哈尔滨市阿城区(2025年)网格员考试题库及答案

哈尔滨市阿城区(2025年)网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.根据《哈尔滨市社区网格管理条例（2024修订）》，阿城区城镇社区网格划分的标准是（）。A.按户籍人口300-500户为单元B.按实际服务人口300-500户为单元C.按户籍人口500-800户为单元D.按实际服务人口500-800户为单元答案：B2.网格员在日常巡查中发现某商铺占用消防通道堆放货物，正确的处理流程是（）。A.直接扣押货物并处罚款B.当场拍照取证，联系消防部门并督促整改C.口头警告后离开D.记录在案，待季度检查时统一处理答案：B3.阿城区某社区独居老人张奶奶（78岁）因子女在外地务工，网格员对其服务的重点是（）。A.每月上门1次登记信息B.每周至少联系1次，关注健康及生活需求C.仅在传统节日送慰问品D.要求其子女返乡照顾答案：B4.根据《黑龙江省城市居民委员会组织条例》，居民会议决定事项需经（）通过方为有效。A.参会居民过半数B.全体居民过半数C.参会居民三分之二以上D.全体居民三分之二以上答案：A5.网格员在更新网格内流动人口信息时，需在（）内将信息录入网格化服务管理平台。A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时答案：B6.阿城区冬季气温低，网格员在巡查中发现某老旧小区居民私接电暖器导致电路过载，应首先（）。A.切断该户电源B.联系供电部门排查线路，宣传安全用电知识C.记录后上报社区，等待处理D.批评教育居民并没收电暖器答案：B7.某居民反映楼下商铺夜间施工噪音扰民，网格员应（）。A.告知居民自行联系环保部门B.当场制止施工并罚款C.核实施工时间是否符合规定（晚10点至早6点禁止施工），联系执法部门处理D.建议居民安装隔音玻璃答案：C8.网格员在采集网格内特殊群体信息时，“特殊群体”不包括（）。A.低保户B.退役军人C.企业高管D.残疾人答案：C9.根据《中华人民共和国突发事件应对法》，阿城区发布台风蓝色预警（Ⅳ级）时，网格员应重点提醒居民（）。A.准备72小时应急物资B.检查门窗加固，避免外出C.立即转移至避难场所D.无需特殊防范答案：B10.阿城区某社区计划开展“金代文化进社区”活动，网格员的主要职责是（）。A.设计活动方案并审批B.动员居民参与，收集意见，协助现场组织C.联系专家讲座并支付费用D.全程主导活动流程答案：B11.网格员在处理邻里矛盾时，核心原则是（）。A.偏袒弱势方B.依据法律明确责任，促成和解C.要求双方签订“不再冲突”保证书D.上报社区后不再跟进答案：B12.某租户未按规定办理居住证，网格员发现后应（）。A.直接罚款200元B.督促其3日内到派出所办理，逾期上报C.没收租赁合同D.联系房东驱逐租户答案：B13.阿城区冬季供暖期（10月20日-次年4月20日），网格员接到居民反映“暖气不热”，首先应（）。A.联系供热公司上门检修B.检查室内阀门是否开启，排除用户自身原因C.记录后转交社区，等待处理D.告知居民“供暖初期需等待”答案：B14.网格员在疫情常态化防控中，对从高风险地区返回的居民（已完成落地检），应（）。A.要求其居家隔离7天，每日上门测温B.登记信息，提醒做好健康监测，如有异常及时报告C.直接送至集中隔离点D.禁止其进入社区答案：B15.网格内某学生家长反映学校周边存在流动摊贩售卖三无食品，网格员应（）。A.联系市场监管部门和城管部门联合整治B.自行没收摊贩货物C.告知家长“管不了”D.建议家长接送孩子时避开摊贩答案：A二、多项选择题（每题3分，共30分。多选、错选不得分，少选得1分）1.网格员日常巡查的重点内容包括（）。A.消防设施是否完好B.公共区域卫生状况C.居民家庭收入明细D.商铺营业执照是否齐全答案：ABD2.矛盾纠纷调解的技巧有（）。A.倾听双方诉求，保持中立B.引用法律、村规民约说服C.当众批评过错方D.促成双方达成书面协议答案：ABD3.阿城区网格员需重点服务的特殊群体包括（）。A.80岁以上独居老人B.困境儿童C.社区矫正人员D.外卖骑手答案：ABC4.冬季防煤气中毒的宣传内容应包括（）。A.煤炉需安装烟囱并保持通风B.燃气热水器需安装在室外C.睡前关闭煤炉D.出现头晕、恶心症状立即开窗通风并就医答案：ABD5.网格员开展政策宣传的方式有（）。A.入户发放明白纸B.在网格微信群推送政策解读C.联合社区开展专题讲座D.仅在社区公告栏张贴文件答案：ABC6.网格信息采集的渠道包括（）。A.入户走访登记B.与物业、社区卫生服务中心共享数据C.调取公安户籍系统信息（需授权）D.随意查看居民手机记录答案：ABC7.应急物资储备的常见种类有（）。A.灭火器、急救包B.帐篷、棉被C.米面油等生活物资D.烟花爆竹答案：ABC8.疫情防控“五包一”责任制中，“五包”主体包括（）。A.社区网格员B.社区民警C.社区医生D.志愿者答案：ABCD9.消防演练的主要内容包括（）。A.火灾报警流程B.灭火器使用方法C.疏散逃生路线熟悉D.模拟扑救大型火灾答案：ABC10.居民议事会的参与主体可以是（）。A.网格内居民代表B.物业企业负责人C.人大代表、政协委员D.社区工作人员答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）1.网格划分后不可调整，需保持长期稳定。（）答案：×（根据人口变化、区域调整等可动态调整）2.网格员发现居民违规饲养大型犬，应直接没收犬只。（）答案：×（应联系公安部门处理）3.网格员可以代替社区居委会作出涉及居民利益的决策。（）答案：×（网格员负责信息收集和协助，无决策权限）4.网格内发生治安案件，网格员应立即前往现场处理并调查。（）答案：×（应保护现场并联系民警）5.独居老人张奶奶突发疾病，网格员应先联系其子女，再送医。（）答案：×（应第一时间拨打120并联系子女）6.网格员需将采集的居民信息用于商业推广。（）答案：×（需严格保密，禁止泄露）7.阿城区某社区组织垃圾分类培训，网格员只需通知物业参加。（）答案：×（需动员居民广泛参与）8.冬季巡查中发现居民私拉电线充电，网格员应立即剪断电线。（）答案：×（应劝阻并联系电力部门处理）9.网格内孕妇信息属于隐私，网格员无需采集。（）答案：×（需采集以便提供孕期服务）10.居民反映的问题超出网格员职责范围时，应告知“不属于我管”。（）答案：×（应说明责任部门并协助联系）四、简答题（每题6分，共30分）1.简述网格员在老旧小区改造中的主要职责。答案：①收集居民改造需求（如道路、管网、绿化等），及时反馈至改造指挥部；②宣传改造政策，解答居民疑问，化解因施工导致的矛盾（如噪音、出行不便）；③监督施工质量，协调解决施工中与居民的冲突；④改造完成后，组织居民参与验收并收集后续维护建议。2.居民反映楼下下水道堵塞，污水倒灌至家中，网格员应如何处理？答案：①立即到现场查看情况，安抚居民情绪；②联系物业或社区维修人员排查堵塞原因（是否为公共管道或户内管道问题）；③若为公共管道，协调维修人员尽快疏通；若为户内管道，建议居民自行维修或联系专业人员；④跟进处理进度，及时向居民反馈；⑤事后提醒居民避免向下水道倾倒油污、杂物，减少堵塞风险。3.阿城区是金代故都，某社区位于金上京遗址周边，网格员应如何开展历史文化保护宣传？答案：①结合“文化和自然遗产日”“金代文化节”等节点，组织居民参观遗址博物馆、参与文物保护讲座；②在网格微信群推送金代历史知识、遗址保护法规（如《哈尔滨市金上京会宁府遗址保护条例》）；③入户走访时，向商户、居民宣传“不得在遗址保护范围内私搭乱建、破坏地表”；④联合学校开展“小小文物保护员”活动，通过青少年带动家庭参与；⑤发现遗址周边有违规行为（如取土、挖掘），立即上报文保部门。4.冬季如何预防独居老人意外事件（如跌倒、突发疾病）？答案：①每周至少通过电话或上门联系1次，了解老人身体状况和生活需求；②协助检查家中安全隐患（如地面防滑、照明是否充足、取暖设备是否安全）；③为老人发放“应急联系卡”（注明网格员、子女、社区医生电话）；④联合社区卫生服务中心，定期为老人提供免费体检；⑤下雪后及时清理老人门口积雪，防止滑倒；⑥提醒老人避免单独外出，如需外出建议有人陪同。5.疫情常态化防控中，网格员的具体任务有哪些？答案：①动态更新网格内重点人员信息（如境外、中高风险地区返回人员），落实“一人一档”；②宣传疫苗接种政策，动员符合条件的居民接种；③监督居家健康监测人员落实防控要求（如不外出、每日测温）；④在核酸检测中，组织居民有序排队，帮助老人、儿童登记信息；⑤收集居民生活需求（如购药、买菜），协调社区提供代买服务；⑥及时转发官方疫情通报，辟谣不实信息。五、案例分析题（每题10分，共30分）案例1：阿城区某老旧小区2单元301室与401室居民因空调外机安装问题发生争吵。301室称401室外机正对自家窗户，噪音和热气影响生活；401室称“楼层高，只能装这里”。网格员接到投诉后应如何处理？答案：处理步骤如下：（1）立即上门了解情况，分别倾听双方诉求，查看外机安装位置及实际影响（如测量噪音分贝、观察热气扩散方向）；（2）查阅《哈尔滨市物业管理条例》中关于空调外机安装的规定（通常要求距离相邻方窗户1米以上，避免正对），明确401室是否违规；（3）若401室违规，耐心解释法规，建议其调整安装位置（如移至侧面墙面）；若无法调整，协商采取隔音、导风措施（如安装隔音棉、导风板）；（4）若双方分歧较大，邀请社区民警、物业负责人共同调解，促成书面协议（如401室限期整改，301室给予合理期限）；（5）整改完成后，回访双方确认效果，避免矛盾复发。案例2：冬季夜间22:00，网格员接到独居老人王大爷电话：“家里暖气不热，我有点头晕，喘不上气。”网格员应采取哪些措施？答案：应急处置步骤：（1）保持冷静，询问王大爷具体症状（如是否恶心、呕吐），判断是否为煤气中毒（冬季燃煤取暖可能）；（2）立即联系社区医生或120，同时通知王大爷的子女；（3）指导王大爷立即开窗通风，关闭取暖设备（如煤炉、燃气热水器），到通风处等待救援；（4）迅速赶往王大爷家中，若情况紧急（如老人已昏迷），在确保自身安全的情况下，协助其转移至室外；（5）联系供热公司检查暖气管道，确认是否因供暖故障导致室温过低；（6）事后跟进王大爷的健康状况，提醒其冬季取暖注意通风，建议更换安全取暖设备（如电暖器）。案例3：阿城区某社区计划开展“金代文化进社区”系列活动（包括讲座、手作体验、遗址参观），网格员需承担哪些具体工作？答案：网格员职责：（1）前期筹备：①调研网格内居民兴趣（如通过问卷、微信群收集需求，确定参与人群以老人、学生为主）；②联系讲师（如金上京遗址博物馆讲解员）、手作老师（如金代文物仿制工艺传承人）；③协调活动场地（社区活动室、广场），准备物料（手作工具、宣传海报）；（2）活动动员：①入户通知独居老人、家庭主妇，重点提醒时间、地点；②在网格群发布活动预告，附报名链接；