾客表扬次数每月至少3次按月度顾客表扬次数计算，每增加1次，得分增加2分，最多不超过每月10分顾客流失率低于5%按月度流失顾客数除以总服务顾客数计算，流失率每降低0.5%，得分增加1%新顾客拓展新增签约顾客数25%每月15人按月度新增签约顾客数计算，每增加1人，得分增加2%，最高不超过30%顾客推荐新顾客数量每月10人按月度顾客推荐新顾客数量计算，每增加1人，得分增加1%，最高不超过25%线上渠道转化率30%按线上渠道（如微信、官网）咨询转化率计算，每增加1%，得分增加0.5%门店活动引流人数每月50人按门店活动引流人数计算，每增加5人，得分增加1%，最高不超过25%新顾客首次到店完成率90%按新顾客首次到店完成服务人数除以总新顾客数计算，完成率每增加1%，得分增加0.2%销售业绩个人销售总额30%每月10万元按月度个人销售总额计算，每增加1万元，得分增加3%，最高不超过40%客单价2000元按月度个人销售总额除以服务顾客数计算，每增加100元，得分增加1%，最高不超过30%高价值产品销售占比60%按高价值产品（如护理套餐、会员卡）销售额占个人总销售额比例计算，每增加5%，得分增加1%销售目标达成率100%按月度销售目标达成率计算，每超过目标10%，得分增加2%，最高不超过50%连带销售率80%按连带销售商品数量占服务顾客总数的比例计算，每增加5%，得分增加1%，最高不超过35%服务规范与团队协作服务流程规范执行率15%95%按月度服务流程规范执行情况（如预约、接待、护理、回访等环节）检查结果计算，每增加1%，得分增加0.5%团队协作表现良好由上级根据日常协作表现（如信息共享、资源支持等）进行评分，'优秀'得满分，'良好'得80%，'一般'得60%，'较差'得40%客户信息管理准确率100%按客户信息管理系统数据准确率计算，每出现1次错误，扣除1分，最低为0分培训参与度100%按月度培训参与次数计算，每参与1次，得分增加2分，最多不超过20分合规操作执行率98%按月度合规操作（如卫生、消毒、产品使用等）检查结果计算，每增加1%，得分增加0.5%，最低为0分本考核表用于评估美容顾问在顾客维护与拓展方面的绩效表现。请根据顾问的实际工作情况，对每个维度下的指标进行评分，最终得分按权重计算得出总分。考核结果将用于绩效改进和奖励分配。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：