(2025年)北京市朝阳区网格员考试试题及答案

(2025年)北京市朝阳区网格员考试试题及答案一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）1.根据《北京市社区工作者管理办法（2024年修订）》，朝阳区网格员的日常考核主体是（）。A.街道党工委B.社区党委C.区民政局D.网格内居民代表会议答案：B2.某网格内独居老人张奶奶突发疾病，网格员发现后应首先（）。A.联系其子女B.拨打120急救电话C.通知社区卫生站D.上报街道民生保障部门答案：B3.依据《北京市物业管理条例》，网格员在巡查中发现某小区物业未按规定公示公共收益收支情况，正确的处理流程是（）。A.直接责令物业整改B.记录问题并上报街道物业科C.组织业主召开临时会议D.向区市场监管局投诉答案：B4.朝阳区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内出现跨部门管辖的违建问题时，网格员应（）。A.协调城管、规划等部门联合处理B.填写《网格事件上报单》提交街道调度中心C.组织居民投票决定处理方案D.联系媒体曝光督促解决答案：B5.某社区拟开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员需协助完成的前期工作不包括（）。A.统计居民参与意愿B.制定积分兑换细则C.联系商家提供兑换物品D.对违规投放行为罚款答案：D6.根据《北京市突发事件总体应急预案》，网格员在暴雨预警期间的核心职责是（）。A.参与河道清淤B.转移危旧房屋居民C.统计受灾损失D.宣传防灾知识答案：D7.某租户因拖欠房租与房东发生肢体冲突，网格员到达现场后首先应（）。A.了解冲突原因B.分开双方当事人C.联系派出所到场D.查看是否有人受伤答案：D8.朝阳区2024年推行“社区议事厅”制度，网格员在组织居民议事时应遵循的原则不包括（）。A.问题导向B.居民自治C.行政主导D.公开透明答案：C9.网格员在录入人口信息时，发现某户居民户口簿显示“人户分离”，但实际居住在此，正确的信息标注应为（）。A.空挂户B.实际居住C.暂住人口D.迁出未落户答案：B10.依据《民法典》，网格员调解邻里噪音纠纷时，应重点引用的条款是（）。A.物权编相邻关系B.合同编违约责任C.人格权编名誉权D.婚姻家庭编抚养义务答案：A11.朝阳区某网格内有3家快递驿站，网格员在安全巡查中发现其中一家消防通道被包裹堵塞，应（）。A.当场清理堵塞物B.下发《隐患整改通知书》C.记录问题并24小时内复查D.直接关停驿站答案：C12.某居民反映社区健身器材损坏，网格员核实后应首先（）。A.联系厂家维修B.设置警示标识C.申请使用公共维修基金D.组织志愿者临时维修答案：B13.根据《北京市社区基本公共服务指导目录》，网格员需协助办理的便民服务不包括（）。A.老年证申领B.犬类登记C.营业执照办理D.社保缴费查询答案：C14.某网格内流动儿童数量增加，网格员应重点更新的信息是（）。A.户籍所在地B.父母工作单位C.入学需求D.疫苗接种记录答案：C15.网格员在日常巡查中发现楼道内有疑似邪教宣传品，正确的处理方式是（）。A.拍照留存后自行清理B.立即上报街道平安建设办公室C.组织居民讨论处理方案D.在业主群提醒居民警惕答案：B16.朝阳区2024年“智慧社区”建设要求网格员使用“朝阳网格通”APP，其核心功能不包括（）。A.事件上报B.居民信息查询C.视频会议D.政策文件下载答案：C17.某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格员到达现场后应优先（）。A.联系消防救援B.与当事人保持对话稳定情绪C.通知其家属D.设置地面防护设施答案：B18.依据《北京市生活垃圾管理条例》，网格员在检查垃圾分类时，发现某商户将厨余垃圾与其他垃圾混装，正确的处理是（）。A.当场罚款200元B.记录并上报街道城管执法队C.要求商户立即分类D.在商户门口张贴警示标语答案：B19.网格员在组织社区反诈宣传时，最有效的方式是（）。A.发放宣传手册B.举办案例讲解讲座C.在电梯间张贴海报D.建立反诈微信群答案：B20.某网格内出租屋集中，网格员需重点排查的安全隐患是（）。A.私拉电线充电B.阳台堆放杂物C.空调外机安装不牢D.楼道灯损坏答案：A21.根据《北京市社区工作者考核办法》，网格员年度考核中“群众满意度”指标占比不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B22.某居民咨询“北京市老年人能力评估”流程，网格员应引导其联系（）。A.社区卫生服务中心B.街道民生保障办公室C.区民政局D.第三方评估机构答案：B23.网格员在巡查中发现某工地夜间施工噪音扰民，应首先联系（）。A.区生态环境局B.街道综合执法队C.工地负责人D.12345市民服务热线答案：C24.某社区拟开展“我们的节日·中秋”活动，网格员负责策划时应重点考虑（）。A.活动预算B.居民参与度C.场地布置D.媒体宣传答案：B25.依据《北京市人口与计划生育条例》，网格员在核实居民生育信息时，需确认的核心材料是（）。A.结婚证B.出生医学证明C.准生证D.社保缴纳记录答案：B26.某网格内出现流浪犬伤人事件，网格员应协调的主要部门是（）。A.区农业农村局B.街道综合执法队C.社区卫生服务中心D.动物保护协会答案：B27.网格员在录入“北京市社区治理大数据平台”时，发现某户居民信息与实际不符，正确的处理是（）。A.直接修改系统数据B.联系居民核对后上报社区审核C.忽略差异继续录入D.标记为“待核实”并备注原因答案：B28.某居民反映社区停车位不足，网格员调研后提出的解决方案中，不符合“共建共享”原则的是（）。A.协调周边单位错时共享车位B.利用小区绿地改建停车场C.组织居民协商停车管理规则D.申请安装智能停车管理系统答案：B29.朝阳区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业对接的重点工作是（）。A.监督物业收费B.参与物业选聘C.共享安全隐患信息D.调解业主与物业矛盾答案：C30.网格员在疫情常态化防控中，需重点跟踪的人员不包括（）。A.境外返回人员B.有中高风险地区旅居史人员C.60岁以上未接种疫苗老人D.社区健身房会员答案：D二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.朝阳区网格员的核心职责包括（）。A.采集更新网格基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.协助落实惠民政策D.参与社区公共事务决策答案：ABC2.依据《北京市接诉即办工作条例》，网格员在处理12345派单时应做到（）。A.2小时内联系诉求人B.7日内反馈办理结果C.复杂问题申请延期D.主动回访确认满意度答案：ACD3.网格员在开展“一老一小”服务时，可链接的资源有（）。A.社区养老驿站B.课后托管班C.辖区医院D.志愿者团队答案：ABCD4.社区安全巡查的重点区域包括（）。A.地下空间B.群租房C.快递驿站D.老年活动中心答案：ABC5.网格员调解矛盾时应遵循的原则有（）。A.依法依规B.公平公正C.尊重当事人意愿D.强制双方达成协议答案：ABC6.朝阳区“红色网格”建设要求网格员（）。A.联系网格内党员B.参与社区党委会议C.组织红色主题活动D.监督党员日常行为答案：AC7.网格员在宣传“北京市积分落户政策”时，需重点说明的指标包括（）。A.合法稳定就业B.合法稳定住所C.教育背景D.年龄答案：ABCD8.某网格内发生燃气泄漏事故，网格员应采取的应急措施有（）。A.立即关闭燃气阀门B.打开门窗通风C.禁止使用明火或电器D.组织居民撤离至安全区域答案：BCD9.网格员在更新人口信息时，需重点核实的内容有（）。A.户籍性质B.联系方式C.健康状况D.就业情况答案：ABCD10.朝阳区推进“社区万能章”治理，网格员需明确不能出具的证明包括（）。A.婚姻状况证明B.居住证明C.收入证明D.亲属关系证明答案：ACD三、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例1：朝阳区某老旧小区3号楼1单元302室居民王女士反映，楼上402室住户李先生家卫生间长期漏水，导致其客厅天花板发霉、墙面脱落。王女士多次与李先生沟通未果，情绪激动，表示“再解决不了就去街道闹”。网格员小张接到诉求后，上门了解情况。李先生称“漏水是房屋老化所致，不是我家的问题”，拒绝维修。经现场查看，漏水点确认为402室卫生间防水层破损。问题：如果你是网格员小张，应如何处理此事？请列出具体步骤及依据。答案：处理步骤及依据如下：1.稳定双方情绪（3分）：分别与王女士、李先生沟通，安抚王女士“我们一定全力协调解决”，向李先生说明“根据《民法典》第二百九十六条，不动产权利人因用水、排水等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害”，明确其作为产权人有维修义务（5分）。2.现场取证固定证据（3分）：拍摄王女士家受损墙面、天花板照片，记录漏水位置；查看402室卫生间地面、墙角是否有渗水痕迹，确认漏水源（2分）。3.协调专业人员评估（3分）：联系社区物业或专业防水公司上门检测，出具《漏水原因鉴定报告》，明确责任主体为李先生家卫生间防水问题（2分）。4.组织调解协商（3分）：邀请社区调解员、物业代表参与，促成双方签订《维修协议》，约定李先生在7日内完成防水维修，承担王女士家墙面修复费用（或协商由李先生委托维修方同步修复）（2分）。5.跟踪落实与回访（3分）：维修完成后，上门检查王女士家受损部位是否修复，确认无漏水现象；3日后回访双方，确认满意度（2分）。案例2：朝阳区某网格内有一所小学，近期家长反映上下学期间校门口交通拥堵严重，存在学生被车辆剐蹭的安全隐患。网格员小刘通过巡查发现，拥堵原因包括：接送车辆随意停放、流动商贩占道经营、部分家长骑行电动车逆行。问题：作为网格员小刘，你会如何解决该问题？请提出具体措施及协作部门。答案：具体措施及协作部门如下：1.调研核实情况（3分）：记录每日拥堵时间段（通常为7:30-8:10、16:30-17:20）、主要拥堵点（校门口200米范围内），统计日均违停车辆数、流动商贩数量（2分）。2.宣传引导家长（3分）：通过家长群、学校公众号发布《致家长的一封信》，倡导“即停即走”“绿色出行”，建议低年级学生由一名家长接送，高年级学生尽量步行或乘坐公共交通（2分）。3.联合整治乱象（3分）：联系街道综合执法队（协作部门1），清理占道流动商贩，规范周边商铺外摆（2分）；协调交通支队（协作部门2），在上下学时段安排交警疏导，对违停车辆进行劝离或贴单（2分）；对接学校保卫处（协作部门3），划定家长等候区，设置隔离护栏，引导电动车规范停放（2分）。4.长效管理机制（3分）：建议学校推行“错峰放学”，不同年级放学时间间隔10分钟；协调社区志愿者组建“护学岗”，每日上下学时段协助维持秩序（2分）。5.跟踪评估效果（3分）：整治1周后回访家长，若仍有拥堵，调整疏导时间或增加执法频次；1个月后形成《校门口交通治理报告》上报街道（2分）。四、情景模拟题（共1题，10分）情景：某网格内80岁独居老人陈爷爷因忘记带钥匙被困门外，拨打网格员小王电话求助。小王赶到现场时，陈爷爷情绪焦虑，称“子女在外地，不知道怎么办”。问题：请模拟小王与陈爷爷的对话（不少于5轮），要求体现安抚、解决问题的逻辑。答案（示例）：小王：陈爷爷，您先别着急，我是网格员小王，您慢慢说怎么回事儿？（1分）陈爷爷：小王啊，我出门倒垃圾没带钥匙，门反锁了，进不去了，孩子们都在上海，这可咋办？（1分）小