民宿经营协议及管理规范范文

民宿经营协议及管理规范范文一、前言为规范民宿经营管理活动，明确合作双方的权利与义务，保障民宿运营的有序性、服务的规范性及合作的稳定性，甲、乙双方经平等协商，依据《中华人民共和国民法典》《旅游民宿基本要求与评价》等相关法律法规及行业规范，订立本经营协议及管理规范，供双方共同遵守执行。二、民宿经营协议（一）合作主体1.甲方：名称：________________________地址：________________________联系人：________联系电话：________（甲方为民宿的所有权人、授权管理人或品牌方，依法享有民宿的相关经营管理权限）2.乙方：名称：________________________地址：________________________联系人：________联系电话：________（乙方为实际从事民宿日常运营的主体，具备合法经营资质及相应运营能力）（二）经营内容与范围1.民宿地址：________________________（含具体楼栋、房间数量、公共区域范围等）。2.经营范围：在甲方授权范围内，开展住宿服务、配套餐饮服务（如提供早餐、下午茶等，需明确是否包含）、文化体验活动（如手工制作、民俗讲解等）及其他与民宿定位相符的增值服务。（三）合作期限1.本协议合作期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。2.协议期满前____个月，双方如无异议且符合续约条件，可协商签订续约协议；若一方提出终止，需提前____个月书面通知对方。（四）费用及结算1.合作费用：乙方应向甲方支付的合作费用为____（金额）/月（或年），支付方式为□银行转账□其他____，支付时间为每月（或季度、年）____日前。2.其他费用：民宿运营产生的水电费、物业费、耗材采购费、营销推广费等，按以下方式承担：水电费：由____方承担，按实际使用量结算；耗材采购（如布草、洗漱用品等）：由____方负责采购，费用计入运营成本；营销推广费：双方协商按比例分摊或由____方单独承担。（五）双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：监督民宿运营是否符合协议约定及行业规范；按约定收取合作费用；对重大运营决策（如装修改造、服务项目调整）提出意见。义务：向乙方提供民宿合法经营所需的产权证明、经营许可等文件；确保民宿建筑结构、基础设施（水电、网络等）符合安全运营要求；配合乙方开展品牌宣传、客户引流等工作。2.乙方权利与义务权利：在协议范围内自主开展民宿日常运营管理；获得甲方提供的品牌、客源支持（如甲方为品牌方）；按约定获取经营收益（如为分成合作模式）。义务：遵守国家法律法规及行业规范，办理民宿经营所需的营业执照、卫生许可证、特种行业许可证等相关证照；保障服务质量，维护民宿品牌形象；定期向甲方报送运营数据（如入住率、营收情况等）。（六）保密条款双方确认，在合作期间及协议终止后____年内，任何一方不得向第三方披露因本协议履行而知悉的对方商业秘密（如客户信息、定价策略、运营数据等）。若因违约披露造成对方损失，违约方应承担全部赔偿责任。（七）违约责任1.若甲方未按约定提供经营所需的合法文件或基础设施支持，导致乙方无法正常运营，应减免相应期间的合作费用，并赔偿乙方因此遭受的直接损失。2.若乙方未按约定支付合作费用，每逾期一日，应按未付金额的____%向甲方支付违约金；逾期超过____日，甲方有权解除协议，并要求乙方赔偿损失。3.若乙方运营过程中出现重大服务失误（如卫生不达标、安全事故等），损害民宿品牌形象或造成客户重大投诉，甲方有权要求乙方限期整改；整改后仍不符合要求的，甲方可解除协议，并要求乙方承担品牌修复费用。（八）争议解决本协议履行过程中发生争议，双方应先友好协商解决；协商不成的，可向民宿所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。三、民宿管理规范（一）运营管理规范1.日常运营流程预订管理：统一使用____（预订平台/系统）处理客户预订，确保订单信息准确、房态更新及时；对线下预订需同步录入系统，避免超售。入住与退房：客户入住时，核验身份信息并按规定上传至公安机关旅宿业管理系统；退房时，检查客房物品完好性，及时更新房态。2.房态与库存管理每日定时核查客房状态（已售、待清洁、可售等），确保线上线下房态一致；对布草、洗漱用品等耗材建立库存台账，按需补充，避免浪费或短缺。（二）服务标准规范1.服务礼仪员工接待客户时应着装整洁、用语礼貌，主动问候并提供必要指引；处理客户需求时，应在____分钟内响应，复杂问题需明确反馈时间节点。2.客房服务客房应在客户退房后____小时内完成清洁消毒，更换全部布草；客房内设施设备（如空调、卫浴、电器等）需定期检查维护，确保正常使用；免费提供的洗漱用品应符合环保及质量要求。3.餐饮服务（如涉及）早餐应在____点至____点供应，品种不少于____种，确保食材新鲜、卫生；提供的餐饮需明码标价，禁止向客户强制推销收费项目。（三）安全管理规范1.消防安全民宿公共区域及客房应配备足量的灭火器、烟雾报警器，定期（每____月）检查维护；员工需接受消防安全培训，掌握灭火器使用方法及应急疏散流程。2.治安安全安装监控设备，覆盖大堂、走廊、出入口等公共区域，监控数据保存不少于____天；对客户信息严格保密，禁止泄露或违规使用。3.设施安全定期检查建筑结构、电器线路、卫浴设施等，发现隐患立即整改；公共区域设置防滑、防摔警示标识，保障客户人身安全。（四）卫生管理规范1.客房卫生客房地面、家具、卫浴设施应每日清洁消毒，做到无灰尘、无污渍、无异味；床上用品应做到“一客一换”，特殊情况需经客户同意并严格消毒。2.公共区域卫生大堂、走廊、庭院等公共区域每日至少清洁____次，垃圾及时清理；公共用品（如桌椅、茶具等）定期消毒，保持整洁。3.食品卫生（如涉及）食材采购需索证索票，确保来源可追溯；食品加工过程应符合卫生规范，生熟分开、烧熟煮透，避免食物中毒事件。（五）客户管理规范1.客户信息保护建立客户信息台账，仅用于民宿服务（如预订确认、售后服务等），禁止向第三方出售或泄露；客户信息保存期限不超过____年，到期后妥善销毁。2.投诉处理设立客户投诉渠道（如电话、微信、意见箱等），接到投诉后____小时内响应，____小时内给出初步解决方案，____日内完成整改并反馈客户；重大投诉需及时上报甲方。（六）员工管理规范1.招聘与培训员工招聘应符合劳动法规定，签订劳动合同并缴纳社保；新员工入职需接受岗前培训（含服务礼仪、安全操作、卫生规范等），考核合格后方可上岗。2.考勤与考核实行____（如打卡、排班）考勤制度，每月统计考勤情况；每季度开展服务质量考核，考核结果与绩效奖金挂钩。3.行为规范员工不得在工作期间吸烟、酗酒或与客户发生争执；禁止私自收受客户财物或向客户索取额外费用，违者按公司制度严肃处理。（七）品牌与宣传管理规范1.品牌使用乙方使用甲方品牌（如名称、logo等）时，需严格遵守品牌视觉规范，不得擅自修改或用于非民宿经营相关的活动；若需开展品牌联名、跨界合作，需提前报甲方审批。2.宣传推广民宿宣传内容应真实合法，不得夸大服务内容或效果；线上推广需遵守平台规则，禁止刷单、虚假评价等违规行为；线下宣传物料（如海报、手册）需经甲方审核后方可使用。四、附则1.本协议及管理规范自双方签字（或盖章）之日起生效，一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。2