兰州市西固区(2025年)网格员面试题库及答案

兰州市西固区(2025年)网格员面试题库及答案一、综合分析类题目1.西固区作为兰州传统工业强区，部分老旧小区存在基础设施老化、人口结构复杂等问题。你如何理解“小网格”在这类区域基层治理中的“大作用”？答案：在西固区老旧小区集中的背景下，网格是基层治理的“神经末梢”。其一，网格是信息精准传递的载体。老旧小区往往存在物业覆盖不足、居民诉求分散的问题，网格员通过日常巡查、入户走访，能第一时间收集水管破裂、路灯损坏等具体问题，避免“多头上报”导致的效率损耗。例如西固中路部分80年代建成的家属院，过去居民反映楼道墙皮脱落需辗转社区、物业、街道，现在网格员直接记录并对接城管部门，处理时效从7天缩短至3天。其二，网格是矛盾调解的“缓冲带”。老旧小区因公共空间使用（如停车、晾衣）、物业费缴纳等引发的纠纷频发，网格员熟悉居民背景（如退休职工、外来租户的不同需求），能以“熟人身份”介入，减少对立情绪。其三，网格是政策落地的“最后一米”。西固区近年推进的“三供一业”改造涉及大量居民沟通工作，网格员通过“茶话会”“院落会”等形式，用方言、家常话解读改造方案，能有效提升居民配合度。2.2025年西固区将深化“网格+数字化”治理模式，要求网格员熟练使用“金城蓝盾”等智慧平台。你认为数字化工具对网格员工作会带来哪些改变？可能遇到哪些挑战？答案：数字化工具对网格员工作的改变主要体现在三方面：一是信息采集更高效。过去手工登记流动人口信息需逐户敲门，现在通过“金城蓝盾”扫码录入，结合公安户籍数据比对，30户/天的工作量可压缩至2小时完成；二是问题处置更精准。平台内置“事件分类”模块（如安全隐患、民生服务），网格员上报问题时系统自动匹配责任部门（消防、市政等），并提供倒计时督办提醒，避免“踢皮球”；三是服务响应更及时。平台开通“居民端”小程序，居民可实时上传诉求（如垃圾清运不及时），网格员移动端接收后10分钟内响应，处理进度同步推送，提升透明度。可能遇到的挑战：一是老年群体使用障碍。西固区部分老旧社区60岁以上人口占比超35%，部分老人不会操作小程序，需网格员“代录入”并定期上门收集诉求；二是数据更新滞后问题。部分租户流动频繁，若未主动扫码登记，平台信息可能与实际脱节，需网格员加强“线下+线上”双重核验；三是系统操作培训压力。部分年龄较大的网格员对数字化工具接受度低，需开展“一对一”实操培训，避免“重建设轻使用”。二、情景处理类题目3.你负责的网格内有一建于1990年的铁路家属院，近日有居民反映：一楼住户将阳台扩建至公共绿地，搭建铁皮棚堆放杂物，二楼住户因此长期关闭窗户，两家多次争吵甚至推搡。你作为网格员会如何处理？答案：处理步骤如下：第一步：现场核实。携带手机拍摄扩建部分的尺寸（用卷尺测量）、铁皮棚位置（是否占用消防通道）、杂物类型（是否易燃），同时记录二楼住户窗户关闭情况及周边居民（如三楼）的意见，形成图文台账。第二步：分头沟通。先与一楼住户交流，了解扩建动机（如“子女结婚需增加空间”“原阳台漏雨自行加固”），告知其行为违反《西固区城市市容和环境卫生管理条例》第18条“禁止擅自占用公共区域搭建建（构）筑物”，并出示社区存档的原始户型图，说明扩建部分属违建；再与二楼住户沟通，安抚情绪（“理解您生活受影响的着急”），承诺3日内给出处理方案。第三步：联动化解。联系西固区城管执法局、社区律师，共同上门向一楼住户宣讲政策，明确“若7日内自行拆除，可免予行政处罚；逾期将依法强制拆除”；同时协调物业为一楼提供“便民储物点”（如小区角落闲置车棚改造），解决其杂物堆放需求。第四步：跟进反馈。拆除后拍摄对比照片，在楼栋微信群公示；建议物业在公共绿地设置“绿植认领牌”，引导居民共同维护，避免类似问题复发。4.辖区内某兰州牛肉面店因排烟管道老化，导致周边3户居民厨房窗户长期油污附着，居民多次投诉未果后，聚集在店门口拉横幅“还我干净厨房”，引发路人围观。你接到通知后会如何处置？答案：处置流程如下：（1）快速到场，稳定秩序。第一时间赶到现场，向居民表明身份：“我是网格长小张，大家的问题我已经了解，现在一起想办法解决，先到社区会议室坐下说，别堵在门口影响交通。”引导居民和店主代表移步社区调解室。（2）调查取证。查看居民厨房油污照片（重点拍摄窗框、墙面积垢厚度），调取店铺近3个月的排烟管道清洗记录（若未定期清洗可作为责任依据），联系西固区生态环境局检测排烟口排放浓度是否超标。（3）促成协商。若检测确认管道老化是主因，提出解决方案：①店主3日内更换符合环保标准的排烟管道（提供2家西固区备案的正规维修商供选择）；②赔偿居民清洁费用（参照家政公司报价，油污特别严重的住户额外补偿500元）；③签订《环境卫生承诺书》，明确每月15日为管道清洗日，网格员定期抽查。（4）后续跟进。管道更换后，邀请居民代表现场验收；在网格微信群公示处理结果，避免谣言扩散；建议社区联合市场监管所，对辖区餐饮店铺开展“排烟设施专项检查”，预防同类问题。三、应急应变类题目5.凌晨1点，你接到网格内独居老人王奶奶（78岁，有高血压病史）的电话，称“刚才起夜时摔倒，现在腿疼得动不了”。你会如何处理？答案：应急处置步骤：（1）保持通话，确认状态。先安抚王奶奶：“奶奶别着急，我马上来，您现在能说话吗？有没有头晕、胸口疼？”若她意识清醒，询问具体摔倒位置（如卧室、卫生间），提醒她“尽量不要移动，防止二次受伤”。（2）同步联动。立即拨打120（说明“独居老人摔倒，可能骨折，地址是西固区福利路街道兰化25街区3栋201”），同时联系王奶奶的家属（提前录入的紧急联系人，若电话未接通，联系隔壁邻居张阿姨帮忙上门查看）。（3）现场处置。赶到王奶奶家后，若120未到，检查她的呼吸、脉搏是否正常，观察腿部是否肿胀变形（避免随意搬动）；若有呕吐迹象，调整其头部偏向一侧；用毯子保暖，持续对话防止她昏睡。（4）后续跟进。陪同前往医院，协助办理挂号、缴费；联系家属告知情况，待家属到达后交接；次日回访，了解检查结果（如是否骨折），协调社区卫生服务中心安排上门换药；提醒王奶奶家属安装“一键呼叫器”（西固区2025年为民办实事项目，免费为80岁以上独居老人安装），并在卫生间加装扶手。6.夏季暴雨期间，你巡查至西固区先锋路某开放式小区时，发现一棵老树因根系腐烂倾倒，压坏了3辆电动车，且树枝搭在小区变压器上，存在触电风险。你会如何应对？答案：应对措施：（1）划定警戒区。立即用警戒线（网格员巡查包内必备）围住倾倒树木周边5米范围，疏散围观居民，大声提醒“不要靠近，有触电风险”。（2）分级上报。第一时间拨打119（说明“树木压变压器，可能漏电”）、12345（协调市政园林部门处理树木）、社区主任（启动应急响应）；同时联系小区电工关闭该变压器总闸（若电工不在，告知居民“切勿触碰附近电线、金属物体”）。（3）临时处置。若119到达前有居民反映电动车损坏，记录车主信息（姓名、联系方式、车辆品牌），拍摄车辆受损照片（重点拍车架号、损坏部位），告知“后续由保险公司或责任方赔偿，先配合救援”。（4）跟进处理。待树木移除、变压器修复后，组织市政、园林部门现场分析老树倾倒原因（如是否定期修剪、根系维护），要求对辖区内树龄超30年的树木进行安全排查；在网格群发布“暴雨天避险提示”，提醒居民远离围墙、老树等危险区域。四、岗位认知与自我匹配类题目7.网格员需要“腿勤、嘴勤、手勤、脑勤”，结合你的经历，举例说明你如何体现这“四勤”？答案：以我在社区实习期间的经历为例：“腿勤”：负责某老旧小区的人口普查时，针对白天上班不在家的租户，我利用晚上7-9点、周末上午上门，两周内走访120户，完成率100%，其中3户租户因我连续3次上门（第一次不在、第二次加班、第三次帮忙搬东西拉近距离），主动提供了详细信息。“嘴勤”：参与疫情防控时，对不愿接种疫苗的老人，我用方言讲案例（“张爷爷，您看隔壁楼李奶奶打了疫苗，上次感冒都没转成肺炎”），并联系社区医生上门讲解禁忌症，最终网格内60岁以上老人接种率从82%提升至95%。“手勤”：日常巡查时随身携带笔记本，记录过3处消防通道堆物（1号楼3单元门口纸箱、2号楼自行车棚废旧家具）、2处路灯损坏（5号楼2单元、7号楼4单元），当天录入“金城蓝盾”平台并跟进，所有问题7日内解决。“脑勤”：发现网格内独居老人买菜不便后，主动联系社区团购点，协调菜商每周三、六上午在小区广场设便民摊，价格比超市低10%，解决了15位老人的“买菜难”问题，该做法被社区推广到其他网格。8.西固区部分网格员需同时负责2个以上网格（因人员缺口），工作强度大、琐事多，甚至可能被居民误解。你如何看待这种情况？若被录用，你会如何应对？答案：我认为这是基层治理“资源紧、任务重”的现实体现，西固区作为老工业区，社区数量多（如福利路街道有14个社区）、人口密度高（部分社区人口超1.2万），短期内人员配置难以完全匹配，更需要网格员提升效率、发挥主观能动性。若被录用，我会从三方面应对：一是优化工作方法。采用“错时工作法”，如白天处理需要上门的事项（信息采集、矛盾调解），晚上整理台账、回复居民群消息；利用“重点优先”原则，将安全隐患（如燃气泄漏）、紧急求助（老人突发疾病）列为一级任务，2小时内响应；普通诉求（如垃圾清运）列为二级任务，当天处理。二是发动群众力量。组建“网格志愿者队”，吸纳退休党员、热心居民，培训他们成为“信息员”（发现问题及时上报）、“调解员”（参与简单纠纷），例如在兰炼家属院，我计划发展5-8名志愿者，每人负责3-5栋楼，减轻个人工作压力。三是调整心态认知。将“被误解”视为提升沟通能力的机会，例如居民因诉求未及时解决抱怨时，先共情（“我理解您着急”），再解释流程（“您反映的下水管堵塞，我已联系市政，他们今天下午来疏通”），最后跟进反馈（疏通后拍照告知），用行动化解误解。五、实务操作类题目9.西固区2025年将开展“流动人口服务月”活动，要求网格员对辖区内流动人口（重点是务工人员、陪读家长）进行全面信息采集。你会如何高效完成这项工作？答案：具体步骤：（1）前期准备。一是梳理底数：调取社区警务室的流动人口登记数据（截至2024年底），标注“未更新”“待核实”人员；二是分类建表：设计《流动人口信息采集表》，区分务工人员（需采集工作单位、工种、社保缴纳情况）、陪读家长（需采集子女学校、居住时长）等不同群体的重点信息；三是联动力量：联合社区民警、物业保安、楼栋长，组成4人采集小组（1名网格员+1名民警+1名物业+1名楼栋长），分工为“敲门登记、信息核对、政策宣传、后勤保障”。（2）分阶段推进。第一阶段（第1-3天）：集中攻坚出租屋。西固区流动人口70%居住在合水路、玉门街等区域的出租屋，利用晚上6-9点租客在家时段，由楼栋长带路（熟悉租户情况），重点采集“是否签订租赁合同”“是否办理居住证”“是否有稳定工作”等信息；第二阶段（第4-7天）：覆盖用工单位。对接西固区化工园区、建材市场等流动人口集中的企业，通过人事部门批量采集员工信息（避免重复上门），同时宣传“流动人口积分落户”“子女入学政策”；第三阶段（第8-10天）：查漏补缺。对前期未开门的住户，通过“二次预约”（电话或门缝塞通知）、“错时补采”（周末上午）完成，确保采集率达98%以上。（3）数据应用。采集完成后，将信息录入“金城蓝盾”平台，标注“重点关注”人群（如无固定工作、租房合同即将到期的务工人员）；针对陪读家长，整理“附近学校招生政策”“社区四点半课堂”等服务信息，通过微信群推送；针对务工人员，联系西固区就业服务中心，提供“技能培训”“岗位推荐”等对接服务，实现“采集-服务-管理”闭环。10.你负责的网格内有1家小型化工企业（生产涂料），近期环保部门检查发现其危废储存不规范（废油漆桶随意堆放），要求限期整改。作为网格员，你会如何督促企业落实整改？答案：督促整改的具体措施：（1）明确标准。首先学习《西固区危险废物管理办法》，了解危废储存要求（如废油漆桶需存放在防渗漏的专用仓库，设置警示标识，定期交由有资质的单位处理），打印相关条款，向企业负责人说明“随意堆放可能面临5万元以上罚款，情节严重的追究刑事责任”。（2）制定计划。与企业负责人沟通，要求其3日内提交整改方案（包括仓库改造时间、危废转移合同、责任人），重点审核：①是否与甘肃危废处置中心（西固区备案单位）签订协议；②仓库是否加装防漏