2025年门店智商测试题及答案

2025年门店智商测试题及答案一、选择题（每题3分，共30分）1.门店在进行商品陈列时，以下哪种做法更有利于提高商品的吸引力和销售转化率？A.将所有商品随意堆放，让顾客有更多选择B.按照商品的类别、价格、畅销程度等因素进行合理分区和陈列C.把价格高的商品放在最显眼的位置D.只陈列当季热门商品，其他商品一概不展示答案：B。随意堆放商品会让顾客感到混乱，难以找到所需商品，不利于销售，A选项错误；仅将价格高的商品放在显眼位置不能满足不同顾客的需求，C选项错误；只陈列当季热门商品会使商品种类过于单一，错过其他潜在销售机会，D选项错误；而按照商品的类别、价格、畅销程度等因素进行合理分区和陈列，能让顾客更方便地找到商品，提高购物体验，从而提高销售转化率，所以选B。2.以下哪种促销活动在短期内最能吸引大量新顾客到店？A.会员积分兑换礼品B.满减活动C.免费试用活动D.老顾客带新顾客折扣答案：C。会员积分兑换礼品主要是针对已有的会员，对吸引新顾客的作用有限，A选项错误；满减活动虽然能吸引顾客购买，但对于新顾客的吸引力可能不如免费试用直接，B选项错误；老顾客带新顾客折扣依赖于老顾客的推广，范围相对较窄，D选项错误；免费试用活动可以让潜在顾客直接体验商品的效果，降低他们的购买顾虑，从而吸引大量新顾客到店，所以选C。3.门店员工在接待顾客时，以下哪种沟通方式是正确的？A.一直滔滔不绝地介绍商品，不给顾客说话的机会B.顾客提出疑问时，直接反驳顾客的观点C.用专业、热情、耐心的态度与顾客交流，倾听顾客需求D.只关注购买意向明显的顾客，忽略其他顾客答案：C。一直滔滔不绝地介绍商品会让顾客感到厌烦，无法了解顾客的真实需求，A选项错误；直接反驳顾客的观点会引起顾客的不满，不利于销售，B选项错误；只关注购买意向明显的顾客会忽略其他潜在顾客，可能导致销售机会的流失，D选项错误；用专业、热情、耐心的态度与顾客交流，倾听顾客需求，能更好地为顾客提供服务，提高顾客满意度，所以选C。4.门店的库存管理中，以下哪种情况会导致库存成本过高？A.保持适量的安全库存B.定期进行库存盘点C.过度采购商品，导致库存积压D.根据销售数据及时调整库存答案：C。保持适量的安全库存可以应对突发的销售需求，避免缺货情况的发生，不会导致库存成本过高，A选项错误；定期进行库存盘点有助于及时发现库存问题，保证库存数据的准确性，对控制库存成本有积极作用，B选项错误；根据销售数据及时调整库存可以使库存数量与销售需求相匹配，降低库存成本，D选项错误；过度采购商品，导致库存积压，会占用大量的资金和仓储空间，增加库存成本，所以选C。5.以下哪种社交媒体平台更适合门店进行本地营销推广？A.微博B.抖音C.小红书D.大众点评答案：D。微博的用户群体广泛，信息传播速度快，但对于本地营销的针对性相对较弱，A选项错误；抖音主要以短视频内容为主，更适合进行创意性的品牌推广，但对于门店的本地精准营销效果可能不如大众点评，B选项错误；小红书以美妆、时尚等内容分享为主，用户群体有一定的局限性，对门店本地营销的覆盖范围有限，C选项错误；大众点评是专注于本地生活服务的平台，用户在查找本地门店、了解门店评价和优惠信息方面有较高的使用频率，非常适合门店进行本地营销推广，所以选D。6.门店在制定商品价格时，需要考虑的因素不包括以下哪一项？A.商品的成本B.竞争对手的价格C.顾客的心理预期价格D.商品的颜色答案：D。商品的成本是定价的基础，必须考虑，A选项不符合题意；竞争对手的价格会影响顾客的选择，门店需要根据竞争对手的价格情况来调整自己的定价策略，B选项不符合题意；顾客的心理预期价格决定了顾客是否愿意购买该商品，门店定价需要考虑这一因素，C选项不符合题意；商品的颜色虽然会影响商品的外观和吸引力，但通常不是定价的主要考虑因素，所以选D。7.当门店遇到顾客投诉时，以下哪种处理方式是正确的？A.拖延时间，不及时处理B.推卸责任，认为是顾客的问题C.认真倾听顾客的投诉内容，诚恳道歉并积极解决问题D.直接拒绝顾客的合理诉求答案：C。拖延时间不及时处理会让顾客的不满情绪加剧，影响顾客的忠诚度，A选项错误；推卸责任，认为是顾客的问题会使顾客更加愤怒，不利于问题的解决，B选项错误；直接拒绝顾客的合理诉求会导致顾客流失，损害门店的声誉，D选项错误；认真倾听顾客的投诉内容，诚恳道歉并积极解决问题，能让顾客感受到门店的诚意，提高顾客的满意度，所以选C。8.门店的员工培训内容不包括以下哪一项？A.商品知识培训B.销售技巧培训C.个人兴趣爱好培训D.服务礼仪培训答案：C。商品知识培训可以让员工更好地了解商品的特点和优势，为顾客提供准确的信息，A选项不符合题意；销售技巧培训能够提高员工的销售能力，增加门店的销售额，B选项不符合题意；服务礼仪培训有助于提升员工的服务形象和服务质量，增强顾客的满意度，D选项不符合题意；个人兴趣爱好培训与门店的业务和工作需求没有直接关系，不属于门店员工培训的内容，所以选C。9.以下哪种门店布局设计更有利于顾客的购物体验？A.通道狭窄，商品摆放密集B.有明确的指示标识，通道宽敞明亮C.收银台设置在角落，不易找到D.试衣间数量少，环境差答案：B。通道狭窄，商品摆放密集会让顾客感到压抑，行动不便，影响购物体验，A选项错误；收银台设置在角落，不易找到会增加顾客结账的时间和难度，降低顾客的满意度，C选项错误；试衣间数量少，环境差会让顾客在试穿商品时感到不舒服，影响购买决策，D选项错误；有明确的指示标识，通道宽敞明亮能让顾客轻松地找到所需商品，提高购物的便利性和舒适度，所以选B。10.门店在进行市场调研时，以下哪种方法获取的数据最具有代表性和准确性？A.只询问门店的老顾客B.在门店门口随机拦截少量顾客进行调查C.采用线上线下相结合的方式，广泛收集不同类型顾客的意见和建议D.参考其他类似门店的市场调研数据答案：C。只询问门店的老顾客，样本过于单一，不能代表整个市场的需求和意见，A选项错误；在门店门口随机拦截少量顾客进行调查，样本数量有限，可能存在偏差，数据的代表性和准确性不高，B选项错误；参考其他类似门店的市场调研数据，由于不同门店的地理位置、目标顾客群体等因素可能存在差异，数据不一定适用于本门店，D选项错误；采用线上线下相结合的方式，广泛收集不同类型顾客的意见和建议，可以扩大样本范围，提高数据的代表性和准确性，所以选C。二、判断题（每题2分，共20分）1.门店只要商品种类丰富，就一定能吸引大量顾客，不需要进行其他营销活动。（×）虽然商品种类丰富是吸引顾客的一个因素，但在竞争激烈的市场环境中，仅靠丰富的商品种类是不够的。还需要通过有效的营销活动来提高门店的知名度、吸引新顾客、促进销售等。例如，进行促销活动、广告宣传、社交媒体推广等可以让更多的人了解门店和商品，增加顾客流量和销售额。2.门店员工的销售业绩是衡量员工工作能力的唯一标准。（×）销售业绩是衡量员工工作能力的重要指标之一，但不是唯一标准。员工的服务态度、团队协作能力、客户维护能力、对商品知识的掌握程度等也都反映了员工的工作能力。一个员工可能销售业绩暂时不高，但他在服务顾客方面表现出色，能够与同事良好协作，为门店营造了积极的工作氛围，也应该得到肯定和鼓励。3.门店的装修风格越豪华越好，这样能提升门店的档次。（×）门店的装修风格应该根据目标顾客群体、商品定位和经营理念来确定，而不是越豪华越好。过于豪华的装修可能会增加成本，并且如果与目标顾客的消费层次和审美观念不匹配，反而会让顾客感到距离感，影响顾客的进店率和购买意愿。合适的装修风格应该是在满足顾客需求和审美偏好的基础上，体现门店的特色和价值。4.门店可以不关注竞争对手的动态，专注于自身的经营就可以了。（×）在市场竞争中，关注竞争对手的动态是非常重要的。了解竞争对手的商品种类、价格策略、促销活动、服务质量等信息，可以帮助门店及时调整自己的经营策略，保持竞争优势。如果不关注竞争对手，可能会在市场竞争中处于被动地位，失去市场份额。5.库存周转率越高，说明门店的库存管理越好。（√）库存周转率是指一定时期内库存商品周转的次数，库存周转率越高，表明库存商品在门店停留的时间越短，资金的使用效率越高，库存积压的风险越小。这意味着门店能够更快速地将库存商品销售出去，及时补充新的商品，满足市场需求，所以库存周转率越高通常说明门店的库存管理越好。6.门店在进行促销活动时，不需要考虑促销成本。（×）门店在进行促销活动时，必须考虑促销成本。促销活动虽然可以吸引顾客、增加销售额，但如果促销成本过高，可能会导致利润下降甚至亏损。因此，在制定促销活动方案时，需要综合考虑促销成本、预期销售额和利润等因素，确保促销活动能够实现盈利或达到预期的营销目标。7.顾客购买商品后，门店不需要再与顾客进行后续沟通。（×）顾客购买商品后，与顾客进行后续沟通是非常有必要的。通过后续沟通，门店可以了解顾客对商品的使用感受和满意度，及时解决顾客遇到的问题，提高顾客的忠诚度。同时，还可以向顾客推荐相关的新产品或服务，促进二次销售。例如，通过发送感谢短信、回访电话、会员关怀等方式与顾客保持联系。8.门店的地理位置对经营业绩没有太大影响。（×）门店的地理位置对经营业绩有着至关重要的影响。一个好的地理位置可以带来更多的人流量和潜在顾客，例如位于繁华商业街、购物中心、交通枢纽附近的门店，更容易被顾客发现和光顾。相反，地理位置偏僻、交通不便的门店可能会面临顾客流量不足的问题，从而影响经营业绩。9.门店只需要关注新顾客的开发，不需要维护老顾客。（×）新顾客的开发和老顾客的维护对于门店的经营都非常重要。虽然开发新顾客可以扩大顾客群体，增加销售额，但老顾客是门店稳定的收入来源，他们对门店的忠诚度较高，并且可能会通过口碑传播为门店带来新顾客。因此，门店应该在积极开发新顾客的同时，注重老顾客的维护，通过提供优质的服务、会员福利、专属优惠等方式，提高老顾客的满意度和忠诚度。10.门店的社交媒体营销只需要发布商品信息就可以了。（×）门店的社交媒体营销不仅仅是发布商品信息。除了商品信息，还需要发布有趣、有价值、有互动性的内容来吸引粉丝的关注和参与。例如，分享商品的使用技巧、搭配建议、顾客案例、行业资讯等，举办互动活动如抽奖、问答等，与粉丝建立良好的沟通和互动关系。这样可以提高粉丝的粘性和活跃度，扩大品牌影响力，促进商品销售。三、简答题（每题10分，共30分）1.请简述门店提高顾客满意度的主要方法。提高顾客满意度是门店经营的重要目标，以下是一些主要方法：提供优质的商品：确保商品的质量、种类和价格符合顾客的需求和期望。严格把控商品的进货渠道，保证商品的品质；根据市场需求和顾客反馈，及时调整商品种类，提供丰富多样的选择；合理制定商品价格，在保证利润的前提下，让顾客感受到物有所值。提升服务质量：培训员工具备良好的服务态度和专业的服务技能。员工要热情、主动地迎接顾客，用礼貌、亲切的语言与顾客交流；认真倾听顾客的需求和意见，及时为顾客提供准确的信息和解决方案；在顾客购买商品后，提供周到的售后服务，如退换货、维修等。优化购物环境：门店的装修风格、布局设计、卫生状况等都会影响顾客的购物体验。打造舒适、整洁、明亮的购物环境，合理规划商品陈列，让顾客能够轻松找到所需商品；保持店内空气清新、温度适宜，提供舒适的休息区域和配套设施，如洗手间、饮水机等。开展促销活动：定期举办各种促销活动，如打折、满减、赠品、抽奖等，吸引顾客购买商品。促销活动不仅可以让顾客获得实惠，还能增加顾客的购买欲望和满意度。同时，在促销活动中要注意活动规则的清晰明确，避免给顾客带来误解和不满。加强与顾客的沟通：通过多种渠道与顾客保持沟通，了解顾客的需求和意见。例如，在门店设置意见箱、开展问卷调查、利用社交媒体平台与顾客互动等。及时回复顾客的咨询和反馈，对顾客提出的问题和建议进行认真处理和改进，让顾客感受到门店对他们的重视。2.分析门店库存管理中常见的问题及解决措施。门店库存管理中常见的问题及解决措施如下：库存积压问题表现：商品采购量超过实际销售需求，导致大量商品积压在仓库中，占用大量资金和仓储空间，增加库存成本。解决措施：加强市场调研和销售数据分析，准确预测市场需求，合理确定采购量；优化商品采购计划，根据销售情况及时调整采购数量和频率；对于积压库存，可以采取促销活动、与供应商协商退货或换货、拓展销售渠道等方式进行处理。缺货现象问题表现：由于库存管理不善或采购不及时，导致某些商品在销售过程中出现缺货情况，影响顾客的购买体验和门店的销售额。解决措施：建立科学的库存预警系统，设置合理的安全库存水平，当库存数量低于预警线时，及时进行补货；加强与供应商的合作，确保供应商能够及时供货；优化供应链管理，缩短采购周期，提高补货效率。库存数据不准确问题表现：库存记录与实际库存数量不符，可能是由于盘点不及时、数据录入错误、商品丢失或损坏等原因导致。解决措施：定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性；采用先进的库存管理系统，实现库存数据的实时更新和共享；加强员工培训，提高员工对库存管理的重视程度和操作技能，减少数据录入错误和商品丢失损坏的情况发生。库存结构不合理问题表现：商品库存中某些品类或款式的商品过多，而另一些品类或款式的商品过少，不能满足顾客的多样化需求。解决措施：根据销售数据分析，了解不同品类和款式商品的销售情况和需求趋势，合理调整库存结构；优化商品陈列，将畅销商品和热门款式放在显眼的位置，提高商品的曝光率和销售机会；定期清理滞销商品，为新商品和畅销商品腾出库存空间。3.阐述门店进行市场调研的重要性和主要方法。门店进行市场调研具有重要的意义，主要体现在以下几个方面：了解市场需求：通过市场调研，门店可以了解目标顾客群体的需求、偏好、消费习惯等信息，从而有针对性地调整商品种类、价格策略和服务内容，满足顾客的需求，提高顾客的满意度和忠诚度。把握市场趋势：市场需求和竞争环境是不断变化的，市场调研可以帮助门店及时了解市场趋势，如行业动态、技术创新、消费潮流等。根据市场趋势调整经营策略，门店能够在竞争中保持领先地位，抓住市场机遇。评估竞争对手：了解竞争对手的情况是市场调研的重要内容之一。通过调研，门店可以了解竞争对手的商品特点、价格策略、促销活动、服务质量等信息，分析竞争对手的优势和劣势，从而制定出更具竞争力的经营策略，提高自身的市场份额。优化经营决策：市场调研为门店的经营决策提供了科学依据。在制定商品采购计划、定价策略、促销方案等方面，通过参考市场调研数据，门店可以做出更加合理、准确的决策，降低经营风险，提高经营效益。门店进行市场调研的主要方法有：问卷调查法：设计问卷，通过线上或线下的方式向目标顾客群体发放问卷，收集他们的意见和建议。问卷调查可以覆盖较广的人群，获取大量的数据信息，但需要注意问卷设计的合理性和问题的针对性，以提高问卷的回收率和有效率。访谈法：与目标顾客、供应商、行业专家等进行面对面的访谈，深入了解他们的观点和想法。访谈法可以获得更详细、深入的信息，但访谈对象的选择和访谈过程的控制需要一定的技巧，且访谈样本数量相对有限。观察法：在门店内或目标市场中观察顾客的行为、购买习惯、对商品的关注度等。观察法可以直接获取第一手资料，真实反映市场情况，但观察结果可能受到观察者主观因素的影响，且难以了解顾客的内心想法。数据分析：通过分析门店的销售数据、会员数据、库存数据等，了解商品的销售情况、顾客的购买偏好等。数据分析可以为门店的经营决策提供量化的依据，但需要具备一定的数据分析能力和工具。社交媒体调研：利用社交媒体平台收集顾客的反馈和意见。通过关注顾客的评论、点赞、分享等互动行为，了解顾客对门店和商品的评价和需求。社交媒体调研具有实时性、互动性强的特点，但信息的真实性和可靠性需要进行筛选和判断。四、案例分析题（每题15分，共30分）案例一：某服装门店在过去一段时间内销售额持续下滑，顾客流量也明显减少。经过调查发现，该门店的服装款式陈旧，价格偏高，服务质量也有待提高。同时，周边新开了几家竞争对手门店，对其业务造成了一定的冲击。1.请分析该门店销售额下滑的原因。该门店销售额下滑的原因主要有以下几点：商品因素：服装款式陈旧，不能满足消费者对于时尚和潮流的追求。在当今快时尚的时代，消费者更倾向于购买款式新颖、时尚的服装。而该门店的服装款式跟不上市场变化，会导致顾客对其商品失去兴趣，从而减少购买。价格偏高也是一个重要因素，与市场上其他同类商品相比，过高的价格会使消费者觉得性价比不高，转而选择价格更合理的竞争对手的商品。服务因素：服务质量有待提高，可能表现为员工服务态度不好、专业知识不足、售后服务不到位等。良好的服务可以提升顾客的购物体验，增加顾客的满意度和忠诚度。而该门店服务质量不佳，会让顾客感到不舒服，不愿意再次光顾，影响销售额。竞争因素：周边新开了几家竞争对手门店，这些新门店可能在商品款式、价格、服务等方面具有一定的优势，吸引了原本属于该门店的顾客。在竞争激烈的市场环境中，新竞争对手的进入会对原有门店的市场份额造成冲击，导致销售额下滑。2.提出该门店提升销售额的具体策略。为了提升销售额，该门店可以采取以下策略：商品策略：及时更新服装款式，关注时尚潮流趋势，与供应商加强合作，引进更多新颖、时尚的服装款式。定期对商品进行更新换代，保持商品的新鲜感和吸引力。优化价格策略，进行市场调研，了解竞争对手的价格水平，合理调整商品价格。可以推出一些特价商品、折扣活动等，提高商品的性价比，吸引顾客购买。丰富商品种类，除了原有的服装品类，适当增加一些配饰、鞋包等相关商品，满足顾客的一站式购物需求。服务策略：加强员工培训，提高员工的服务意识和专业技能。培训内容包括服务礼仪、商品知识、销售技巧等方面，让员工能够热情、专业地为顾客服务。建立完善的售后服务体系，如提供退换货保障、免费修改衣服尺寸等服务，解决顾客的后顾之忧，提高顾客的满意度和忠诚度。开展会员制度，为会员提供积分、折扣、生日福利等优惠，增加顾客的粘性和复购率。营销推广策略：利用社交媒体平台进行宣传推广，发布新款服装的图片和视频，分享搭配建议和时尚资讯，吸引潜在顾客的关注。可以通过举办线上抽奖、互动活动等方式，增加粉丝数量和活跃度。在门店周边进行线下宣传，如发放传单、张贴海报等，提高门店的知名度。也可以与周边的商家进行合作，进行联合推广，扩大宣传范围。定期举办促销活动，如节假日促销、店庆活动等，吸引顾客到店购买商品。在促销活动中，可以设置一些限时优惠、满减活动等，刺激顾客的购买欲望。案例二：某连锁便利店在不同地区开设了多家门店，部分门店的业绩表现不佳。经过分析发现，这些业绩不佳的门店在选址、商品布局和运营管理方面存在一些问题。1.分析业绩不佳门店在选址、商品布局和运营管理方面可能存在的问题。选址问题：地理位置偏僻，人流量不足。如果门店位于交通不便、人口密度低的区域，顾客很难到达门店，会导致进店人数少，销售额难以提升。周边竞争激烈。如果门店周围已经有多家类似的便利店或其他竞争对手，市场份额会被分散，该门店在竞争中可能处于劣势，影响业绩。缺乏目标顾客群体。例如，门店选址在一个以老年人为主的社区，但商品定位主要是针对年轻人的时尚商品，就会导致商品与目标顾客不匹配，销售情况不佳。商品布局问题：商品陈列不合理。商品摆放杂乱无章，顾客难以找到所需商品，会影响购物体验和购买意愿。例如，热门商品没有放在显眼的位置，而一些滞销商品却占据了重要的陈列空间。商品种类单一。不能满足顾客的