电信行业技术支持团队技术支持能力绩效评定表

电信行业技术支持团队技术支持能力绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障解决效率平均故障响应时间35%15分钟按实际响应时间与目标值的差值计算得分，每超过目标值1分钟扣2分，最低得0分平均故障解决时间1小时按实际解决时间与目标值的差值计算得分，每超过目标值10分钟扣1分，最低得0分一次性解决率90%按实际解决率与目标值的差值计算得分，每低于目标值1%扣2分，最低得0分故障升级次数0.5次/月按实际升级次数与目标值的差值计算得分，每超过目标值0.1次扣5分，最低得0分客户满意度（针对故障解决）4.5分（满分5分）按实际评分与目标值的差值计算得分，每低于目标值0.1分扣2分，最低得0分技术知识掌握技术知识考核通过率25%95%按实际通过率与目标值的差值计算得分，每低于目标值1%扣2分，最低得0分新业务/产品培训完成度100%按实际完成度与目标值的差值计算得分，每低于目标值1%扣5分，最低得0分知识库贡献数量20篇/季度按实际贡献数量与目标值的差值计算得分，每低于目标值2篇扣2分，最低得0分知识库文章质量（采纳率）80%按实际采纳率与目标值的差值计算得分，每低于目标值1%扣2分，最低得0分技术认证持有率100%按实际持有率与目标值的差值计算得分，每低于目标值1%扣5分，最低得0分客户服务态度客户投诉率20%5%按实际投诉率与目标值的差值计算得分，每高于目标值1%扣5分，最低得0分服务态度评价（满分5分）4.5分按实际评分与目标值的差值计算得分，每低于目标值0.1分扣2分，最低得0分主动服务次数30次/月按实际服务次数与目标值的差值计算得分，每低于目标值3次扣2分，最低得0分客户反馈采纳率85%按实际采纳率与目标值的差值计算得分，每低于目标值1%扣2分，最低得0分服务规范性（记录完整率）98%按实际完整率与目标值的差值计算得分，每低于目标值1%扣2分，最低得0分团队协作与沟通跨部门协作完成率20%95%按实际完成率与目标值的差值计算得分，每低于目标值1%扣2分，最低得0分内部知识分享参与度90%按实际参与度与目标值的差值计算得分，每低于目标值1%扣2分，最低得0分沟通响应时间30分钟按实际响应时间与目标值的差值计算得分，每超过目标值5分钟扣1分，最低得0分团队任务分配完成率100%按实际完成率与目标值的差值计算得分，每低于目标值1%扣5分，最低得0分团队冲突解决能力4.5分（满分5分）按实际评分与目标值的差值计算得分，每低于目标值0.1分扣2分，最低得0分本考核表用于评估电信行业技术支持团队的技术支持能力，请根据各项指标的实际表现进行评分。权重分配：故障解决效率35%，技术知识掌握25%，客户服务态度20%，团队协作与沟通20%。评分标准详见各指标说明。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：