应变导游考试题及答案

应变导游考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.遇到游客走失，导游首先应（）A.与饭店联系B.寻找领队C.报告旅行社D.在原地等候2.旅游团遭遇特大暴雨，导游应（）A.组织游客躲雨B.继续行程C.取消行程D.等待天气好转3.游客突发急病，导游应（）A.自行诊治B.送医院救治C.通知家属D.原地休息4.导游接到变更行程通知，首先应（）A.告知游客B.调整计划C.与司机沟通D.通知旅行社5.团队遭遇交通拥堵，导游应（）A.催促司机赶路B.安抚游客C.联系交警D.改变路线6.景区突然关闭，导游应（）A.另选景点B.要求退款C.等待开放D.投诉景区7.游客提出不合理要求，导游应（）A.坚决拒绝B.尽量满足C.协商解决D.不予理会8.导游讲解中突遇设备故障，应（）A.更换设备B.暂停讲解C.继续讲解D.道歉9.旅游车突发故障，导游应（）A.抢修车辆B.安排换乘C.等待救援D.取消行程10.游客与他人发生冲突，导游应（）A.劝解双方B.报警处理C.让其自行解决D.偏向游客答案：1.C2.A3.B4.A5.B6.A7.C8.B9.B10.A多项选择题（每题2分，共10题）1.应对游客食物中毒，导游应采取（）A.催吐B.送医C.报告旅行社D.追究餐厅责任2.遇到恶劣天气，导游可（）A.调整行程B.室内活动C.取消行程D.加强防护3.游客证件丢失，导游协助（）A.挂失补办B.开具证明C.报警D.回忆行踪4.旅游团误机，导游应（）A.报告旅行社B.安排食宿C.改签航班D.稳定游客情绪5.导游讲解中游客提出疑问，应（）A.耐心解答B.查阅资料C.回避问题D.转移话题6.团队中有游客受伤，导游应（）A.现场急救B.送医检查C.通知家属D.记录情况7.景区游客过多，导游应（）A.调整路线B.错峰游览C.维持秩序D.加快行程8.导游带团过程中遇火灾，应（）A.引导疏散B.报警求救C.组织灭火D.清点人数9.游客对行程安排不满，导游应（）A.倾听诉求B.解释原因C.调整改进D.不予理会10.旅游团中有特殊游客，导游应（）A.特殊照顾B.合理安排C.忽略差异D.提前了解需求答案：1.ABC2.ABD3.ABD4.ABCD5.AB6.ABCD7.ABC8.ABD9.ABC10.ABD判断题（每题2分，共10题）1.导游可自行决定变更行程。（）2.游客财物丢失，导游应承担赔偿责任。（）3.遇到紧急情况，导游应先保护自己。（）4.导游可以拒绝游客不合理的要求。（）5.旅游团行程延误，导游无需告知游客原因。（）6.景区安全事故导游有责任协助处理。（）7.导游讲解要按照固定模式，无需灵活调整。（）8.游客与导游发生冲突，导游应及时还手。（）9.导游带团中发现疫情，应立即报告并采取防护措施。（）10.团队用餐出现问题，导游不用负责协调。（）答案：1.×2.×3.×4.√5.×⑥√7.×⑧×⑨√⑩×简答题（总4题，每题5分）1.简述导游应对游客晕车的措施。答：让游客靠窗休息，打开车窗通风，准备晕车药，提醒不要空腹乘车，适当分散注意力。2.遇到游客投诉，导游怎么办？答：倾听诉求，诚恳道歉，查明原因，提出解决方案，争取游客满意。3.简述导游处理旅游团突发疾病的流程。答：送医救治，联系家属，报告旅行社，协助做好相关事宜。4.导游如何应对景区临时限流？答：与景区沟通协调，调整行程顺序或另选景点，向游客解释说明，安抚游客情绪。讨论题（总4题，每题5分）1.探讨导游在团队中如何有效预防游客走失。答：提前强调集合时间地点，多清点人数，随时关注游客动向，讲解时位置合理，让游客紧跟团队。2.谈谈导游怎样提升应对突发自然灾害的能力。答：学习相关知识，熟悉景区应急预案，与当地部门保持联系，定期演练，积累经验。3.讨论导游如何处理游客对住宿不满意的情况。答：了解不满原因，