绵阳市安州区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

绵阳市安州区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.社区网格化管理的核心目标是（）。A.增加基层工作人员数量B.实现服务精准化、管理精细化C.替代传统社区管理模式D.提高社区硬件设施水平答案：B解析：网格化管理通过划分微小单元（网格），整合资源，实现对社区人、事、物的精准覆盖，核心是提升服务与管理的精细化程度。2.社区网格工作人员在日常巡查中发现楼道堆积易燃杂物，正确的处理流程是（）。A.拍照记录后自行清理B.联系物业或消防部门，督促限期整改并跟踪反馈C.直接张贴整改通知，不跟进后续D.上报街道后不再处理答案：B解析：网格工作人员需履行“发现-上报-跟踪-反馈”职责，易燃杂物涉及安全隐患，应联系专业部门处理并跟踪结果。3.以下不属于社区特殊群体服务对象的是（）。A.独居高龄老人B.失业青年C.社区矫正人员D.在职教师答案：D解析：特殊群体通常指需要重点关注的人群，如弱势群体、重点人员等，在职教师不属于此范畴。4.社区开展“邻里节”活动时，网格工作人员的主要职责是（）。A.全程主导活动策划与执行B.动员居民参与、协调资源、维护现场秩序C.仅负责活动经费审批D.不参与具体事务，由居民自发组织答案：B解析：网格工作人员是“组织者”和“协调者”，需动员居民、联系场地/物资，并保障活动安全有序。5.根据《绵阳市社区网格化服务管理办法》，网格划分的基本依据是（）。A.社区面积大小B.人口数量（一般300-500户）C.社区工作人员数量D.社区经济发展水平答案：B解析：绵阳市网格化管理规范中明确，网格划分以人口数量为主要依据，一般覆盖300-500户，确保管理效能。6.网格工作人员在采集居民信息时，应遵循的基本原则是（）。A.只采集户籍人口信息B.保护居民隐私，仅限工作需要使用C.随意向其他部门提供居民信息D.仅记录家庭收入等敏感信息答案：B解析：信息采集需遵守《个人信息保护法》，网格工作人员需严格保密，仅用于社区服务管理。7.某社区居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童，引发纠纷。网格工作人员介入调解时，首先应（）。A.直接判定责任方B.倾听双方诉求，了解事件经过C.建议双方起诉至法院D.联系派出所强制处理答案：B解析：调解的第一步是全面了解情况，避免主观臆断，后续再引导协商。8.社区网格工作日志应包含的核心内容不包括（）。A.当日巡查路线及发现问题B.居民反映的具体诉求及处理进度C.个人工作情绪记录D.与其他部门协作情况答案：C解析：工作日志需客观记录工作内容，个人情绪属于主观感受，不属于核心内容。9.为提升空巢老人服务质量，网格工作人员最有效的做法是（）。A.每月仅上门送一次生活物资B.建立“一对一”结对联系，定期探访并记录需求C.要求老人自行到社区登记需求D.联系商业机构提供高价服务答案：B解析：建立常态化联系机制，能及时掌握老人动态需求，提供针对性服务。10.社区突发停水事件，网格工作人员应首先（）。A.等待上级通知后再行动B.通过社区微信群、广播等渠道发布通知，安抚居民情绪C.组织居民到其他社区取水D.直接联系供水公司要求2小时内修复答案：B解析：突发公共事件中，信息公开和情绪安抚是首要任务，避免引发恐慌。11.网格工作人员在统计社区失业人员时，需重点核实的信息是（）。A.家庭成员的职业B.失业原因、技能特长及就业意向C.家庭房产数量D.过往犯罪记录答案：B解析：统计失业人员的核心目的是提供就业服务，因此需了解其就业需求和能力。12.社区开展垃圾分类宣传活动，网格工作人员的正确做法是（）。A.仅在公告栏张贴宣传海报B.入户讲解分类标准，演示操作，并跟踪居民投放情况C.要求物业处罚未分类的居民D.组织一次活动后不再跟进答案：B解析：宣传需“讲解+示范+监督”结合，才能提升居民参与度。13.某网格内一名精神障碍患者近期行为异常，网格工作人员应（）。A.联系其家属了解情况，协助联系专业机构评估B.自行与其沟通并约束其行为C.隐瞒不报，避免引起恐慌D.要求患者搬离社区答案：A解析：精神障碍患者需专业评估，网格工作人员应协调家属和专业机构，不可擅自处理。14.社区网格信息平台的主要功能是（）。A.仅用于存储居民联系方式B.整合人口、房屋、事件等信息，实现动态管理C.记录工作人员考勤D.发布商业广告答案：B解析：信息平台是网格化管理的技术支撑，需整合多维度数据，支持精准服务。15.网格工作人员与居民沟通时，不符合技巧的是（）。A.使用方言拉近距离（如安州本地话）B.打断居民发言，直接给出解决方案C.记录居民诉求时重复关键信息确认D.对暂时无法解决的问题说明原因并承诺跟进答案：B解析：沟通需耐心倾听，打断发言会引发居民反感，不利于建立信任。16.社区老年活动中心设施损坏，居民反映后，网格工作人员的处理流程是（）。A.自行购买材料维修B.上报社区居委会，联系维修部门并跟踪进度C.告知居民自行维修D.忽略居民诉求，等待上级检查时再处理答案：B解析：网格工作人员需履行“收集-上报-跟踪”职责，协调专业力量解决问题。17.以下属于网格工作人员日常巡查重点的是（）。A.居民家庭内部矛盾B.楼道消防设施是否完好C.居民私人车辆品牌D.商铺经营利润答案：B解析：巡查重点是公共区域安全、设施完好等公共事务，私人领域不在范围内。18.社区组织居民参与议事会时，网格工作人员的角色是（）。A.主导决策，代替居民表态B.记录意见，推动形成共识，监督决议落实C.仅负责会议记录，不参与讨论D.限制居民发表不同意见答案：B解析：网格工作人员需引导居民自治，而非代替决策，重点是推动协商和落实。19.某居民因房屋漏水与楼上住户产生纠纷，网格工作人员调解时应（）。A.偏袒受损方，要求楼上立即赔偿B.查看现场，明确责任（如是否因装修导致），引导协商解决方案C.以“社区无执法权”为由拒绝介入D.建议双方打架解决答案：B解析：调解需基于事实，明确责任，引导双方理性协商，而非强制或推诿。20.网格工作人员在录入居民信息时，发现某户信息与实际不符，正确做法是（）。A.直接修改系统数据，不核实B.上门核实情况，确认后联系社区信息员更新C.忽略差异，按原数据记录D.怀疑居民故意隐瞒，上报派出所答案：B解析：信息需真实准确，发现错误应核实后更新，不可主观修改或忽视。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.社区网格化管理的“三全”目标包括（）。A.全区域覆盖B.全人口管理C.全时段响应D.全年龄服务答案：ABC解析：网格化管理强调对社区空间（全区域）、人口（全人口）、需求（全时段）的全面覆盖。2.网格工作人员在服务残疾人时，应遵循的原则有（）。A.尊重隐私，避免过度关注身体缺陷B.主动了解需求，提供个性化帮助C.要求残疾人参加所有社区活动D.联系专业机构提供康复指导答案：ABD解析：服务残疾人需尊重其意愿（不强制参与活动），并结合专业力量。3.社区矛盾纠纷的常见类型包括（）。A.邻里噪音纠纷B.物业服务费缴纳纠纷C.家庭遗产继承纠纷D.商铺之间的商业竞争纠纷答案：AB解析：网格工作人员主要介入社区公共领域纠纷（如邻里、物业），家庭内部或商业纠纷需引导至专业渠道。4.网格工作人员需掌握的基础技能包括（）。A.使用社区信息平台录入和查询数据B.简单的法律知识（如《民法典》中邻里关系条款）C.急救技能（如心肺复苏）D.摄影摄像（记录巡查和活动情况）答案：ABCD解析：网格化管理需综合能力，包括技术、法律、应急和记录技能。5.社区开展防诈骗宣传时，网格工作人员的有效做法有（）。A.针对老年人讲解“保健品诈骗”“冒充子女借钱”等案例B.发放防诈手册并现场演示“国家反诈中心APP”安装C.仅在社区微信群发一条通知D.联系派出所民警开展专题讲座答案：ABD解析：宣传需结合具体案例、互动操作和专业力量，单一通知效果有限。6.网格工作人员在巡查中发现的安全隐患包括（）。A.商铺私拉电线充电B.小区围墙破损有缺口C.居民在楼道内种植花草D.电梯内广告过期未更换答案：AB解析：安全隐患指可能引发事故的风险（如电线、围墙），楼道种花、广告过期属于环境问题，非安全隐患。7.社区特殊群体动态管理的要求是（）。A.建立“一人一档”，记录需求和服务情况B.每月至少联系1次（如电话、上门）C.发现异常情况立即上报D.定期更新档案信息（如住址、健康状况变化）答案：ABCD解析：特殊群体需动态跟踪，确保服务及时有效。8.网格工作人员与社区志愿者协作时，应（）。A.明确志愿者的职责和分工（如巡逻、宣传）B.定期开展培训（如沟通技巧、安全知识）C.忽视志愿者的意见和建议D.对表现突出的志愿者给予表彰答案：ABD解析：志愿者管理需尊重其参与意愿，及时反馈和激励。9.社区公共设施维护的巡查内容包括（）。A.健身器材是否松动B.路灯是否正常照明C.垃圾桶是否破损D.居民家空调是否正常运行答案：ABC解析：公共设施指社区共有部分，居民私有设施不在巡查范围内。10.网格工作人员在处理居民投诉时，正确的流程是（）。A.耐心倾听，记录投诉内容（时间、地点、涉及对象）B.立即判断责任方并给出处理结果C.能当场解决的及时处理，不能解决的上报并告知居民进度D.处理完毕后回访居民，确认满意度答案：ACD解析：投诉处理需“倾听-处理-反馈-回访”，不可未核实就下结论。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格工作人员可以将居民信息提供给房产中介用于社区房屋租赁统计。（）答案：×解析：居民信息需严格保密，不得用于商业用途。2.社区网格划分后，如人口变动较大，可申请调整网格范围。（）答案：√解析：网格化管理需动态调整，确保管理幅度合理。3.网格工作人员发现居民违规饲养烈性犬，应立即没收犬只。（）答案：×解析：网格工作人员无执法权，应联系公安或城管部门处理。4.社区组织疫苗接种宣传时，网格工作人员只需通知户籍居民，流动人口无需关注。（）答案：×解析：流动人口也是社区服务对象，需全覆盖通知。5.网格工作日志可以补记，只需保证内容真实即可。（）答案：√解析：特殊情况（如突发任务）可补记，但需确保信息准确。6.居民反映的问题超出社区职责范围时，网格工作人员应直接告知“无法处理”。（）答案：×解析：需说明原因，并引导至相关部门（如“您可联系区住建局处理”）。7.社区举办文化活动时，网格工作人员应重点关注老人和儿童的安全，其他居民无需管理。（）答案：×解析：活动安全需全员关注，避免意外发生。8.网格工作人员可以在居民微信群发布非工作相关的私人信息。（）答案：×解析：工作群需保持专业性，避免私人信息干扰。9.对长期不在社区居住的居民，网格工作人员无需更新其信息。（）答案：×解析：需通过电话、家属等方式定期核实，确保信息准确。10.社区调解纠纷时，若双方无法达成一致，网格工作人员应终止调解并建议走法律程序。（）答案：√解析：调解需自愿，无法达成一致时应引导至司法途径。四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：安州区某社区网格内，70岁独居老人张奶奶因高血压突发头晕，拨打社区电话求助。网格工作人员小王接到电话后，立即赶到张奶奶家中，发现老人意识模糊，家中无其他亲属。问题：如果你是小王，应如何处理？答案要点：（1）立即拨打120急救电话，说明老人症状（头晕、高血压病史）和具体住址；（2）联系张奶奶的家属（通过日常登记的联系方式），告知情况并催促尽快赶到；（3）在等待120期间，保持老人平卧，松开衣领，监测呼吸和意识状态（避免随意移动）；（4）陪同老人前往医院，向医护人员说明病史和近期健康状况；（5）事后跟进老人治疗情况，与家属沟通是否需要社区提供后续帮助（如送餐、代购药品）；（6）将事件过程记录在网格工作日志中，更新张奶奶的健康档案。案例2：某小区3栋2单元居民反映，楼上402室住户长期在夜间11点后播放音乐，噪音严重影响休息，多次沟通无果。网格工作人员小李介入调解。问题：小李应如何开展调解工作？答案要点：（1）核实情况：分别与302室（受影响方）和402室（噪音方）沟通，确认噪音发生时间、音量及持续时间（可建议受影响方用手机录音取证）；（2）组织面谈：邀请双方到社区调解室，倾听402室原因（如加班放松、音响设备问题），向其说明《民法典》第288条（相邻权规定）和《治安管理处罚法》中关于噪音扰民的规定；（3）提出解决方案：建议402室调整音乐播放时间（如晚10点前结束）、降低音量或使用耳机；若因设备问题，可协助联系专业人员隔音处理；（4）约定跟进：3日后回访302室，确认噪音是否改善；若仍未解决，联系派出所介入（根据《治安管理处罚法》第58条）；（5）记录调解过程，存档备查。案例3：安州区某社区计划在网格内开展“关爱困境儿童”服务项目，需要网格工作人员负责前期需求调研。问题：请设计调研方案（包括调研对象、方式、内容）。答案要点：（1）调研对象：困境儿童本人（如年龄允许）、监护人、学校教师、社区志愿者；（2）调研方式：①入户访谈：与监护人面对面交流，了解儿童生活、学习、健康状况及具体困难；②学校走访：与班主任沟通，了解儿童在校表现、心理状态及学习需求；③问卷调查：针对年龄较大的困境儿童（如10岁以上），设计简单问卷（如“你最需要的帮助是什么？”）；④社区座谈：邀请熟悉困境儿童的志愿者、楼长参与，收集日常观察到的问题；（3）调研内容：①基本信息：年龄、性别、户籍、监护人情况（是否单亲/失亲）；②生活需求：是否存在居住、饮食、医疗等困难；③学习需求：是否需要课后辅导、学习用品支持；④心理需求：是否有自卑、焦虑等情绪问题；⑤其他需求：如兴趣培养、社交活动参与意愿。五、实务操作题（共2题，每题10分，共20分）题目1：假设你是某社区网格工作人员，需对网格内60岁以上老年人进行信息采集。请列出具体操作步骤（要求包含注意事项）。答案要点：操作步骤：（1）准备阶段：①梳理现有老年人口数据（来自社区户籍登记、医保系统），明确需采集的网格范围；②设计信息采集表（内容包括姓名、年龄、身份证号、健康状况、子女联系方式、是否独居、特殊需求等）；③准备工具（登记表、笔、口罩、消毒用品，若使用电子设备需提前测试）；（2）实施阶段：①入户采集：优先选择白天（9:00-11:00，14:00-16:00），敲门时表明身份（“阿姨/叔叔，我是社区网格小王，来登记一下您的信息，方便吗？”）；②现场填写：逐项核对信息，对听力不好的老人放慢语速，对不理解的问题耐心解释（如“健康状况”可举例“是否有高血压、糖尿病等”）；③特殊情况处理：若老人独居且子女不在身边，可联系楼长陪同；若老人拒绝登记，说明用途（“仅用于社区服务，不会泄露”）并尊重意愿；（3）收尾阶段：①整理数据：检查表格是否填写完整，剔除重复或错误信息（如年龄与身份证号不符）；②录入系统：将信息录入社区网格化管理平台，标注特殊需求（如“独居+高血压”）；③反馈确认：通过社区微信群或上门告知老人信息已登记