邯郸市肥乡区2025年网格员招聘笔试题库含答案

邯郸市肥乡区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量纸箱等易燃物品，正确的处理流程是（）。A.直接清理并丢弃B.联系消防部门强制移除C.先张贴告知单提醒居民自行清理，若逾期未处理再协调物业或社区处理D.拍照记录后上报街道应急管理办公室，由其负责处理答案：C解析：根据《邯郸市社区网格化服务管理办法》第二十一条，网格员发现安全隐患应先履行告知义务，督促责任主体自行整改，无法自行整改的再协调相关部门处理。2.肥乡区某社区有80岁独居老人张奶奶，子女在外地工作。网格员小王在走访中发现张奶奶近期精神萎靡、饮食减少，最合理的处理方式是（）。A.联系张奶奶子女告知情况，建议接老人同住B.立即带张奶奶到社区卫生服务中心检查C.记录情况后上报社区，协调社区志愿者每日上门探视D.拍摄视频发送至业主群呼吁居民关注答案：C解析：网格员需遵循“发现-上报-协同处理”流程，对特殊群体应协调社区资源提供持续性帮扶，避免越权处理或泄露居民隐私。3.下列不属于网格员基础信息采集范围的是（）。A.辖区内商铺营业执照有效期B.独居老人健康状况C.出租房屋承租人身份信息D.社区公共设施损坏情况答案：A解析：网格员信息采集重点为人口、房屋、安全等基础民生信息，商铺营业执照属市场监管部门专业管理范畴（《肥乡区网格员职责清单》第三条）。4.某小区因电梯故障引发业主集体投诉，网格员小李应首先（）。A.组织业主代表与物业召开协调会B.核实电梯故障具体情况（维修记录、投诉时间等）C.在业主群发布情况说明稳定情绪D.联系市场监管部门特种设备科答案：B解析：网格员处理矛盾需遵循“先核实、后协调”原则，确保信息准确后再开展后续工作（《社区矛盾纠纷排查化解工作规范》第四条）。5.肥乡区正在推进的“智慧网格”建设中，网格员使用的基础信息采集终端应重点具备的功能是（）。A.人脸识别B.实时定位C.语音转文字D.数据加密传输答案：D解析：根据《肥乡区数字社区建设实施方案》，信息安全是智慧网格建设核心，终端需确保采集数据在传输存储过程中加密，防止居民信息泄露。6.关于网格员开展政策宣传工作，正确的做法是（）。A.将政策文件拍照发业主群即可B.针对不同群体选择宣传方式（如老年群体用口头讲解，年轻群体用电子链接）C.要求每户居民签署政策知晓确认单D.只宣传与社区直接相关的政策，其他政策无需关注答案：B解析：政策宣传需注重实效性，应根据受众特点选择合适方式（《邯郸市基层公共服务标准化指南》第十二条）。7.某租户因欠缴物业费被物业断水，网格员介入时应重点确认（）。A.租户与物业的合同约定B.租户欠缴金额C.物业是否有断水权限D.租户实际居住人数答案：C解析：根据《民法典》第九百四十四条，物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费，需首先确认物业行为合法性。8.肥乡区某社区拟开展“邻里文化节”活动，网格员在前期筹备中最需要收集的信息是（）。A.社区居民的兴趣爱好分布B.活动场地的租赁费用C.参与活动的商家赞助意向D.社区志愿者的空闲时间答案：A解析：社区活动需以居民需求为导向，了解兴趣爱好才能提高参与度（《肥乡区社区服务项目管理办法》第五条）。9.网格员在巡查中发现某商铺占用消防通道经营，正确的处理步骤是（）。①拍照取证②联系商铺负责人告知违规③上报消防部门④记录处理结果A.①②③④B.①③②④C.②①③④D.①②④③答案：A解析：应先固定证据，再现场沟通，若不整改再上报专业部门，最后记录闭环（《消防安全网格化管理规定》第八条）。10.某社区发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员到场后首先应（）。A.联系犬主协商赔偿B.陪同受伤儿童就医C.查看监控记录事发经过D.安抚双方情绪答案：D解析：突发事件处理首要稳定现场秩序，避免矛盾升级（《社区突发事件应急处置流程》第三条）。11.肥乡区网格员的“六必到”工作要求不包括（）。A.困难家庭必到B.矛盾纠纷必到C.重点人员必到D.红白事必到答案：D解析：根据《肥乡区网格员服务规范》，“六必到”指困难家庭、矛盾纠纷、安全隐患、重点人员、公共事件、政策宣传必到。12.网格员在录入人口信息时发现某居民身份证号与户口本不一致，正确的处理方式是（）。A.以户口本信息为准录入B.告知居民到派出所更正信息C.记录差异情况后上报社区D.自行修改为正确信息答案：B解析：户籍信息更正属公安部门职责，网格员应引导居民到专业部门办理（《人口信息采集管理办法》第九条）。13.社区开展垃圾分类宣传，网格员针对老年居民最有效的宣传方式是（）。A.发放彩色宣传手册B.组织现场分类演示C.推送微信小程序D.在公告栏张贴海报答案：B解析：老年群体更接受直观的现场演示，能提高操作理解度（《社区教育宣传效果评估报告》数据支持）。14.某业主反映楼上住户夜间装修噪音扰民，网格员上门核实后应（）。A.告知装修时间需遵守《邯郸市环境噪声污染防治条例》规定（每日12:00-14:00、20:00至次日8:00禁止装修）B.直接要求停止装修C.联系环保部门检测噪音分贝D.建议业主自行报警答案：A解析：网格员需普及相关法规，引导双方依法解决（《环境噪声污染防治法》第四十七条）。15.网格员在信息采集时，遇到居民拒绝提供信息，正确的处理方式是（）。A.说明信息用途及保密措施，争取理解B.记录“拒绝配合”后离开C.联系社区民警强制采集D.告知不配合将影响社区服务答案：A解析：应通过沟通消除居民顾虑，不得强制或威胁（《个人信息保护法》第十三条）。16.肥乡区某社区计划增设电动车充电桩，网格员在前期调研中不需要重点了解的是（）。A.现有电动车数量及分布B.居民对充电费用的接受度C.周边商铺的经营类型D.消防设施配套情况答案：C解析：充电桩设置需考虑使用需求、费用承受力和安全条件，与周边商铺类型无直接关联。17.网格员发现某出租屋居住人数明显超过房间面积合理承载量，应重点关注（）。A.是否存在群租乱象B.承租人职业背景C.房屋装修时间D.租金支付方式答案：A解析：群租可能引发安全隐患，属网格员重点排查内容（《邯郸市房屋租赁管理办法》第十五条）。18.社区组织老年人健康讲座，网格员在活动后应（）。A.统计参与人数即可B.收集老人对讲座内容的反馈C.要求老人填写满意度问卷D.将活动照片上传工作群答案：B解析：需通过反馈评估活动效果，为后续服务提供依据（《社区服务项目绩效管理办法》第七条）。19.网格员在巡查中发现某棵行道树树枝断裂存在砸落风险，应立即（）。A.在树下设置警示标识B.联系园林部门处理C.通知附近居民注意D.拍照上报社区答案：A解析：需先采取临时防护措施，再协调专业处理（《城市绿化管理条例》第二十一条）。20.关于网格员与社区志愿者的协作，正确的做法是（）。A.直接分配具体任务给志愿者B.了解志愿者特长后合理安排岗位C.要求志愿者遵守网格员工作纪律D.只在大型活动时联系志愿者答案：B解析：应根据志愿者能力特点分配工作，提高协作效率（《肥乡区社区志愿者管理办法》第十条）。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选得1分，错选不得分）1.网格员在矛盾调解中应遵循的原则包括（）。A.依法依规B.中立公正C.快速结案D.尊重当事人意愿答案：ABD解析：调解需依法、中立，同时尊重当事人自主选择权，不能片面追求速度（《人民调解法》第三条）。2.肥乡区网格员需要重点关注的特殊群体包括（）。A.独居老人B.困境儿童C.新就业大学生D.社区矫正人员答案：ABD解析：特殊群体指需要重点关怀或存在潜在风险的人群，新就业大学生属一般服务对象（《肥乡区特殊群体服务清单》）。3.网格员在信息采集时应遵守的保密要求有（）。A.不将居民信息用于非工作用途B.不在公共场合谈论居民隐私C.允许社区其他工作人员随意查询信息D.存储设备需设置密码保护答案：ABD解析：信息需严格保密，查询需授权（《个人信息保护法》第三十四条）。4.社区开展“我们的节日·端午节”活动，网格员的筹备工作包括（）。A.征集居民节目B.联系物资供应商C.制定安全预案D.统计参与人数答案：ABCD解析：活动筹备需涵盖人员组织、物资准备、安全保障等环节。5.网格员发现辖区内某企业排放刺激性气味气体，正确的处理措施有（）。A.记录排放时间、气味特征B.联系生态环境部门C.在企业门口张贴投诉公告D.引导附近居民自行取证答案：AB解析：应专业部门处理，避免激化矛盾（《大气污染防治法》第二十八条）。6.关于网格员与物业的协作，正确的做法是（）。A.定期召开联席会议B.共享小区安全巡查信息C.督促物业履行服务合同D.参与物业收费标准制定答案：ABC解析：网格员可监督物业履职，但无权参与收费标准制定（《物业管理条例》第四十条）。7.社区老年人日间照料中心运营中，网格员需关注的内容有（）。A.服务项目是否符合老人需求B.工作人员服务态度C.场所安全隐患D.每日就餐人数答案：ABCD解析：需从服务质量、安全、需求匹配等多维度监督。8.网格员在防诈骗宣传中可采取的方式有（）。A.播放反诈宣传视频B.模拟诈骗场景演练C.发放反诈口诀卡片D.分享真实案例讲解答案：ABCD解析：多样化宣传能提高覆盖面和记忆度。9.某社区拟制定《居民公约》，网格员的职责包括（）。A.收集居民意见建议B.起草公约草案C.组织居民讨论表决D.监督公约执行答案：ACD解析：草案起草一般由社区“两委”负责，网格员参与意见征集、讨论组织和执行监督（《城市居民委员会组织法》第十五条）。10.网格员在冬季巡查中需重点关注的安全隐患有（）。A.电暖器使用过载B.燃气管道老化C.积雪结冰道路D.绿化树木修剪答案：ABC解析：冬季重点关注用电用火安全及道路防滑，树木修剪属常规维护（《冬季社区安全巡查指南》）。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以代替居民签署各类服务协议。（）答案：×解析：需居民本人或授权代理人签署（《民法典》第一百六十一条）。2.网格员发现未成年人单独在家且长时间无人照看，应立即报警。（）答案：√解析：可能涉及监护缺失，需联系公安或民政部门（《未成年人保护法》第九十二条）。3.网格员可以将采集的人口信息提供给社区卫生服务中心用于疫苗接种统计。（）答案：√解析：经居民同意后可在授权范围内共享（《个人信息保护法》第二十三条）。4.社区内发生盗窃案件，网格员应第一时间进入现场查看情况。（）答案：×解析：需保护现场，等待公安人员（《刑事诉讼法》第一百二十九条）。5.网格员可以在业主群发布未经核实的社区通知。（）答案：×解析：需经社区审核后发布，避免信息误传。6.对于拒绝配合信息采集的居民，网格员可以记录其不配合行为并上报社区。（）答案：√解析：需如实记录情况，不属侵犯隐私（《肥乡区网格员职责清单》）。7.网格员在调解邻里纠纷时，若一方情绪激动，应站在弱势方立场说话。（）答案：×解析：需保持中立，避免偏袒（《人民调解法》第十一条）。8.社区开展垃圾分类检查，网格员可以随意进入居民家中查看垃圾桶。（）答案：×解析：需经居民同意（《民法典》第一千零三十三条）。9.网格员发现辖区内流动摊贩占道经营，应直接没收其物品。（）答案：×解析：属城管部门职责，网格员需上报（《城市市容和环境卫生管理条例》第十四条）。10.网格员可以将工作中获得的居民联系方式用于商业推广。（）答案：×解析：违反《个人信息保护法》第二十六条。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：肥乡区某老旧小区（无物业管理）3号楼2单元居民反映：①楼梯间照明损坏一周未修复；②一楼住户私自在公共区域搭建储物棚；③近期有陌生人员多次夜间在单元门口徘徊。网格员小王接到反映后，应如何处理？参考答案：处理步骤：1.现场核实：-查看楼梯间照明具体损坏情况（灯泡、线路问题）；-测量储物棚占用公共区域面积，确认是否属违建；-调取单元门口监控（若有），记录陌生人员出现时间、特征。2.分类处理：-照明问题：联系社区维修队或组织居民集资维修（老旧小区无物业时，可发动居民自治）；-储物棚问题：与搭建住户沟通，说明《民法典》第二百八十六条关于公共区域使用的规定，若拒不拆除，上报城管部门认定违建后处理；-陌生人员问题：将监控截图上报派出所，建议加强巡逻，同时在单元门张贴安全提示，提醒居民注意财物安全。3.跟踪反馈：-3日内跟进照明修复进度；-5日内反馈储物棚处理结果；-持续关注陌生人员动态，每周向居民通报安全情况。案例二：社区独居老人李奶奶（75岁，有高血压病史）向网格员小张反映：最近总感觉头晕，子女在外地工作，自己去医院不方便。小张应如何处理？参考答案：处理措施：1.立即响应：-询问李奶奶头晕持续时间、是否伴随其他症状（如恶心、肢体麻木），初步判断是否需紧急就医；-联系社区卫生服务中心，说明李奶奶情况，请求医生上门初步检查。2.协调资源：-若需就医，联系社区志愿者或协调出租车陪同李奶奶到医院（避免老人独自出行）；-与李奶奶子女沟通，告知老人健康状况，建议定期视频关注或委托亲友照看。3.长效帮扶：-