永辉超市招聘面试题及答案

永辉超市招聘面试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）1.永辉超市的企业文化核心是？A.融合共享成于至善B.诚信经营服务至上C.顾客第一员工第二D.创新发展追求卓越2.以下哪种商品不属于永辉超市常见品类？A.电子产品B.生鲜果蔬C.家居用品D.宠物食品3.永辉超市的会员制度不包含以下哪种权益？A.积分兑换B.优先购买权C.会员价商品D.生日福利4.当顾客对商品价格提出异议时，首先应该？A.直接降价B.解释价格原因C.让顾客找经理D.不理会5.永辉超市的营业时间一般是？A.7:00-22:00B.8:00-21:00C.9:00-20:00D.6:00-23:006.以下哪种促销方式永辉超市较少采用？A.满减活动B.抽奖活动C.限时折扣D.传销式促销7.超市补货的最佳时间通常是？A.营业高峰期B.营业低谷期C.随时都可以D.下班前8.顾客购买商品后发现质量问题要求退换，应？A.拒绝退换B.按规定流程办理C.让顾客证明质量问题D.拖延时间9.永辉超市的自有品牌是？A.永辉优选B.永辉生活C.永辉到家D.永辉生鲜10.作为超市员工，上班时应着？A.便装B.运动装C.工作服D.睡衣多项选择题（每题2分，共20分）1.永辉超市的优势包括？A.生鲜供应链强大B.门店分布广泛C.商品价格高D.服务质量好2.超市员工的职责有？A.商品陈列B.顾客服务C.盘点库存D.促销活动执行3.以下属于生鲜商品的有？A.猪肉B.苹果C.卫生纸D.牛奶4.永辉超市的促销活动形式有？A.买一送一B.打折C.满额赠礼D.会员专享优惠5.处理顾客投诉的原则有？A.及时响应B.推诿责任C.解决问题D.安抚情绪6.超市商品陈列的原则包括？A.整齐美观B.方便拿取C.按品类分区D.随意摆放7.永辉超市的线上业务平台有？A.永辉生活APPB.京东到家C.美团外卖D.饿了么8.员工在超市工作时应具备的素质有？A.责任心B.团队合作精神C.服务意识D.懒惰散漫9.以下哪些情况需要对商品进行盘点？A.定期盘点B.商品丢失C.促销活动后D.员工离职10.超市的安全管理包括？A.消防安全B.食品安全C.防盗安全D.员工人身安全判断题（每题2分，共20分）1.永辉超市只卖食品。（）2.顾客就是上帝，无论顾客要求是否合理都要满足。（）3.超市员工可以在工作时间玩手机。（）4.商品陈列越满越好，不用考虑顾客拿取方便。（）5.永辉超市的会员制度没有什么实际作用。（）6.遇到顾客投诉，要及时记录并处理。（）7.超市补货时可以不考虑商品保质期。（）8.员工之间可以在超市内争吵。（）9.永辉超市的促销活动都是为了提高销售额。（）10.超市的卫生只需要在下班时打扫。（）简答题（每题5分，共20分）1.简述永辉超市的生鲜优势。答：永辉有强大生鲜供应链，能保证产品新鲜度和品质。采购成本低使价格有竞争力，门店加工处理能力强，可提供多样生鲜商品，满足顾客需求。2.当顾客与员工发生冲突时，应如何处理？答：先保持冷静，倾听双方意见，了解冲突原因。向顾客道歉安抚情绪，若员工有错进行批评教育。按规定解决问题，避免矛盾升级，事后总结防止再发生。3.超市商品陈列有什么作用？答：能使商品整齐美观，吸引顾客注意力。方便顾客拿取商品，提升购物体验。按品类分区可引导顾客购物，提高购物效率，还能突出重点商品，促进销售。4.如何提高永辉超市的顾客满意度？答：保证商品质量，提供新鲜、优质商品。优化服务态度，热情、专业地服务顾客。合理定价，开展促销活动。维护购物环境，保持整洁安全，及时处理顾客投诉。讨论题（每题5分，共20分）1.讨论永辉超市如何应对电商冲击？答：可加强线上线下融合，拓展线上业务，如优化APP功能。提升线下体验，打造特色场景。加强生鲜优势，提供优质服务，推出定制化商品，吸引顾客到店。2.谈谈你对永辉超市自有品牌发展的看法。答：自有品牌能降低成本，提高利润。可突出超市特色，增强竞争力。但需保证品质，加强宣传推广，让顾客认可，逐步扩大市场份额。3.假如你负责永辉超市的促销活动，你会怎么做？答：先调研市场和顾客需求，制定合适方案，如满减、买赠等。通过多种渠道宣传，吸引顾客。活动中做好商品供应和服务，活动后总结效果，改进不足。4.如何提升永辉超市员工的工作积极性？答：建立合理薪酬体系，奖励优秀员工。提供培训机会，助其成长。营造良好工作氛围，加强团队合作。设立目标并给予适当压力和激励，让员工有成就感。答案单项选择题1.A2.A3.B4.B5.A6.D7.B8.B9.A10.C多项选择题1.