2026年企业客户忠诚度计划管理合同

2026年企业客户忠诚度计划管理合同甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，就乙方向甲方提供企业客户忠诚度计划管理服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供专业的企业客户忠诚度计划管理服务，包括但不限于客户数据分析、忠诚度计划策略制定、会员体系搭建、积分系统开发与维护、客户关系管理、营销活动策划与执行、效果评估与优化等服务。乙方确保具备提供企业客户忠诚度计划管理服务的专业能力和资质，并向甲方提供相关服务团队的介绍和简历。

二、服务方式

1、服务地点：甲方指定的工作场所或通过线上平台进行。

2、服务范围包括：

（1）客户数据分析：对甲方现有客户数据进行收集、整理和分析，识别高价值客户和潜在客户，为忠诚度计划提供数据支持。

（2）忠诚度计划策略制定：根据甲方业务特点和市场需求，制定科学合理的客户忠诚度计划策略，包括会员等级划分、积分规则、奖励机制等。

（3）会员体系搭建：设计并搭建完善的会员体系，包括会员注册、信息管理、权益分配等功能，确保会员体系的稳定性和可扩展性。

（4）积分系统开发与维护：开发或优化甲方现有的积分系统，确保积分的准确记录、兑换和结算，并提供持续的技术支持和维护服务。

（5）客户关系管理：通过CRM系统或其他工具，对客户进行分类管理，提供个性化的客户服务和支持，提升客户满意度和忠诚度。

（6）营销活动策划与执行：根据忠诚度计划策略，策划并执行各类营销活动，如会员日、积分兑换、专属优惠等，提升客户参与度和活跃度。

（7）效果评估与优化：定期对忠诚度计划的效果进行评估，分析客户参与度、消费增长、品牌忠诚度等指标，并根据评估结果进行优化调整。

3、服务团队：乙方将组建专业的服务团队，包括客户数据分析师、忠诚度计划顾问、技术开发工程师、营销策划师等，确保服务质量和效率。

4、服务时间：乙方承诺为甲方提供每周5天，每天8小时的服务时间，并可根据甲方需求提供7x24小时的技术支持服务。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止，服务期限为____年____个月。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应向乙方提供必要的客户数据和信息，并确保数据的真实性和完整性，以便乙方进行客户分析和忠诚度计划制定。

2、甲方应为乙方提供必要的工作条件和服务环境，包括办公场所、设备设施、网络环境等，确保乙方服务团队能够顺利开展工作。

3、甲方有权对乙方提供的服务进行监督、检查和评估，要求乙方定期提供服务报告和工作总结，并及时反馈服务质量和效果。

4、甲方如发现乙方提供的服务未达到合同要求，有权以书面形式提出整改意见。乙方接到整改意见后，应在10个工作日内与甲方协商整改措施，并确保整改效果达到甲方要求。

5、甲方应配合乙方进行客户调研和访谈，提供必要的支持和协助，确保客户调研的顺利进行和数据的准确性。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备实施企业客户忠诚度计划管理服务的专业能力和资质，并拥有相关的行业经验和成功案例。

2、乙方应组建专业的服务团队，确保服务团队具备丰富的行业知识和专业技能，能够为甲方提供高质量的服务。

3、乙方应严格按照合同约定提供服务内容和服务标准，确保服务质量和效率，满足甲方需求。

4、乙方应定期向甲方提供服务报告和工作总结，汇报服务进展和效果评估结果，并根据甲方反馈及时调整服务策略。

5、乙方应严格遵守保密协议，对甲方提供的客户数据和信息严格保密，未经甲方同意不得泄露给任何第三方。

6、乙方应积极配合甲方进行客户调研和访谈，提供必要的技术支持和协助，确保客户调研的顺利进行和数据的准确性。

7、乙方应承担服务过程中产生的所有费用，包括人员工资、设备维护、技术支持等费用，并确保费用的合理性和透明性。

四、服务费用及支付方式

1、服务费用实行固定总价制，乙方提供的服务费用总额为人民币_______元（大写：人民币_______元整），包含服务期内所有服务内容和服务费用。

2、支付方式：甲方应在合同签订后____日内向乙方支付服务费用的____%，即人民币_______元（大写：人民币_______元整）；剩余的____%服务费用，即人民币_______元（大写：人民币_______元整），甲方应在服务期结束后的____日内向乙方支付。

3、乙方应在收到甲方支付的服务费用后，向甲方提供等额的正规发票，甲方凭发票进行财务报销。

五、违约责任

1、若合同有效期内任何一方无故单方解除合同，将构成违约，违约方需向对方支付违约金，违约金数额为合同总服务费用的____%。

2、若甲方无正当理由未按本合同规定履行向乙方支付服务费用的义务，每逾期一日，应按照逾期金额的千分之一向乙方支付违约金；若甲方累计逾期____个月仍未支付服务费用，乙方有权解除合同，并要求甲方支付已完成服务的相应费用。

3、因乙方提供的服务未达到合同要求，导致甲方客户满意度下降或品牌形象受损的，乙方应承担相应的赔偿责任，并退还甲方已支付的服务费用。

4、若乙方泄露甲方提供的客户数据和信息，给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任，并支付赔偿金，赔偿金数额为泄露数据所造成损失的____倍。

六、其他事项

1、本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院提起诉讼。

2、本合同一式肆份，双方各执贰份，具有同等法律效力。

3、本合同的任何修改或补充，均应以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。

甲方：乙方：

甲方代表：