邮政快递员工作安全规范和操作手册

一、手册概述本手册围绕邮政快递员作业全流程的安全管理需求，结合行业法规与一线实践经验编制，旨在明确安全操作标准、防范作业风险，保障快递员人身安全、快件安全及服务质量。适用于邮政企业及加盟快递网点的一线快递从业人员，覆盖收寄、分拣、运输、派送全环节的安全操作要求与应急处置指引。二、岗位认知与安全责任（一）岗位核心职责快递员需以“安全第一、服务为本”为原则，履行快件合规收寄、分拣操作规范、运输安全保障、派送风险防控四大核心职责，在保障自身安全的前提下，确保快件“收得安全、分得有序、运得稳妥、送得规范”。（二）安全责任边界1.自身安全：对个人作业行为安全负责，主动学习安全知识，拒绝超载、闯红灯、疲劳驾驶等违规操作。2.快件安全：对经手快件的物理安全、信息安全负责，严禁私拆、隐匿、毁弃快件，妥善保管客户信息。3.公共安全：作业时维护公共秩序与交通安全，避免因操作不当引发公共安全事件（如分拣货物堵塞消防通道、派送车辆违规停放等）。三、作业全流程安全规范（一）收寄环节安全操作1.快件验视与合规收寄实名收寄：通过“快递助手”APP或手持终端扫描客户身份证，核对寄件人信息与证件一致性，确保100%实名；对无法提供有效证件的寄件人，耐心解释《反恐怖主义法》要求，婉拒收寄。开箱验视：要求寄件人配合打开包裹，检查内件是否符合禁限寄规定（如易燃易爆品、管制刀具、活体动物等）。对液体、粉末类物品，通过“望、闻、问、试”初步判断安全性（如晃动液体观察气泡、询问用途等）。包装规范：指导寄件人合理包装，易碎品粘贴“易碎”标签并填充缓冲材料（如气泡膜、泡沫粒）；超重、超大件建议使用加固纸箱或木架，避免运输破损。2.收寄现场安全避免在消防通道、高压电箱、加油站等危险区域停留收寄；遇雨雪天气，在避雨处作业，防止快件受潮或自身滑倒。收寄高价值快件（如珠宝、电子产品）时，建议寄件人保价，全程开启执法记录仪（或手机录像），留存收寄过程证据。（二）分拣环节安全操作1.分拣设备操作使用传送带分拣时，提前检查设备运转状态（如皮带是否跑偏、急停按钮是否灵敏）；分拣小件时，严禁将手伸入传送带缝隙，避免被卷入。操作自动分拣机前，确认“空载运行正常”，分拣时保持与设备0.5米以上安全距离，防止被机械臂碰撞。2.货物堆放与场地安全快件按“重不压轻、大不压小、易碎件单独码放”原则堆放，垛高不超过1.5米（或自身肩部高度），防止坍塌；通道内严禁堆放货物，保持消防通道、应急出口畅通。分拣场地严禁吸烟、使用明火，下班后关闭所有电器设备（如扫描仪、照明），检查电源是否切断。（三）派送环节安全操作1.出行安全（机动车/非机动车）机动车派送：出车前检查“油、水、电、胎、刹”（燃油/电量、冷却液、电路、轮胎气压、刹车系统），严禁驾驶“带病车”；行驶中遵守限速规定，国道不超60km/h、小区内不超20km/h，转弯、倒车时提前观察盲区。非机动车派送：电动车定期检查刹车、车灯、轮胎，严禁加装遮阳伞、超载（≤2人，含驾驶人）；过路口时“一慢二看三通过”，遇暴雨、大风天气，尽量选择推车或暂停派送。2.快件派送与客户交接派送前通过短信或电话确认客户地址与收件意愿，避免“死件”往返；将快件放在客户指定位置时，确保环境安全（如避免放在雨水、油污处，或易被盗窃的公共区域）。遇客户当面验收时，主动协助开箱检查，若发现破损，立即拍照留存（含快件面单、破损部位、内件），并联系网点协商赔偿方案，避免与客户直接争执。四、运输安全管理（一）车辆装载与固定装车时遵循“下重上轻、前重后轻”原则，大件、重件放车厢底部或前部，小件、轻件码放上层；使用绑带、网罩固定货物，防止行驶中滑动、掉落。厢式货车检查车门锁扣是否牢固，运输高价值快件时，建议全程关闭车厢门并粘贴“防盗封条”。（二）长途运输安全驾驶时长不超过4小时连续作业，每2小时停靠服务区休息15分钟，避免疲劳驾驶；夜间行车（22:00-6:00）开启防疲劳模式（如播放轻音乐、嚼口香糖），遇团雾、暴雨等恶劣天气，就近下高速或找安全区域停靠。运输生鲜、医药类快件时，检查冷链设备（如保温箱、制冷机）是否正常，实时监控温度（生鲜类0-4℃、医药类2-8℃），异常时立即联系网点调整运输方案。五、应急处置指引（一）交通事故处置若发生轻微剐蹭，立即开启双闪、放置三角警示牌（车后150米外），与对方协商私了或报警（拨打122）；若有人员受伤，优先拨打120，同时联系网点报备事故情况。保护现场时，用手机拍摄“全景+近景（车辆损伤、地面痕迹）+细节（车牌、驾驶证）”，避免破坏关键证据。（二）快件异常处置破损/丢失：第一时间联系寄件人、收件人说明情况，通过“邮政业安全监管信息系统”提交理赔申请，配合网点提供收寄、运输、派送环节的证据（如验视照片、分拣视频、派送记录）。客户投诉：保持冷静，避免激化矛盾，记录客户诉求后回复“我们会在24小时内核查并反馈”，将问题移交网点客服处理，不擅自承诺赔偿金额。（三）突发疾病与意外伤害作业中突发头晕、胸痛等不适，立即停止工作，在安全区域休息并联系同事或网点；若伤势较重（如骨折、大量出血），拨打120并使用急救包（网点配备）进行简单包扎、固定。六、职业健康与劳动保护（一）劳动防护用品使用派送时佩戴反光背心（夜间/雨雾天）、防滑鞋（雨雪天气）；操作分拣设备时，佩戴防护手套（防割、防刺）、护目镜（处理易碎品时）。夏季作业携带藿香正气水、清凉油，避免长时间暴晒；冬季佩戴防寒手套、护膝，防止冻伤。（二）健康管理与心理调节每周至少进行3次有氧运动（如慢跑、骑行），增强体质；每年参加网点组织的健康体检，关注腰椎、颈椎、膝关节健康（因长期负重、久坐驾驶易劳损）。遇客户刁难、工作压力大时，可通过“网点心理疏导角”或与同事交流缓解情绪，避免负面情绪积压。七、附则1.本手册根据《邮政法》《快递暂行条例》《道路交通安全法》等法规修订，自发布之日起实施，未尽事宜参照国家相关标准执行。2.各网点可结合本地实际（如地形、气候、交通规则）制定补充细则，报上级主管部门备案后执行。3.手册由邮政管理部门与企业安全管理委员会联