投诉处理保密条款协议

投诉处理保密条款协议本协议由以下双方于______年______月______日在__________签署：甲方（信息披露方）：名称/姓名：________________________地址：____________________________联系方式：________________________乙方（接收方）：名称/姓名：________________________地址：____________________________联系方式：________________________鉴于甲方因处理投诉事宜（以下简称“投诉处理”）需要向乙方披露与该投诉相关的保密信息，乙方同意根据本协议的约定接收、使用并保护该等信息。为明确双方的权利义务，经友好协商，达成协议如下：第一条定义与解释1.1保密信息是指在本协议有效期内，由甲方披露给乙方的，与投诉处理相关的，符合本协议第二条第1款定义的所有信息，包括但不限于：(a)投诉人的身份信息、投诉内容、诉求、提供的证据材料；(b)被投诉人的身份信息、相关业务信息、对投诉的回应及处理方案；(c)乙方在投诉处理过程中产生的内部评估报告、调查记录、沟通纪要、处理决定等文件和数据；(d)双方就投诉处理进行的讨论内容、协商过程；(e)本协议的存在及其内容。1.2排除条款：本协议所称保密信息不包括以下信息：(a)披露时已经为公众所知的信息；(b)乙方在接收本协议项下的保密信息之前已经合法知晓的信息；(c)乙方通过独立开发、从无保密义务的第三方合法获得的信息；(d)依据适用法律法规或有权政府机构、司法机构的要求，乙方有义务披露的信息，但乙方应在法律允许的范围内，事先书面通知甲方，并仅在法律要求范围内进行披露；(e)经甲方书面同意，可向第三方披露的信息。第二条乙方的义务2.1乙方同意仅为处理该投诉之目的，接收并使用本协议项下的保密信息，不得将保密信息用于任何其他目的。2.2乙方应采取不低于保护自身同类保密信息的合理安全措施，防止任何未经授权的获取、使用、复制、披露或泄露保密信息，包括但不限于设置访问权限、加密存储、限制知晓范围等措施。2.3乙方不得向任何第三方披露保密信息，但以下情况除外：(a)乙方根据法律法规或有权机构的要求进行披露，且已按照本协议1.2(d)款的规定履行了通知义务；(b)乙方需要向其关联公司或提供法律、财务等专业服务的顾问披露，且已书面告知该关联公司或顾问本协议的保密义务，并要求其遵守不低于本协议标准的保密义务；(c)为履行本协议之目的，需要向甲方披露。2.4在本协议有效期内及终止后，乙方应妥善保管所有包含保密信息的载体，并在甲方要求或本协议终止后____日内，将所有包含保密信息的书面文件、资料、样品等返还给甲方，或根据甲方的指示销毁，并应甲方要求提供销毁证明。第三条保密期限3.1本协议项下的保密义务自乙方首次接收保密信息之日起生效，并在以下两者中较长者终止：(a)投诉处理完毕且所有相关决定已最终作出并送达；(b)本协议第5条约定的违约责任履行完毕。3.2即使在本协议终止后，乙方仍应继续遵守本协议第二条约定的保密义务，不得以任何方式使用或披露在协议有效期内知悉的保密信息。第四条违约责任4.1若乙方违反本协议的任何约定，特别是泄露、披露或不当使用保密信息，应立即停止违约行为，并赔偿甲方因此遭受的直接经济损失，包括但不限于调查费用、诉讼费用、律师费用、声誉损失等。4.2若因乙方的违约行为导致甲方遭受间接损失或商誉损失，甲方有权进一步索赔，索赔金额不超过乙方因违约行为所获得的不正当利益。4.3甲方有权要求乙方采取一切必要的补救措施以减少因乙方违约行为造成的损失。第五条适用法律与争议解决5.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。5.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。第六条协议的生效、变更与终止6.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。6.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。6.3除本协议另有约定外，本协议可由一方提前书面通知另一方终止。协议终止不影响本协议中关于保密义务、违约责任和争议解决的条款的继续有效。第七条其他7.1本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的协议、谅解或安排。7.2本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。7.3本协议未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：________________________授权代表（签字）：_________________