南通市通州区2025年网格职员考试题及答案

南通市通州区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.网格工作中，以下哪项不属于基础信息采集的内容（）A.居民身份证号码B.家庭收入情况C.房屋建筑面积D.车辆品牌型号答案：D。基础信息采集主要围绕人、房等基本情况，车辆品牌型号通常不属于基础信息采集的必要内容，居民身份证号码、家庭收入情况、房屋建筑面积都可能是基础信息采集的范畴。2.当网格内发生突发事件时，网格职员首先应该（）A.拍照记录B.向上级报告C.保护现场并安抚群众D.自行处理答案：C。在网格内发生突发事件时，保护现场并安抚群众是首要步骤，能避免现场被破坏和群众情绪进一步激化，之后再进行拍照记录、向上级报告等操作，自行处理可能因能力和权限不足导致问题恶化。3.社区居民反映小区内路灯损坏，网格职员应该（）A.告诉居民自行联系维修人员B.记录问题并及时反馈给相关部门C.直接购买新路灯进行更换D.不理会居民的反映答案：B。网格职员的职责是收集和反馈信息，对于小区内路灯损坏问题，应记录问题并及时反馈给相关部门，而不是让居民自行联系维修人员或直接购买新路灯更换，更不能不理会居民反映。4.以下哪种沟通方式在与居民交流中是不恰当的（）A.使用文明礼貌用语B.不耐烦地打断居民说话C.认真倾听居民诉求D.用通俗易懂的语言交流答案：B。在与居民交流时，应使用文明礼貌用语、认真倾听居民诉求、用通俗易懂的语言交流，不耐烦地打断居民说话是不恰当的，会引起居民的不满。5.网格职员在进行矛盾纠纷调解时，应遵循的原则不包括（）A.公平公正B.偏袒一方C.依法调解D.自愿平等答案：B。矛盾纠纷调解应遵循公平公正、依法调解、自愿平等的原则，偏袒一方违背了调解的基本要求。6.社区内有居民违规搭建，网格职员发现后应（）A.直接拆除违规建筑B.劝说居民自行拆除，并上报相关部门C.视而不见D.帮助居民继续搭建答案：B。网格职员没有直接拆除违规建筑的权力，应劝说居民自行拆除，并上报相关部门，而不是视而不见或帮助居民继续搭建。7.网格内的环境卫生问题主要由（）负责监督和反馈。A.网格职员B.城管部门C.环卫部门D.社区居委会答案：A。网格职员负责网格内各项事务的监督和信息反馈，环境卫生问题也在其职责范围内，城管部门、环卫部门、社区居委会有各自的职能，但网格职员是最贴近网格的监督反馈者。8.为了提高居民对网格工作的知晓率和参与度，网格职员可以采取的措施是（）A.只在办公室办公，不与居民接触B.定期举办社区活动并宣传网格工作C.不向居民透露网格工作内容D.对居民的咨询不理不睬答案：B。定期举办社区活动并宣传网格工作可以让居民更好地了解网格工作，提高知晓率和参与度，只在办公室办公、不向居民透露工作内容、对居民咨询不理不睬都不利于提高居民的知晓率和参与度。9.网格职员在收集居民意见和建议时，应做到（）A.只收集部分居民的意见B.对居民意见进行筛选，只上报好的意见C.全面、客观地收集和记录D.不记录居民的负面意见答案：C。收集居民意见和建议时，应全面、客观地收集和记录，不能只收集部分居民的意见，也不能对意见进行筛选或不记录负面意见。10.以下关于网格信息化管理系统的说法，错误的是（）A.可以提高工作效率B.只能用于基础信息采集C.方便信息的存储和查询D.有助于实现信息共享答案：B。网格信息化管理系统不仅可用于基础信息采集，还可用于事件处理、数据分析等多个方面，它可以提高工作效率、方便信息的存储和查询、有助于实现信息共享。11.当网格内出现安全隐患时，网格职员应（）A.等待上级安排处理B.立即采取措施消除隐患，并上报C.让居民自行处理D.忽视安全隐患答案：B。出现安全隐患时，网格职员应立即采取措施消除隐患，并上报，不能等待上级安排、让居民自行处理或忽视安全隐患。12.网格职员在与其他部门协同工作时，应该（）A.各自为政，互不干涉B.积极沟通，密切配合C.只听从自己上级的安排D.对其他部门的工作进行指责答案：B。在与其他部门协同工作时，应积极沟通，密切配合，而不是各自为政、只听从自己上级安排或对其他部门工作进行指责。13.社区居民申请低保，网格职员应（）A.直接批准B.协助居民准备材料并审核上报C.拒绝居民申请D.让居民去其他社区申请答案：B。网格职员没有批准低保的权力，应协助居民准备材料并审核上报，不能直接批准、拒绝居民申请或让居民去其他社区申请。14.以下哪种情况不属于网格内的不稳定因素（）A.邻里之间的小摩擦B.居民正常的聚会活动C.邪教组织的渗透D.群体性上访事件答案：B。邻里之间的小摩擦、邪教组织的渗透、群体性上访事件都可能成为网格内的不稳定因素，居民正常的聚会活动不属于不稳定因素。15.网格职员在开展工作时，应遵守的工作纪律不包括（）A.按时上下班B.泄露居民隐私信息C.服从工作安排D.保守工作秘密答案：B。按时上下班、服从工作安排、保守工作秘密都是网格职员应遵守的工作纪律，泄露居民隐私信息是违反工作纪律的行为。16.为了提升自身业务能力，网格职员可以（）A.不参加培训B.只凭经验工作，不学习新知识C.参加相关培训和学习交流活动D.拒绝学习新的工作方法答案：C。参加相关培训和学习交流活动可以提升网格职员的业务能力，不参加培训、只凭经验工作、拒绝学习新方法都不利于业务能力的提升。17.网格内的公共设施损坏，网格职员应在发现后（）内上报。A.1小时B.1天C.3天D.1周答案：A。对于网格内公共设施损坏情况，应及时上报，一般要求在1小时内上报，以便相关部门及时处理。18.当居民对网格工作不满意时，网格职员应该（）A.与居民争吵B.虚心接受并改进工作C.不理会居民的不满D.向上级抱怨居民答案：B。当居民对工作不满意时，应虚心接受并改进工作，而不是与居民争吵、不理会居民不满或向上级抱怨居民。19.网格职员在统计网格内的企业信息时，不需要统计的是（）A.企业名称B.企业员工的个人爱好C.企业经营范围D.企业联系电话答案：B。统计企业信息主要包括企业名称、经营范围、联系电话等，企业员工的个人爱好不属于企业信息统计范畴。20.以下哪种行为符合网格职员的职业道德要求（）A.接受企业的贿赂B.为居民提供优质服务C.利用职务之便谋取私利D.对居民态度恶劣答案：B。为居民提供优质服务符合网格职员的职业道德要求，接受企业贿赂、利用职务之便谋取私利、对居民态度恶劣都违背了职业道德。二、多项选择题（每题2分，共30分）1.网格职员的主要工作职责包括（）A.基础信息采集B.矛盾纠纷调解C.安全隐患排查D.政策宣传答案：ABCD。网格职员的工作职责涵盖基础信息采集、矛盾纠纷调解、安全隐患排查、政策宣传等多个方面。2.在与居民沟通交流时，网格职员可以运用的技巧有（）A.微笑倾听B.适当点头表示认同C.用肢体语言表达关注D.重复居民的关键话语答案：ABCD。微笑倾听、适当点头表示认同、用肢体语言表达关注、重复居民的关键话语都是与居民沟通交流时可以运用的技巧。3.网格内可能存在的安全隐患有（）A.消防设施损坏B.电线老化C.电梯故障D.道路坑洼答案：ABCD。消防设施损坏、电线老化、电梯故障、道路坑洼都可能成为网格内的安全隐患。4.网格职员在进行矛盾纠纷调解时，可采取的方法有（）A.倾听双方诉求B.找出矛盾焦点C.提出解决方案D.强制双方接受调解结果答案：ABC。在矛盾纠纷调解时，应倾听双方诉求、找出矛盾焦点、提出解决方案，不能强制双方接受调解结果，要遵循自愿平等原则。5.以下属于网格信息化管理系统功能的有（）A.信息录入B.事件处理跟踪C.数据分析D.居民健康档案管理答案：ABC。网格信息化管理系统具有信息录入、事件处理跟踪、数据分析等功能，居民健康档案管理一般不属于其主要功能范畴。6.为了提高居民对网格工作的满意度，网格职员可以（）A.及时解决居民问题B.加强与居民的沟通C.定期回访居民D.承诺无法实现的事情答案：ABC。及时解决居民问题、加强与居民的沟通、定期回访居民都有助于提高居民对网格工作的满意度，承诺无法实现的事情会降低居民满意度。7.网格职员在收集基础信息时，应注意的事项有（）A.信息的准确性B.信息的完整性C.保护居民隐私D.只收集部分居民信息答案：ABC。收集基础信息时，应保证信息的准确性、完整性，保护居民隐私，不能只收集部分居民信息。8.网格内的环境卫生问题包括（）A.垃圾堆积B.污水横流C.绿化破坏D.噪音污染答案：ABC。垃圾堆积、污水横流、绿化破坏都属于环境卫生问题，噪音污染属于环境噪声污染问题，不属于环境卫生问题范畴。9.网格职员与其他部门协同工作的方式有（）A.建立信息共享机制B.联合开展专项行动C.互相推诿责任D.定期召开联席会议答案：ABD。建立信息共享机制、联合开展专项行动、定期召开联席会议都是网格职员与其他部门协同工作的方式，互相推诿责任不利于协同工作。10.以下哪些是网格职员在政策宣传中可以采用的方式（）A.社区宣传栏张贴海报B.举办政策宣讲会C.利用微信公众号发布信息D.在居民家门口大声宣读政策答案：ABC。社区宣传栏张贴海报、举办政策宣讲会、利用微信公众号发布信息都是政策宣传的有效方式，在居民家门口大声宣读政策可能会引起居民反感，不是合适的宣传方式。11.网格内的不稳定因素可能引发的后果有（）A.影响社会秩序B.损害居民利益C.破坏社区和谐D.促进社区发展答案：ABC。网格内的不稳定因素会影响社会秩序、损害居民利益、破坏社区和谐，不利于社区发展。12.网格职员应具备的职业素养包括（）A.责任心B.沟通能力C.团队合作精神D.应急处理能力答案：ABCD。责任心、沟通能力、团队合作精神、应急处理能力都是网格职员应具备的职业素养。13.网格内的公共设施包括（）A.路灯B.健身器材C.垃圾桶D.消防栓答案：ABCD。路灯、健身器材、垃圾桶、消防栓都属于网格内的公共设施。14.为了加强网格内的治安管理，网格职员可以（）A.协助警方开展巡逻B.安装监控设备C.排查可疑人员D.组织居民开展治安防范宣传活动答案：ACD。协助警方开展巡逻、排查可疑人员、组织居民开展治安防范宣传活动都有助于加强网格内的治安管理，安装监控设备一般需要相关部门统一规划和实施，网格职员没有此权限。15.网格职员在工作中遇到困难时，可以采取的解决办法有（）A.向同事请教B.查阅相关资料C.向上级领导汇报D.放弃问题不处理答案：ABC。遇到困难时，可向同事请教、查阅相关资料、向上级领导汇报，放弃问题不处理是不正确的做法。三、判断题（每题1分，共10分）1.网格职员只需要做好自己的本职工作，不需要与其他部门合作。（）答案：错误。网格工作需要与其他部门协同合作，共同解决网格内的各种问题。2.为了提高工作效率，网格职员可以随意简化基础信息采集流程。（）答案：错误。基础信息采集应保证信息的准确性和完整性，不能随意简化流程。3.当居民提出不合理的要求时，网格职员可以直接拒绝。（）答案：错误。应耐心向居民解释相关政策和规定，而不是直接拒绝。4.网格信息化管理系统只能由专业技术人员操作，网格职员无需了解。（）答案：错误。网格职员应掌握网格信息化管理系统的基本操作，以便更好地开展工作。5.网格内的矛盾纠纷只要不影响自己，就可以不用理会。（）答案：错误。网格职员有责任对网格内的矛盾纠纷进行调解和处理。6.网格职员可以在工作时间内处理个人事务。（）答案：错误。工作时间应专注于工作，不能处理个人事务。7.为了完成任务，网格职员可以虚报基础信息。（）答案：错误。基础信息应真实准确，不能虚报。8.加强与居民的沟通交流可以提高居民对网格工作的满意度。（）答案：正确。加强沟通交流能更好地了解居民需求，解决居民问题，从而提高满意度。9.网格内的环境卫生问题主要由环卫部门负责，网格职员无需关注。（）答案：错误。网格职员有监督和反馈环境卫生问题的职责。10.网格职员在遇到紧急情况时，可以不向上级报告，自行处理。（）答案：错误。遇到紧急情况应及时向上级报告，并在能力范围内采取措施。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述网格职员在矛盾纠纷调解中的工作步骤和方法。工作步骤：（1）接到矛盾纠纷信息后，及时到达现场，稳定双方情绪，避免矛盾进一步激化。（2）倾听双方当事人的诉求，了解事情的来龙去脉，找出矛盾的焦点所在。（3）对收集到的信息进行分析和评估，判断矛盾的性质和严重程度。（4）依据相关法律法规、政策和公序良俗，提出合理的解决方案。（5）组织双方当事人进行协商，引导他们达成一致意见。（6）达成调解协议后，监督协议的执行情况，确保矛盾得到彻底解决。方法：（1）倾听法：认真倾听双方的意见和想法，让他们充分表达自己的情绪和诉求，增强他们的信任感。（2）说服法：运用合理的言辞和证据，向双方解释相关的法律法规和政策，说服他们接受合理的解决方案。（3）换位法：引导双方站在对方的角度思考问题，增进相互理解，缓解矛盾。（4）折中法：在双方意见分歧较大时，提出一个折中的方案，使双方都能接受。（5）借力法：借助双方信任的人或相关部门的力量，共同参与调解，提高调解成功率。2.谈谈网格职员如何做好基础信息采集工作。（1）做好准备工作：熟悉信息采集的内容和要求，准备好相关的采集工具，如表格、笔记本、相机等。（2）加强宣传：通过社区公告、微信群、宣传活动等方式，向居民宣传基础信息采集的目的和意义，争取居民的支持和配合。（3）提高沟通技巧：以热情、友好、礼貌的态度与居民交流，使用通俗易懂的语言，耐心解答居民的疑问，消除居民的顾虑。（4）确保信息准确：在采集信息时，要认真核实居民提供的信息，对于不清楚或有疑问的地方，要及时与居民沟通确认，保证信息的准确性和真实性。（5）注重信息完整：按照采集要求，全面收集各类信息，不遗漏重要内容，确保信息的完整性。（6）保护居民隐私：在采集和使用居民信息过程中，严格遵守相关法律法规，保护居民的隐私和个人信息安全。（7）及时录入和更新：将采集到的信息及时录入到网格信息化管理系统中，并定期进行更新，保证信息的时效性。（8）总结经验：在信息采集过程中，不断总结经验，发现问题及时解决，提高信息采集工作的效率和质量。五、论述题（20分）论述网格职员在社区治理中的重要作用，并结合实际谈谈如何更好地发挥这些作用。网格职员在社区治理中的重要作用1.信息收集与反馈：网格职员是社区信息的收集者和传递者。他们深入社区，与居民密切接触，能够及时、准确地收集到关于居民需求、社区问题、安全隐患等方面的信息，并将这些信息反馈给相关部门，为社区治理决策提供依据。例如，在老旧小区改造过程中，网格职员可以收集居民对改造方案的意见和建议，反馈给建设部门，使改造方案更加符合居民的实际需求。2.矛盾纠纷调解：社区中难免会出现各种矛盾纠纷，如邻里纠纷、物业与居民的矛盾等。网格职员作为社区的基层工作人员，能够第一时间介入调解。他们熟悉社区情况和居民关系，通过耐心倾听、公正调解，能够有效地化解矛盾，维护社区的和谐稳定。比如，在处理邻里因噪音问题产生的纠纷时，网格职员可以通过沟通协调，让双方达成共识，避免矛盾升级。3.政策宣传与落实：网格职员是政府政策的宣传员和落实者。他们向居民宣传国家的法律法规、政策方针，提高居民的政策知晓率和法律意识。同时，协助相关部门落实各项政策，如低保申请、医保办理等，确保居民能够享受到应有的权益。例如，在医保政策宣传中，网格职员可以通过社区活动、上门宣传等方式，让居民了解医保的重要性和办理流程。4.安全隐患排查：网格职员负责对社区内的安全隐患进行排查，如消防设施损坏、电线老化、电梯故障等。他们及时发现问题并上报，督促相关部门进行整改，保障居民的生命财产安全。比如，在冬季用火用电高峰期，网格职员可以加强对居民家中用火用电安全的检查，预防火灾事故的发生。5.环境卫生监督：关注社区的环境卫生状况，对垃圾堆积、污水横流、绿化破坏等问题进行监督和反馈。督促环卫部门及时清理垃圾，维护社区的整洁美观。例如，在创建文明城市期间，网格职员可以加强对社区环境卫生的巡查，及时发现并解决环境卫生问题。6.社区服务提供：为居民提供各种便民服务，如帮助居民解决生活中的困难、协调资源为特殊群体提供关爱等。例如，为孤寡老人提供生活照料、为残疾人提供无障碍设施改造建议等，增强居民的幸福感和归属感。