商场跟售后协议书

商场跟售后协议书甲方：[商场名称]统一社会信用代码：[具体代码]法定代表人：[姓名]地址：[详细地址]联系方式：[联系电话]乙方：[售后方名称]统一社会信用代码：[具体代码]法定代表人：[姓名]地址：[详细地址]联系方式：[联系电话]鉴于甲方作为商场运营方，为保障消费者权益，需要乙方提供专业的售后支持服务；乙方作为具备专业售后能力的机构，愿意为甲方商场提供售后相关服务。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》相关规定，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.服务范围乙方负责为甲方商场内销售的各类商品提供售后维修、保养、退换货等服务。涵盖但不限于电子产品（如手机、电脑、家电等）、服装、鞋类、箱包、化妆品、家居用品等甲方商场所售的全部品类商品。2.服务地点乙方应在甲方商场内设立专门的售后维修服务站点，服务站点应配备专业的维修设备、工具及充足的维修配件，以确保能够及时、有效地处理售后问题。同时，乙方也应提供线上售后咨询渠道，包括但不限于电话、电子邮件、在线客服等，方便消费者随时咨询售后相关问题。3.服务标准维修服务：乙方维修人员应具备相应的专业技能和资质，对故障商品进行准确诊断和修复，确保维修后的商品能够正常使用，且维修质量应符合国家相关标准及行业规范。维修后的商品应提供一定期限的质保期，质保期内出现相同故障应免费再次维修。保养服务：根据不同商品的特性，乙方应制定相应的保养方案，为消费者提供专业的保养建议和服务。例如，对于电子产品，应定期进行清洁、检测软件及硬件运行状况等；对于服装类商品，应提供洗涤、熨烫等保养指导。退换货服务：严格按照国家法律法规及甲方商场的相关规定执行退换货政策。对于符合退换货条件的商品，乙方应及时为消费者办理退换货手续，不得无故拖延或拒绝。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权对乙方的售后工作进行监督检查，包括服务质量、维修进度、配件使用等方面，要求乙方按照本协议约定及相关标准提供售后服务。有权根据消费者反馈及实际售后情况，要求乙方对售后工作进行改进和优化。在乙方违反本协议约定时，有权要求乙方承担违约责任，并采取相应措施维护自身及消费者的合法权益。2.义务向乙方提供商场内所售商品的详细信息，包括商品品牌、型号、规格、销售价格、进货渠道等，以便乙方更好地了解商品情况，提供准确的售后服务。协助乙方在商场内设立售后维修服务站点，提供必要的场地支持，并配合乙方进行相关宣传推广活动，以提高消费者对乙方售后服务的知晓度。按照本协议约定及时向乙方支付售后服务费。负责处理消费者与商场之间关于商品质量、退换货等方面的一般性咨询和沟通工作，并及时将涉及售后维修、保养等需要乙方处理的问题反馈给乙方。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供商品信息及场地支持等协助事项。按照本协议约定及甲方商场的相关规定，向甲方收取售后服务费。在提供售后服务过程中，有权根据商品实际情况及相关标准，自主决定维修方案、使用配件等，但应确保服务质量符合要求。2.义务严格按照国家法律法规、行业规范及本协议约定，为甲方商场内的商品提供优质、高效、专业的售后维修、保养、退换货等服务。建立健全售后服务档案管理制度，对每一笔售后业务进行详细记录，包括商品信息、故障描述、维修过程、维修结果、消费者反馈等，以便日后查询和统计分析。定期对维修人员进行培训，提高其专业技能和服务水平，确保维修人员能够熟练掌握各类商品的维修技术和售后服务流程。保证所使用的维修配件均为正规渠道采购的合格产品，不得使用假冒伪劣配件，如因使用假冒伪劣配件导致商品出现问题或给消费者造成损失的，由乙方承担全部责任。及时响应甲方及消费者的售后需求，对于紧急售后问题应在规定时间内到达现场进行处理。一般情况下，接到甲方通知后[X]小时内安排维修人员前往处理；对于消费者直接联系乙方的紧急售后问题，应在接到通知后[X]小时内与消费者取得联系，并根据实际情况尽快安排处理。定期向甲方汇报售后工作情况，包括售后业务量、服务质量统计分析、消费者投诉及处理情况等，以便甲方了解售后工作动态，共同做好商场的售后服务工作。三、售后服务费及支付方式1.售后服务费标准甲方按照乙方实际完成的售后业务量向乙方支付售后服务费。具体收费标准如下：维修服务：根据维修项目及难度，按照维修费用的[X]%作为乙方的维修服务费。例如，某商品维修费用为500元，则乙方的维修服务费为500×[X]%=[具体金额]元。保养服务：按照保养服务项目的不同，每项保养服务收取固定费用[X]元。退换货服务：对于因质量问题等符合退换货条件的商品，每办理一次退换货业务，甲方支付乙方退换货服务费[X]元。2.支付方式甲方每月[具体日期]对乙方上月的售后业务进行统计核算，并在核算无误后的[X]个工作日内，将售后服务费支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的[X]个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。四、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定及时向乙方支付售后服务费，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停售后服务工作，并要求甲方支付已完成售后业务对应的服务费及违约金，同时甲方应承担乙方因此遭受的全部损失。若甲方违反本协议约定，未向乙方提供商品信息或协助乙方开展售后工作，导致乙方无法正常提供售后服务或给乙方造成损失的，甲方应承担全部赔偿责任。2.乙方违约责任若乙方未按照国家法律法规、行业规范及本协议约定提供售后服务，导致消费者投诉或给甲方造成不良影响的，乙方应负责及时处理投诉，并采取措施消除不良影响。同时，乙方应按照每次投诉给甲方造成损失金额的[X]倍向甲方支付违约金。若因乙方原因导致甲方遭受重大损失（损失金额超过[X]元）的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已收取的售后服务费，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。若乙方使用假冒伪劣配件进行维修或保养服务，甲方有权要求乙方立即更换合格配件，并对已维修或保养的商品进行免费重新处理。乙方应按照该商品维修或保养费用的[X]倍向甲方支付违约金。若因乙方使用假冒伪劣配件给消费者造成人身伤害或财产损失的，乙方应承担全部赔偿责任，同时甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已收取的售后服务费，乙方还应承担甲方因此遭受的全部损失。若乙方未按照本协议约定及时响应售后需求，每逾期一次，应按照该次售后业务服务费的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]次的，甲方有权扣除乙方当月售后服务费的[X]%作为违约金，并要求乙方采取措施改进服务。若因乙方逾期响应导致甲方或消费者遭受损失的，乙方应承担全部赔偿责任。若乙方未按照本协议约定向甲方汇报售后工作情况，每逾期一次，应按照[X]元向甲方支付违约金。若因乙方未及时汇报导致甲方无法及时了解售后工作动态，影响商场售后服务管理的，乙方应承担相应责任。五、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[