工牌标识技术支持合同

工牌标识技术支持合同本合同由以下双方于______年______月______日在__________签订：甲方（委托方）：________________________法定代表人/负责人：___________________注册地址：____________________________联系地址：____________________________联系电话：____________________________电子邮箱：____________________________乙方（服务方）：________________________法定代表人/负责人：___________________注册地址：____________________________联系地址：____________________________联系电话：____________________________电子邮箱：____________________________鉴于甲方需要使用工牌标识系统，并希望乙方提供相关的技术支持服务，双方经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释1.1工牌标识系统：指甲方使用的包括工牌制作、管理、验证等功能的软硬件系统及相关设备，具体包括但不限于______（列举系统主要组成部分或软件名称）。1.2技术支持服务：指乙方为甲方提供的与工牌标识系统相关的技术咨询、故障排除、系统维护、软件升级、硬件支持、数据迁移、定制开发等服务。1.3服务级别协议（SLA）：指双方约定的关于服务响应时间、解决时间、服务可用性等指标的具体协议，作为本合同附件一。1.4紧急事件：指可能导致工牌标识系统完全或部分瘫痪，并对甲方业务造成重大影响，需要立即处理的事件。1.5非紧急事件：指除紧急事件之外的其他技术问题，可在约定的时间内进行处理。第二条服务内容2.1咨询与培训：乙方应向甲方提供工牌标识系统的使用咨询和操作培训，包括但不限于系统功能介绍、操作流程指导、常见问题解答、定制化需求沟通等。培训可在甲方现场或乙方指定地点进行，具体培训计划由双方另行协商确定。2.2故障排除：乙方应根据本合同约定的服务级别协议（SLA），及时响应甲方报告的技术问题。2.2.1对于紧急事件，乙方应在收到甲方通知后______小时内响应，并在______小时内提供解决方案或有效措施以缓解影响。2.2.2对于非紧急事件，乙方应在收到甲方通知后______小时内响应，并在______小时或______工作日内提供解决方案。2.2.3乙方应负责对工牌标识系统进行故障诊断、定位和解决，确保系统恢复正常运行。2.3系统维护：乙方应定期对工牌标识系统进行维护，包括但不限于系统备份、数据清理、安全检查、性能优化等，以确保系统的稳定运行。维护周期和具体时间由双方协商确定，并应提前______天通知甲方。2.4软件升级：乙方应定期对工牌标识系统进行软件升级，以修复已知漏洞，提升系统性能和功能，并应确保升级过程不影响甲方的正常使用。软件升级计划由乙方制定，并与甲方协商确定。2.5硬件支持：乙方应根据本合同约定，对工牌标识系统相关的硬件设备提供技术支持，包括故障诊断、维修或更换等。硬件保修期为自设备交付甲方之日起______个月，保修期内免费维修，超出保修期，乙方提供有偿维修服务。2.6数据迁移：如因系统升级、更换或其他原因需要进行数据迁移，乙方应负责制定详细的数据迁移方案，并确保数据迁移的完整性和安全性。数据迁移过程中，乙方应保证甲方工牌标识系统的正常运行，并承担由此产生的所有费用。2.7定制开发：如甲方对工牌标识系统有特殊需求，需要定制开发功能，双方应另行协商，确定开发内容、技术方案、开发费用和交付时间等，并签订补充协议。第三条服务级别协议（SLA）3.1本合同的服务级别协议（SLA）作为附件一，是本合同不可分割的一部分，双方均应严格遵守。3.2乙方应确保工牌标识系统的可用性达到______%（例如：99.9%），并按照SLA的要求提供服务。3.3甲方应指定专门联系人负责与乙方沟通技术支持相关事宜，并确保及时反馈问题。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：4.1.1甲方有权获得乙方按照本合同约定提供的技术支持服务。4.1.2甲方有权要求乙方按照SLA及时响应和解决技术问题。4.1.3甲方应按照本合同约定按时支付服务费用。4.1.4甲方应及时、准确地向乙方报告技术问题，并提供必要的配合，以便乙方进行故障排除和系统维护。4.1.5甲方应负责管理其工牌标识系统的用户账号和权限，并对账号和密码的安全负责。4.1.6甲方应保护工牌标识系统的安全，防止未经授权的访问、修改和破坏，并采取必要的安全措施，如安装防火墙、进行安全审计等。4.2乙方的权利与义务：4.2.1乙方有权按照本合同约定收取服务费用。4.2.2乙方应按照本合同约定和SLA，及时、有效地提供技术支持服务。4.2.3乙方应按时完成故障排除和系统维护工作，并确保服务质量。4.2.4乙方应向甲方提供必要的技术文档和培训资料，并确保资料的准确性和完整性。4.2.5乙方应指定专门的技术支持团队负责甲方的服务，并保持与甲方的良好沟通。4.2.6乙方应对在履行本合同过程中获知的甲方的商业秘密和技术秘密进行保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。第五条服务费用与支付方式5.1服务费用：本合同项下的技术支持服务费用采用______（选择一种：固定费用/按小时收费/按项目收费）方式收费。5.1.1若采用固定费用，则总费用为人民币______元（大写：______________），包含______（列举费用包含内容）。5.1.2若采用按小时收费，则收费标准为______元/小时，实际费用根据乙方实际投入的工作时间计算。5.1.3若采用按项目收费，则具体项目和费用由双方另行协商确定。5.2支付方式：甲方应通过银行转账或支票方式将服务费用支付至乙方以下账户：开户名称：________________________开户银行：________________________银行账号：________________________5.3付款时间：5.3.1若采用固定费用，则甲方应在合同签订后______日内支付______%作为预付款，即人民币______元；剩余______%作为尾款，即人民币______元，在服务期满或合同终止后______日内支付。5.3.2若采用按小时收费，则甲方应在每月结束后______日内，根据乙方提交的工作时报表支付当月的服务费用。5.3.3若采用按项目收费，则甲方应在项目验收合格后______日内支付项目费用。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在履行本合同过程中获知的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）和专有信息承担保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用对方的商业秘密和专有信息。6.3本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同有效期内及合同终止后______年。6.4任何一方违反本保密条款，应赔偿由此给对方造成的全部损失。第七条违约责任7.1若甲方未按照本合同约定支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的______%向乙方支付滞纳金，并承担乙方因此产生的追索费用。7.2若乙方未达到本合同约定的SLA要求，应向甲方支付违约金，每发生一次，违约金为人民币______元；若因乙方违约导致甲方遭受直接经济损失的，乙方应赔偿甲方的全部损失，但赔偿总额不超过本合同总服务费用的______%。7.3若任何一方违反本合同项下的保密义务，应向对方支付违约金人民币______元，并赔偿由此给对方造成的全部损失。7.4若任何一方违反本合同约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第八条争议解决8.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权向______（选择：甲方所在地/乙方所在地/合同签订地）人民法院提起诉讼。第九条合同期限与终止9.1本合同有效期为______年，自双方签字盖章之日起生效。9.2合同期满前______月，如双方均未提出书面异议，本合同自动续展______年。9.3任何一方可在合同有效期内，提前______日向对方发出书面通知，说明终止合同的理由，并经对方书面同意后终止本合同。9.4合同终止后，双方应进行善后处理，包括但不限于：9.4.1乙方应向甲方交付最终的技术支持报告和服务记录。9.4.2乙方应将甲方提供的资料和文件返还给甲方，或根据甲方要求进行销毁，并提供书面证明。9.4.3甲方应支付所有未付的服务费用。9.4.4双方应结清所有债权债务。第十条不可抗力10.1若因地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为等不可抗力因素导致本合同无法履行或延迟履行，遭遇不可抗力的一方不承担违约责任。10.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后______日内书面通知对方，并提供相关证明文件，说明不可抗力的影响程度和预计持续期限。10.3双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本合同。第十一条其他条款11.1本合同的任何修改和补充，须经双方书面同意，并作为本合同不可分割的一部分。11.2本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。11.3本合同一式______份，甲方执______份，乙方执______份，具有同等法律效力。第