大同市云冈区2025年网格员面试题库及答案

大同市云冈区2025年网格员面试题库及答案一、岗位职责认知类题目1.请结合云冈区社区特点，谈谈你对网格员"基础信息采集员、社情民意收集员、安全隐患排查员、矛盾纠纷调解员、政策法规宣传员"五大职责的理解。参考答案：云冈区作为老工业基地与世界文化遗产云冈石窟所在地，社区构成具有"老矿区家属区集中、景区周边社区复杂、城乡结合部混居"的特点。五大职责需结合这些特点落实：基础信息采集要重点关注矿区老旧楼院人口流动、景区周边商户动态、城乡结合部出租屋信息；社情民意收集需针对矿区退休职工养老需求、景区商户经营诉求、城乡结合部村民民生问题建立常态化沟通机制；安全隐患排查要聚焦矿区老楼消防设施、景区周边餐饮场所燃气安全、城乡结合部交通隐患；矛盾调解需擅长处理矿区邻里公共空间使用纠纷、景区商户与居民环境矛盾、城乡结合部土地流转争议；政策宣传要针对矿区职工解读医保政策、向景区商户普及文旅管理规定、对村民宣传乡村振兴举措。2.云冈区部分社区存在"老年人多、流动人口多、历史遗留问题多"的"三多"现象，作为网格员如何在日常巡查中高效履行职责？参考答案：针对"三多"社区，应建立"三定三查"工作法：一是定频次，对80岁以上独居老人每日早晚各巡查1次，流动人口聚集的出租屋每周全覆盖排查2次，历史遗留问题点位（如原同煤某矿家属区产权争议楼）每3天重点查看；二是定内容，老年群体重点查居家安全（燃气关闭、电器使用）、健康状况（是否按时取药）、精神需求（是否孤独）；流动人口重点查居住登记、就业信息、是否存在群租；历史遗留问题重点查矛盾动态、是否有新冲突苗头、政策落实进展；三是定记录，使用云冈区网格管理平台APP实时上传巡查照片，对异常情况标注"红（紧急）、黄（关注）、绿（正常）"三色预警，当天形成巡查日志，次日晨会汇报重点问题，确保隐患早发现、早处置。3.云冈区正在推进"智慧社区"建设，要求网格员熟练使用"云冈网格通"APP。如果遇到老年居民不配合APP信息采集，你会如何处理？参考答案：首先要理解老年居民的顾虑，可能源于对个人信息安全的担忧或操作陌生感。应采取"三步工作法"：第一步，情感沟通。携带社区开具的工作证，主动自我介绍："张大爷，我是新来的网格员小王，以后负责咱们这一片，您有啥事儿都能找我。今天来是想帮您在手机里登个记，这样以后社区发通知、办医保都能直接提醒您，省得您跑冤枉路。"第二步，示范操作。用自己的手机打开"云冈网格通"，展示已采集的其他老人信息（隐去敏感内容），说明信息仅用于社区服务，后台有加密保护；现场帮老人操作，重点教"一键呼叫社区"功能，强调遇到紧急情况按这个键社区5分钟内响应。第三步，长效跟进。对确实不会用智能手机的老人，建立纸质档案作为补充，每周上门更新信息，同时请其子女协助宣传，形成"线上+线下"双轨采集模式。二、社区服务能力类题目4.云冈区某社区有23户原同煤集团下岗职工家庭，其中12户有失业人员，7户有在读大学生，4户有患病老人。作为网格员，你会如何制定针对性服务方案？参考答案：应建立"分类建档+资源链接"服务机制：首先，入户走访完善"一户一档"，记录失业人员技能特长（如电工、瓦工）、大学生专业（如护理、机械）、患病老人病种（如高血压、糖尿病）；其次，对接三类资源：针对失业人员，联系区人社局获取最新招聘信息（重点推送矿区周边企业、景区服务岗位），联合职业培训学校开展电工、家政等实用技能培训；针对大学生家庭，协调区团委提供暑期实践岗位（如景区讲解、社区志愿服务），联系高校资助部门落实助学贷款政策；针对患病老人，对接社区卫生服务中心建立家庭医生签约，每月上门体检，协调药店提供常用药代购服务；最后，建立"服务台账"，每周跟进服务进展，每季度组织下岗职工茶话会收集需求，动态调整服务内容。5.云冈石窟景区周边某社区有15家民宿、20家餐饮商户，部分商户存在占道经营、卫生不达标问题，居民反映强烈。作为网格员，你会如何协调解决？参考答案：采取"三步协调法"：第一步，全面摸排。连续3天早中晚错时巡查，记录商户占道具体时段（如早餐摊6:00-8:00）、卫生问题类型（如后厨垃圾未及时清理），同时走访周边50户居民，整理具体诉求（如"希望恢复人行道通行""夜市噪音不超过22:00"）；第二步，组织协商。联合景区管理处、市场监管所、综合执法队召开"居民-商户"协调会，展示问题照片和居民诉求，向商户讲解《大同市城市市容和环境卫生管理条例》相关条款，提出整改方案：设置可移动餐车停放区（避开居民楼）、要求商户配备垃圾收运桶（每日21:00前清理）、餐饮商户安装油烟净化设备；第三步，长效管理。建立"商户自律小组"，推选3名责任心强的商户代表监督落实；网格员每日巡查2次（重点时段加强），通过"云冈网格通"上传整改前后对比照片；每月开展"文明商户"评选，对达标商户颁发流动红旗，未达标者联合执法部门约谈。6.冬季供暖期，云冈区部分老旧小区（如原同煤某矿家属楼）常出现供暖不达标问题。作为网格员，接到居民"家里温度只有14℃"的投诉，你会如何处理？参考答案：按照"快速响应-现场核实-跟踪解决"流程处理：第一时间回复居民："王阿姨，我马上过来查看。"携带温度计10分钟内到达现场，在客厅、卧室不同位置测量（避开暖气旁），记录实时温度（如14.2℃）、供暖管道是否有温度（如冰凉）、是否有漏水情况；联系供热公司（云冈区主要供热企业为同煤热力），说明具体楼号、单元、问题，要求2小时内派维修人员；陪同维修人员检查，若属管道堵塞，监督当场疏通；若属供热站压力不足，记录供热公司承诺的升温时间（如6小时内）；向居民反馈处理进展："王阿姨，供热公司说今晚8点前温度能升到18℃以上，我晚上7点再来测一次，有问题您随时打我电话。"；事后跟踪：当晚7:30再次入户测温，若仍不达标，联系供热公司负责人，协调区住建部门介入，同时在社区公告栏张贴《冬季供暖问题解决指南》，告知居民测温方法和投诉渠道。三、应急处理能力类题目7.云冈区某城乡结合部社区突发暴雨，出现道路积水、围墙倒塌隐患，有居民反映"后山可能有泥石流"。作为网格员，你会如何应对？参考答案：启动"三级响应"机制：一级响应（现场处置）：立即通过社区大喇叭、网格微信群发布预警："各位居民注意！现在暴雨持续，后山有泥石流风险，请住在山脚、围墙边的居民立即转移到社区活动室（地势较高的村文化中心）。"组织党员志愿者、物业人员分组排查：A组查看积水路段（重点是地下车库入口、老人居住的一楼），设置警示墩；B组检查围墙（特别是年久失修的土围墙），对有裂缝的区域拉警戒线；C组入户动员转移（重点是独居老人、孕产妇、残疾人），帮助搬运贵重物品。二级响应（上报协调）：通过"云冈网格通"APP上传积水、围墙隐患照片，标注"紧急"，同步电话上报街道应急办，说明"涉及3栋楼50户，需消防、市政支援"；联系区气象局获取最新雨情（如"未来2小时降雨减弱"），调整转移方案。三级响应（后续跟进）：暴雨停止后，排查房屋受损情况（如屋顶漏水、墙体裂缝），登记受灾居民信息；协调保险公司现场查勘；在社区公告栏张贴《暴雨后注意事项》（如避免接触积水、检查电路安全）；组织志愿者清理路面淤泥，3日内完成灾后环境消杀。8.你巡查时发现某出租屋内有刺鼻气味，敲门无人应答，通过窗户看到屋内有多个燃气罐和不明液体桶。你会如何处理？参考答案：按照"安全第一、规范处置"原则：第一步，确保自身安全。立即撤离至屋外50米安全区域，关闭附近电源（避免火花），禁止无关人员靠近；第二步，初步判断风险。刺鼻气味可能是燃气泄漏或化学品挥发，多个燃气罐可能存在非法储存，不明液体桶可能是危险化学品；第三步，分级上报。首先拨打119（消防）和110（公安），说明具体地址、气味类型、屋内物品；同时通过"云冈网格通"上报街道安监办，同步联系社区民警；第四步，现场引导。在路口等待救援车辆，引导消防、公安人员进入；配合民警联系房东（通过社区登记信息获取电话），了解租客身份（是否有经营资质）；第五步，后续跟进。事故处理后，在网格内开展"出租屋安全大排查"，重点检查燃气使用、化学品存放，组织居民观看《出租屋安全警示片》，与房东签订《安全责任书》，明确"不得将房屋用于非法储存"的义务。9.社区微信群里突然出现"某超市售卖过期食品导致多人腹泻"的消息，引发居民恐慌。作为网格员，你会如何处理？参考答案：采取"四步舆情应对法"：第一步，快速核实。立即联系发帖居民（私信询问："李姐，您说的是哪个超市？具体有几位居民腹泻？有没有就医？"），同时前往涉事超市（如"福兴超市"），查看货架食品保质期（重点是近期热销的牛奶、面包），检查冷藏柜温度；联系社区卫生服务中心，核实是否有相关就诊记录；第二步，澄清事实。若属谣言（如超市食品均在保质期内，腹泻居民是因其他原因），在群里发布《情况说明》："各位邻居，经核实，福兴超市在售食品均未过期，社区卫生中心未接收因超市食品导致的腹泻患者。请大家不信谣不传谣，如有疑问可联系网格员小王139XXXX1234。"；若确有过期食品，立即联系市场监管所查封问题商品，督促超市张贴《致歉声明》，承诺"退一赔十"；第三步，引导舆论。邀请市场监管所工作人员在群里讲解"如何查看食品保质期""遇到问题食品如何维权"；第四步，长效管理。每周抽查2家超市食品保质期，在社区设置"食品安全举报箱"，每月开展"食品安全进社区"讲座。四、沟通协调能力类题目10.社区两位老人因公共晾衣绳使用问题发生争吵，一方说"我先占的位置"，另一方说"你占了半个月不撤"，围观居民越来越多。作为网格员，你会如何调解？参考答案：运用"情感疏导+规则重建"调解法：第一步，分开当事人。"赵大爷、李奶奶，咱们先到社区活动室坐会儿，喝杯茶慢慢说。"引导至安静场所，避免矛盾升级；第二步，倾听诉求。"赵大爷，您说您先占了位置，是每天都要晾衣服吗？李奶奶，您觉得占了半个月不撤，是影响您晾被子了对吗？"记录具体矛盾点（赵大爷每天晾外衣，李奶奶每周日晾被子）；第三步，共情安抚。"我理解赵大爷每天要晾外衣，湿衣服放久了容易有味儿；李奶奶每周日晾被子是大事儿，确实需要大位置。咱们社区晾衣绳就这么几根，确实不够用。"；第四步，制定方案。提议"分时段使用"：周一至周六赵大爷用东边两根，李奶奶用西边两根；周日李奶奶需要晾被子时，赵大爷把外衣晾到楼前小晾衣杆（新增的备用点）；同时联系物业，在楼后空地增设2根晾衣绳；第五步，跟进落实。第二天查看晾衣绳使用情况，一周后回访两位老人，确认是否满意；在社区公告栏张贴《公共晾衣绳使用公约》，明确"每根绳子晾晒不超过3天""大件物品优先"等规则。11.某居民因对物业费涨价不满，在业主群里号召"集体拒交物业费"，部分业主响应。作为网格员，你会如何沟通？参考答案：采取"政策解读+问题解决"沟通策略：第一步，了解背景。私下联系发起者（王女士）："王姐，我知道您对物业费涨价有意见，能具体说说吗？是觉得服务没提升，还是收费不合理？"了解核心诉求（如"垃圾清运不及时""公共区域灯坏了没人修"）；第二步，组织对话。联合物业、业委会召开"物业费调整说明会"，请物业经理解释涨价原因（如人工成本上涨、新增电梯维保项目），展示成本明细（保洁工资涨20%、电梯年检费增加5000元/年）；同时请业主代表提出问题（如"垃圾每天只清运1次，建议增加到2次"），物业当场承诺"早7点、晚6点各清运1次"；第三步，推动整改。监督物业1周内解决灯坏问题（更换3处公共区域路灯）、2周内增加垃圾清运频次；在业主群定期发布《物业整改进度》（如"3号楼电梯已完成年检""5号楼垃圾清运时间调整为7:00和18:00"）；第四步，引导缴费。说明"根据《大同市物业管理条例》，业主需按约缴纳物业费，拒交可能影响个人征信。如果对服务不满意，可以通过业委会提出整改，而不是拒交。"对确有困难的业主（如低保户），协调物业提供"服务换费用"（如参与社区巡逻抵扣部分物业费）。12.社区一位独居老人因子女长期在外，希望网格员"每天陪我聊10分钟"，但你负责3个楼栋120户居民，日常工作繁忙。你会如何处理？参考答案：采用"精准陪伴+资源链接"模式：首先，回应老人情感需求。"张奶奶，我知道您平时一个人在家孤单，我每天巡查时一定过来跟您说说话。"调整巡查路线，把张奶奶家作为第一站（早上8:30），陪她聊5分钟（问问早餐吃了啥、昨晚睡得好不好）；其次，拓展陪伴渠道。联系社区老年协会，安排"银龄互助员"（退休教师李阿姨）每周一、三、五下午陪张奶奶下棋；协调区团委，组织大学生志愿者每周六上午来家陪她看老照片、讲学校趣事；最后，建立应急联系。在张奶奶手机设置"一键呼叫"（第一个号码是网格员，第二个是社区医生，第三个是邻居王婶），教会她使用；每月和老人子女视频通话（提前约时间），告知老人近况，建议子女"每周固定时间打电话"。通过多维度陪伴，既满足老人情感需求，又不影响网格整体工作。五、政策法规理解类题目13.云冈区正在推进"垃圾分类"工作，社区部分居民反映"分类太麻烦""分不清类别"。作为网格员，你会如何宣传《大同市生活垃圾分类管理条例》？参考答案：采取"情景化+互动式"宣传法：一是制作"云冈版"分类手册。结合本地常见垃圾（如矿区居民的煤渣、景区游客的外卖盒、普通家庭的剩饭菜），用方言编写口诀："煤渣灰土是其他（灰色桶），剩菜果皮是厨余（绿色桶），纸箱塑料可回收（蓝色桶），电池药瓶有害物（红色桶）"；二是开展"分类小课堂"。在社区广场设置模拟垃圾桶，让居民现场投放（如拿一个牛奶盒，问"这个放哪个桶？"居民答对送小奖品——云冈石窟主题钥匙扣）；三是建立"分类监督岗"。招募10名"分类督导员"（退休党员、热心居民），在垃圾投放点（早7:00-8:00、晚18:00-19:00）现场指导，对分类正确的居民点赞，错误的耐心纠正；四是运用"反向激励"。在网格微信群开展"分类打卡"活动，连续7天正确分类的居民可参与"社区清洁日"抽奖（奖品为景区门票优惠券）；五是解决实际困难。针对"分不清"问题，在每个垃圾桶旁张贴放大的分类图（配云冈大佛卡通形象）；针对"太麻烦"问题，联系物业增加垃圾桶数量（每栋楼增设1组），缩短投放距离。14.某居民咨询："我家住在云冈石窟景区周边，想在自家院子里加盖一间厢房，需要办什么手续？"作为网格员，你需要依据哪些法规解答？参考答案：应依据《中华人民共和国城乡规划法》《大同市历史文化名城保护条例》《云冈石窟保护管理条例》进行解答：首先，说明基本要求。根据《城乡规划法》第40条，在城市、镇规划区内进行建筑物建设，需向区自然资源局申请办理建设工程规划许可证；其次，强调特殊要求。因位于云冈石窟景区周边（属于文物保护单位建设控制地带），根据《云冈石窟保护管理条例》第15条，建设工程需符合云冈石窟保护规划，建筑高度、体量、风格需与文物景观协调（如限高6米、采用传统坡屋顶），并经市文物局审核同意；最后，指导办理流程。告知居民需准备的材料（宅基地证、建筑设计图、文物部门意见），建议先到社区领取《云冈景区周边建设申请表》，由网格员陪同到区行政服务中心咨询窗口办理，全程跟踪进度，确保符合法规要求。15.社区有居民反映"楼上住户养了5只猫，半夜叫得睡不着，猫毛还飘到我家"。作为网格员，你需要引用哪些法规帮助协调？参考答案：主要依据《中华人民共和国民法典》《大同市养犬管理条例》（可参照适用养猫管理）《治安管理处罚法》进行协调：首先，明确法律责任。根据《民法典》第288条（相邻权），楼上住户养宠不得干扰他人正常生活；第1245条（饲养动物致害责任），若猫毛导致楼下居民过敏，需承担侵权责任；其次，说明管理要求。参照《大同市养犬管理条例》关于"不得影响他人生活"的规定，建议养猫数量不超过3只（合理数量），采取隔音措施（如给猫窝加软垫）、及时清理猫毛；最后，告知救济途径。若协商不成，可依据《治安管理处罚法》第58条（噪音扰民）报警，由公安机关处警告；警告后不改正的，处200-500元罚款。同时建议双方签订《养宠邻里协议》，明确"22:00-6:00禁止猫叫扰民""定期清理猫毛"等条款，网格员负责监督落实。六、综合分析能力类题目16.云冈区提出"打造全国文物保护与社区治理融合示范区"，作为网格员，你认为可以从哪些方面推动这一目标？参考答案：可从"文化传承、环境治理、民生服务"三个维度发力：文化传承方面，挖掘社区与云冈石窟的历史联系（如部分居民是历代修窟工匠后裔），组织"我家与云冈"故事征集活动，在社区文化墙展示；联合景区推出"社区小导游"项目，培训居民（尤其是青少年）讲解云冈历史，周末在景区为游客提供志愿讲解；环境治理方面，协助景区开展"周边社区风貌提升"，引导居民房屋装修采用仿北魏风格（如斗拱、青瓦），禁止张贴现代商业广告；监督商户使用"云冈元素"规范标识（如采用魏碑字体、莲花图案），避免破坏整体景观；民生服务方面，针对景区工作人员居住需求（如讲解员、保安），协调社区提供保障性租赁住房；为景区周边居民开发"文旅服务"技能培训（如非遗手作、特色餐饮），帮助居民通过参与文旅产业增加收入；建立"文物保护-社区治理"联动机制，组织居民担任"云冈文物保护志愿者"（巡查周边是否有刻划、污染行为），将参与情况纳入"星级文明户"评选，形成"保护文物、人人有责"的社区氛围。17.近年来，云冈区部分社区出现"年轻人外出务工，留守老人、儿童增多"的现象。作为网格员，你认为应该如何应对这一变化？参考答案：需构建"家庭-社区-社会"协同支持体系：家庭层面，建立"亲情联络站"，在社区活动室设置免费视频设备，每周固定时间（如周六上午）组织留守老人、儿童与在外亲人视频通话，网格员协助操作；社区