二级烟草制品购销员职业技能鉴定临考冲刺题库（附答案）

二级烟草制品购销员职业技能鉴定临考冲刺题库（附答案）单选题1.（）的因素对于服务质量的提高至关重要A、系统性B、人C、企业D、物参考答案：B2.（）对品牌理性或情感性的依恋，排除了大部分其他品牌A、联结B、表现C、优势D、存在参考答案：A3.（）对消费起着重要的制约和引导作用A、文化环境B、制度环境C、社会环境D、自然环境参考答案：B4.（）对于产品不是很了解，倾向于购买相同的产品A、幸存者B、精明购买者C、传统主义者D、满意的尝试者参考答案：D5.（）环境是卷烟消费环境建设的最重要的环境A、舆论B、终端C、消费参考答案：A6.（）即企业致力于追求在一定时期内可能获得的最高盈利额A、投资回报率B、盈利最大化C、提高市场占有率D、短期利润最大化参考答案：B7.（）驱动的消费者渴望社交或体育活动、多样化与风险性A、理想B、成就C、自我表达D、自我实现参考答案：C8.（）实质就是与市场上最强的竞争对手强势地对着干的一种策略，该策略可以给市场挑战者带来轰动效应，快速树立市场形象A、市场挑战者策略B、市场领导者策略C、市场追随者策略D、市场补遗者策略参考答案：A9.（）是把产品或者服务赋予品牌的力量，其本质是突出产品之间的差异A、品牌资产B、品牌延伸C、品牌强化D、品牌化参考答案：D10.（）是对未来可能出现的市场行情的变动趋势进行的调研A、探究性调研B、描述性调研C、因果性调研D、预测性调研参考答案：D11.（）是对未来市场需求前景的展望和推测，是市场预测的一个重要组成部分A、当地市场预测B、全国性市场预测C、地区性市场预测D、市场潜量预测参考答案：D12.（）是衡量商品毛利水平的指标，对商店的日常经营有重要的指导作用A、增减率B、利润率C、毛利率D、毛利参考答案：C13.（）是衡量商品周转水平的最主要指标A、库存周转次数B、库存周转天数C、平均库存D、库存可销天数参考答案：B14.（）是激励的核心要素，是推动人从事某种行为的心理动力A、动机B、需求C、行为D、外部刺激参考答案：A15.（）是聚焦于顾客的一系列程序，用来评估品牌资产的健康状况A、品牌审计B、品牌价值链C、品牌追踪D、品牌评估参考答案：A16.（）是消费者对品牌有关的情绪性响应和反应A、品牌表现B、品牌感受C、品牌显著性D、品牌判断参考答案：B17.（）是形成服务质量的必经途径和建立服务标准的必要组成部分A、顾客期望B、服务接触C、服务要求D、服务过程参考答案：B18.（）是营销活动的出发点和归宿A、经营者B、竞争者C、生产者D、顾客参考答案：D19.（）是应用客观的态度和科学的方法，对某种社会现象，在确定的范围内进行实地考察，并收集大量资料以统计分析，从而探讨社会现象的一种方法A、文案调查法B、实地调查法C、未来调查法D、观察调查法参考答案：B20.（）是指超出顾客期望的、增加的服务和利益A、核心利益B、基本产品C、潜在产品D、附加产品E、期望产品参考答案：D21.（）是指从顾客那里收集定量的数据，为营销者提供关于品牌和营销方案运营状况的一致的基准信息A、品牌审计B、品牌价值链C、品牌追踪D、品牌评估参考答案：C22.（）是指对某个人的态度或行为有直接或间接影响的群体A、家庭B、同事C、工会D、相关群体参考答案：D23.（）是指管理者不能准确地感知顾客的服务期望A、管理者认知差距B、质量规范差距C、服务传递差距D、市场沟通差距E、感知服务质量差距参考答案：A24.（）是指企业不与目标市场上强有力的竞争对手直接对抗，而定位于市场的空白点A、市场领导者B、市场挑战者C、市场追随者D、市场补遗者参考答案：D25.（）是指商品在周转过程中库存周转的回报率A、增减率B、库存周转次数C、交叉比率D、库存周转天数参考答案：C26.（）是指所定义的总体与所用的抽样框代表的总体之间的差异A、抽样框误差B、随机抽样误差C、测量误差D、总体定义误差参考答案：A27.（）是指现有产品在未来所有可能的演变趋势和前景A、核心利益B、基本产品C、潜在产品D、附加产品E、期望产品参考答案：C28.（）是指向产品或服务赋予的附加价值A、品牌资产B、品牌延伸C、品牌强化D、品牌化参考答案：A29.（）是指真正与研究问题相关的总体与研究人员所定义的总体之间的差异A、替代信息误差B、随机抽样误差C、抽样误差D、总体定义误差参考答案：D30.（）是指总体的真实平均值与初始样本真实平均值之间的差异A、总误差B、随机抽样误差C、抽样误差D、非抽样误差参考答案：B31.（）是组织难以影响和控制的，但是组织必须关注他并对其变化做出反应A、宏观营销环境因素B、微观营销环境因素C、宏观社会环境因素D、微观社会环境因素参考答案：A32.（）提供改善品牌资料和发挥扩展作用的方法A、品牌审计B、品牌价值链C、品牌追踪D、品牌评估参考答案：A33.（）通常是指根据个性化的顾客，对于流程进行某种程度的调整和修改A、标准化B、定制化C、集成化D、差异化参考答案：B34.（）以现有流程为基础，通过对现有流程的简化、整合以及自动化等活动来完成重现设计的工作A、系统化改造法B、全新设计法参考答案：A35.（）与消费者的需求相关，处于合适的价格区间或位于可供考虑组之内A、相关度B、表现C、优势D、存在参考答案：A36.（）在各种购买和使用情境中，消费者是否经常想到和易于识别该品牌A、品牌表现B、品牌形象化C、品牌显著性D、品牌判断参考答案：C37.（）这个指标是衡量商店经营水平的重要指标，说明商店的面积利用是否合理，是对商店基础能力的考核A、销售额B、单位面积销售额C、单位面积毛利D、毛利参考答案：B38.（）指标可以说明员工为企业盈利的能力，应尽量提高这个指标A、销售额B、人均销售额C、毛利D、人均毛利参考答案：D39.（）指测量需求的切合程度和品牌吸引力的宽度A、相似度B、对比度C、磨合度D、相关度参考答案：D40.（）指品牌吸引力的宽度、深度和广度A、差异度B、相关度C、美誉度D、熟知度参考答案：B41.（）指有着具体信念、保守、传统的人A、思考者B、成就者C、有信仰者D、传统主义者参考答案：C42.（）注重工商企业营销活动的可操作性。A、营销战略策划B、营销战术策划参考答案：B43.“列出目标市场近2～3年的数据，通过年度相对指标对比，得出分析结果”属于环境分析中的（）分析A、宏观状况B、市场状况C、竞争状况D、分销状况参考答案：B44.“首先要分析这次培训调查应得到哪些资料，然后排除手中已有的资料，就是需求调查的内容”，这属于（）的步骤A、培训需求调查工作的行动计划B、确定培训需求调查工作的目标C、选择适合的培训需求调查方法D、确定培训需求调查的内容参考答案：D45.“撰写者需说明此活动实施以前是否有过类似的分析，如果有的话，评估者能从以前的分析中发现有哪些缺陷与失误”，属于培训需求分析报告中的（）A、需求分析实施的背景B、开展需求分析的目的和性质C、概述需求分析的方法和过程D、阐明分析结果参考答案：B46.《反垄断法》第四十七条规定，经营者违反本法规定，滥用市场支配地位的，由反垄断执法机构责令停止违法行为，没收违法所得，并处上一年度销售额（）的罚款A、百分之一以上百分之五以下B、百分之一以上百分之十以下C、百分之三以上百分之十以下D、百分之五以上百分之十以下参考答案：B47.《健康中国2030规划纲要》-开展控烟限酒，到2030年，15岁以上人群吸烟率降低到（）A、20%B、25%C、30%D、35%参考答案：A48.PEST分析是（）分析A、宏观环境B、微观环境C、市场环境D、自然环境参考答案：A49.按（）因素划分，就是将市场按照生活阶段、性别、收入、职业等变量进行细分市场A、地理B、人口统计C、心理统计D、行为参考答案：B50.波士顿矩阵认为一般决定产品结构的基本因素有（）和企业实力A、市场竞争力B、市场引力C、销售增长率D、市场占有率参考答案：B51.不属于建立高绩效团队的必备因素的是（）A、共同的价值观和指导原则B、共同的目的和目标C、共同的行动计划D、共同的工作标准参考答案：D52.不属于培训需求调查计划的是（）A、进行培训成本的预算B、确定培训需求调查的内容C、培训需求调查工作的行动计划D、选择适合的培训需求调查方法参考答案：A53.冲突双方对实现共同的目标都十分关心；彼此乐意了解对方的观点、意见；大家以争论问题为中心；互相交换情况不断增加是（）的特点A、团队冲突B、人际冲突C、建设性冲突D、破坏性冲突参考答案：C54.从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本，提高顾客让渡价值，为顾客创造更好的体验电话订货改为网上订货属于（）流程再造A、传递直接服务B、自助服务C、捆绑服务D、服务环境与设施的优化参考答案：B55.服务设计的战略必须服从于企业的全局战略，以满足市场上顾客的主要需求为导向一旦形成导向，战略决策的重点就在于寻求（）之间的平衡点A、价值提供和成本控制B、客户需求与企业规划C、社会环境与竞争地位D、服务需求与传递渠道参考答案：A56.服务质量的全面管理不仅是服务企业直接服务提供部门和人员的责任，也是以（）为中心的各个部门，从企业的最高经营者到中间管理人再到一线每一个员工的综合管理行为A、领导班子B、营销部门C、后勤部门D、基层部门参考答案：B57.改进服务设计指将现有服务的服务范围在（）上进行拓展，以提升产品的便利性，达到刺激消费目的的新产品A、深度B、广度C、宽度D、密度参考答案：A58.个人可任意支配的收入是影响消费需求变化的（）因素A、可支配B、购买力C、最活跃D、社会参考答案：C59.各省可以根据需要按（）的要求自行选择指标开展客户评价A、2+XB、3+XC、1+XD、4+X参考答案：A60.根据冲突的（）分类，有建设性冲突和破坏性冲突A、社会性质程度B、性质C、角色D、原因参考答案：B61.根据马斯洛需求层次理论，（）是推动人们行动的最强大的动力A、安全需求B、自我实现需求C、尊重需求D、生理需求参考答案：D62.根据团队冲突管理策略，冲突过高时，要设法（）；冲突过少要设法（）A、降低、增加B、增加、降低C、降低、降低D、增加、增加参考答案：A63.工会、协会是（）A、主要相关群体B、次要相关群体C、其他相关群体D、首要相关群体参考答案：B64.公司政策、监督、与主管人员的关系、与同级的关系、与下级的关系、工作条件、薪酬、个人生活、地位、安全属于（）A、保健因素B、激励因素C、不满意因素D、满意因素参考答案：A65.关于X-Y理论说法错误的是（）A、X理论:人性是消极的B、Y理论:人性是积极的C、X-Y理论的提出者麦格雷戈认Y理论是一种过时的理论，只有X理论才能保证管理的成功D、X-Y理论实质上是X-Y假设参考答案：C66.关于微课特点的说法，错误的是（）A、教学时间短B、教学内容较少C、资源结构“情景化”D、主题突出、内容丰富参考答案：D67.合理规划客户发展，提高客户盈利水平，是提高客户配合度、依存度和（）的最有效手段A、盈利能力B、依存度C、忠诚度D、经营水平参考答案：C68.奖励面太窄，会使业绩（）的营销人员失去信心A、好B、中等水平C、中下水平D、差参考答案：C69.交叉比率通常以（）为计算周期A、月B、季C、半年D、年参考答案：B70.教学模拟型包括模拟实验、模拟经历、（）等多种类型A、模拟训练B、模拟操作C、模拟情景D、模拟实验参考答案：A71.解决渠道窜货的对策中，追究负责经销商服务的公司业务人员和管理人员的责任属于（）A、处置窜货经销商B、启动市场调查系统C、检查价格D、检查促销政策参考答案：A72.经济状况、生活方式属于影响消费者购买行为的（）因素A、文化因素B、社会因素C、个人因素D、自然因素参考答案：C73.竞赛激励设置的原则是:奖励设置面要（）A、宽B、偏宽C、适中D、窄参考答案：A74.可以使用（）来测量品牌资产A、“品牌效益链”B、“品牌流程链”C、“品牌资产链”D、“品牌价值链”参考答案：D75.可以问冗长的、复杂的和各式各样的问题的是（）A、人员调查B、电话调查C、邮寄问卷D、计算机辅助调查参考答案：A76.滥用市场支配地位的，由反垄断执法机构责令停止违法行为，没收违法所得，并处（）罚款A、本年已产生销售额的1%-10%B、本年已产生销售利润的1%-10%C、上一年度销售额1%-10%D、上一年度销售利润的1%-10%参考答案：C77.能明确制定有效的方案以吸引和服务细分市场，体现了市场细分关键指标中的（）A、可衡量性B、可进入性C、可操作性D、可区分性参考答案：C78.普查只能适用于（）的市场调查A、中型母体B、大型母体C、少数D、小型母体参考答案：D79.企业在（）层次中寻找新的方式来满足顾客A、核心利益B、基本产品C、潜在产品D、附加产品E、期望产品参考答案：C80.前台服务人员个人形象很重要，而且要会英语，以便沟通交流是考虑（）A、服务本身的特点B、服务对象的特点C、企业组织结构的特点D、服务岗位的特点参考答案：A81.人的（）是自身积极性的源泉，是激励的起点与基础A、行为B、外部激励C、动机D、需求参考答案：D82.人的（）需求才是激励人行动的主要原因和动力A、基本B、最迫切C、最高D、最低参考答案：B83.人际冲突是指（）个体与个体的冲突A、团队间B、社会上C、团队内参考答案：C84.任何一家企业都适用的可信度标准是（）A、可靠性B、及时性C、准时完成D、第一次做对参考答案：D85.始终只购买一个品牌的消费者是（）群体A、核心型忠诚B、转移型忠诚C、转变型D、分散型忠诚参考答案：A86.市场调研的第一步是什么（）A、编制调研计划B、确定调研问题和内容C、确定调查项目D、制定营销决策参考答案：C87.市场调研的重点调查对象是（）A、客户B、市场C、消费者市场D、品牌参考答案：C88.市场调研是一种有目的、有计划地（）市场的活动A、了解B、研究C、挖掘D、认识参考答案：D89.市场吸引力与企业竞争地位处于低下（白色）状态的服务，应采取（）战略A、投资与发展B、及时淘汰C、保持D、稳步提升参考答案：B90.市场引力的综合指标--销售增长率，是决定企业产品结构是否合理的（）A、环境因素B、主要因素C、外在因素D、内在因素参考答案：C91.市场状态二级评价中，需求状态达到“高”满足时，其需求满足率A为（）A、A≥85%B、A＜85%C、A≥90%D、A＜90%参考答案：A92.市场状态一级评价结果为（）的情况，需要进行市场状态二级评价A、松B、稍松C、待定D、紧参考答案：C93.市场状态一级评价中，平衡状态下的周时点存销比A为（）A、A≥2.1B、1.7≤A＜2.1C、1.3≤A＜1.7D、0.85≤A＜1.3E、A＜0.85参考答案：C94.通过（），企业能够从那些被忽略的顾客群、新的顾客趋势和其他有用的信息方面获取新的视角A、市场调研B、分析判断C、市场信息采集D、挖掘数据价值参考答案：D95.通过在（）阶段筛选被访者来考虑抽样框误差A、数据收集B、数据分析C、数据整理D、数据校验参考答案：A96.团队管理的职能，无论是计划、组织、领导、指挥或控制，其直接对象都是有着不同背景的（）A、组织B、员工个人C、全体员工D、团体参考答案：B97.文化可以根据一定的标准拆分为若干（）A、亚文化群B、文化群C、文化和亚文化D、社会阶层参考答案：A98.下列哪一项不属于预测调查法（）A、头脑风暴法B、展销调研法C、德尔非法D、观察调查法参考答案：D99.下列属于“正式的服务目标与目的”的是（）A、及时回复顾客电话B、将卷烟及时送达客户C、4小时内回复消费者疑问参考答案：C100.消费者购买的主要心理过程中，其中（）不但取决于物理性刺激，而且依赖于刺激物与周围环境的关系和个人所处的状况A、动机B、感知C、学习D、信念参考答案：B101.烟草工业企业对卷烟滤嘴棒爆珠增香、降焦再设计等属于（）A、完全服务设计B、革新服务设计C、改进服务设计D、形式变化服务设计参考答案：D102.烟草公司可自行委托系统开发商开发（）然后免费下载给零售终端使用A、消费者档案及积分管理系统B、终端信息管理平台C、终端POS系统D、“四网合一”信息平台参考答案：B103.样板市场打造的流程-定产品，下面哪个不属于定产品的原则：（）A、全品类试销B、选明星产品或金牛产品C、大单品突破D、选择符合趋势的产品参考答案：A104.一般情况下，无论是计划内培训项目，还是计划外培训项目，其计划的制订都应当以（）为最主要、最直接的依据A、培训需求预测B、培训调查分析C、培训教学方法D、培训教学目标参考答案：A105.一般认为，恩格尔系数越（）生活水平越（）反之系数越（）生活水平越（）A、小，高；大，高B、小，低；大，高C、大，高；小，低D、大，低；小，高参考答案：D106.以日、周、旬、月为时间单位，对一个季度内市场需求量的预测是哪种预测（）A、短期预测B、中期预测C、近期预测D、长期预测参考答案：A107.硬性指标由可测量的（）构成A、员工行为举止B、顾客需求C、服务接触环节D、企业制度参考答案：A108.由一群对产品有兴趣、有收入和购买渠道的潜在市场顾客组成的是（）A、潜在市场B、有效市场C、目标市场D、渗透市场参考答案：B109.预防渠道窜货的对策中，成立专门机构，由专门人员明察暗访经销商是否存在窜货属于（）A、制定合理的奖惩措施B、建立监督管理体系C、利用社会资源防窜货D、利用技术手段配合管理参考答案：B110.员工值得信赖、顾客感到放心、员工有礼貌、员工从公司得到支持是属于（）的顾客期望A、有形性B、可靠性C、响应性D、保证性E、移情性参考答案：D111.在监督服务提供者的行为时，（）考查员工的业绩A、销售状况B、顾客投诉处理C、员工的建议、提案处理D、顾客满意度调查参考答案：A112.在监督服务提供者的行为时，（）了解企业存在的问题、掌握顾客对员工和企业的评价A、销售状况B、顾客投诉处理C、员工的建议、提案处理D、顾客满意度调查参考答案：D113.在建立标准时，我们尤为关注（）的质量A、服务传递B、服务提供C、服务接触D、服务转移参考答案：C114.在市场分析模型中，（）是战略外部环境分析的基本工具A、PEST分析模型B、波士顿矩阵模型C、波特五力模型D、5W1H分析模型参考答案：A115.在市场状态研判指标中，下列用月时点存销比表示市场状态为平衡的是（）A、A≥0.5B、0.4≤a＜0.5C、0.3≤a＜0.4D、0.2≤A＜0.3参考答案：C116.在制定顾客导向型的服务标准时，首要一步是描绘出（）过程环节A、服务传递B、服务提供C、服务接触D、服务转移参考答案：C117.在制作培训课件时，（）课件的特点包括：通过问题的形式来训练或强化学员某方面的知识和技能；课件的设计要保证一定比例的知识点覆盖面，以便全面地训练和考核学员的能力和水平；根据学员的水平编排题目，学员水平提高后，题目也有所变化；统计学员的成绩；根据学员的学习情况，给出教学建议A、自主交互型B、教学模拟型C、操作练习型D、合作学习型参考答案：C118.制定新服务目标与战略构思等举措属于服务设计的哪个阶段：（）A、导向阶段B、设计阶段C、试验阶段D、正式上市阶段参考答案：A119.专家意见法可以利用（）的意见进行预测A、经销商、分销商、供应商及其他一些专家B、竞争者C、销售人员D、购买者参考答案：A120.专题报告一般安排（）即可A、半天到一天B、一天到两天C、两天到三天D、一周左右参考答案：A多选题1.（）共同促成了品牌高度，是对过去业绩的“记录卡”和当前价值的指标A、差异度B、相关度C、美誉度D、熟知度参考答案：CD2.（）培训常采用集中方式进行A、高层培训B、管理培训C、员工文化素质培训D、某些基本技能培训E、专业技能培训参考答案：ABCD3.（）员工的选拔和培训要考虑以下因素A、服务本身的特点B、服务对象的特点C、企业组织结构的特点D、服务岗位的特点参考答案：ABC4.《反垄断法》的执行主体为（）A、国家发改委B、环境保护部C、工商总局D、商务部参考答案：ACD5.PEST分析法是战略外部环境的基本工具，他通过（）方面的因素分析A、政治B、经济C、文化D、技术参考答案：ABD6.VALS模型最主要的维度是消费者动机（水平维度）和消费者资源（垂直维度）其中在消费者动机维度，消费者被（）中的一种所驱动A、理想B、成就C、自我表达D、资源参考答案：ABC7.X-Y理论提出的管理活动中要充分调动人的（）A、积极性B、主动性C、创造性D、可变性参考答案：ABC8.按需要和利益等行为因素来细分市场，可分为（）A、形象追寻者B、精明购买者C、传统主义者D、满意的尝试者参考答案：ABCD9.标价签由烟草部门统一印制、配发，让人觉得权威、可信避免了《反垄断法》中的（）违法行为A、差别、歧视性待遇B、拒绝交易C、指定交易对象D、捆绑、搭配销售参考答案：ABC10.波士顿矩阵认为，一般决定产品结构的基本因素有两个：市场引力与企业实力。市场引力包括企业（）A、销售量（额）B、销售量（额）增长率C、竞争对手强弱D、利润高低参考答案：BCD11.不同级别的培训评估结果为不同的群体所关注，具有不同的作用根据培训评估结果的作用来划分群体，主要包括（）A、受训人员B、受训人员主管C、培训部门D、高层管理者E、培训管理人员F、培训教师参考答案：ABCD12.采用问卷调查法时，问卷形式包括（）A、封闭式问B、投射式问C、强迫式问D、等级排列式参考答案：BCD13.对企业定价影响较大的因素主要有（）A、市场需求B、成本C、市场竞争D、市场占有率参考答案：ABC14.对受训人员来说，培训评估结果的作用主要有（）A、与其他学员的反应进行比较B、培训收获的反馈C、课程目标是否实现D、培训内容在工作中有用性的反馈参考答案：ABD15.对所获得的构思，企业必须自身（）等进行筛选A、资源B、技术C、管理水平D、综合实力参考答案：ABC16.对所搜集到的资料要进行加工、整理和分析，辨别资料的（）A、真实性B、可比性C、完整性D、可用性参考答案：ABCD17.分析信息是企业运用市场营销分析系统中的（）对收集的信息加以编辑、计算、加工和整理A、统计方法B、计算方法C、模型方法D、图表方法参考答案：AC18.分销渠道包括（）A、生产者B、中间商C、消费者D、零售终端参考答案：ABC19.服务流程设计优化的方法主要有（）A、客户合作法B、生产线法C、图形设计法参考答案：ABC20.服务企业主要通过（）和（）的方式，从外部获得或自主进行服务新产品的开发两种方式实现服务设计A、购买B、模仿C、特许经营D、自主设计参考答案：AC21.服务设计将人与其他诸如（）等相互整合A、沟通B、环境C、行为D、物料参考答案：ABCD22.服务设计是提高（）的设计活动A、客户体验B、服务质量C、客户满意度D、服务效率参考答案：AB23.服务设计是有效地计划组织一项服务中所涉及的（）等相关因素，从而提高客户体验和服务质量的设计活动A、人B、基础设施C、通信交流D、物料参考答案：ABCD24.服务提供过程的综合管理要根据服务提供前、提供中和提供后三个阶段的特点，决定（）的流动A、物B、人C、信息D、考核参考答案：ABC25.根据赫茨伯格的理论，在调动员工积极性方面，可以分别采用以下（）基本方法A、直接满足B、激励满足C、间接满足D、薪酬满足参考答案：AC26.关于培训教案作用的说法，正确的有（）A、是培训教师在备课过程中，了解学员情况的总体表现B、是培训教师选择教学方法的总体表现C、可以反映培训教学过程的概貌D、可以确定培训需求调查的内容参考答案：ABC27.激励的目的是在一个更高的层面上实现（）的协调统一A、个体需求与组织需求B、个人需求和组织目标C、个人目标与组织目标D、个人目标和组织需求参考答案：AC28.激励是通过系统的设计适当的（），来满足企业员工的外在性需求和内在性需求A、工作环境B、外部奖酬形式C、内在性D、外在性参考答案：AB29.建立适当服务标准的必备因素有（）A、服务需求分析B、服务行为的标准化C、正式的服务目标与目的D、服务策略的制定参考答案：BC30.讲授式培训教学法的主要形式有哪几个培训教学法（）A、讲解式B、讨论式C、讲演式D、探究式参考答案：ABC31.进行培训需求分析时，首先应当找出差距，明确目标，差距的确认一般包括哪些环节（）A、明确培训对象目前的知识、技能和能力水平。B、分析培训对象理想的知识、技能和能力水平标准或模型。C、制定多样性的培训策略D、对培训对象的理想和现实的知识、技能和能力水平进行对比分析。参考答案：ABD32.竞争对手调查主要是关于（）等方面的调研A、竞争对手数量B、竞争对手的市场占有率及变动趋势C、竞争对手的营销策略D、潜在竞争对手情况参考答案：ABCD33.竞争能够激发营销人员求胜的意志，提高业务员的士气设置竞赛项目及奖励办法时，应注意哪些原则（）A、奖励设置面要窄B、竞赛目标要有高度C、建立具体的奖励标准D、竞赛内容通俗易懂参考答案：CD34.考评方式一般分为（）三种方式A、笔试B、面试C、考察D、操作参考答案：ABD35.可以采取（）等措施杜绝无法回答问题的题目A、过滤调查时间B、缩短时间范围C、帮助调查对象表述D、压缩调查时间参考答案：ABC36.客户发展计划的重要性包括（）A、提升客户的营销配合度B、提升客户对公司的依存度C、提升客户的忠诚度D、提升客户对公司的满意度参考答案：ABC37.零售客户必须由（）签名推荐，保证该客户能够开展扫码销售A、零售客户B、市场经理C、客户经理D、区域经理参考答案：BC38.卖家必须认清市场上导致产品满意的（）A、满意因素B、主要因素C、购买动机D、产品特点参考答案：BC39.面谈分为（）面谈和（）面谈A、小组深度B、个人深度C、结构式D、非结构式参考答案：CD40.明确分档维度，分档维度要（）A、主观B、客观C、统一化D、可量化参考答案：BD41.内部尊重因素包括（）A、自尊B、自主C、成就感D、地位参考答案：ABC42.内训包括（）A、集中培训B、在职辅导C、交流讨论D、个人学习参考答案：ABCD43.培训对象通常包括（）A、中高层管理人员B、关键技术人员C、营销人员D、业务骨干参考答案：ABCD44.培训类型主要有（）等A、知识更新B、思维变革C、潜能开发D、岗位培训参考答案：ABCD45.培训形式大体可以分为内训和外训两大类，属于内训的有（）A、集中培训B、在职辅导C、专业会议交流D、个人学习参考答案：ABD46.撇脂定价还需要预测（）和（）A、顾客需求B、市场需求C、竞争情况D、销售情况参考答案：BC47.品牌延伸的优势（）A、提高产品成功的概率B、正面反馈作用C、品牌强化D、重燃消费者对品牌的兴趣参考答案：AB48.品牌延伸一般分为（）A、品牌组合延伸B、供应链延伸C、产品线延伸D、类别延伸参考答案：CD49.品牌组合由品牌线、特定品牌线组成，品牌线又由（）组成A、原始产品B、产品线延伸C、类别延伸参考答案：ABC50.企业产品组合的特点一般通过（）来表现A、宽度B、广度C、长度D、深度参考答案：ABCD51.企业定价目标包括：A、追求盈利最大化B、短期利润最大化C、实现预期的投资回报率D、提高市场占有率E、实现销售增长率F、适应价格竞争G、保持营业H、稳定价格，维护企业形象参考答案：ABCDEFGH52.企业涵盖市场的模式有（）和完全覆盖市场A、产品-市场集中化B、产品专业化C、市场专业化D、选择性专业化参考答案：ABCD53.企业设立的标准必须以顾客的（）为基础，而不能仅仅建立在企业内部目标上A、感知B、需求C、期望D、接触参考答案：BC54.软性指标为员工满足顾客需求的过程提供了（），并且通过评估顾客的理解与信任得以度量A、指导B、准则C、信息D、反馈参考答案：ABD55.生产线法的优点（）A、降低生产成本B、扩大服务规模C、提高服务效率D、改善管理和服务水平参考答案：BCD56.市场调研的方法，按照所获信息的时间性质的不同，可分为（）A、问卷调查法B、实地调查法C、文案调查法D、预测调查法参考答案：BCD57.市场调研的类型按调研时间分可分为（）A、一次性调研B、定期性调研C、经常性调研D、临时性调研参考答案：ABCD58.市场调研的作用（）A、了解客户需求B、发现市场机会C、了解竞争状况D、发现企业不足E、了解环境变化参考答案：ABCDE59.市场细分标准主要有（）A、可测量性B、可进入性C、可区分性D、可操作性E、足量性参考答案：ABCDE60.市场细分的作用包括（）A、有利于企业扬长避短，发挥优势，有效地与竞争对手相抗衡B、有利于企业选择目标市场，集中人力和物力投入目标市场C、有利于发现市场营销机会，开拓新市场D、有利于企业有效地拓展新市场，扩大市场占有率，提高经济效益。E、有利于细分市场，更好的设定目标营销策略参考答案：ABCD61.属于描述性调研特征的有（）A、怎样B、何者是果C、为什么D、如何参考答案：AD62.属于营销人员老化防治方法的是（）A、引导他多参加团体活动并充分发表意见B、允许营销人员在企业内部调换工作C、与营销人员同甘共苦,打成一片,不断和他们一起追求更高的业绩,攀登更高的目标D、在企业的长期计划与目标上多与营销人员沟通,多征求他们的意见与看法参考答案：BCD63.双因素理论的意义有（）A、具有一定的科学性B、更有效地激发人的工作C、可以指导奖金发放D、对做好员工的思想工作提供了有益的启示参考答案：ACD64.题页要包括（）A、委托客户的单位名称B、市场调查单位名称C、报告日期D、页码参考答案：ABC65.调查对象的选择是根据（）及其（）来确定的A、产品的种类B、分销渠道C、产品的形式D、销售方式参考答案：AB66.调查数据处理主要具有（）这几个流程A、校验B、输入C、制表D、数据分析参考答案：ABCD67.通过环境扫描，对环境状况的描述可以从环境的（）来进行A、动态性B、复杂性C、发展空间参考答案：ABC68.通过市场调研，我们可以及时发现（）及（）并加以改正，修改企业的经营策略A、市场机会B、产品中的不足C、经营中的缺点D、管理缺陷参考答案：BC69.统计需求分析，就是运用一整套统计学方法发现影响企业销售的最重要的因素以及这些因素影响的相对大小。企业经常分析的因素，主要有（）A、价格B、收入C、人口D、促销参考答案：ABCD70.外训包括（）A、外部短训B、专业会议交流C、外地培训D、培训机构培训参考答案：AB71.问卷说明包括（）A、被访者基本情况B、附录C、引言D、注释参考答案：CD72.问卷调查法作为培训需求分析主要方法之一，问卷形式包括（）问卷A、开放式B、投射式C、强迫式D、等级排列式参考答案：ABCD73.问题探究式教学法包括哪些形式（）培训教学法A、问题式B、探究式C、发现式D、讲解式参考答案：ABC74.下列（）属于市场分析的方法A、系统分析法B、结构分析法C、直接资料法D、复合因素法参考答案：ABCD75.下列对企业业务类型描述正确的有（）A、高机会低威胁为成熟业务B、高机会高威胁为冒险业务C、低机会低威胁为理想业务D、低机会高威胁为困难业务参考答案：BD76.下列对企业业务类型描述正确的有（）A、高机会低威胁为理想业务B、高机会高威胁为冒险业务C、低机会低威胁为成熟业务D、低机会高威胁为困难业务参考答案：ABCD77.下列哪些属于建设性冲突的特点（）A、互相交换情况不断增加B、彼此乐意了解对方的观点、意见C、由问题的争论转为人身攻击D、双方对实现共同的目标都十分关心参考答案：ABD78.下列哪些研究属于描述性调研范畴（）A、市场潜力研究B、市场占有率研究C、销售渠道研究D、市场潜在需求研究参考答案：ABC79.下列商务交往中体现对别人重视的是（）A、介绍中体现重视B、名片交换过程中体现重视C、交谈中体现重视D、称呼对方体现重视参考答案：ABCD80.下列属于市场营销环境分析任务的是（）A、对市场营销环境各要素进行确认；B、明确现状和变化的发展趋势；C、从中区分对企业发展有利的机会和不利的威胁；D、根据企业自身情况做出相应的对策。参考答案：BCD81.下列属于问卷设计注意事项的是（）A、确定调查方法及每个问题的内容B、确定调查对象能够回答问题并愿意回答C、确定决定问题的类型D、确定问题的措辞和顺序参考答案：ABCD82.下面顾客导向的软性指标有：（）A、固定的访销批次B、卷烟如何上柜C、货源的需求满足D、固定的档位投放货源数量参考答案：BC83.相对于传统的40或45分钟一节课的教学课例来说，微课可以称之为（）A、课例片段B、在线课堂C、微课例D、多媒体课例参考答案：AC84.烟草行业市场化取向改革客户评价分档方法包括（），全国统一的省级卷烟营销平台客户分类评价指标A、确定分档维度B、明确分档规则C、严格分档指标D、严格分档管理参考答案：ABD85.样板市场的特征包括（）A、生动化建设B、销量大C、高铺货率D、可复制性参考答案：ABCD86.要建设卷烟消费环境，就要对本地的卷烟消费环境进行分析，一般通过（）调查进行环境分析A、社会舆论是否支持B、终端环境是否牢靠C、消费环境是否可以开拓D、保障资金是否到位参考答案：ABC87.一份完整的调查问卷通常采取哪些结构（）A、问卷标题B、问卷说明C、调查主题内容D、被访问者基本情况参考答案：ABCD88.一个企业所处的环境基本上有（）发展趋势A、环境威胁B、环境机会C、市场威胁D、市场机会参考答案：AD89.一个人的（）会在不同程度上受到相关群体的影响A、消费水平B、消费动机C、消费行为D、消费结构参考答案：BC90.以年为时间单位，对三年或五年以内的市场经济发展前景的预测包括（）预测A、短期预测B、近期预测C、中期预测D、长期预测参考答案：CD91.营销策划按时间可划分为（）A、新产品开发策划B、过程策划C、价格制定策划D、阶段策划参考答案：BD92.营销人员的压力来自外部和内部，下列属于内部压力的有（）压力A、家庭B、工作C、不能自我肯定D、追求完美参考答案：CD93.营销战略策划注重工商企业的营销活动与企业总体战略之间的联系，内容涉及（）等，并依此设计企业的营销战略。A、企业战略发展方向B、战略发展目标C、战略重点D、战略开发E、常见战略部署参考答案：ABC94.硬性指标还包括（）A、服务承诺失误数B、时间长短C、与某些标准相联系的频率数D、服务承诺成功数参考答案：ABC95.预测性调研是在哪两个调研的基础上，对市场的潜在需求进行的估算、预测和推断（）A、探究性调研B、描述性调研C、经常性调研D、因果关系调研参考答案：BD96.在评价各细分市场时，企业需要考虑的三个因素，即（）A、细分市场的规模B、细分市场的吸引力C、企业资源D、企业的市场营销战略参考答案：BCD97.政府对市场价格的干预方式主要有（）A、均衡价格B、弹性价格C、最高限价D、最低限价参考答案：CD98.制定客户发展计划的基本原则:（）A、要取得客户密切配合与支持B、要设定合理规划目标C、要合理制定规划方案D、要正确实施规划方案参考答案：ABCD99.制定培训项目实施方案一般有（）等A、会议法B、座谈法C、头脑风暴法D、投票法参考答案：AB100.制度环境对消费起了重要制约和引导作用，主要包括以下影响（）A、经济制度促进或制约着消费B、政治和法律制度为消费提供安全的环境C、国家的方针、政策对消费压抑或鼓励D、宗教信仰对人们消费需求和消费行为的影响参考答案：ABC判断题1.《关于推动实体零售创新转型的意见》三个重点内容是调整商业结构，创新发展方式和促进跨界融合A、正确B、错误参考答案：A2.《健康中国2030规划纲要》倡导控烟限酒，全面推进控烟履约，加大控烟力度，运用价格、税收和法律等手段提高控烟成效，初步实现公共场所全面禁烟A、正确B、错误参考答案：B3.波士顿矩阵模型中，对于处境不佳的金牛类业务及没有发展前途的问题类业务和瘦狗类业务，应视具体情况采取收割策略A、正确B、错误参考答案：A4.不同级别的培训评估结果为不同的群体所关注，具有不同的作用，且同一级别的评价结果对不同群体也有相近意义A、正确B、错误参考答案：B5.充满冲突的团队等于一座火山，所以对团队的冲突要设法预防、降低A、正确B、错误参考答案：B6.从企业那里收集定量的数据，为营销者提供关于品牌和营销方案运营状况的一致的基准信息A、正确B、错误参考答案：B7.大多数企业提供的产品中只包括有形的产品，不包括无形的服务A、正确B、错误参考答案：B8.单一产品组合是指企业凭借其拥有的特殊技术和生产条件，提供满足某些特殊需要的产品A、正确B、错误参考答案：B9.典型的硬性指标包括机械计数或者通过技术实现的对时间或错误的测评A、正确B、错误参考答案：A10.对高层管理者来说，培训评估结果的作用体现在判断培训投资是否有价值，项目选择和调整A、正确B、错误参考答案：A11.对工作任务安排非常紧凑的员工不宜对其采用面谈法A、正确B、错误参考答案：A12.对所获得的构思企业必须根据自身资源、技术和管理水平等进行筛选，并不是所有的构思都一定能付诸实施A、正确B、错误参考答案：A13.对自己在调查中出现的不足之处不能说明，以免影响整个市场调查活动的可信度A、正确B、错误参考答案：B14.非概率抽样的效果的好坏，在很大程度上依赖于抽样者主观判断能力和经验A、正确B、错误参考答案：A15.分销渠道的中间层次数目从位于渠道的起点生产者算起，至位于渠道终端的消费者结束A、正确B、错误参考答案：B16.服务不导致任何所有权的发生A、正确B、错误参考答案：A17.服务不依附于有形产品，而有形产品里面也不包含服务的成分A、正确B、错误参考答案：B18.服务改善或许是服务变革最普遍的一种形式A、正确B、错误参考答案：A19.服务解决方案不是一系列面对顾客户的流程A、正确B、错误参考答案：B20.感谢告别是业务拜访8步骤的最后一步A、正确B、错误参考答案：B21.工作上的满足与精神上的鼓励将会更有效地激发人的工作热情，管理工作中应注意处理好物质鼓励与精神鼓励的关系，充分发挥物质鼓励的作用A、正确B、错误参考答案：B22.顾客定义的服务标准化要确保服务中至关重要的要素按顾客期望表现出来，并非要求服务中的每种行为都冠以某种模式A、正确B、错误参考答案：A23.顾客是质量全面管理的主体A、正确B、错误参考答案：B24.顾客往往习惯于通过服务传递系统中的服务人员的表现来进行评价，所以人的因素对于服务质量的提高至关重要A、正确B、错误参考答案：A25.关键事件法是指企业在经营生产过程中所发生的重大的、关键的优秀案例A、正确B、错误参考答案：B26.激励的出发点是满足企业发展的需要A、正确B、错误参考答案：B27.激励与个人需求密不可分，个人需求是激励的基础，动机引发需求，进而产生行为A、正确B、错误参考答案：B28.讲授对教师来说，不仅是知识方法的输出，也是内心世界的展现A、正确B、错误参考答案：A29.较小的企业将注意力放在尝试从市场领导者手中抢夺当前用户上A、正确B、错误参考答案：A30.竞赛的内容、规则、办法应丰富多样、生动有趣A、正确B、错误参考答案：B31.竞赛完毕，马上组织评选，公布成绩结果，并立即颁发奖品，召开总结会A、正确B、错误参考答案：A32.科学和人生观也是满足安全需求的一部分A、正确B、错误参考答案：A33.客户合作法是为了满足客户个性化需求，因此不能规范客户行为，加大监管力度A、正确B、错误参考答案：B34.快消品呈现出明显的购买中影响大于购买前影响趋势A、正确B、错误参考答案：A35.麦格里戈认为，X理论是一种过时的理论，只有Y理论才能保证管理的成功A、正确B、错误参考答案：A36.每个PDCA循环，都不是在原地周而复始运转，而是螺旋式提升A、正确B、错误参考答案：A37.模型中虚线以上的部分即客户期望的服务与感知的服务之间的差距，也叫顾客差距A、正确B、错误参考答案：A38.目标管理重视结果，强调自主，自治和自觉A、正确B、错误参考答案：A39.培训成本预算问答的是“不进行培训的损失与进行培训的成本之差是多少”的问题A、正确B、错误参考答案：A40.培训需求调查的内容要宽泛，有利于取证A、正确B、错误参考答案：B41.品牌审计对结果非常重要，而品牌追踪则对来源非常重要A、正确B、错误参考答案：B42.品牌忠诚度高不属于快消品特点A、正确B、错误参考答案：A43.企业