2025年秋季全国保险代理人资格考试保险营销与客户服务模拟试题及答案

2025年秋季全国保险代理人资格考试保险营销与客户服务模拟试题及答案一、单项选择题（每题1分，共40分。每题只有一个正确答案，请将正确选项填入括号内）1.根据《保险法》规定，保险代理人向投保人提供的投保提示书应当由（）统一制定。A.银保监会B.保险公司C.保险行业协会D.工商总局答案：A2.客户告知义务的核心在于（）。A.降低保费B.避免逆选择C.提高佣金D.加快核保答案：B3.在保险营销中，最能体现“了解你的客户”原则的工具是（）。A.产品说明书B.需求分析表C.佣金演示表D.理赔申请书答案：B4.某客户已投保重疾险，代理人再次向其推销同一公司同款产品，该行为涉嫌（）。A.重复保险B.捆绑销售C.误导销售D.强制搭售答案：C5.客户犹豫期内退保，保险公司应当（）。A.扣除体检费后退还保费B.扣除工本费后退还保费C.无息全额退还保费D.退还现金价值答案：C6.根据《保险销售行为可回溯管理暂行办法》，双录资料至少保存（）。A.1年B.3年C.5年D.10年答案：C7.客户年龄68岁，购买分红险时，代理人必须现场同步录音录像的起售金额是（）。A.10万元B.20万元C.30万元D.50万元答案：B8.保单贷款后，如果客户未按时还款，保险公司首先采取的措施是（）。A.终止合同B.降低保额C.从保险金中扣除本息D.向法院起诉答案：C9.客户提出“收益不低于6%”才投保，代理人恰当的回答是（）。A.历史分红可达6%B.写进合同保证6%C.分红不确定，演示利率仅供参D.同业都达6%答案：C10.对于听力障碍客户，代理人履行说明义务的最佳方式是（）。A.电话讲解B.书面逐条签字确认C.请家属转述D.免告知答案：B11.客户已购买定期寿险，若其后续患甲状腺癌，代理人应首先（）。A.劝其加保重疾险B.协助报案并提醒续保C.立即退保旧单D.转投年金险答案：B12.在健康告知中，客户隐瞒“高血压2级”，保险公司两年后才发现，可以（）。A.必须赔付B.解除合同不退费C.解除合同退还现金价值D.要求补交保费答案：B13.客户投保时询问“免责条款有哪些”，代理人应（）。A.回答以条款为准即可B.逐条口头提示并签字确认C.让其自己阅读D.回答没有免责答案：B14.关于微信社群运营，下列做法合规的是（）。A.发红包鼓励转发B.每日发送收益截图C.分享理赔成功案例D.承诺保本高收益答案：C15.客户投保后第5天要求减额交清，保险公司应（）。A.立即办理B.犹豫期后办理C.拒绝办理D.收取手续费答案：B16.客户询问“万能险利率为何下降”，代理人应解释（）。A.公司利润减少B.市场利率下行C.监管要求降低D.投资亏损答案：B17.客户已豁免保费，代理人后续服务重点是（）。A.继续催缴保费B.协助保单年检C.推销新单D.终止服务答案：B18.客户投诉理赔慢，代理人第一时间应（）。A.让客户直接找公司B.记录并协助查询进度C.解释公司规定D.承诺垫付答案：B19.客户想为1岁孙子投保年金险，被保险人可以指定为（）。A.爷爷B.父亲C.孙子本人D.母亲答案：C20.客户投保航意险，次日航班取消，代理人应提示（）。A.自动退保B.保单继续有效C.可退还未生效保费D.必须改签答案：C21.客户投保后出国定居，保单效力（）。A.自动终止B.继续有效需告知公司C.必须退保D.转为境外险答案：B22.客户要求将保单受益人改为“女朋友”，代理人应告知（）。A.随时可改B.需被保险人同意C.需配偶同意D.不可更改答案：B23.客户投保团意险后离职，保单（）。A.自动失效B.可转为个单C.公司决定D.退还未到期保费答案：C24.客户投保时签字潦草，后续理赔遭质疑，代理人应（）。A.重新抄写签字B.出具情况说明C.让客户自认风险D.拒绝协助答案：B25.客户询问“保单能否抵债”，代理人应回答（）。A.任何情况下不能B.民事债务可强制执行C.刑事罚金可豁免D.公司决定答案：B26.客户投保后确诊抑郁症，代理人应提醒（）。A.立即退保B.免责期可能重新计算C.自杀条款仍适用D.保费豁免自动生效答案：C27.客户投保时选择月交，后续连续3个月扣款失败，保单状态为（）。A.永久失效B.中止C.终止D.减额交清答案：B28.客户投保防癌险，等待期内发现肺结节，保险公司应（）。A.整单退保B.免责该疾病C.正常赔付D.加费承保答案：B29.客户投保后电话变更职业为“高空焊工”，保险公司应（）。A.无条件续保B.重新核保C.拒绝赔付D.提高佣金答案：B30.客户投诉代理人误导，保险公司应在（）日内告知受理决定。A.1B.3C.5D.10答案：C31.客户投保后第1年退保，现金价值占保费比例通常为（）。A.90%B.70%C.50%D.30%答案：D32.客户投保时询问“能否刷信用卡”，代理人应提示（）。A.可以大额刷卡B.禁止代刷卡C.鼓励套现D.免手续费答案：B33.客户投保教育年金，代理人演示收益时须采用（）。A.高档分红B.中档分红C.低档分红D.不确定收益答案：C34.客户投保后遗失发票，代理人应协助（）。A.补打电子发票B.拒绝补发C.重新收费D.退保重投答案：A35.客户投保时告知“曾患子宫肌瘤已切除”，核保结论最可能是（）。A.延期B.加费C.标准体D.除外答案：C36.客户投保后移民美国，后续理赔币种为（）。A.美元B.人民币C.按移民地汇率D.公司决定答案：B37.客户投保团体重疾，理赔时需提供（）。A.单位介绍信B.个人病历即可C.保单原件D.体检报告答案：C38.客户投保后想减保，减保后最低保费不得低于（）。A.公司规定B.1000元C.500元D.无限制答案：A39.客户投保时选择法定受益人，后续想指定受益人，应（）。A.书面申请B.电话通知C.微信留言D.不可变更答案：A40.客户投保后第10天要求撤单，保险公司应（）。A.扣10元工本费B.无息全额退费C.退现金价值D.拒绝办理答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）41.以下属于保险代理人禁止行为的有（）。A.承诺收益B.代签名C.返佣D.提示免责答案：A、B、C42.客户投保前需进行双录的情形包括（）。A.60岁投保分红险20万B.65岁投保万能险15万C.55岁投保投连险30万D.50岁投保重疾险10万答案：A、B、C43.保单失效后客户申请复效，须满足的条件有（）。A.补交保费及利息B.重新健康告知C.公司审核同意D.在失效后2年内答案：A、B、C、D44.客户投诉处理流程包括（）。A.受理B.调查C.反馈D.结案答案：A、B、C、D45.以下属于优质客户服务指标的有（）。A.理赔获赔率B.投诉率C.续保率D.退保率答案：A、C46.代理人向客户发送电子保单，需确保（）。A.客户本人邮箱B.加密发送C.提示下载保存D.可转发给朋友答案：A、B、C47.客户投保后出国工作，代理人应提示（）。A.及时变更联系方式B.关注外汇政策C.理赔地限制D.保费豁免自动生效答案：A、B、C48.以下属于保险消费者权益的有（）。A.知情权B.公平交易权C.求偿权D.返佣权答案：A、B、C49.客户投保后欲保单贷款，需满足（）。A.保单生效满2年B.有现金价值C.被保险人同意D.未发生理赔答案：B、D50.代理人进行需求分析时，应收集的信息包括（）。A.家庭结构B.收入支出C.风险偏好D.婚姻状况答案：A、B、C、D三、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）51.保险代理人可以接受客户委托代领理赔金。（×）52.客户犹豫期内退保，保险公司可扣除体检费。（×）53.代理人离职后，其历史保单服务由公司统一安排。（√）54.客户投保时未告知“乙肝病毒携带”，两年后出险一定赔付。（×）55.分红险的红利分配必须不低于可分配盈余的70%。（√）56.客户可授权配偶为其办理保单贷款。（√）57.保险代理人可以在朋友圈发布“秒杀高收益”海报。（×）58.客户投保后变更国籍，保单自动失效。（×）59.保险公司应在收到完整理赔资料后10日内作出核定。（√）60.代理人可以向客户赠送小额实物礼品。（√）四、案例分析题（每题10分，共30分）61.案例：客户张某，35岁，通过网络投保某公司重疾险50万，健康告知全部填“否”。半年后确诊甲状腺癌申请理赔，调查发现在投保前1年已因甲状腺结节住院。公司拒赔并解除合同，张某投诉代理人未提醒如实告知。问题：（1）公司拒赔是否合法？（2）代理人是否需承担责任？（3）客户如何维权？答案：（1）合法。客户故意未履行如实告知义务，公司有权解除合同并不退还保费。（2）若代理人未主动询问并提示健康告知重要性，需承担相应管理责任，公司可内部追责。（3）客户可向银保监会投诉，或提起诉讼，但胜诉概率低，因隐瞒病史证据确凿。62.案例：客户李某，60岁，现场投保分红险20万元，已双录。第3天李某女儿致电称老人被误导，要求全额退保。公司调取双录视频显示代理人已逐条提示条款、询问健康、无承诺收益。问题：（1）公司是否应退保？（2）代理人行为是否合规？（3）女儿能否代办理退保？答案：（1）犹豫期内客户可无条件退保，公司应无息全额退费。（2）代理人