2025年保洁公司年终工作总结样本(二篇)

2025年保洁公司年终工作总结样本(二篇)2025年保洁公司年终工作总结样本（一）一、经营数据回顾2025年，公司实现营业收入1.87亿元，同比增长18.6%；净利润2120万元，同比增长22.4%；经营性现金流净额3480万元，同比增长31.7%。全年新增服务项目427个，续签率92.3%，客户净推荐值（NPS）78分，同比提升6分。人均产值18.9万元，同比提升1.7万元；一线员工月均流失率3.1%，同比下降1.4个百分点。全年未发生重伤及以上安全事故，环保处罚为零，客户重大投诉为零。二、市场拓展与品牌升级1.区域深耕：华东大区新增医院类项目28个、轨道交通类项目11个，市占率由21%提升至29%；华南大区聚焦高端写字楼，签约超甲级楼宇9栋，平均单价上涨11%。2.产品升级：推出“晶钻石材养护”“纳米抗菌镀膜”“中央空调深度消杀”三大高溢价包，毛利率分别达到48%、52%、55%，合计贡献毛利1820万元。3.品牌事件：4月联合上海地铁发起“凌晨四点的城市”公益直播，微博话题阅读量2.3亿次，抖音同城榜TOP3，直接带来ToB线索470条，成交转化率26%。4.数字化投放：全年短视频平台投流费用320万元，ROI4.6；百度SEM投入190万元，ROI3.8；私域社群新增企业客户决策人1.1万人，二次复购率38%。三、运营精细化1.标准化：修订《作业SOP》至V7.2版，新增“高空玻璃机器人操作”“垃圾分类误投应急”等12项流程；拍摄配套教学视频87条，总时长1260分钟，一线员工培训覆盖率100%。2.数字化：自研“洁巡通”小程序迭代至3.5版，集成AI拍照质检、NFC打卡、耗材实时库存三大模块；全年产生工单218万张，照片质检合格率由91%提升至97%，虚假打卡率降至0.3%。3.供应链：与四家国内头部耗材厂签订年度战略协议，降本5.7%；核心设备“无人驾驶洗地机”集中采购312台，单台采购价下降14%，全年节省租金及人工费用合计610万元。4.能耗管理：引入IoT电表+水表组合，对76个驻场项目实时监测，年度节电132万度、节水9.4万吨，折合减少碳排放约1870吨，获得“上海市绿色保洁示范企业”认证。四、人力资源与组织发展1.招聘：全年入职3897人，其中“40+”群体占比27%，退役军人占比8%，与三地残联合作安置残疾员工123人；短视频招聘账号“洁哥姐来了”粉丝破18万，单场直播最高收取简历1364份。2.培训：搭建“洁学堂”线上平台，上线课程218门，累计学习时长26万小时；线下“金牌班长训练营”举办6期，输出基层骨干412人，晋升率78%。3.薪酬：试点“项目跟投”机制，允许店长自愿出资5%–10%共享项目超额利润，首批37个项目参与，年末分红收益率32%，员工满意度提升19个百分点。4.员工关怀：设立“洁基金”救助困难员工186人次，发放金额118万元；高温季节发放冰镇电解质饮料46万瓶；全年组织集体生日会312场，覆盖100%在职员工。五、质量与客户体验1.质检体系：总部飞行检查432次，区域互检218次，项目自检每日覆盖；引入第三方神秘顾客暗访96次，平均得分92.8分，同比提升4.2分。2.投诉闭环：建立“2小时响应、24小时方案、72小时回访”机制，全年投诉总量同比下降35%，其中重复投诉下降58%。3.增值服务：为38家医院免费升级“防滑涂层”，患者满意度提升7个百分点；为12栋写字楼提供“夜间空气治理”赠送服务，助力客户续签率提升11%。4.荣誉：荣获“中国物业服务力TOP50”“全国医院后勤优秀供应商”“华为年度优秀供应商”等称号，累计获得省级以上表彰17项。六、科技与创新1.机器人：联合高校成立“智能清洁联合实验室”，完成“扫洗拖一体机器人”第三代样机，续航8小时，可自主乘梯，实测效率达人工的2.7倍，已申请发明专利6项。2.大数据：构建“项目健康度模型”，整合投诉、质检、能耗、人力等12项指标，提前3周预警风险项目，准确率达89%，全年避免潜在损失约930万元。3.绿色药剂：与中科院广州化学所合作，开发“生物酶油污降解剂”，COD排放下降72%，获得欧盟REACH认证，已小批量出口德国。4.元宇宙培训：打造VR“高空实操”模拟舱，员工平均培训周期由5天缩短至2天，操作失误率下降41%。七、财务与风控1.全面预算：推行“项目级损益表”，将收入、成本、费用细化到单项目，月度滚动预测，预算偏差率控制在±3%以内。2.应收账款：建立“红黄绿灯”分级管理，逾期率由年初的9.2%降至2.8%，全年回款1.91亿元，回款率102%（含预收）。3.税务筹划：合理利用“残保金减免”“退伍军人税收优惠”等政策，节税合计430万元；通过高新技术企业复审，所得税率下降10个百分点。4.内控审计：完成专项审计11项，发现问题37个，整改完成率100%，避免或挽回经济损失560万元。八、党建与公益1.党支部：现有党员189名，建立“红色保洁突击队”22支，在进博会、亚运会等重大项目保障中承担应急任务，累计加班1.8万小时。2.公益：全年组织志愿服务156场，为独居老人免费保洁3120户，为乡村学校捐赠课桌椅1820套、书籍3.4万册；获得“中国公益节年度责任品牌”。3.ESG：发布首份《环境、社会及治理报告》，对标GRI标准，披露核心指标198项，MSCIESG评级由B级跃升至BBB级。九、风险与挑战1.人力成本：2025年社保基数上调，预计增加支出820万元；公司已启动“灵活用工+机器人替代”双轨方案，目标2026年人力成本占比下降2个百分点。2.价格竞争：部分区域出现低价中标现象，最低报价跌破成本线12%；总部已成立“价值销售铁三角”小组，聚焦客户总成本(TCO)方案，提升技术壁垒。3.合规风险：住建部新版《保洁服务标准》即将出台，对化学药剂残留、噪音控制提出更高要求；公司已提前完成库存药剂替换，并升级设备降噪系统。4.数据安全：洁巡通累计存储照片3.7亿张，涉及客户隐私；已引入国密算法加密，完成三级等保测评，2026年将投入320万元建设异地灾备中心。十、2026年核心举措1.双轮驱动：传统保洁业务增速保持15%，机器人及高附加值服务收入占比提升至35%。2.出海战略：成立国际事业部，首站东南亚，计划签约项目20个，收入目标3000万元。3.资本路径：启动Pre-IPO轮融资，估值目标25亿元，募集资金主要用于机器人量产与数字化中台建设。4.零碳项目：与头部地产基金合作，打造“零碳保洁示范楼宇”10座，探索碳足迹交易新增收益。5.人才梯队：实施“千人千帆”计划，三年内培养1000名项目经理、100名城市总经理、20名区域合伙人，实现关键岗位人才自给率90%。2025年保洁公司年终工作总结样本（二）一、项目运营全景2025年公司在管项目812个，覆盖18省56市，总服务面积6280万平方米，日均上岗员工2.1万人。全年完成日常保洁工单2486万张、专项深度保洁工单39.6万张、临时保障工单5.3万张。通过“红黄线”质量考核，优秀项目占比68%，同比提升9个百分点；差评项目占比1.2%，同比下降2.3个百分点。全年客户表扬信2174封、锦旗376面，同比分别增长42%和35%。二、业态突破1.轨道交通：中标深圳地铁6号线、南京地铁S8号线延长段，新增站台服务面积118万平方米；开发“隧道壁面机器人清洗”工艺，单次效率提升3.5倍，获得业主通报表扬。2.芯片厂房：首次进入半导体洁净室领域，为合肥某晶圆厂提供Class1000级无尘保洁，月产值320万元，毛利率46%，带动高净值客户转介绍7单。3.数据机房：与某互联网巨头签订五年长约，服务机柜4.2万架，创新“静电吸附+干冰”除尘法，将宕机风险降低至0.3次/千机柜/年，获得客户年度“最佳保障奖”。4.文旅景区：承接黄山、泰山等5A景区夜间保洁，实行“垃圾不落地”模式，游客满意度提升至96%，被央视《新闻联播》报道。三、品质管理深化1.四级检查：项目日检、区域周检、总部月检、第三方季检，全年出具报告1.2万份，问题闭环率99.2%。2.视频质检：AI算法识别“地面污渍≥2cm²”“纸屑≥3片”等23类缺陷，识别准确率96%，节省人工质检工时4.1万个。3.神秘顾客：聘请外部大学生、退休干部扮演“旅客”“患者”“白领”，全年暗访1200次，平均得分93.4分，同比提升3.6分。4.质量法庭：每月召开“质量公开审判日”，让失职员工及管理层现场陈述、举证、辩论，全年举办12期，累计问责237人次，形成案例库，被行业协会推广。四、成本与效率1.人机协同：无人驾驶扫地机、擦窗机、消杀无人机累计投入586台，全年替代人工约390人，节省工资社保支出2180万元。2.耗材降本：通过集中招标+期货锁价，垃圾袋、口罩、洁厕剂三大耗材单价分别下降9%、12%、15%，全年节约采购成本670万元。3.能源托管：与国网综合能源公司合作，对18个大型项目实行“电费托管+节能分享”，年度节电218万度，公司分成收益150万元。4.流程再造：将“垃圾收集→转运→称重→出园”4个环节压缩为“车载称重+云端联单”2个环节，单项目平均节省0.8人/天，全年节省工时21万个。五、员工赋能1.星级认证：建立“一星至五星”保洁师体系，通过理论+实操+客户评价三维考核，现有五星保洁师412人，占比2.1%，其人均绩效为普通员工1.8倍。2.移动学习：上线“每日10分钟”音频课，内容涵盖安全、礼仪、英语、方言，全年累计播放286万次，员工平均满意度4.8分（5分制）。3.岗位分红：对核心项目实行“利润共享池”，将项目超额利润的15%分配给团队，2025年分红总额860万元，最高个人分红8.4万元。4.心理关怀：引入EAP项目，全年完成心理咨询2453人次，员工离职率下降2.7个百分点；开展“情绪假”，全年使用率达31%，无一起极端事件。六、客户成功1.客户大会：举办首届“洁净之道”客户峰会，邀请医疗、轨交、商业综合体头部客户218家，现场签约1.02亿元，意向金额3.5亿元。2.数字化看板：为TOP50客户开通“项目驾驶舱”，实时展示人员到岗、耗材库存、质量得分、客户投诉，客户月活跃度92%，续约率提升13%。3.增值服务包：推出“节日花艺布置”“室内空气检测”“石材晶面养护”三大礼包，合计销售额4200万元，毛利率51%，带动主营项目续约率提升8%。4.共生计划：与万科、龙湖、万达等地产商共建“保洁实训基地”，为其物业员工提供专业培训，收取培训费680万元，同时锁定未来三年项目优先权。七、科技研发1.机器人：完成“履带式高空幕墙机器人”小批量试产，可在200米高度完成水洗+刮洗+回收，效率为人工3.2倍，已申请PCT专利3项。2.IoT传感器：自研“异味+PM2.5+温湿度”三合一传感器，成本降至商用产品的38%，部署1.2万只，形成卫生间环境数据链，助力客户获评“智慧楼宇白金级”。3.绿色药剂：与江南大学合作开发“餐厨垃圾降解菌剂”，24小时可将厨余垃圾减量85%，获得CQC环保产品认证，已在海底捞、西贝等客户试点。4.数字孪生：搭建“虚拟保洁中心”，实时映射项目现场，实现远程指挥、异常模拟、预案演练，全年减少应急出差420人次，节省差旅费190万元。八、合规与风险1.安全：全年组织安全培训1824场，应急演练486场，投入劳保用品费用1100万元；轻微工伤同比下降28%，无重伤死亡事件。2.环保：建立“危废五联单”电子系统，全年合规转移危废428吨；VOCs排放下降35%，获得“绿色供应链五星评价”。3.法务：审阅合同6382份，识别风险条款517条，避免潜在损失约1500万元；新增知识产权86项，其中发明专利22项。4.舆情：搭建“舆情雷达”系统，7×24小时抓取全网信息，全年处理敏感信息39起，平均响应时间缩短至30分钟，无负面热搜。九、党建与企业文化1.红色班组：在重大项目设立“党员先锋岗”156个，党员佩戴党徽上岗，客户满意度平均高出非党员项目4.2分。2.文化节日：举办“最美保洁员”评选，10名获奖者赴日本、新加坡考察学习；拍摄纪录片《微光者》，全网播放3200万次，点赞210万。3.公益：为甘肃地震灾区捐赠移动厕所120座、消毒物资46吨；组织“旧衣零抛弃”活动，回收衣物218吨，捐赠至新疆、西藏偏远地区。4.ESG评级：MSCIESG评级由BB级提升至A级，成为亚洲首家