旅游投诉解协议书

旅游投诉解协议书甲方（投诉方）：姓名：身份证号：联系地址：联系电话：乙方（被投诉方）：名称：统一社会信用代码：法定代表人：联系地址：联系电话：鉴于甲方因[具体旅游事项]向乙方提出旅游投诉，双方经友好协商，就解决旅游投诉事宜达成如下协议：一、旅游服务内容及相关情况说明（一）旅游行程概述本次旅游行程由乙方组织安排，旅游目的地为[详细旅游目的地名称]，行程共计[X]天，自[出发日期]起至[返程日期]止。（二）具体服务项目1.交通服务乙方负责安排甲方乘坐[交通工具类型，如飞机、火车、旅游大巴等]往返旅游目的地及在行程中的交通接送。所提供的交通工具应符合安全运营标准，确保甲方出行安全舒适。2.住宿服务乙方为甲方预订了[酒店名称及星级]的住宿，住宿标准为[详细住宿标准说明，如房间类型、设施配备等]。酒店应提供清洁、卫生、舒适的居住环境，并确保各项设施正常运行。3.餐饮服务行程中包含[X]次正餐及[X]次早餐，餐饮安排应符合当地饮食习惯，并保证食品卫生安全。正餐标准为每人每餐[具体金额标准]，早餐标准为每人每餐[具体金额标准]。4.导游服务乙方指派导游[导游姓名]全程陪同甲方旅游，导游应具备相应的导游资质和专业知识，为甲方提供讲解、引导等服务。导游应按照行程安排，合理安排旅游活动，确保甲方充分体验旅游乐趣，并及时解答甲方的疑问。（三）实际履行情况在旅游过程中，甲方认为乙方存在以下问题：1.交通方面[具体说明交通方面出现的问题，如交通工具晚点、换乘延误、车辆故障等情况及对行程造成的影响]。2.住宿方面[详细描述住宿方面的问题，如酒店设施损坏、卫生状况差、未按预订标准提供房间等情况]。3.餐饮方面[列举餐饮方面存在的问题，如菜品质量差、数量不足、用餐环境不佳等情况]。4.导游服务方面[说明导游服务存在的问题，如导游讲解不专业、擅自更改行程、服务态度恶劣等情况]。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照合同约定提供优质、安全、规范的旅游服务。对于乙方未履行合同义务或履行合同义务不符合约定的情况，有权提出投诉并要求乙方采取合理措施予以解决。在自身合法权益受到损害时，有权依据相关法律法规和本协议要求乙方承担赔偿责任。2.义务如实向乙方提供个人信息及旅游需求，积极配合乙方完成旅游行程的各项安排。在旅游过程中，按照合同约定的时间、地点集合，遵守旅游团队的纪律和规定，不得擅自离团或违反行程安排。对乙方提供的服务进行合理评价，不得故意夸大问题或恶意投诉。在发现问题后应及时向乙方提出，以便乙方及时采取措施解决。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照合同约定支付旅游费用，并遵守旅游行程中的各项规定。在甲方存在违约行为或违反旅游团队纪律的情况下，有权要求甲方承担相应责任。对于甲方提出的合理投诉和要求，有权进行解释和说明，并采取措施积极解决问题。2.义务按照合同约定的标准和要求，为甲方提供交通、住宿、餐饮、导游等各项旅游服务，确保服务质量符合相关法律法规和行业规范。在旅游行程开始前，应向甲方详细说明旅游行程安排、注意事项等内容，并提供必要的旅游资料。对于甲方提出的投诉，应及时受理并进行调查核实。如确实存在问题，应积极采取措施予以解决，承担相应的违约责任，并向甲方赔礼道歉。在旅游行程结束后，应按照约定为甲方提供后续服务，如协助处理旅游过程中的遗留问题等。三、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照合同约定支付旅游费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权解除合同，并要求甲方支付已产生的旅游费用及相应违约金。2.甲方擅自离团或违反行程安排，导致乙方无法继续履行合同义务的，甲方应承担由此给乙方造成的全部损失，包括但不限于乙方为履行合同已支付的费用、预期可得利益损失等。同时，甲方还应按照旅游费用总额的[X%]向乙方支付违约金。3.甲方故意夸大问题或恶意投诉，给乙方造成名誉损失或经济损失的，甲方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额根据乙方实际损失情况确定。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照合同约定提供旅游服务，或提供的服务不符合约定标准，应按照未履行部分对应的旅游费用的[X%]向甲方支付违约金。同时，乙方应采取措施弥补甲方的损失，如为甲方重新安排住宿、餐饮、交通等服务，或退还相应费用等。2.因乙方原因导致旅游行程延误、取消或变更的，乙方应提前通知甲方，并根据实际情况采取合理的解决方案。如给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任，赔偿范围包括但不限于甲方另行支付的交通费用、住宿费用、餐饮费用等直接损失，以及因行程变更给甲方造成的预期可得利益损失等。3.乙方未及时受理甲方投诉或未妥善解决投诉问题，导致甲方权益受损的，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额根据甲方实际损失情况确定。同时，乙方应向甲方赔礼道歉，并采取措施改进服务质量。四、争议解决（一）协商解决双方应首先通过友好协商解决本协议履行过程中发生的争议。协商应在平等、自愿、公平的基础上进行，双方应充分表达各自的意见和诉求，寻求达成一致的解决方案。（二）仲裁或诉讼若双方协商不成，任何一方均有权向有管辖权的仲裁机构申请仲裁或向有管辖权的人民法院提起诉讼。1.仲裁若双方选择仲裁解决争议，应按照仲裁机构的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。仲裁费用由败诉方承担，但仲裁机构另有裁决的除外。2.诉讼若双方选择诉讼解决争议，应向有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼费用由败诉方承担，但人民法院另有判决的除外。在争议解决期间，除涉及争议的部分外，双方应继续履行本协议其他无争议的条款。五、协议变更与解除（一）协议变更本协议的任何变更或补充需经双方协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。（二）协议解除1.在履行本协议过程中，若一方提出解除协议，应提前[X]日书面通知对方。经双方协商一致后，可以解除协议。2.若出现以下情形之一，一方有权解除协议：因不可抗力因素导致本协议无法继续履行的。一方严重违反本协议约定，致使另一方无法实现合同目的的。3.协议解除后，双方应按照法律规定和本协议约定进行结算和清理，处理好善后事宜。六、其他条款（一）保密条款双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、个人隐私等信息予以保密。未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。本条款的保密期限为本协议生效之日起[X]年。（二）通知条款1.双方在本协议履行过程中如需向对方发送通知或其他文件，应以书面形式送达对方。送达方式包括但不限于邮寄、专人送达、电子邮件等。2.若以邮寄方式送达，邮件应寄至本协议首部约定的对方联系地址。以专人送达方式送达的，应由送达人签字确认送达情况。以电子邮件方式送达的，邮件发送成功即视为送达，但对方应及时回复确认已收到邮件。3.一方变更联系地址或联系电话的，应及时书面通知对方。否则，因未及时通知导致通知无法送达的，由变更方承担相应责任。（三）协议生效及份数1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至本协议约定的旅游投诉解决完毕之日止。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（签字或盖