医院企划部工作计划3篇

医院企划部工作计划3篇第一篇一、年度品牌重塑与患者心智占位工程1.数据基线：把过去三年所有门急诊、住院、体检、互联网医院、社媒私信、12345工单、第三方点评平台的原始语料全部导入NLP情感分析系统，筛出高频负面词TOP200，再与正面词做交叉，找出“可逆转印象”42组，例如“排队久但医生耐心”“停车难但护士微笑”。企划部据此建立“印象杠杆库”，每条杠杆对应一张故事化海报、一条15秒短视频、一张信息图，全年滚动投放。2.视觉锤升级：邀请院内摄影协会与康复患者共创，用50台二手手机拍摄“我眼里的医院”，最终选出144张真实照片，统一调色成“治愈蓝+暖灰”双主色，替代原有高饱和蓝绿模板；电梯海报、地贴、床头屏、检验回执单全部换新，预计视觉记忆点提升37%。3.声音logo：把胎心监护仪、手术电刀、轮椅轴承、药片摇晃四种声音采样，混音成3秒音频，注册声音商标，在抖音、视频号、院内广播、智能客服等待音中统一使用，形成“声音条件反射”。4.患者故事裂变：建立“故事银行”，任何科室出院小结背面印有二维码，患者自愿扫码填写“最想感谢的一个人+一句话”，后台24小时人工审核，次日生成竖版海报回赠患者，鼓励其发社交平台；每被转发一次，医院向白血病基金捐1元，形成“转发即公益”心智，预计全年收集真实故事1.2万条，自然曝光800万次。5.员工IP化：选拔12名“隐藏大神”——会弹吉他的麻醉医生、会画漫画的检验师、跑马拉松的护士长，拍成《医院十二时辰》微纪录片，每集3分钟，周三中午12:00上线，片尾设置“提问彩蛋”，评论区问题由当事人亲自回复，拉近医患距离；纪录片剪成竖版后，在电梯屏循环播，患者扫码可看完整版，实现线上线下闭环。二、专科产品化与价格锚点设计1.把“膝关节阶梯治疗”拆成5个SKU：①精准评估包（含3.0TMRI+步态分析+营养评估）②保膝PRP套餐③关节镜微创包④单髁置换快速康复包⑤全膝置换尊享包；每个SKU给一句“白话卖点”，例如②“抽自己血，修自己膝，住院不过夜”。2.价格锚点：在套餐页先展示“省内TOP3三甲医院均价”，再展示本院价格，用灰色删除线标出“省均价”，红色突出“本院价”，下方用小字注明“价差源于日间手术+耗材集采”，让患者感知“同质低价”，而非“便宜无好货”。3.套餐页嵌套“术后康复地图”：把康复动作拍成GIF，按术后0-3天、4-7天、2-4周分段，患者点选日期即可弹出对应动作，减少“不敢动”焦虑；地图底部设置“康复打卡”按钮，上传照片即可生成“康复护照”，连续打卡30天送弹力带，提升复诊率。4.医生个人品牌加持：为每个SKU匹配一名“明星医生”，头像旁放“近100台同类手术零感染”标签，并接入好大夫后台数据，实时更新“本月患者满意度”，让医生从“幕后”走到“货架”，患者可像挑商品一样挑医生。三、内容生产“中央厨房”与科室自播1.建立“1+4+N”内容模型：1个内容中台（企划部），4条内容生产线（手术直播、健康科普、员工故事、患者教育），N个科室自媒体账号。中台每周一发布“选题日历”，科室自由认领，拍摄剪辑由中台统一完成，科室只需提供知识与出镜人。2.手术直播合规化：与信息科共建“延迟30秒+一键下播”技术，术前由医务部、患者、律师三方签字，术中由企划部导播台实时打码患者面部，直播流同步到视频号、B站、抖音三端，评论区安排“术语翻译官”——一名麻醉医生实时用大白话解释操作，降低观看门槛。3.健康科普“三秒钩子”原则：前3秒必须出现“你+疼痛+数字”，例如“你早上起床，脚后跟疼到第3步才缓解吗？”；企划部提供100套“钩子模板”，科室医生填空即可，拍摄用手机+领夹麦，剪辑用剪映模板，保证每人每小时可产3条视频。4.科室自播激励：把直播带货逻辑嫁接到“直播带复诊”——直播间发放“复诊减免券”，患者到院后自助机核销，券成本由科室与医院按7:3分摊，让科室有动力；每月评选“直播之星”，奖励科室1万元科研经费，医生姓名优先登上院内“荣耀墙”。四、线下场景体验升级1.门诊“气味管理”：与本地精油工坊合作，定制“清晨柑橘+白茶”香型，掩盖消毒水味，早8点至10点高峰时段通过新风系统释放，浓度控制在0.3ppm，经小样本测试可使患者心率平均下降4.2次/分。2.儿童候诊区“地板游戏”：把常见病原体做成“踩蟑螂”游戏图案，孩子踩中“病毒”会触发地贴下的压力传感器，墙面小屏幕出现“白细胞战士”消灭病毒动画，寓教于乐，减少哭闹。3.检验科“进度可视化”：在抽血窗口上方安装LED条屏，实时显示“你的血液正在离心”“正在上机检测”，让患者看到“沉默的等待”被拆解，投诉率预计下降18%。4.住院部“共享陪护舱”：引入第三方胶囊舱企业，0租金进场，医院提供水电，舱体收费12元/小时，舱内集成紫外线消毒+臭氧净化，每天0:00-5:00关闭做深度清洁，解决“陪护家属睡走廊”痛点，同时医院按流水抽成15%，预计年增收90万元。五、危机演练与舆情“红蓝军”1.组建“红军”——由企划部、医务部、护理部、法务、安保、后勤、信息科组成；“蓝军”外聘专业公关公司，每月发起一次“无预警演练”，主题随机：输血感染、手术室火灾、医生被打、AI误诊、数据泄露等。2.演练流程：蓝军凌晨5点发出“危机种子”，例如在微博投放“某科室输液瓶现黑色异物”图片，红军需在黄金4小时内完成“证据固定+官方声明+当事人隔离+替代话题策划”，并在院内系统真实冻结该批次药品。3.演练评分：设置“热度衰减率”核心指标，即24小时内负面声量下降比例，低于30%视为失败；失败科室需在周会公开复盘，科室主任做10分钟“自我批评”直播，直播回放挂院内网1周，形成“羞耻文化”驱动。4.演练沉淀：每次演练后，把“应答话术库”更新到企业微信“快捷回复”，全员可一键调用；同时把“最刁钻提问”做成“卡牌”，新员工入职培训必玩“危机狼人杀”，提前免疫。六、绩效与复盘1.把全年KPI拆成“5个20%”：品牌搜索指数提升20%、专科套餐收入占比提升20、自媒体粉丝总量提升20%、患者NPS≥60的科室占比提升20%、负面舆情处置时长缩短20%；每月最后一个周五下午，企划部用“啤酒+披萨”开放办公，任何人可走进来拍桌子质疑数据，被采纳者现场发红包。2.数据看板：与信息科共建“企划驾驶舱”，接入HIS、CRM、社媒API，一屏显示“实时门诊量+直播观看人数+负面词云+优惠券核销率”，红黄色块预警，手机端同步，院长随时@企划部，10分钟内必须文字+截图回复。3.复盘模板：坚持“321”格式——3个亮点、2个失误、1个赌局（下月大胆尝试），用A4纸手写贴墙，年底扫描成册，取名《企划错题本》，新员工首日必读，防止“踩第二次坑”。第二篇一、区域医疗联盟“品牌共同体”策略1.由我院牵头，联合周边7家二级医院、18家社区卫生服务中心成立“江南健康共同体”，企划部统一设计联盟logo、口号、制服、小程序，任何成员机构拍视频必须带联盟片头，形成“集团军”而非“单兵”。2.共同采购户外大屏：与地铁公司谈判，一次性买断3条线路“车门贴+灯箱”组合，费用按机构床位数分摊，我院占42%，预计节省采购成本19%；所有成员机构轮播，但片尾统一出现“江南健康共同体”二维码，患者扫码可跳转“就近就医地图”，实现流量再分配。3.建立“专家号源池”：我院将每周三下午50个口腔科专家号、30个心内科专家号开放给社区，患者在社区缴费预约，到院后走“绿色通道”，社区医生陪同，提升基层机构“面子”，我院获得稳定上转病例，预计年增住院患者600人次。4.联合科普IP：打造“江南姐姐”动画形象，由我院企划部统一建模，社区医生配音，每周更新1集《江南姐姐说慢病》，视频上传至联盟视频号，社区医生转发至居民群，形成“熟人背书”，预计覆盖60万人口。二、日间手术中心“流量漏斗”再造1.把“日间手术”拆成“院前-院中-院后”三段漏斗：院前做“焦虑缓解”，院中做“速度体验”，院后做“惊喜彩蛋”。2.院前：与高德地图API打通，患者输入“我要做疝气手术”，导航终点自动跳出“日间手术中心”入口，并弹出“术前准备清单”小程序，清单用漫画呈现，患者勾选完成可获“停车券”一张，术前焦虑量表得分平均下降8分。3.院中：设计“45分钟极速通道”——从入院到出手术室控制在45分钟，通道地面贴“蓝色跑道”，每10米一个“倒计时”地贴，护士推着“计时器”推车，患者家属可实时看到“手术进程条”，把“看不见”变成“看得见”，患者满意度提升22%。4.院后：术后6小时，系统自动推送“惊喜盲盒”抽奖，奖品包括“免费拆线”“术后营养汤”“复查专车”，中奖率100%，但奖品随机，患者需到院领取，带动二次到院率提升35%。三、企业健康托管“B2B2C”模型1.锁定高新区50家科技型企业，推出“企业健康托管”年卡，按员工人数阶梯定价：100人以下888元/人/年，100-500人788元，500人以上688元；包含“年度体检+线上问诊+企业医务室+急救培训+绿色就诊”，利润点在后端绿色就诊，预计转化住院手术280台。2.企业医务室“轻量化”：由我院派出1名高年资护士+1名康复治疗师驻点，提供血压测量、颈肩操教学、应急处理，护士每日把数据回传我院CRM，发现异常即刻电话回访，形成“企业-医院”数据闭环。3.急救培训“剧本杀”：把心肺复苏、海姆立克、止血包扎设计成“密室逃脱”剧本，员工分组扮演“患者-家属-医生”，在90分钟内完成任务，培训结束颁发“英雄证书”，证书背面印“本院急诊绿色通道”二维码，员工真正就医可享“先救治后付费”，增强粘性。4.企业高管“1元体检”裂变：高管只需花1元做“豪华体检”，但需在朋友圈发“我在××医院做体检，邀请3位好友助力”，好友助力后可获“100元体检抵扣券”，既满足高管“面子”，又带来新客，预计单企裂变新客200人。四、老年认知障碍“早筛+早训”闭环1.与民政局合作，把“认知障碍筛查”嵌入“老年证年检”流程，老人来社区年检时，护士用iPad完成MMSE量表+画钟测试，数据实时上传我院，阳性者自动推送“记忆门诊”预约链接。2.记忆门诊“游戏化”：候诊区设置“VR迷宫”，老人戴头盔走迷宫，系统记录步态、反应时，医生结合报告单解读，患者不觉得“被考试”，反而“玩嗨了”，初诊完成率提升40%。3.数字疗法处方：医生开具“训练APP”处方，内含“超市购物算钱”“找不同”等小游戏，每日训练20分钟，数据回传医生端，连续7天未上线即触发护士电话提醒，把“用药依从性”概念嫁接到“训练依从性”。4.家属课堂“舞台剧”：把“如何与认知症老人沟通”拍成30分钟舞台剧，家属看完再进“模拟客厅”实操，护士扮演“发脾气的老人”，家属学会“转移注意力”技巧，现场颁发“毕业证书”，提升家庭照护质量，减少患者走失风险。五、私域流量“社群分层”运营1.建立“5层金字塔”：①普通患者②专科意向③术后康复④慢病管理⑤高净值VIP；每层对应不同社群，群名不用“××医院”，而用“膝盖闺蜜团”“养心俱乐部”等患者语言，降低退群率。2.群管理“双师制”：每个群配1名“医师+1名“健教师”，医师回解答，健教师负责氛围，每日发“早安健康签”，用“红包+健康知识”混合，红包金额1元分10份，手气最佳者获“免挂号券”，既控成本又促活。3.群工具“小程序矩阵”：①“用药拍照打卡”小程序，患者上传照片，AI识别药品颜色形状，自动记录时间，漏服提醒；②“步数换积分”小程序，每日步数超6000可换“鸡蛋券”，与附近超市合作，患者领取实物，增强真实感。4.群裂变“老带新”：术后患者拉新人进群，新人到院就诊后，老患者获“复查代金券”100元，可抵现金，拉新成本远低于广告投放；同时设置“群荣誉墙”，每月公布“拉新之星”，把线下“锦旗文化”搬到线上。六、学科交叉“科普+文创”爆款1.手术室护士与美院研究生共创“解剖冰淇淋”：把心脏、肝脏、脊椎做成3D冰淇淋模具，草莓味“心脏”内层暗藏“血管”果酱，咬开“血流成河”，单款售价28元，小红书话题挑战吃掉我的心，预计单月销量2万支。2.检验科与非遗剪纸合作：把细菌形态做成剪纸模板，患者亲子DIY“大肠杆菌窗花”，拍照片上传微博可抽“免费大便隐血检测”，既传播知识又带来潜在筛查。3.口腔科与国潮品牌出“牙膏盲盒”：口味随机“麻辣火锅”“臭豆腐”“香菜”，反向操作，吸引年轻人猎奇，盒内附赠“免费口腔检查券”，到院后医生用“臭味试纸”演示口腔细菌，实现“娱乐-教育-转化”闭环。4.文创收益反哺：所有文创利润50%归科室基金，用于购买“医学模拟教具”，让医生见到“科普也能赚钱”，主动参与下一轮创作。第三篇一、智慧医院“内容+运营”双中台1.建立“内容中台”：把历年科普文章、短视频、直播、漫画、课件全部标签化，形成“知识图谱”，医生在HIS界面即可拖拽生成“患教包”，例如输入“糖尿病足”，系统自动组合“文章+视频+足部自检GIF+复诊提醒”，一键推送患者微信。2.建立“运营中台”：把预约、排队、支付、报告、随访、客服、优惠券、积分、直播、商城等前端功能做成“乐高积木”，科室可自由拼装，例如骨科可快速上线“术后康复商城”，内含拐杖、轮椅、蛋白粉，无需技术部排期。3.双中台“数据回流”：患者点击、观看、购买、分享行为全部回流CDP，形成360°标签，企划部每月跑模型，找出“高转化内容元素”，例如“带医生女儿出镜”的视频转化率高出平均值47%，下月重点复用。4.医生“内容绩效”：把“内容产出”纳入科室年度目标，发表1篇科普等于0.2篇SCI，年终评职称可替代“继续教育学分”，医生从“要我写”变“我要写”，预计年增原创科普1万篇。二、夜间门诊“场景化”营销1.把“夜间门诊”重新命名“月亮门诊”，时间18:00-21:30，锁定“打工人”人群，口号“下班也能看专家”。2.地铁灯箱广告：用“荧光墨水”制作，白天只见月亮轮廓，夜晚发光，乘客扫码可预约，制造“发现彩蛋”惊喜，单周曝光30万人次。3.候诊区“深夜食堂”：与营养科合作推出“助眠套餐”——小米粥+酸枣仁饼干，售价9.9元，凭挂号单可购，既安抚情绪又增加收入。4.直播“月亮电台”：每晚20:00，心理科医生在直播间读粉丝来信，回答“职场焦虑”“失眠”等问题，直播背景声配雨声+吉他，营造“陪伴感”，平均在线1.2万人，带动心理科夜间号源利用率提升65%。三、AI客服“人格化”运营1.给AI客服取名“小暖”，设定“25岁甜妹”人格，表情包用“猫耳+白大褂”，语气词“哒、啦、嘛”，让患者感觉“不是机器”。2.知识库“段子化”：把难懂的医学术语改写成“人话”，例如“幽门螺杆菌阳性”解释成“胃里住了个捣蛋鬼，用四联武器消灭它”，点击率提升3倍。3.语音包“医生原声”：邀请院内“声音好听”的医生录制200句常用回复，患者点击“听医生亲口说”，增强信任；AI无法回答时，0.5秒内转人工，避免“答非所问”激怒患者。4.客服“打赏”功能：患者满意可送“暖心豆”，1豆=0.1元，医生每月兑换咖啡券，形成“患者-医生”情感闭环，投诉率下降28%。四、绿色医院“环保+营销”双赢1.推出“点滴森林”计划：每住院1天，医院替患者在内蒙古种1棵沙棘，扫码可查看卫星照片，出院时发“电子证书”，患者分享朋友圈，医院获得品牌曝光，预计年种树3万棵。2.门诊发票“无纸化”：用“区块链电子发票”，患者扫码后可选择“打印”或“种树”，选择“种树”可获“碳积分”，积分兑换“免费停车券”，既环保又节省打印成本约18万元/年。3.医用塑料“再生文创”：把输液瓶再生塑料制成“听诊器