物业管理常识题库及答案

物业管理常识题库及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）1.物业管理中的“三包”指的是什么？A.包维修、包清洁、包绿化B.包安全、包卫生、包服务C.包维修、包安全、包服务D.包清洁、包绿化、包安全答案：C2.物业管理中的“四金”指的是什么？A.物业费、维修基金、管理费、停车费B.物业费、租金、管理费、停车费C.物业费、维修基金、租金、停车费D.物业费、维修基金、管理费、租金答案：A3.物业管理中的“五化”指的是什么？A.规范化、专业化、市场化、信息化、社会化B.规范化、专业化、市场化、现代化、社会化C.规范化、专业化、现代化、信息化、社会化D.规范化、专业化、市场化、现代化、信息化答案：A4.物业管理中的“六有”指的是什么？A.有组织、有人员、有设备、有制度、有服务、有监督B.有组织、有人员、有设备、有制度、有服务、有保障C.有组织、有人员、有设备、有制度、有监督、有保障D.有组织、有人员、有设备、有制度、有服务、有监督答案：D5.物业管理中的“七无”指的是什么？A.无安全隐患、无卫生死角、无乱堆乱放、无违章建筑、无环境污染、无治安问题、无服务投诉B.无安全隐患、无卫生死角、无乱堆乱放、无违章建筑、无环境污染、无服务投诉、无管理混乱C.无安全隐患、无卫生死角、无乱堆乱放、无违章建筑、无环境污染、无治安问题、无管理混乱D.无安全隐患、无卫生死角、无乱堆乱放、无违章建筑、无服务投诉、无治安问题、无管理混乱答案：A6.物业管理中的“八不”指的是什么？A.不损坏公物、不乱扔垃圾、不乱停乱放、不违章建筑、不破坏绿化、不扰民、不参与非法活动、不违反规定B.不损坏公物、不乱扔垃圾、不乱停乱放、不违章建筑、不破坏绿化、不扰民、不参与非法活动、不破坏环境C.不损坏公物、不乱扔垃圾、不乱停乱放、不违章建筑、不破坏绿化、不扰民、不破坏环境、不违反规定D.不损坏公物、不乱扔垃圾、不乱停乱放、不违章建筑、不扰民、不参与非法活动、不破坏环境、不违反规定答案：A7.物业管理中的“九有”指的是什么？A.有组织、有人员、有设备、有制度、有服务、有监督、有保障、有考核、有奖惩B.有组织、有人员、有设备、有制度、有服务、有监督、有保障、有考核、有激励C.有组织、有人员、有设备、有制度、有服务、有监督、有保障、有激励、有奖惩D.有组织、有人员、有设备、有制度、有服务、有监督、有考核、有激励、有奖惩答案：A8.物业管理中的“十不”指的是什么？A.不损坏公物、不乱扔垃圾、不乱停乱放、不违章建筑、不破坏绿化、不扰民、不参与非法活动、不违反规定、不破坏环境、不浪费资源B.不损坏公物、不乱扔垃圾、不乱停乱放、不违章建筑、不破坏绿化、不扰民、不参与非法活动、不违反规定、不破坏环境、不浪费水电C.不损坏公物、不乱扔垃圾、不乱停乱放、不违章建筑、不破坏绿化、不扰民、不参与非法活动、不破坏环境、不浪费水电、不破坏设施D.不损坏公物、不乱扔垃圾、不乱停乱放、不违章建筑、不破坏绿化、不扰民、不参与非法活动、不违反规定、不破坏设施、不浪费资源答案：A9.物业管理中的“十一有”指的是什么？A.有组织、有人员、有设备、有制度、有服务、有监督、有保障、有考核、有奖惩、有培训、有创新B.有组织、有人员、有设备、有制度、有服务、有监督、有保障、有考核、有激励、有培训、有创新C.有组织、有人员、有设备、有制度、有服务、有监督、有保障、有激励、有培训、有创新、有奖惩D.有组织、有人员、有设备、有制度、有服务、有监督、有保障、有考核、有激励、有创新、有奖惩答案：A10.物业管理中的“十二不”指的是什么？A.不损坏公物、不乱扔垃圾、不乱停乱放、不违章建筑、不破坏绿化、不扰民、不参与非法活动、不违反规定、不破坏环境、不浪费资源、不浪费水电、不破坏设施B.不损坏公物、不乱扔垃圾、不乱停乱放、不违章建筑、不破坏绿化、不扰民、不参与非法活动、不违反规定、不破坏环境、不浪费水电、不破坏设施、不浪费粮食C.不损坏公物、不乱扔垃圾、不乱停乱放、不违章建筑、不破坏绿化、不扰民、不参与非法活动、不违反规定、不破坏环境、不浪费资源、不破坏设施、不浪费粮食D.不损坏公物、不乱扔垃圾、不乱停乱放、不违章建筑、不破坏绿化、不扰民、不参与非法活动、不违反规定、不破坏设施、不浪费资源、不浪费粮食、不浪费水电答案：A二、多项选择题（总共10题，每题2分）1.物业管理中的“三包”包括哪些内容？A.包维修B.包清洁C.包绿化D.包安全E.包服务答案：A、B、C2.物业管理中的“四金”包括哪些内容？A.物业费B.维修基金C.管理费D.停车费E.租金答案：A、B、C、D3.物业管理中的“五化”包括哪些内容？A.规范化B.专业化C.市场化D.信息化E.社会化答案：A、B、C、D、E4.物业管理中的“六有”包括哪些内容？A.有组织B.有人员C.有设备D.有制度E.有服务F.有监督答案：A、B、C、D、E、F5.物业管理中的“七无”包括哪些内容？A.无安全隐患B.无卫生死角C.无乱堆乱放D.无违章建筑E.无环境污染F.无治安问题G.无服务投诉答案：A、B、C、D、E、F、G6.物业管理中的“八不”包括哪些内容？A.不损坏公物B.不乱扔垃圾C.不乱停乱放D.不违章建筑E.不破坏绿化F.不扰民G.不参与非法活动H.不违反规定答案：A、B、C、D、E、F、G、H7.物业管理中的“九有”包括哪些内容？A.有组织B.有人员C.有设备D.有制度E.有服务F.有监督G.有保障H.有考核I.有奖惩答案：A、B、C、D、E、F、G、H、I8.物业管理中的“十不”包括哪些内容？A.不损坏公物B.不乱扔垃圾C.不乱停乱放D.不违章建筑E.不破坏绿化F.不扰民G.不参与非法活动H.不违反规定I.不破坏环境J.不浪费资源答案：A、B、C、D、E、F、G、H、I、J9.物业管理中的“十一有”包括哪些内容？A.有组织B.有人员C.有设备D.有制度E.有服务F.有监督G.有保障H.有考核I.有奖惩J.有培训K.有创新答案：A、B、C、D、E、F、G、H、I、J、K10.物业管理中的“十二不”包括哪些内容？A.不损坏公物B.不乱扔垃圾C.不乱停乱放D.不违章建筑E.不破坏绿化F.不扰民G.不参与非法活动H.不违反规定I.不破坏环境J.不浪费资源K.不浪费水电L.不破坏设施M.不浪费粮食答案：A、B、C、D、E、F、G、H、I、J、K、L、M三、判断题（总共10题，每题2分）1.物业管理中的“三包”指的是包维修、包清洁、包绿化。答案：正确2.物业管理中的“四金”指的是物业费、维修基金、管理费、停车费。答案：正确3.物业管理中的“五化”指的是规范化、专业化、市场化、信息化、社会化。答案：正确4.物业管理中的“六有”指的是有组织、有人员、有设备、有制度、有服务、有监督。答案：正确5.物业管理中的“七无”指的是无安全隐患、无卫生死角、无乱堆乱放、无违章建筑、无环境污染、无治安问题、无服务投诉。答案：正确6.物业管理中的“八不”指的是不损坏公物、不乱扔垃圾、不乱停乱放、不违章建筑、不破坏绿化、不扰民、不参与非法活动、不违反规定。答案：正确7.物业管理中的“九有”指的是有组织、有人员、有设备、有制度、有服务、有监督、有保障、有考核、有奖惩。答案：正确8.物业管理中的“十不”指的是不损坏公物、不乱扔垃圾、不乱停乱放、不违章建筑、不破坏绿化、不扰民、不参与非法活动、不违反规定、不破坏环境、不浪费资源。答案：正确9.物业管理中的“十一有”指的是有组织、有人员、有设备、有制度、有服务、有监督、有保障、有考核、有奖惩、有培训、有创新。答案：正确10.物业管理中的“十二不”指的是不损坏公物、不乱扔垃圾、不乱停乱放、不违章建筑、不破坏绿化、不扰民、不参与非法活动、不违反规定、不破坏环境、不浪费资源、不浪费水电、不破坏设施、不浪费粮食。答案：正确四、简答题（总共4题，每题5分）1.简述物业管理中的“三包”具体内容及其重要性。答案：物业管理中的“三包”指的是包维修、包清洁、包绿化。包维修是指对物业设施设备进行及时维修，确保其正常运行；包清洁是指保持物业区域的清洁卫生，为居民提供舒适的生活环境；包绿化是指对物业区域的绿化进行维护和保养，提升环境质量。这些内容的重要性在于保障物业的正常运行，提升居民的生活质量，维护物业的整洁和美观。2.简述物业管理中的“四金”具体内容及其重要性。答案：物业管理中的“四金”指的是物业费、维修基金、管理费、停车费。物业费是居民使用物业服务的费用；维修基金是用于物业设施设备的大修和更新；管理费是物业公司用于日常管理和服务的人员工资、办公费用等；停车费是居民停车所支付的费用。这些内容的重要性在于保障物业服务的正常运行，维护物业设施设备的良好状态，提升居民的生活便利性。3.简述物业管理中的“五化”具体内容及其重要性。答案：物业管理中的“五化”指的是规范化、专业化、市场化、信息化、社会化。规范化是指物业管理按照国家和地方的法律法规进行，确保服务的标准化和规范化；专业化是指物业管理人员具备专业知识和技能，提供高质量的服务；市场化是指物业服务通过市场竞争来提供，提高服务效率和质量；信息化是指利用信息技术提升物业管理的效率和透明度；社会化是指物业服务面向社会公众，满足不同居民的需求。这些内容的重要性在于提升物业服务的质量和效率，满足居民的需求，推动物业管理的现代化发展。4.简述物业管理中的“六有”具体内容及其重要性。答案：物业管理中的“六有”指的是有组织、有人员、有设备、有制度、有服务、有监督。有组织是指物业公司有明确的组织架构和职责分工；有人员是指物业公司有足够的专业人员提供服务；有设备是指物业公司有必要的设备设施来支持服务；有制度是指物业公司有完善的规章制度来规范服务；有服务是指物业公司提供全面的物业服务，满足居民的需求；有监督是指物业公司有监督机制来确保服务质量。这些内容的重要性在于保障物业服务的全面性和高质量，提升居民的生活满意度。五、讨论题（总共4题，每题5分）1.讨论物业管理中的“七无”如何实现及其对居民生活的影响。答案：物业管理中的“七无”指的是无安全隐患、无卫生死角、无乱堆乱放、无违章建筑、无环境污染、无治安问题、无服务投诉。实现“七无”需要物业公司进行全面的管理和服务，包括定期检查和维护设施设备，保持物业区域的清洁卫生，及时处理居民的问题和投诉，加强治安管理，防止违章建筑和环境污染。这些措施的实施可以显著提升居民的生活质量，创造一个安全、卫生、整洁、舒适的居住环境。2.讨论物业管理中的“八不”如何实现及其对物业环境的影响。答案：物业管理中的“八不”指的是不损坏公物、不乱扔垃圾、不乱停乱放、不违章建筑、不破坏绿化、不扰民、不参与非法活动、不违反规定。实现“八不”需要物业公司和居民共同努力，通过加强宣传教育，提高居民的文明素质，同时加强监督和管理，及时处理违规行为。这些措施的实施可以显著改善物业环境，提升居民的生活品质，创造一个和谐、文明、有序的居住环境。3.讨论物业管理中的“九有”如何实现及其对物业管理的影响。答案：物业管理中的“九有”指的是有组织、有人员、有设备、有制度、有服务、有监督、有保障、有考核、有奖惩。实现“九有”需要物业公司建立健全的组织架构，配备专业的人员和设备，制定完善的规章制度，提供全面的服务，加强监督和管理，确保服务的质量和效率，同时进行考核和奖惩，激励员工提高服务水平。