专卖店行业专卖店业务员岗位招聘考试试卷及答案

专卖店行业专卖店业务员岗位招聘考试试卷及答案一、填空题（每题1分，共10分）1.专卖店日常运营中“货、场、人”管理的核心是______。（答案：人）2.客户购买决策的关键阶段是______。（答案：需求确认）3.专卖店库存管理的核心目标是______。（答案：合理周转，避免积压）4.销售过程中，“FABE法则”中的“E”指______。（答案：证据/案例）5.客户投诉的第一处理原则是______。（答案：及时响应）6.专卖店动线设计的目的是______。（答案：引导客户关注核心商品）7.会员体系的核心价值是______。（答案：提升客户复购率）8.门店早会的主要内容是______。（答案：目标拆解、任务分配、士气激励）9.产品知识中“卖点”与“利益点”的区别是______。（答案：卖点是产品属性，利益点是客户收益）10.应对客户异议的第一步是______。（答案：倾听并确认）二、单项选择题（每题2分，共20分）1.客户进店后沉默观察，业务员最合理的做法是：（）A.立即上前推销B.保持距离，等待客户主动询问C.主动递水并说“需要帮忙介绍产品吗？”D.继续整理货架，不打扰（答案：C）2.客户抱怨“同类产品更便宜”，最佳回应是：（）A.“便宜没好货”B.“我们的质量更好，售后更放心”C.“那您去买便宜的吧”D.“我们可以申请降价”（答案：B）3.门店客流量突然减少，优先排查的原因是：（）A.员工考勤B.周边竞品活动C.库存数量D.装修风格（答案：B）4.会员信息录入时，最关键的字段是：（）A.生日B.联系方式C.职业D.兴趣爱好（答案：B）5.销售高峰期，多名客户同时咨询，正确的处理方式是：（）A.只服务第一位客户B.请同事协助分流C.让客户排队等待D.快速敷衍每位客户（答案：B）三、多项选择题（每题2分，共20分）1.专卖店业务员的基础职业素养包括：（）A.熟悉产品知识B.注重仪容仪表C.随意承诺客户D.团队协作意识（答案：ABD）2.客户需求挖掘的常用方法有：（）A.提问法B.观察法C.假设法D.反驳法（答案：ABC）3.门店日常安全管理需关注：（）A.消防设施状态B.货品陈列稳固性C.员工操作规范D.客户财物保管（答案：ABCD）4.提升客户满意度的关键行为有：（）A.主动跟进售后B.隐瞒产品缺陷C.快速解决问题D.定期发送关怀信息（答案：ACD）四、判断题（每题2分，共20分）1.客户未成交时，无需记录沟通内容。（）（答案：×）2.门店陈列只需美观，无需考虑客户行走路径。（）（答案：×）3.处理客户投诉时，应先解决情绪再解决问题。（）（答案：√）4.会员积分可随意调整，无需告知规则。（）（答案：×）5.销售中强调“限时优惠”是为了推动客户立即决策。（）（答案：√）五、简答题（每题5分，共20分）1.简述专卖店业务员接待新客户的标准流程。答案：标准流程为：①热情迎接（微笑、问候）；②需求挖掘（通过提问了解客户用途、偏好）；③产品介绍（结合FABE法则，突出利益点）；④处理异议（倾听后针对性解答）；⑤促成交易（引导试穿/试用，强调优惠）；⑥礼貌送别（感谢，提醒售后联系方式）。2.门店库存出现滞销品时，可采取哪些应对措施？答案：①调整陈列位置（如移至显眼区域）；②搭配热销品做组合促销；③针对老客户推送专属折扣；④联系总部调换货；⑤开展限时特价活动（如“买一送一”）。需注意避免过度降价影响品牌形象。六、讨论题（每题5分，共10分）1.客户坚持要求超出政策的折扣，如何平衡客户需求与公司利益？答案：首先，保持耐心倾听客户诉求，理解其希望获得优惠的心理；其次，明确告知公司价格政策的统一性（如“所有客户享受同等待遇，避免不公平”）；然后，转移价值焦点（强调售后保障、赠品或会员权益）；若客户仍不接受，可提供替代方案（如延保服务、优先发货）。最终需在维护公司利益的同时，保持客户好感，为后续复购留空间。2.门店业绩连续3个月下滑，作为业务员，你会从哪些方面分析原因并提出改进建议？答案：分析方向：①外部因素（竞品活动、周边客群变化）；②内部因素（陈列是否合理、员工销售技巧是否不足、产品更新是否滞后）；③客户反馈（调研