产品测试流程与问题反馈记录表

适用场景与价值本工具模板适用于产品研发过程中的各阶段测试环节，包括但不限于新版本上线前的功能测试、兼容性测试、功能测试，以及迭代版本的回归测试。通过结构化记录测试过程中发觉的问题，可帮助测试团队、研发团队、产品团队高效协同，明确问题责任方与处理进度，保证产品缺陷得到及时修复，提升产品质量与用户满意度。同时该模板也可作为问题追溯与复盘分析的依据，为后续测试流程优化提供数据支持。标准操作流程一、测试准备阶段明确测试目标与范围：产品经理与测试负责人共同确认本次测试的核心功能点、测试环境（如操作系统、浏览器型号、设备型号）、测试数据准备要求，保证测试方向与产品需求一致。分配测试任务：测试负责人根据测试范围，将测试模块分配给对应测试人员（如测试员A负责登录模块，测试员B负责支付模块），明确各模块的测试用例优先级与执行时间节点。准备测试资源：测试人员提前搭建测试环境，准备测试账号、测试数据（如模拟订单、用户信息），并熟悉产品需求文档与测试用例，保证测试执行前准备工作就绪。二、测试执行与问题记录执行测试用例：测试人员按照分配的任务，逐条执行测试用例，通过功能操作、边界值测试、异常场景模拟等方式验证产品功能是否符合预期。发觉问题即时记录：当测试结果与预期不符时，测试人员需立即记录问题，并填写《问题反馈记录表》，保证问题描述准确、复现步骤清晰（避免遗漏关键操作或环境信息）。问题初步分级：根据问题对用户体验、功能使用的影响程度，初步判断问题严重等级（如“致命”“严重”“一般”“轻微”），例如导致系统崩溃的功能问题为“致命”，不影响主要流程的UI显示问题为“轻微”。三、问题跟踪与处理提交问题并分配负责人：测试人员将填写完整的问题记录提交至项目管理工具（如Jira、禅道），或由测试负责人统一汇总后同步至研发团队，由研发负责人根据问题模块分配给对应开发人员（如开发工程师C负责修复登录模块的bug）。问题处理与反馈：开发人员收到问题后，需在24小时内确认问题可复现性，并给出处理方案（如“修复中”“需延期”“无法复现”）。若需延期或无法复现，需说明原因并与测试人员、产品人员沟通确认。测试人员验证修复结果：开发人员完成修复后，测试人员需在测试环境中重新验证问题是否解决，确认修复结果是否符合预期（如功能恢复正常、无新副作用产生）。四、问题闭环与复盘确认问题关闭：问题验证通过后，由测试人员在记录表中更新问题状态为“已关闭”，并记录验证时间与验证人；若验证未通过，则重新提交问题，要求开发人员继续修复。定期复盘分析：测试负责人每周组织测试、研发、产品团队召开问题复盘会，统计本周问题数量、类型分布（如功能bug、UI问题、功能问题）、处理效率等，分析高频问题原因，优化测试用例或开发流程，减少同类问题重复出现。问题反馈记录表模板字段名称填写说明示例问题ID项目管理工具自动的唯一标识符，方便追溯PROD-2024-001问题标题简明概括问题核心内容（建议格式：[模块]+[问题现象]）【登录模块】输入错误密码后未提示“密码错误”，直接返回登录页面所属模块问题发生的产品功能模块登录模块严重等级□致命（系统崩溃、核心功能不可用）□严重（功能异常、影响主要流程）□一般（次要功能异常）□轻微（UI显示、文案错误）□严重发觉人发觉问题的测试人员姓名测试员A发觉时间问题发觉的具体日期和时间（格式：YYYY-MM-DDHH:MM）2024-03-1514:30测试环境操作系统、浏览器/设备型号、测试版本号等Windows10/Chrome120/V2.3.1测试版复现步骤详细描述问题复现的操作流程（每一步骤单独一行，保证他人可按步骤复现）1.打开登录页面；2.输入已注册的错误密码（如“56”）；3.“登录”按钮。预期结果根据产品需求描述正常情况下应有的结果页面提示“用户名或密码错误”，并清空密码输入框。实际结果实际观察到的结果（可附截图、录屏等附件）页面直接返回登录首页，密码输入框未清空，无任何错误提示。附件支持截图、录屏、日志文件等（可填写附件名称或存储路径）截图：登录失败界面截图.png；录屏：问题复现录屏.mp4负责人负责修复问题的开发人员姓名开发工程师C处理状态□新建□处理中□待验证□已关闭□已延期□无法复现□处理中→□待验证→□已关闭（状态更新需记录时间节点）处理结果/原因说明开发人员填写修复方案或无法处理的原因修复原因：前端登录逻辑中错误提示接口调用异常，已调整接口参数并重新部署。验证人验证问题是否解决的测试人员姓名测试员A验证时间问题验证通过的日期和时间2024-03-1610:15备注其他需要补充说明的信息（如关联需求编号、特殊场景说明等）关联需求：REQ-2024-056使用要点提示问题描述需精准可复现：避免使用“可能”“偶尔”等模糊词汇，复现步骤需保证他人按步骤操作100%能复现问题，同时记录问题发生时的网络环境、设备状态等关键信息。附件支持直观展示：截图需包含问题发生时的完整界面（如错误提示、异常数据），录屏需清晰展示操作过程与问题现象，日志文件需标注关键错误信息位置。状态更新及时同步：问题处理状态变更时（如“处理中”转“待验证”），相关人员需在24小时内更新记录表，并通过即时通讯工具通知测试与产品人员，避免信息滞后。分级管理聚焦优先级：致命/严重问题需立即响应，测试人员需每