网络安全维护服务合同协议

网络安全维护服务合同协议本合同由以下双方于______年______月______日在__________签订：甲方（服务提供商）：[甲方公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[甲方注册地址]联系地址：[甲方联系地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系人电话]电子邮箱：[甲方联系人邮箱]乙方（委托方）：[乙方公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[乙方注册地址]联系地址：[乙方联系地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系人电话]电子邮箱：[乙方联系人邮箱]鉴于甲方拥有专业的网络安全技术能力和服务经验，愿意为乙方提供网络安全维护服务；乙方愿意接受甲方的服务，以保障自身信息系统的安全稳定运行。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成以下协议：第一条服务范围与内容1.1本合同项下的服务旨在为乙方提供全面的网络安全维护，以识别、评估、防御和响应网络安全威胁，保障乙方指定范围内的信息系统安全。1.2服务对象包括但不限于乙方位于[具体网络位置，如：XX办公园区网络、XX云平台环境]的以下信息系统和设备：(1)服务器：[列出服务器IP地址或名称/型号/操作系统类型](2)网络设备：[列出防火墙、路由器、交换机等设备型号或位置](3)终端设备：[描述覆盖范围，如：覆盖全体员工的工作电脑](4)应用系统：[列出关键应用系统名称](5)数据：乙方在网络和系统中存储、传输的所有数据。1.3具体服务项目包括：(1)安全监控与告警：对乙方指定网络范围进行7x24小时安全监控，包括网络流量分析、系统日志审计、安全设备（如IDS/IPS/防火墙）告警监控，及时发现并告警安全事件。(2)漏洞扫描与管理：每季度对乙方指定资产（服务器、网络设备、关键应用）进行一次全面漏洞扫描，每月进行一次补充扫描，提供漏洞报告，并根据风险等级提供修复建议，协助乙方进行修复验证。(3)安全事件响应：建立标准的安全事件响应流程，在发生安全事件时，提供紧急分析、遏制、根除、恢复服务，并形成事件报告。乙方发生安全事件时，需在[例如：2小时内]通知甲方。(4)安全加固与基线配置：根据国家网络安全标准（如等级保护要求）和最佳实践，对乙方服务器、网络设备进行安全配置检查和加固，确保符合安全基线。(5)补丁管理：对乙方指定的操作系统和应用程序进行补丁风险评估，提供补丁安装建议，并在乙方同意后执行补丁部署（或协助乙方完成）。(6)定期安全评估：每年进行一次全面的安全评估，包括但不限于配置核查、渗透测试等，评估乙方整体安全状况。(7)安全意识培训：每年为乙方提供至少[例如：两次]面向[例如：全体员工/关键岗位人员]的网络安全意识培训。1.4服务级别协议（SLA）：(1)常态响应时间：对于告警和事件，甲方承诺在收到乙方通知或告警系统触发后，[例如：15分钟]内响应，[例如：1小时]内到达现场或启动远程处理。(2)事件处理时间：对于一般安全事件，甲方承诺在响应后[例如：4小时]内提供初步遏制措施，[例如：24小时]内提供解决方案或修复建议；对于重大安全事件，承诺[例如：2小时]内提供初步遏制措施。(3)服务报告：甲方每月向乙方提供详细的服务报告，内容包括监控情况、告警处理、漏洞扫描结果、事件响应记录、安全加固工作等。(4)服务可用性：甲方保证其提供的服务工具和平台正常运行时间不低于99.5%。第二条服务地点与时间2.1服务地点：甲方通过远程方式对乙方的网络和系统进行维护，必要时可在乙方现场提供服务。乙方需配合提供远程访问权限和必要的现场支持。2.2服务时间：(1)标准工作时间：周一至周五，[例如：9:00-18:00]（法定节假日除外）。(2)非工作时间/节假日服务：对于紧急安全事件，甲方承诺提供7x24小时响应服务。非紧急事件在非工作时间的响应，需另行协商并可能产生额外费用。(3)紧急响应：定义紧急事件为可能导致乙方业务中断、数据泄露、系统被控制或造成重大声誉损失的安全威胁。甲方在接到乙方紧急通知后，将立即调动资源进行响应。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：(1)按照本合同约定的服务范围、内容和SLA，持续、有效地为乙方提供网络安全维护服务。(2)指派具备相应资质和经验的技术人员进行服务，并确保服务符合国家相关法律法规及行业最佳实践。(3)有权按照约定获取乙方提供的服务所需的信息和访问权限，乙方应提供必要的配合与协助。(4)对在服务过程中接触到的乙方商业秘密、技术信息及数据承担严格的保密义务。(5)定期评估服务质量，并根据乙方反馈和行业发展调整服务策略。(6)向乙方提供必要的服务报告，沟通服务情况。(7)未经乙方书面同意，不得将本合同项下的服务全部或部分转让给第三方。3.2乙方的权利与义务：(1)有权获得本合同约定的网络安全维护服务，并要求甲方遵守SLA。(2)按照本合同约定按时足额支付服务费用。(3)负责建立和维护乙方内部的安全管理制度，落实基本的安全防护措施（如用户访问控制、密码策略等）。(4)配合甲方进行漏洞扫描、安全评估、事件响应等工作，及时提供必要的技术资料和系统访问权限。(5)对自身系统内的数据安全负责，确保数据的合法性、合规性。(6)对甲方提供的服务提出合理建议，并配合甲方改进服务质量。(7)未经甲方书面同意，不得将本合同项下的权利义务转让给第三方。第四条服务费用与支付方式4.1服务费用：(1)本合同项下的服务费用采用[例如：固定年费]方式计算。(2)年服务费总额为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。(3)费用包含：[例如：漏洞扫描、事件响应（标准级别）、安全加固建议、安全意识培训、服务报告等]所述服务内容。不包含：[例如：远程访问工具许可费、特定软件购买费、硬件设备费用、乙方内部原因导致的安全事件处理费等]。4.2支付方式：(1)本合同服务费采用预付方式。乙方应在合同签订后[例如：5个工作日]内，向甲方支付第一年度的服务费。(2)后续年度服务费，乙方应在每年[例如：1月15日]前向甲方支付。(3)甲方应在收到乙方款项后[例如：10个工作日]内，向乙方开具等额发票。4.3税费：本合同约定的服务费为含税价格，如需开具增值税专用发票，相关税费由乙方承担。4.4价格调整：除非双方另有书面约定，本合同价格在有效期内保持不变。如遇国家政策调整导致税费发生变化的，费用相应调整。第五条保密条款5.1甲乙双方应对在本合同签订及履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户数据等保密信息承担保密义务。保密信息包括但不限于：本合同内容、甲方的服务流程和技术秘密、乙方的网络架构、系统配置、业务数据、财务信息等。5.2未经对方书面同意，任何一方不得以任何方式（包括但不限于口头、书面、电子传输、披露给第三方等）向任何第三方泄露、使用或允许他人使用该保密信息。但法律法规要求披露、已公开信息、或从非保密渠道获取的信息除外。5.3本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后[例如：三]年。第六条违约责任6.1若甲方未能达到本合同约定的SLA标准，乙方有权要求甲方在[例如：5个工作日]内进行整改。若整改后仍不达标，乙方有权根据实际情况，要求甲方承担[例如：相当于当月服务费X%]的违约金，违约金总额不超过合同总金额的[例如：20%]。若违约行为严重影响乙方系统安全或造成损失，乙方有权单方面解除合同并要求甲方赔偿损失。6.2若乙方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：千分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[例如：30日]，甲方有权暂停服务，直至费用结清。逾期超过[例如：60日]，甲方有权单方面解除合同。6.3任何一方违反本合同第五条保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任（包括但不限于直接损失、合理的调查费用等）。6.4双方均应赔偿因对方违约行为而遭受的直接经济损失，但赔偿总额不超过本合同项下年服务费的[例如：两倍]。第七条合同期限与终止7.1本合同有效期为[例如：一年]，自双方签字盖章之日起生效。7.2合同到期前[例如：一个月]，若双方无书面异议，本合同自动续展[例如：一年]。任何一方希望在续展期届满前终止合同的，应提前[例如：三个月]书面通知对方，并协商处理后续事宜。7.3发生下列情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：(1)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[例如：15日]内仍未纠正的。(2)甲方持续[例如：三个月]未能满足SLA核心指标（如重大安全事件响应超时）。(3)乙方拒绝支付服务费，且款项逾期超过[例如：60日]。(4)一方进入破产、清算程序。7.4合同终止后，双方应在[例如：10个工作日]内完成以下工作：(1)甲方完成所有服务的最终交付工作，并提交最终服务报告。(2)甲方按照乙方要求，或依据双方约定，返还或销毁在服务过程中获取的乙方数据信息，并出具书面证明。(3)乙方支付所有未付的服务费用及违约金（如有）。(4)保密条款、法律适用与争议解决、知识产权（如有约定）等条款继续有效。第八条不可抗力8.1若任何一方因不可抗力（包括但不限于地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为、法律政策变更、大规模网络攻击等无法预见、无法避免并不能克服的客观情况）导致无法履行或延迟履行本合同义务，不承担违约责任。8.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[例如：48小时]内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除合同。第九条法律适用与争议解决9.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。第十条其他条款10.1通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或双方确认的电子邮件地址发送至本合同首部列明的地址或邮箱。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，签收日或寄出后[例如：5日]视为送达。10.2完整协议：本合同及其附件（如有）构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。10.3修订：对本合同的任何修改或补充，均需经双方书面同意并签署书面文件后方能生效。10.4可分割性：若本合同任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条