考试题质量管理与控制知识测试

2026年考试题：质量管理与控制知识测试一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）注：请选择最符合题意的选项。1.某电子产品制造商采用SPC（统计过程控制）监控生产线上的不良率，当控制图上的点连续7点位于中心线一侧时，应判断为（）。A.偶发性波动B.系统性波动C.无需采取行动D.需要调整设备2.在ISO9001质量管理体系中，组织进行“风险和机遇的应对措施”的主要目的是（）。A.减少质量目标的数量B.消除所有潜在的不合格C.识别并降低质量管理体系的不适用性D.提高客户的投诉率3.某食品企业采用六西格玛（6σ）管理方法改进生产流程，其核心目标是使过程缺陷率低于（）。A.0.1%B.0.3%C.3.4%D.6.8%4.在FMEA（失效模式与影响分析）中，若某个失效模式的“发生概率”为9，“严重度”为7，“探测度”为3，其风险优先数（RPN）为（）。A.189B.63C.21D.95.某汽车制造商要求供应商提供的零部件必须符合ISO/TS16949标准，该标准的主要特点不包括（）。A.强调过程方法的系统性B.要求供应商建立APQP（先期产品质量策划）C.规定必须使用统计抽样检验D.鼓励持续改进6.在质量成本中，属于“预防成本”的是（）。A.产品召回费用B.质量审核费用C.不合格品修复费用D.客户投诉赔偿7.某医疗机构使用PDCA（计划-执行-检查-处置）循环改进患者护理流程，第一阶段“计划”的核心任务是（）。A.收集患者满意度数据B.分析现有流程的问题C.制定改进措施D.评估改进效果8.在GB/T19001-2016标准中，“监视和测量资源”要求组织确保（）。A.所有员工接受质量培训B.测量设备定期校准C.客户投诉得到及时处理D.质量目标每年更新9.某企业采用Kano模型分析客户需求，若某项功能改进后客户满意度显著提升，该功能属于（）。A.基本型需求B.期望型需求C.满意型需求D.痛点型需求10.在精益生产（LeanManufacturing）中，推动生产节拍的主要工具是（）。A.SPC控制图B.价值流图（VSM）C.鱼骨图D.麦肯锡7S模型二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）注：请选择所有符合题意的选项。1.在质量管理体系中，PDCA循环的“处置”阶段的主要活动包括（）。A.评估改进效果B.宣布流程优化成功C.记录经验教训D.修订相关文件E.进入下一轮改进2.某企业实施六西格玛项目时，DMAIC（定义-测量-分析-改进-控制）方法的核心步骤是（）。A.定义项目目标B.收集数据并分析变异C.制定标准化流程D.测量改进效果E.控制过程稳定性3.在供应商质量管理中，组织进行供应商审核的主要目的包括（）。A.确保供应商符合质量标准B.降低采购成本C.提高供应链的可靠性D.评估供应商的财务状况E.建立长期合作关系4.某企业使用根本原因分析（RCA）工具解决产品缺陷问题，常用的方法包括（）。A.5Why分析法B.鱼骨图C.因果矩阵D.控制图E.流程图5.在ISO9001:2015标准中，组织必须进行的内部审核活动包括（）。A.文件和记录的符合性审核B.人员质量意识评估C.产品检验流程的符合性检查D.供应商管理评审E.质量目标的实现情况三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）注：请判断下列说法的正误。1.ISO9001标准要求组织必须设置最高管理者，但无需对其质量职责进行明确。（×）2.在六西格玛管理中，3σ相当于99.73%的合格率。（√）3.SPC控制图上的点超出控制界限时，必须立即停线检查。（×）4.Kano模型将客户需求分为基本型、期望型和魅力型三类。（√）5.精益生产的核心思想是“消除浪费”，其中“等待时间”属于七大浪费之一。（√）6.FMEA中的“探测度”是指失效模式被检测到的可能性。（√）7.GB/T19001标准要求组织必须使用统计抽样检验所有产品。（×）8.PDCA循环中的“检查”阶段主要是收集数据以验证改进效果。（√）9.供应商审核只能由组织内部人员进行，不得委托第三方。（×）10.质量成本中，内部失败成本是指产品交付给客户后产生的损失。（×）四、简答题（共5题，每题5分，合计25分）注：请简明扼要地回答问题。1.简述质量管理体系（QMS）的八项质量管理原则及其在组织中的应用意义。（参考答案：略）2.解释什么是“精益生产”，并列举三种常见的精益生产工具。（参考答案：略）3.在供应商选择时，组织应考虑哪些关键因素？（参考答案：略）4.什么是“根本原因分析（RCA）”？为什么它在质量管理中至关重要？（参考答案：略）5.ISO9001:2015标准中，“持续改进”的要求体现在哪些方面？（参考答案：略）五、论述题（共2题，每题10分，合计20分）注：请结合实际案例或行业背景进行深入分析。1.结合汽车制造业的实际情况，论述APQP（先期产品质量策划）在预防质量问题中的重要性。（参考答案：略）2.分析质量管理与成本控制之间的关系，并说明如何在企业实践中平衡质量投入与成本效益。（参考答案：略）参考答案及解析一、单选题1.B2.C3.C4.A5.C6.B7.B8.B9.B10.B解析：1.SPC控制图上的点连续7点位于一侧，通常表明存在系统性波动，需调查原因。3.六西格玛的目标是使缺陷率低于3.4%（即百万分之3.4）。4.RPN=发生概率×严重度×探测度=9×7×3=189。6.预防成本包括培训、审核等，而召回费用属于外部失败成本。二、多选题1.A,C,D,E2.A,B,D,E3.A,C,E4.A,B,E5.A,C,E解析：4.RCA常用工具包括5Why分析法、鱼骨图和流程图，因果矩阵用于风险分析，控制图用于过程监控。三、判断题1.×（最高管理者需明确质量职责）3.×（需分析原因，不一定是停线）6.√7.×（抽样检验需基于风险评估）10.×（内部失败成本指生产前发现的问题）四、简答题1.八项质量管理原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进、基于事实的决策、与供方互利关系。应用意义：帮助组织建立高效QMS，提升客户满意度。2.精益生产：通过消除浪费（如等待、库存）提高效率。