好未来集团广州分公司学习顾问部副经理年度考核含答案

2026年好未来集团广州分公司学习顾问部副经理年度考核含答案一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）1.在广州分公司学习顾问部，副经理岗位的核心职责不包括以下哪项？A.负责区域市场拓展与客户关系维护B.制定并执行部门年度业务目标与考核方案C.直接处理所有客户投诉与纠纷D.协调部门内部资源与跨部门合作2.好未来集团“因材施教”的教学理念在广州分公司的主要落地方式是：A.统一教材统一进度B.基于学生画像的个性化学习方案C.仅依靠线上平台授课D.减少作业量，增加趣味性3.广州作为一线城市，其教育市场竞争格局的主要特点不包括：A.国内外品牌竞争激烈B.政策监管严格C.家长对价格敏感度低D.数字化转型需求迫切4.学习顾问部副经理在制定区域营销策略时，应优先考虑以下哪个因素？A.线上广告投放成本B.广州本地教育政策导向C.部门员工个人绩效D.全国统一的教学大纲5.若广州分公司某季度客单价低于预期，副经理应首先分析：A.市场竞争加剧B.员工销售技巧不足C.学生流失率上升D.以上都是6.广州分公司学习顾问部年度考核中，“客户满意度”指标通常采用以下哪种评估方式？A.仅统计家长评分B.结合续费率与推荐率C.仅关注销售转化率D.由上级主观评定7.好未来集团在粤港澳大湾区业务拓展中，针对广州市场的差异化策略可能是：A.全面复制深圳成功模式B.重点布局白云区与天河区C.提供更多粤语教学服务D.降低课程价格以吸引低端市场8.若广州分公司出现员工流动性过高问题，副经理应优先采取以下措施：A.提高薪资福利B.优化团队培训体系C.减少工作强度D.以上都是9.学习顾问部副经理在汇报工作时，应重点突出：A.个人工作亮点B.部门业绩与问题C.管理经验与心得D.部门成员个人贡献10.广州教育市场对“私教一对一”模式的接受度较高，主要原因在于：A.价格优势明显B.学生学习效率提升C.家长信任度低D.政策支持力度大二、多选题（共10题，每题3分，总计30分）1.广州分公司学习顾问部副经理在团队管理中，应关注以下哪些方面？A.员工销售技能培训B.目标达成率与辅导C.团队氛围与激励D.部门资源调配2.好未来集团在广州推广“AI智能学习”课程时，可借助以下哪些渠道？A.社区推广会B.线上直播课C.合作学校宣传D.家长社群分享3.广州教育政策对培训机构的影响主要体现在：A.学费备案与收费透明度B.教师资质审核C.课程内容合规性D.线下门店扩张限制4.学习顾问部副经理在制定区域营销方案时，需考虑以下哪些因素？A.广州本地家庭收入水平B.竞争对手促销活动C.学生年龄分布D.政府教育补贴政策5.若广州分公司某课程续费率低于行业平均水平，副经理应分析：A.课程质量与教学效果B.客户服务与体验C.市场竞争策略差异D.家长信任度波动6.学习顾问部副经理在跨部门协作中，需与哪些团队保持沟通？A.教研部B.市场部C.运营部D.人力资源部7.广州教育市场对“小班课”模式的偏好原因包括：A.互动性强B.价格适中C.便于管理D.满足个性化需求8.若广州分公司某员工因业绩不达标被投诉，副经理应采取以下措施：A.调查投诉原因B.提供针对性辅导C.调整岗位分配D.沟通解决矛盾9.学习顾问部副经理在撰写年度工作报告时，需包含以下内容：A.部门业绩数据B.问题分析与改进方案C.下一年度目标D.个人工作总结10.广州教育市场对“线上+线下”混合模式的需求主要体现在：A.家长对便捷性的要求B.学生学习习惯差异C.政策对线下门店的限制D.市场竞争压力增大三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）1.学习顾问部副经理在制定营销策略时，无需考虑广州本地方言沟通问题。（×）2.广州教育市场竞争的核心在于价格战。（×）3.好未来集团所有课程均需在广州分公司进行统一定价。（×）4.若广州分公司某课程投诉率上升，副经理应优先调查教学问题。（√）5.学习顾问部副经理在团队培训中，需重点提升员工的服务意识。（√）6.广州教育市场对“一对一”模式的接受度高于其他城市。（√）7.若员工离职率低于行业平均水平，副经理无需关注团队稳定性问题。（×）8.好未来集团在广州的营销策略需完全复制全国模式。（×）9.学习顾问部副经理在撰写年度报告时，可忽略客户满意度数据。（×）10.广州教育市场对数字化转型的需求低于深圳。（×）四、简答题（共5题，每题5分，总计25分）1.简述广州分公司学习顾问部副经理在制定区域营销策略时应考虑的关键因素。（需包含政策、市场、客户、竞争四方面）2.若广州分公司某课程客单价低于预期，副经理应如何分析原因并提出改进方案？3.广州教育市场对“个性化学习方案”的需求特点是什么？学习顾问部应如何满足？4.学习顾问部副经理在团队管理中，如何平衡业绩目标与员工成长？5.广州教育政策对培训机构的影响有哪些？副经理应如何应对？五、论述题（共1题，10分）结合广州教育市场特点，论述学习顾问部副经理如何制定并执行有效的区域营销策略，以提升业务竞争力。需包含目标设定、市场分析、策略实施、效果评估等环节。答案与解析一、单选题答案1.C2.B3.C4.B5.A6.B7.B8.B9.B10.B解析：-第1题：副经理职责包括市场拓展、目标执行、跨部门协调，但直接处理所有投诉会分散精力，需通过团队分工完成。-第2题：好未来核心是“因材施教”，广州分公司需结合学生画像定制方案，而非一刀切。-第3题：广州家长对价格敏感度较高，C选项错误。-第4题：广州政策监管严格，需优先考虑合规性。-第7题：大湾区竞争激烈，广州需差异化布局，A选项过于简单。二、多选题答案1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABD8.ABCD9.ABCD10.ABCD解析：-第7题：小班课优势在于互动性和个性化，C选项“便于管理”非家长核心需求。-第10题：混合模式符合广州家长需求，D选项“竞争压力”是市场背景。三、判断题答案1.×2.×3.×4.√5.√6.√7.×8.×9.×10.×解析：-第1题：方言沟通影响客户体验，需重视。-第8题：广州市场需结合本地特点调整策略。四、简答题答案1.关键因素：-政策：关注广州教育监管要求（如收费标准、师资资质）；-市场：分析广州家庭收入水平（天河、越秀等区域差异）、竞争格局（新东方、好未来等）；-客户：广州家长注重品牌、口碑，对线上课程接受度高；-竞争：需避免同质化，可突出“粤语教学”“本地教研”差异化。2.分析及改进：-原因：课程内容与市场需求脱节？教师服务不足？竞争对手价格战？；-改进：优化课程设计，加强员工培训，推出促销组合套餐，提升客户体验。3.需求特点及满足：-特点：广州家长对“精准提分”“兴趣培养”需求强烈，数字化工具（如APP打卡）接受度高；-满足：提供个性化诊断报告，结合AI学习系统，定期回访优化方案。4.平衡方法：-设定阶段性目标，避免过度施压；-提供职业发展路径规划，如内部晋升、外部培训；-建立正向激励机制，认可员工贡献。5.政策影响及应对：-影响：学费限制、师资要求、招生合规性；-应对：合规运营，加强政策研究，推动线上转型以规避线下限制。五、论述题答案广州分公司区域营销策略制定与执行1.目标设定：-结合广州市场特点（如白云区家长更关注性价比，天河区注重品牌），设定分层目标（如新客转化率提升15%，续费率稳定在85%以上）。2.市场分析：-广州教育竞争激烈，需分析对手动态（如某机构推出“早鸟价”）；-挖掘本地需求（如粤普双语课程、中考冲刺班）。3.策略实施：-营销：结合社区推广、线上直播、合作学校渠道；-产品：推