Y小区项目质量管理的问题及对策研究

.研究背景与意义1.1研究背景近年来，随着国家对基础产业、基础设施投资的不断增加，建筑行业得到了前所未有的发展，但建筑工程质量却不尽人意，令人堪忧，工程质量事故频繁出现，例如1999年3月总投资4亿多元的宁波跨海大桥，在还没有合拢的情况下，桥梁出现断裂：2009年3月19日，西宁市南商业巷佳豪国际广场施工工地发生明塌事故，造成8人死亡；2010年1月3日，云南昆明新机场配套引桥工程建设现场，施工人员在浇筑混凝土时，模板支撑体系发生明塌，造成当场操作人员7人死亡、8人重伤：2011年6月，宁夏某科技园主体工程的施工现场，施工人员在浇筑混凝土时，发生明塌事故，造成现场作业人员5人死亡、2人受伤。这些恶性事故的连续频繁发生及造成的后果，无不令人震惊，同时也反映出工程建设项目质量管理方面存在问题的严重性，值得引起深思和重点关注。所以加强工程建设项目质量管理显得尤为重要，不仅关系到工程建设项目的投资效益、环境效益和社会效益，更关系到人民生命、国家财产安全和国民经济的可持续发展。1.2研究意义近年来，随着国民综合实力的提高，城市化进程的加快，房地产市场的发展和壮大，人们越来越关注普通住宅建设项目的质量问题。而房地产行业，随着新技术、新材料、新工艺、新设备的不断涌现和发展，市场竞争更加激烈，建筑工程质量标准不断提高，房地产商的品牌意识不断加强，工程建设项目质量管理更加精细化。但是我国房地产业相对于发达国家在项目质量管理方面还是存在很大差距，通过对工程项目管理理论的系统学习，尤其对其中项目质量管理这一领域内容的深入了解，结合住宅小区实际项目案例，研究工程建设质量管理方面可能存在和遇到的问题，找出导致问题产生的根源，提出项目质量管理的思路和对策，防患于未然。促使房地产开发商在建设过程中不断完善质量管理体系，提高质量管理水平，从而提升自身的品牌知名度和顾客满意度，达到经济效益和社会效益双赢的局面。同时从项目质量管理角度出发，通过对住宅小区建设项目的质量管理研究，以此示范其它住宅小区开展建设项目质量管理活动，有一定的现实意义。2.工程项目质量管理2.1工程项目质量管理的内涵工程项目质量管理是指指导和控制项目组织与工程项目质量有关的相互协调的活动。它是一个项目组织全部管理工作的重要组成部分，是有计划、有系统的活动。2.2工程项目质量管理的影响因素从工程项目质量形成的不同阶段可以看出，各个阶段既是程质量形成的阶段，又是影响工程质量的主要环节。但是，不论在哪个阶段，归纳起来都存在着人（Man）、机械设备（Machine）、方法（Method）、材料（Material）、环境（Environment）五个方面，简称4M1E因素对工程质量管理的影响，同时还存在着异常性和偶然性因素。2.2.1人员因素人是生产经营活动的主体，这里所说的“人”包括了三个层次的内容：第一是直接参加建筑工程项目的决策者、组织者、管理者、领导者等。这些基本上是领导级别的人员。但是每一位领导者的领导能力、指挥能力、决策能力及调配能力等水平的发挥程度都存在很大差别：第二是直接参与建筑施工的操作者，如工程设计人员、施工操作人员、工程监理人员、工程技术人员、材料采购人员等。这些人员的职业品德、技术水平、身体状况、专业知识以及实际操作过程中的偶然失误等，均会影响工程项目建设质量。第三就是工程建设中的质量检查人员。他们对工程建设质量标准的熟悉程度、检查方法、质量控制技术应用、预控措施实施等方面的差异存在，由此给工程建设带来诸多潜在的质量问题。2.2.2机械设备机械设备是保障工程建设质量的客观条件，包括各类工程用施工机械设备、计算机及建筑工程设计软件、测量仪器、计量器具等。通过对它们的使用能够降低施工人员的劳动强度，提高工程建设的效率，从而提高工程项目建设的质量。但是机械设备在使用过程中也会出现一些非人为故障因素，对工程建设质量产生影响。所以经常的对设备进行检修，定期或不定期地查验测量、计量工具，使设备、工具始终保持良好地运行状态，更好的服务于工程建设质量。2.2.3方法方法是指施工工艺和施工方案，是指导科学施工的措施和方法，它对建筑工程质量影响较大。这里所说的施工工艺，不是单纯指施工阶段中的施工工艺，而且包括了决策艺术、设计程序、施工技术、验评程序、检测方法等。先进的、科学施工工艺，对建筑工程质量的提高有很大作用。所以大力推进采用新技术、新工艺、新方法，是保证工程质量稳定提高的重要因素。2.2.4工程材料工程材料包括建设工程项目所耗用的各种建筑材料、构配件、半成品等，它们是工程建设所需的物质条件，是工程建设质量的基础。因此工程材料边用是否合理、产品质量是否合格、材质是否经过检验、保管使用是否得当，都将直接影响到建设工程的结构刚度和强度、工程外表及观感、工程的使用功能、工程的使用安全。2.2.5环境因素由于建筑工程施工工期长，加之露天施工环境的影响，所以它就不可避免地要经过一年四季气候条件的变化。并且大风、暴雨、寒流、冰冻对工程质量都会带来较大影响，材料的质量也会随之波动，施工设备不能正常发挥，这些因素会给施工带来一系列的连锁反应，对工程质量的影响尤为突出。另外，国家的政策、各地社会经济发展环境、社会的安定等因素均对建筑工程质量有较大影响。2.2.6异常性因素异常性因素是指那些人为可以避免的，凭借一定的手段或经验完全可以发现与消除的因素。如构件尺寸超过允许额度、材料质量不合格、计量器具误差过大等，这些都是影响工程质量的异常因素。异常性因素对工程质量的影响较大，因此必须消除异常因素，确保工程质量。2.2.7偶然性因素在工程施工的过程中，尽管是用同一批材料，同样的施工工艺，相同的施工机具和相同的施工环境，但是工程的质量特性值往往不完全一致，总是有或大或小的质量差异。这一因素是不可选免的，也是不好预防，所以在一般情况下，不考虑偶然性因素对工程质量的波动影响。3.Y小区建设项目质量管理问题从实地的调研情况看，Y小区建设质量管理方面存在如下问题：3.1部分人员质量意识淡薄通过与工程建设部分人员（包括项目管理人员、技术人员、施工人员）交谈得知，部分技术人员对工程建设质量标准掌握不充分，理解不透彻，经验欠缺：部分施工操作人员缺乏质量安全意识，缺乏专业知识培训，技术熟练程度不足：少数项目管理人员法律和质量意识淡薄，管理能力低下。3.2部分工程材料未按规定保管、摆放小区施工现场部分钢筋、构配件摆放凌乱，缺乏科学有序管理。3.3部分施工机械设备老化小区施工现场的施工机械，部分是从外部租赁得来使用，这些施工机械的来源有些来自于个人，不仅缺少相关部门的质量检测使用报告，而且设备性能老化，存在质量隐患。3.4质量管理责任分工不明确，落实不到位从目前来看，施工组织未能形成人员各司其职，各尽其责的有机统一整体，缺乏有效的质量监督体系。针对小区建设目前存在的质量管理问题，本文从“内防外控”即内部事前预防，外部监督、监控的整体思路和角度对小区工程质量管理进行研究，展开论述。首先根据小区建设情况，建设、施工单位内部应建立科学的工程质量管理体系，引入全面质量管理的理念，明确质量管理责任制度，加强人员技能培训，提高员工素质，加强对工程材料、机械设备的管理，做好施工准备阶段、施工过程、竣工阶段的质量控制，完善质量检查制度，确立工程质量保障体系；其次，在加强内部质量控制的同时，成立外部监控小组，分阶段、分过程对小区工程质量进行监控，让质量隐患无处藏身，确保小区质量目标的实施和实现。4.Y小区建设项目的质量管理对策研究为了使小区建设质量保障体系更加完善，使小区总体质量目标能达到优良，本文重点从以下几个主要方面研究小区建设需提供的质量保障进行对策研究。4.1安全保障策略4.1.1建立小区安全保障监督体系成立以项目部经理、项目安全部负责人、安全员、技术员、材料员、质检员等相关人员组成的安全管理小组。由项目安全部下设小区项目专职安全员，负责日常安全检查、监督工作。图4-1Y小区安全保障监督体系图4.1.2健全安全生产制度①建立安全例会制度：每半月召开一次“安全生产管理”工作例会，总结前一阶段的小区安全生产情况，布置下一阶段的安全生产工作。②建立安全教育制度：对新进场的工人、班组进行入场安全教育，所有进场人员，必须先进行安全知识普及教育，贯彻有关安全生产文件精神，讲清有关安全的规章制度，引起职工对安全生产的高度重视，提高职工的安全操作和安全保护能力。对特殊工种进行专业培训，考试合格后经政府有关部门批准发给操作证书方可上岗。坚持职工上岗前，探亲复岗前，更换工种前进行专业安全知识考试，合格后方可上岗。③建立安全生产技术交底制度：要求各施工项目组必须有书面安全技术交底，安全技术交底必须具有针对性，并有交底人与被交底人签字。严格执行施工现场安全生产管理的技术方案和措施，在执行中发现问题应及时向小区项目部相关部门汇报。更改方案和措施时，应经原设计方案的工程技术部门负责人审批签字后实施，否则任何人不得擅自更改方案和措施。④建立定期检查与隐患整改制度：小区项目部经理每周组织一次安全生产检查，对查出的安全隐患必须定措施、定时间、定人数整改，并做好安全隐患整改消除记录。⑤建立外脚手架、大中型机械设备安装验收制度：建立机械设备、临备电设施和各类脚手架工程设置完成后的验收制度，未经过验收和验收不合格的严禁使用。⑥建立管理人员和特殊作业人员年审制度：统一组织项目管理人员和特殊作业人员进行年审，加强施工管理人员和特殊作业人员的安全考核，增强安全意识，避免违章指挥。⑦建立施工危急情况停工制：一旦出现危及员工生命财产安全险情，要立即停工，同时立即报告，及时采取措施排除险情。4.1.3加强安全保障措施①脚手架安全保障措施：各类施工脚手架严格按照脚手架安全技术防护标准和规范搭设，脚手架立网统一采用绿色密目网防护，密目网应绷拉平直，封闭严密。钢管脚手架应用外径48-5lmm、壁厚3-3.5mm，无严重锈蚀、弯曲、压扁或有裂纹的铜管：脚手架不得钢木混搭：脚手架必须按楼层与结构拉接牢固，拉接点垂直距离不得超4米，水平距离不超6米，拉接所用的材料强度不得低于双股8#铅丝的强度，高大脚手架不得使用柔性材料进行拉接，在拉接点处设可靠支顶：脚手架的操作面必须满铺脚手板，离墙面不得大于20cm，不得有空隙和探头板、飞跳板，施工层脚手板下一步架处兜设水平安全网，操作面外侧应设两道护身栏杆和一道挡脚板或设一道护身栏杆，立挂安全网，下口封严，防护高度应为1.5m。脚手架必须保证整体结构不变形，高度在20m以上的外脚手架，纵向必须设置十字剪刀撑，剪刀撑宽度不得超过7根立杆，与水平面夹角应为45-60度。②临边及洞口安全保障措施：工程结构内1.5m*l.5m加以下的孔洞，应预埋通长钢筋网或加固定盖板，1.5m*l.5加以上的孔洞，四周必须设两道护身栏杆，中间支挂水平安全网：“四口”设置醒目标志及防护，楼梯间、上料平台做安全围护栏杆：建筑物楼层临边的四周，无围护结构时，必须设两道防护栏杆或一道防护栏杆并立挂安全网封闭：在建筑物的出入口处搭设长3--6m，宽于出通道两侧lm的防护棚，棚顶应满铺不小于5cm厚的脚手板，非出入口和通道两侧必须封闭严密。现场临时搭设的人行施工通道必须坚固、稳定，两侧国护可靠，有防滑措施，坡道坡度i<=0.15：室外回填完成后，及时进行首层防护。③垂直机械安全保障措施：提升架操作工须持证上岗，材料未装卸完、防护门不关闭时，不得进行起降操作：塔吊使用应严格遵守有关安全规定，操作工、信号工持证上岗，明确职责，统一指挥，密切配合，服从调度：遇到大风，噪声过大，大雾天气或照明不足，听不清或看不明指挥信号，应坚决停止操作，不得盲目运行。④临时用电安全保障措施：小区施工现场采用双路供电系统，确保电源供应：临时配电线路必须按规范架设，架空线必须采用绝缘导线，不得采用塑胶软线，不得成束架空敷设，也不得沿地面明敷设：施工机具、车辆及人员、应与内、外电线路保持安全距离。⑤消防安全保障措施：在小区施工现场的临时设施、宿舍、食堂、办公室及仓库等处重点部位，按消防要求配置消防设施，保持道路畅通：灭火器设明显标志，附近不准堆物，消防工具不得挪用并山专人定期检查设施的完好；现场必须设置消防车道，其宽度不得小于3.5米：施工现场严禁吸烟，严禁使用电炉或大功率取暖器取暖：要对小区项日所有人员开展防火安全知识教育。⑥现场保安保障措施：严格出入证查验制度，非参工人员不得进入施工区：现场配一名医务人员，备有急救箱，并不间断宣传安全和急救常识，以防意外伤害：工地的办公室、更衣室必须人走关门上锁，财务室等重要部门要安装防撬锁。4.2技术保障策略（l）成立以小区项目工程技术部为主，其他部门相关人员参加的技术保障小组，解决施工过程中的各种技术问题，同时与设计人员、监理人员、检查人员等随时沟通，密切配合，保障小区施工全过程始终按规定的技术标准和要求施工。（2）加强工程技术管理工作，认真做好图纸学习、自审、会审、设计交底和技术交底工作。推行“三不准”制度，即没有技术交底不准施工，没有报审监理单位检查认可不准进行下道工序，没有隐蔽验收不准施工下道工序。（3）建立工程技术岗位责任制，各部门各级技术人员都要签订技术保证责任书，关键和特殊工序实行技术人员专业分工负责制，明确责任，确保各项技术管理工作的落实。（4）对小区建设项目施工的技术文件和资料，由项目工程技术部负责填写、整理、分类、保管，并建立技术文件和资料管理工作制度，以明确管理责任：施工过程中，随时收集、记录和整理各项施工技术资料，等工程完工时，竣工文件随即编写完成。4.3制度保障策略建立小区项目建设制度保障体系，通过各项制度的制订和实施，将工程质量出现问题的概率大大降低，从而保障质量目标的顺利实现。附图4-2所示：图4-2Y小区工程建设制度保障流程图4.3.1建立质量会诊制度在小区工程实施过程中，对每一重要分部分项工程都要编制管理流程，每个月底由项目部总工组织各专业技术管理人员，对施工工程质量进行全面检查，需解决的立即解决，然后认真查找原因、分类整理，并以书面形式发放给各专业技术管理人员，明确整改期限及措施，以杜绝重复出现类似问题。严格执行会诊制度能彻底解决施工中出现的质量问题，并且以分项工程质量保证分部质量，分部工程质量保证单位工程质量。4.3.2样板引路制度在小区施工操作中要注重工序的优化、工艺的改进和工序的标准操作，在每项工作开始之前，首先进行样板施工，在样板施工中严格执行既定的施工方案，在样板施工过程中跟踪检查方案的执行情况，考核其是否具有可操作性及针对性，对照成品质量，总结既定施工方案的应用效果，并根据实际情况，预见施工中将要发生的问题，完善施工方案。4.3.3工序挂牌施工制度在工程各工序开始之前进行工序样板验收，配备技术人员和装备必须根据施工规范规定、评定标准、工艺要求等将项目质量控制标准写在牌子上，并注明施工工序责任人、班组、日期。牌子要挂在施工醒目部位，有利于每一名操作工人掌握和理解所施工项目的标准，也便于项目管理人员的监督检查。4.3.4过程三检查制度工程施工过程必须实行自检、互检、交接检制度，自检要作文字记录，预检及隐蔽工程检查做好齐全的隐预检文字记录。4.3.5质量否决制度对检查质量不达标的分项、分部工程必须返工直至合格，执行质量一票否决制度，对检查质量达不到标准的工序流入下一道工序造成的损失应追究相关人员责任。4.3.6成品保护制度根据小区工程施工的不同阶段、不同专业制定相应的成品保护措施，专门设置人员负责成品保护工作：合理安排工序，前、后工序之间要做好交接工作和相应记录，后面工序对前面工序的工作应避免破坏和污染：采取“护、包、盖、封”的保护措施，派专人巡视检查小区工程成品和半成品的防护工作，如果发现现有保护措施有损坏时要及时修复。4.3.7上岗前培训制度小区工程项目所有管理人员及施工人员必须经过业务知识技能培训。对于特殊工种人员，必须接受专业知识技能培训，考试合格者方可按照要求持证上岗。4.3.8质量奖惩制度儿是各施工班组在施工过程中，按图施工后质量达到优良或优质的，小区项目部应及时给予奖励，奖励形式为表扬、表彰、资金；凡是各施工班组违反施工过程中操作规程，不按图纸施工或发生了质量问题，项目应及时对其进行处罚，处罚形式为停工整改、罚款直至清退出本工地：小区项目部在实施奖惩过程中，以H常检查、抽查，每月一次大检查或由政府质监部门检查的结果及根据监理人员平时监管的反映情况，作为评定的质量依据。4.3.9质量事故（隐患）报告处理制度建立质量事故（隐患）报告处理制度，施工过程中出现不合格品，不论大小，必须如实向上报告，必须经有关部门查清原因，制定整改措施和处理方案后，方能进行处理。4.4材料设备保障策略作为小区建设质量保障体系的基础环节，建设用材料设备的质量保障显得尤为重要，材料设备质量的好坏决定小区建设质量的好坏，所以必须从源头抓起，从材料设备的采购环节到材料设备进场验收环节到材料设备的入库保管，每个环节都要做好质量保障工作。材料设备采购环节如图4-3所示：图4-3Y小区材料设备采购流程图4.4.1建立材料设备采购供应制度合理地、科学地组织材料设备的采购、加工、运输、保管，建立严密的计划调度体系，加快材料的周转，减少材料的占用量，按质、按量、如期地满足建设需要，确保小区建设施工正常进行。4.4.2材料、设备进场前的审核本小区建设工程所用材料，包括原材料、半成品及成品材料，先将生产厂家简介、材料技术资料和试验数据及材料样品、实地试验结果等各种技术指标报请施工单位项目经理、工程质检部、材料设备部、业主、监理单位和建设单位多重审核、审批。凡是资料不齐全或未经批准的材料，一律不准进入施工现场。用量大而对质量又至关重要的材料，具备上述各种资料后，必须对生产厂家的生产工艺、质量控制的检测手段进行实地核查。4.4.3材料、设备进场的审核①对所有材料进场时，工程材料设备部、质检员、材料员等根据有关技术指标对进场材料进行严格验收，包括材料出厂合格证、与材料设备相符合的标牌、质量检验报告、厂家批号等。②按规定应进行抽样复验的材料，严格按规定比例、抽样方法进行抽样，检验合格后方可用于小区工程建设。③凡标识不清或认为质量有问题的材料、对质量保证资料有怀疑或与合同规定不符的材料及时清退出场。④进场设备开箱前，包装必须完好。除了检验持有的合格证书、产品说明书外，还应该检验随机附件、保修卡或安装、使用说明书等。设备开箱，应有开箱记录。⑤无生产厂名和厂址或牌证不符的设备，不能用于本小区工程。进场设备到达施工现场后应保持其原有的外观、内在质量和性能，在运输和中转过程中发生外观质量和性能损坏的设备不用于工程。4.4.4材料、设备的入库保管①对购入的材料和设备，必须设置专门的仓库由专人负责保管、发放，并健全现场材料管理制度，妥善保管，避免材料设备损失、变质。②材料按要求分类、分规格堆放，并堆放整齐，做好防护：在每种材料旁设标志牌，指明材料品名、产地、规格及检验状态等：针对不同的材料，采取相应的存储措施，如分别考虑温度、温度、防尘、通风等因素，并采取防潮、防锈、防腐、防火、防霉等一系列措施，保护不同材料，避免材料损坏。③建立严密的仓库管理制度，定期组织人员进行检查和维护，发现问题及时处理。注意仓库保安、防火工作。4.5组织保障策略为了使小区质量保障体系健康有效运行，除了上述材料设备、技术、制度、安全等保障外，还要建立小区建设质量组织保障机构，突出质量保障体系中“人”的因素，首先要选派质量意识强、技术水平高、施工经验丰富的人员拟任项目经理等项目部机构人员，对项目施工的全过程实施管理和监督：同时将抽调本施工单位业务精湛、经验丰富的技术工人，组建一支技术过硬、素质过硬、作风顽强的施工队伍，直接施工本小区工程：在项目经理部成立质量管理领导小组，由项目经理担任组长，项目副经理和项目总工程师任副组长，其他有关职能部门负责人、质检工程师为组员。质量领导小组是小区建设项目质量管理的最高机构，主要负责策划、组织实施本项目施工过程中的全面质量管理。4.6环境保障策略建立小区建设环境保障体系（如图4-4所示），明确各部门职责，做好小区建设环境保障工作，消除环境不利因素，提高工程建设质量。图4-4Y小区环境保障体系图环境因素是影响工程建设质量中的一个重要因素，由于环境因素的不确定性，对工程建设质量影响很大，所以加强环境保障工作，做到事前控制、事前预防，消除环境因素给小区工程建设质量带来的不利影响。主要措施如下：4.6.1施工噪声的控制措施①当使用机械设备的工艺操作，要尽量减少噪声的影响，建筑施工场地的噪声应付合相关规定，并应遵守政府环保部门对夜间施工的规定。②当施工作业噪音可能超过施工现场的昧音限值时，应在开工前向政府建设行政主管部门和环保部门申请，核准后才能开工。③在施工中尽量采用低眼音的施工工艺和1方法：对施工机陆和运输车辆安装消声器并加强维修保养：钢筋加工、混凝土拌合站等场地选择尽量降低噪音：在比较固定的机械设备附近（发电机房），修建临时隔音屏障，减少噪音传播，合理安排施工作业时间，尽量降低夜间车辆出入频率，夜间施工尽量不安排噪音很大的机械施工。④严禁在施工现场、办公区、生活区无故高声叫喊、无故敲打器物、乱吹口哨、使用高音喇叭等人为产生噪声。4.6.2大气污染控制措施①现场边坡防护施工时，道路经常洒水保持湿润。②易于引起粉尘的细料或松散料应予遮盖或适当洒水润湿：运输时应用帆布、盖套及类似遮盖物覆盖，运输途中无遗泪。③禁止在施工现场焚烧有毒、有害和有恶臭气昧的物质。④水泥混凝土拌和机站的投料器设置防尘设备，减少灰尘对周围环境的污染。⑤各种施工设备尾气排放要符合有关规定不超标。设备投入使用前或设备进行修理后检测尾气排放量，以保证环保要求。4.6.3水污染控制措施①施工现场必须设置排水沟及沉淀池，现场废水不得直接排入市政污水管网和河流；施工污水严禁流出施工区域。②施工期间，施工物料如：油料、化学品等严格管理，防止在雨季或暴雨将物料随雨水径流排入地表及附近水域造成污染。③施工机械应防止严重漏油，禁止机械在运转中产生的油污水未经处理就直接排放，或维修施工机械时油污水直接排放。④洗涤、洗漱、洗浴、餐饮及便溺等生活废水排入指定地点。4.6.4废弃物污染控制措施①废旧机具、废旧材料、施工垃圾及包装废弃物等要分类存放，可回收的统二回收，提高回收率：不可回收废弃物定点存放，运送到定点排放地。②生活垃圾不能随意乱丢乱扔，统一运送指定地点。③施工现场的废油料、电瓶、电池及试验室废液排放等指定专人管理，统一存放，山政府环保部门集中处理。5.结论本文通过对项目质量管理的主要活动过程质量计划、质量控制、质量保障过程，结合小区实例，展开研究，提出质量管理研究的思路和方法，以此促使建筑企业在建设过程中不断地完善自身质量管理体系，提高质量管理水平，从而提升自身的品牌知名度和顾客满意度，达到经济效益和社会效益双赢的局面。同时从项目质量管理角度出发，通过对住宅小区建设项目的质量管理研究，以此示范其它住宅小区开展建设项目质量管理活动，有一定的现实意义。参考文献[1］杨青．项目质量管理［M］.北京：机械工业山版社，2008[2］于树成．青岛邮电博物馆项目工程质量控制研究［D］.青岛：中国海洋大学，2011[3］孙戚朋．农村公路质量管理体制及运行棋式的研究［D］.长沙：湖南大学，2008[4］刘玉龙．山东省“齐河公铁立交桥”工程项目施工质量管理研究［D］.成都：西南交通大学，2007[5］中华人民共和国国家标准．质量管理体系基础和术语（GB/T19000-200