退货确认流程

退货确认流程本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：买方（以下简称“甲方”）：名称/姓名：________________________地址：____________________________联系方式：________________________卖方（以下简称“乙方”）：名称/姓名：________________________地址：____________________________联系方式：________________________鉴于甲方购买乙方的商品/服务，并可能根据相关法律规定或合同约定行使退货权，双方本着平等互利、协商一致的原则，就退货确认流程达成如下协议：第一条退货请求的发起与初步确认1.1甲方在购买乙方提供的商品/服务后，如符合本合同约定的退货条件，可向乙方提出退货请求。1.2甲方应通过乙方指定的途径发起退货请求，包括但不限于乙方官方网站、客服电话、电子邮件等。1.3甲方在发起退货请求时，应向乙方提供完整的订单信息、商品/服务信息、明确的退货原因以及相应的证明材料（如商品照片、视频、故障描述等）。1.4乙方在收到甲方的退货请求后，应在______个工作日内进行初步确认，并向甲方发送确认收到退货请求的通知。第二条退货资格审核与条件确认2.1乙方在初步确认收到退货请求后，应在______个工作日内完成对退货资格的审核。2.2乙方的审核标准包括但不限于：(a)退货是否在法定或约定的退货期限内；(b)商品/服务是否保持完好，不影响二次销售；(c)退货原因是否符合本合同约定或相关法律规定；(d)甲方是否提供了必要的证明材料。2.3乙方审核完毕后，应立即通过书面形式（如电子邮件、系统通知等）通知甲方审核结果。若审核通过，应明确告知甲方具体的退货处理流程；若审核不通过，应给出明确的理由。第三条退货确认的发出与记录3.1若乙方审核通过甲方的退货请求，乙方应在确认接受退货后______个工作日内，以书面形式向甲方发出正式的退货确认通知，包括退货地址、物流安排、运费承担方式、商品接收标准、以及退款/换货方式等关键信息。3.2甲方应在收到退货确认通知后______个工作日内进行确认回复。若逾期未回复，视为默认同意退货确认通知中的所有条款。3.3乙方应妥善保存所有与退货请求、审核结果、确认通知相关的沟通记录和书面文件，作为处理退货事宜及解决争议的证据。第四条物流安排与运输4.1退货运输的责任由甲方承担。甲方应在收到乙方发出的退货确认通知后，按照通知中指定的地址和方式将退货商品寄送至乙方。4.2甲方负责承担退货运输过程中产生的所有费用，除非本合同或相关法律规定另有约定。4.3甲方在寄送退货时，应确保商品包装完好，并尽量使用可追踪的物流服务。甲方应在商品送达乙方前，保留好完整的物流凭证。4.4乙方在收到退货商品后，应在______个工作日内对商品进行检验。第五条商品收验与状态确认5.1乙方在收到退货商品后，应在______个工作日内完成检验工作，核对商品状态是否与退货确认通知中的接收标准相符。5.2乙方检验完毕后，应立即通过书面形式通知甲方检验结果。若检验结果符合约定，则继续进行退款/换货处理；若检验结果与约定不符，乙方应书面说明理由。双方可协商确定是否进行再次检验或由第三方机构进行检验。第六条退款/换货处理与确认6.1若退货商品检验合格，乙方应根据本合同约定及双方确认的退货原因，处理退款或换货事宜。6.2对于退款处理：(a)退款金额应扣除甲方已支付的运费（如适用）以及乙方因处理退货产生的必要费用（如检验费、重新包装费等）后的余额。(b)乙方应在确认商品检验合格后______个工作日内，按照甲方在订单中提供的付款方式或双方约定的方式将退款支付给甲方。(c)甲方应在收到退款后及时进行核对确认。6.3对于换货处理：(a)乙方应在确认商品检验合格后______个工作日内，将符合约定的新商品寄送给甲方，运费由乙方承担。(b)甲方应在收到新商品后按照常规验收流程进行验收。若新商品也存在问题，甲方有权按照本合同约定再次提出退货或更换。6.4甲方应在退款到账或收到换货商品并确认无误后，通过书面形式或系统操作向乙方确认最终处理结果。第七条违约责任7.1若乙方未在约定时间内完成审核、发出退货确认通知或检验商品，导致甲方退货权益受损，甲方有权要求乙方承担相应责任，包括但不限于赔偿损失。7.2若甲方未按照约定方式寄送退货商品、未在收到退货确认通知后及时处理退货事宜，或提供的退货商品状态不符合约定，导致乙方无法正常处理退货或产生额外费用，甲方应承担相应责任，包括但不限于承担额外费用、赔偿损失。第八条争议解决8.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权向______人民法院提起诉