旅行社客户订单确认单模板

旅行社客户订单确认单模板旅行社客户订单确认单是旅游服务交易的核心契约凭证，既承载着服务履约的操作规范，也为双方权益提供法律保障。一份结构清晰、要素完整的确认单，能有效减少沟通误差、规避纠纷，同时提升客户体验与企业运营效率。本文结合行业实践与合规要求，梳理订单确认单的核心构成、适配场景及使用规范，并附实用模板供参考。一、订单确认单的核心要素设计一份专业的订单确认单需覆盖“信息确认-服务约定-权责界定”三大维度，具体要素如下：1.客户基础信息个人信息：姓名、联系电话（可补充紧急联系人及电话）、出行人数（含成人、儿童、老人数量）。特殊需求：饮食禁忌（如清真、素食）、健康状况（如轮椅使用、高原反应预防）、儿童年龄（影响门票/床位安排）、证件类型（护照/身份证等）。2.行程服务信息行程标识：订单编号（便于内部管理）、出团日期（起止时间）、行程类型（跟团/自由行/定制游）。交通安排：往返交通方式（航班/高铁/大巴）、航班号/车次、接送机（站）服务约定。住宿安排：酒店名称（或星级/标准）、房型（标间/大床）、入住天数、退房时间。景点与活动：游览景点名称、门票包含情况、自费项目提示（需客户勾选确认）、特色体验（如民俗活动、美食体验）。3.费用与支付说明费用明细：总团费（含成人/儿童/老人单价）、已付金额、尾款支付时间（如“出行前X日”）。退费规则：明确不同退团时间的扣费比例（参考《旅游法》第六十五条），例如“出行前7日退团，扣除团费10%；3-7日退团，扣除30%”。发票说明：开票类型（普票/专票）、抬头信息、寄送方式。4.确认与权责条款客户确认：“本人已确认上述信息及服务内容，同意遵守旅行社相关约定”（需客户签字/电子签章）。旅行社承诺：“将按约定提供服务，非不可抗力因素导致服务变更，将承担违约责任”。争议解决：约定协商或仲裁/诉讼的方式（建议优先协商）。二、不同旅游场景的模板适配调整订单确认单需根据旅游产品类型（跟团游/自由行/定制游）灵活调整，突出场景特性：1.跟团游订单：强化“集体行动”细节增加“集合时间/地点”“导游联系方式”“团队人数”板块，明确“脱团责任”（如“脱团期间安全自负”）。自费项目以“可选项目表”形式呈现（含项目名称、价格、时长），客户勾选后签字确认。2.自由行订单：突出“自主选择”边界交通、住宿栏细化“预订信息”（如酒店地址、航班行李额），增加“行程建议”（非强制服务）。费用明细区分“代订费用”（如机票、酒店）与“客户自理费用”（如餐饮、当地交通）。3.定制游订单：体现“个性化服务”确认增设“定制需求确认”栏，罗列客户特殊要求（如专属摄影师、小众景点），双方确认后作为服务依据。费用栏标注“定制服务费”，明确服务调整的协商机制（如“需求变更需提前X日书面通知”）。三、填写与使用的规范要点1.信息准确性日期、金额需“大小写双注”（如“总团费：人民币壹仟元整（¥1000）”），避免篡改。客户姓名、证件号（如需）需与证件一致，儿童信息注明“与监护人XXX同行”。2.留存与归档电子确认单需通过旅行社官网、短信或APP推送，纸质单加盖公章后交付客户。订单需留存至少2年（参考《旅游服务质量保证金存取管理办法》），便于纠纷追溯。3.变更与违约处理客户改期/取消：按退费规则执行，需客户提交书面申请（电子/纸质）。旅行社变更：因供应商违约（如酒店超售）导致行程调整，需提前X日通知，提供替代方案并承担差价（或按《旅游法》赔偿）。四、实用模板示例（以跟团游为例）旅行社客户订单确认单订单编号：LT-2024-001------------------------------------------------**客户信息**姓名：XXX联系电话：XXX出行人数：成人X人、儿童X人（年龄X岁）紧急联系人：XXX电话：XXX特殊需求：XXX（如素食、轮椅）**行程信息**行程类型：跟团游出团日期：2024年X月X日-X月X日交通安排：去程航班XXX（X月X日X:XX起飞）；返程高铁XXX（X月X日X:XX出发）接送机：含XX机场-酒店接送住宿：XX酒店（标间）X晚景点：XX景区、XX博物馆（门票已含）自费项目：XX游船（¥XXX/人，自愿参加）导游：XXX电话：XXX**费用说明**总团费：¥XXX（成人¥XXX/人×X人，儿童¥XXX/人×X人）已付金额：¥XXX尾款支付：出行前X日支付¥XXX退费规则：出行前7日退团扣10%，3-7日扣30%，3日内扣50%**确认条款**客户确认：本人已核实上述信息，同意遵守行程约定。签字：XXX日期：2024年X月X日旅行社确认：将按约定提供服务，非不可抗力变更将承担责任。盖章：XXX日期：2024年X月X日备注：XXX（如“儿童需携带出生证明”）（注：自由行、定制游模板可基于此调整核心要素，突出场景特性。）结语一份规