江门市新会区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

江门市新会区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单选题（每题1分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现某居民楼存在消防通道被杂物堵塞的情况，他首先应该（）A.直接清理杂物B.拍照记录并向社区报告C.与居民协商清理D.联系消防部门答案：B。网格员发现问题后，应先拍照记录问题现场情况，然后及时向社区报告，由社区根据情况统筹协调处理，而不是直接清理杂物或自行与居民协商等，在未明确责任主体等情况下联系消防部门也不合适。2.社区内有一位独居老人，网格员在走访时发现老人身体状况不佳，此时网格员应（）A.立即送老人去医院B.联系老人家属并告知情况C.给老人买药D.不管不问答案：B。发现独居老人身体状况不佳，网格员应首先联系老人家属并告知情况，让家属来决定后续处理方式。在未得到家属同意等情况下，网格员立即送老人去医院可能会有一些风险和程序问题；给老人买药也缺乏专业判断；不管不问是不负责任的行为。3.网格员在采集社区居民信息时，对于居民不愿意提供信息的情况，应该（）A.强制要求居民提供B.放弃采集该居民信息C.耐心解释信息用途和保密原则，争取居民配合D.威胁居民不提供信息将受到处罚答案：C。网格员在采集信息时要遵循合法、自愿等原则，对于居民不愿意提供信息的情况，应耐心解释信息用途和保密原则，消除居民顾虑，争取居民配合。强制要求、威胁居民是不合法的行为，放弃采集则不利于全面掌握社区信息。4.社区内发生一起邻里纠纷，网格员到达现场后首先要做的是（）A.评判谁对谁错B.制止双方的争吵和冲突C.直接提出解决方案D.离开现场让他们自行解决答案：B。当到达邻里纠纷现场时，首要任务是制止双方的争吵和冲突，避免矛盾进一步激化。在矛盾未了解清楚时评判谁对谁错和直接提出解决方案都不合适，离开现场让他们自行解决是不作为的表现。5.网格员在巡查中发现某店铺存在无证经营的情况，应向（）报告。A.工商行政管理部门B.城管部门C.税务部门D.公安机关答案：A。无证经营主要涉及工商登记方面的问题，应向工商行政管理部门报告，由其进行调查和处理。城管部门主要负责城市管理方面的一些事务；税务部门主要管理税收相关事宜；公安机关主要处理涉及治安等方面的问题。6.社区开展垃圾分类宣传活动，网格员的主要职责是（）A.只负责自己网格内的宣传B.协助社区组织和参与宣传活动C.让居民自行学习垃圾分类知识D.不参与宣传活动答案：B。网格员应协助社区组织和参与垃圾分类宣传活动，在整个社区范围内进行宣传，而不是只负责自己网格内的宣传，也不能让居民自行学习或不参与宣传活动。7.网格员在录入社区居民信息时，发现信息有误，应该（）A.直接修改信息B.不管信息错误C.与信息提供者核实后修改D.随意编造正确信息答案：C。发现信息有误时，网格员应与信息提供者核实情况，确认无误后再进行修改，不能直接修改、不管错误或随意编造信息。8.社区内有一个建筑工地，施工噪音严重影响居民生活，网格员应（）A.要求工地立即停止施工B.联系环保部门处理C.让居民自行与工地协商D.对工地进行罚款答案：B。施工噪音问题属于环保部门的监管范畴，网格员应联系环保部门处理，网格员没有权力要求工地立即停止施工、对工地进行罚款，让居民自行与工地协商可能无法有效解决问题。9.网格员在日常工作中，需要定期向（）汇报工作情况。A.社区主任B.街道办事处领导C.居民代表D.物业经理答案：A。网格员一般隶属于社区，需要定期向社区主任汇报工作情况，社区主任统筹社区各项事务。街道办事处领导层级相对较高；居民代表主要是代表居民参与社区事务决策等；物业经理主要负责物业管理相关工作。10.社区内举办文化活动，网格员的工作不包括（）A.组织居民参加活动B.维持活动现场秩序C.向居民收取活动费用D.协助活动的筹备工作答案：C。网格员在社区文化活动中可以组织居民参加活动、维持活动现场秩序、协助活动的筹备工作，但一般不负责向居民收取活动费用，收费工作通常有专门的流程和人员负责。11.网格员在巡查中发现某小区的路灯损坏，影响居民夜间出行安全，应及时向（）报告。A.供电部门B.小区物业C.市政部门D.社区居委会答案：B。小区内的路灯属于小区物业管理范畴，网格员应首先向小区物业报告，由物业安排维修。供电部门主要负责电力供应；市政部门主要管理城市公共道路等基础设施的路灯；社区居委会可以协助督促，但不是直接的管理主体。12.当遇到居民反映社区内流浪狗伤人问题时，网格员应（）A.自行捕捉流浪狗B.联系动物保护协会C.联系城管部门处理D.建议居民自行处理答案：C。对于流浪狗伤人等问题，城管部门有相关的管理职责，网格员应联系城管部门处理。网格员自行捕捉流浪狗有一定危险性且不具备专业能力；动物保护协会主要侧重于动物保护方面的工作；建议居民自行处理可能无法有效解决问题且存在安全隐患。13.网格员在采集流动人口信息时，重点关注的内容不包括（）A.姓名、性别B.工作单位C.宗教信仰D.居住地址答案：C。在采集流动人口信息时，重点关注姓名、性别、工作单位、居住地址等与管理和服务相关的信息，宗教信仰属于个人隐私且与网格员的主要工作关联性不大，一般不作为重点采集内容。14.社区内某居民楼发生火灾，网格员第一时间应该（）A.冲进楼内灭火B.拨打119报警C.组织居民疏散D.寻找起火原因答案：C。在居民楼发生火灾时，网格员第一时间应组织居民疏散，保障居民的生命安全。冲进楼内灭火超出了网格员的能力范围且非常危险；拨打119报警可以同时进行，但首要任务是疏散居民；寻找起火原因是后续消防等部门的工作。15.网格员在处理居民投诉时，应该（）A.敷衍了事B.认真记录并及时处理或反馈C.只处理重要投诉D.对投诉居民进行批评答案：B。网格员在处理居民投诉时，应认真记录并及时处理或反馈，不能敷衍了事、只处理重要投诉或对投诉居民进行批评，要重视居民的每一个合理诉求。16.社区内新建了一个停车场，但居民反映停车收费过高，网格员应（）A.要求停车场降低收费标准B.组织居民与停车场管理方协商C.不管居民反映D.自行调整收费标准答案：B。对于居民反映停车收费过高的问题，网格员可以组织居民与停车场管理方协商，共同探讨解决方案。网格员没有权力要求停车场降低收费标准或自行调整收费标准；不管居民反映是不负责任的表现。17.网格员在巡查中发现某河道水质污染严重，应向（）报告。A.水利部门B.环保部门C.农业部门D.林业部门答案：B。河道水质污染问题主要由环保部门负责监管，网格员应向环保部门报告。水利部门主要负责水资源的开发、利用等；农业部门主要管理农业生产等相关事务；林业部门主要管理林业资源。18.社区内举办健康讲座，网格员的工作是（）A.邀请专家B.确定讲座内容C.通知居民参加讲座D.支付专家讲课费用答案：C。网格员在健康讲座活动中，主要职责是通知居民参加讲座。邀请专家、确定讲座内容和支付专家讲课费用通常由社区或相关组织单位负责。19.网格员在日常工作中要做到“四知四清四掌握”，其中“四清”不包括（）A.家庭情况清B.人员类别清C.区域设施清D.矛盾隐患清答案：C。“四清”是指家庭情况清、人员类别清、矛盾隐患清、安全隐患清，不包括区域设施清。20.当社区内发生群体性事件时，网格员应（）A.立即逃离现场B.冲在前面与群众对抗C.及时向社区和相关部门报告情况D.煽动群众情绪答案：C。当发生群体性事件时，网格员应及时向社区和相关部门报告情况，不能立即逃离现场、冲在前面与群众对抗或煽动群众情绪，要起到信息传递和协助处理的作用。21.网格员在采集社区内企业信息时，不需要采集的内容是（）A.企业名称B.企业员工宗教信仰C.企业经营范围D.企业联系方式答案：B。采集企业信息时，重点关注企业名称、经营范围、联系方式等与企业经营和管理相关的信息，企业员工宗教信仰属于个人隐私且与网格员采集企业信息的主要目的无关，不需要采集。22.社区内某公园的健身器材损坏，网格员应（）A.自己维修健身器材B.联系厂家更换健身器材C.向社区报告并督促相关部门维修D.拆除损坏的健身器材答案：C。网格员发现公园健身器材损坏后，应向社区报告并督促相关部门维修，网格员不具备维修健身器材的专业能力，也不能随意联系厂家更换或拆除健身器材。23.网格员在工作中要与居民建立良好的关系，以下做法不正确的是（）A.态度冷漠B.主动关心居民C.及时为居民解决问题D.尊重居民的意见和建议答案：A。网格员要与居民建立良好的关系，应主动关心居民、及时为居民解决问题、尊重居民的意见和建议，态度冷漠会影响与居民的关系，不利于工作开展。24.社区内有一位居民长期卧床不起，生活困难，网格员应（）A.给予居民大量现金救助B.联系民政部门申请救助C.不管居民情况D.让其他居民捐款救助答案：B。对于长期卧床不起、生活困难的居民，网格员应联系民政部门申请救助，网格员没有资金给予大量现金救助，不管居民情况是不负责任的，让其他居民捐款救助不是规范的解决途径。25.网格员在巡查中发现某小区的消防设施老化，应（）A.自行更换消防设施B.向小区物业和消防部门报告C.拆除老化的消防设施D.忽略消防设施老化问题答案：B。发现小区消防设施老化，网格员应向小区物业和消防部门报告，由物业进行整改和消防部门进行监督，网格员没有权力自行更换或拆除消防设施，忽略问题会带来安全隐患。26.社区内举办亲子活动，网格员的工作是（）A.设计活动方案B.准备活动奖品C.组织居民家庭参加活动D.承担活动所有费用答案：C。网格员在亲子活动中主要负责组织居民家庭参加活动，设计活动方案、准备活动奖品和承担活动所有费用通常由社区或相关组织单位负责。27.网格员在采集社区内老年人信息时，应重点关注（）A.老年人的兴趣爱好B.老年人的健康状况和生活需求C.老年人的社交圈子D.老年人的宗教信仰答案：B。采集老年人信息时，应重点关注老年人的健康状况和生活需求，以便为老年人提供更好的服务。兴趣爱好、社交圈子和宗教信仰不是重点关注内容。28.社区内某超市售卖过期食品，网格员应（）A.没收过期食品B.要求超市自行销毁过期食品C.联系食品药品监管部门处理D.对超市进行罚款答案：C。超市售卖过期食品属于食品药品监管部门的监管范畴，网格员应联系食品药品监管部门处理，网格员没有权力没收过期食品、要求超市自行销毁或对超市进行罚款。29.网格员在日常工作中要做好工作记录，记录的内容不包括（）A.工作时间B.工作地点C.个人隐私信息D.工作内容答案：C。工作记录应包含工作时间、工作地点和工作内容等，但不能记录个人隐私信息，要保护居民的隐私。30.社区内某居民楼的电梯故障，网格员应（）A.自行维修电梯B.联系电梯维保单位C.让居民爬楼梯D.不管电梯故障答案：B。居民楼电梯故障，网格员应联系电梯维保单位进行维修，网格员不具备维修电梯的专业能力，让居民爬楼梯和不管电梯故障都是不合适的做法。二、多选题（每题2分，共20分）1.网格员的主要工作职责包括（）A.信息采集B.矛盾排查化解C.政策宣传D.安全隐患排查答案：ABCD。网格员的工作职责包括信息采集、矛盾排查化解、政策宣传、安全隐患排查等多个方面，全面参与社区的管理和服务工作。2.网格员在采集社区居民信息时，应遵循的原则有（）A.合法原则B.自愿原则C.保密原则D.随意原则答案：ABC。网格员采集信息应遵循合法、自愿、保密原则，不能随意采集信息，要保障居民的合法权益。3.社区内常见的安全隐患有（）A.消防通道堵塞B.电线老化C.电梯故障D.楼道杂物堆积答案：ABCD。消防通道堵塞、电线老化、电梯故障和楼道杂物堆积都是社区内常见的安全隐患，可能会对居民的生命和财产安全造成威胁。4.网格员在处理邻里纠纷时，应采取的方法有（）A.倾听双方诉求B.公正公平调解C.批评指责双方D.提出合理解决方案答案：ABD。处理邻里纠纷时，应倾听双方诉求，公正公平调解，提出合理解决方案，而不是批评指责双方，这样只会激化矛盾。5.社区开展环境卫生整治活动，网格员的工作有（）A.宣传环境卫生知识B.组织居民参与整治C.清理卫生死角D.对不参与整治的居民进行处罚答案：ABC。网格员在环境卫生整治活动中，要宣传环境卫生知识，组织居民参与整治，也可以参与清理卫生死角。网格员没有权力对不参与整治的居民进行处罚。6.网格员在巡查中发现以下哪些情况需要及时报告（）A.违法建设B.环境污染C.治安隐患D.公共设施损坏答案：ABCD。违法建设、环境污染、治安隐患和公共设施损坏等情况都需要网格员及时报告，以便相关部门及时处理。7.社区内举办文化体育活动，网格员可以做的工作有（）A.策划活动方案B.通知居民参加C.维持活动秩序D.组织活动表演答案：BC。网格员在文化体育活动中可以通知居民参加和维持活动秩序，策划活动方案和组织活动表演通常由专业人员或社区组织负责。8.网格员在工作中要做到“四知四清四掌握”，“四知”是指（）A.知居民家庭情况B.知居民人员类别C.知居民就业情况D.知居民社会关系答案：ABCD。“四知”是指知居民家庭情况、知居民人员类别、知居民就业情况、知居民社会关系。9.当社区内发生自然灾害时，网格员的工作有（）A.及时预警和通知居民B.协助居民疏散C.统计受灾情况D.组织救援队伍答案：ABC。当发生自然灾害时，网格员要及时预警和通知居民，协助居民疏散，统计受灾情况。组织救援队伍通常由政府相关部门负责。10.网格员在与居民沟通时，应注意（）A.语言文明B.态度和蔼C.尊重居民意见D.强行要求居民服从答案：ABC。网格员与居民沟通时，要语言文明、态度和蔼、尊重居民意见，不能强行要求居民服从，要以平等、友好的方式进行交流。三、判断题（每题1分，共10分）1.网格员只需要关注自己网格内的环境卫生问题，其他问题不用管。（）答案：错误。网格员要全面参与社区的管理和服务工作，不仅要关注环境卫生问题，还要关注安全隐患、矛盾纠纷、信息采集等多方面的问题。2.网格员在采集居民信息时，可以随意泄露居民的个人信息。（）答案：错误。网格员在采集居民信息时要遵循保密原则，不能随意泄露居民的个人信息。3.社区内发生纠纷时，网格员可以直接对当事人进行处罚。（）答案：错误。网格员没有处罚权，对于纠纷主要是进行调解和报告，处罚应由相关执法部门进行。4.网格员在遇到疑难问题时，可以不向上级报告，自行处理。（）答案：错误。遇到疑难问题时，网格员应及时向上级报告，寻求帮助和指导，不能自行处理，以免造成不良后果。5.社区内的公共设施损坏，网格员只需要报告，不需要跟进处理情况。（）答案：错误。网格员报告公共设施损坏情况后，要跟进处理情况，确保问题得到解决。6.网格员在工作中可以不遵守工作纪律，随意迟到早退。（）答案：错误。网格员要遵守工作纪律，不能随意迟到早退，要保证工作的正常开展。7.对于居民的不合理诉求，网格员可以直接拒绝，不用解释。（）答案：错误。对于居民的不合理诉求，网格员要耐心解释，说明原因，不能直接拒绝。8.网格员在巡查中发现违法犯罪行为，可以自行抓捕犯罪嫌疑人。（）答案：错误。网格员发现违法犯罪行为应及时向公安机关报告，没有权力自行抓捕犯罪嫌疑人。9.社区内举办活动，网格员只需要负责通知居民，不需要参与活动组织。（）答案：错误。网格员在社区活动中不仅要通知居民，还可以参与活动组织、维持秩序等工作。10.网格员的工作只是简单的巡查，不需要与居民沟通交流。（）答案：错误。网格员的工作需要与居民进行广泛的沟通交流，了解居民需求，解决居民问题，巡查只是工作的一部分。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述网格员在社区矛盾纠纷排查化解中的工作流程。答：网格员在社区矛盾纠纷排查化解中的工作流程如下：首先是排查阶段。网格员要定期在网格内进行巡查，通过与居民交流、走访、观察等方式，全面了解网格内的情况，及时发现潜在的矛盾纠纷。同时，要畅通居民反映问题的渠道，鼓励居民主动反馈矛盾纠纷信息。其次是记录阶段。一旦发现矛盾纠纷，网格员要详细记录纠纷的基本情况，包括纠纷发生的时间、地点、涉及人员、纠纷起因等信息，确保信息准确、完整。然后是报告阶段。将记录好的矛盾纠纷情况及时向社区报告，说明纠纷的严重程度和可能产生的影响，以便社区统筹安排处理。接着是调解阶段。在社区的指导下，网格员要积极参与矛盾纠纷的调解工作。倾听双方当事人的诉求，站在公正公平的立场上，分析矛盾的焦点，提出合理的解决方案，促进双方达成和解。最后是跟踪阶段。调解完成后，网格员要对调解结果进行跟踪回访，了解双方当事人是否履行调解协议，矛盾是否真正得到解决。如果发现问题，要及时采取措施进行处理，防止矛盾复发。2.谈谈网格员如何做好社区安全隐患排查工作。答：网格员做好社区安全隐患排查工作可以从以下几个方面入手：一是加强学习，提高安全意识和专业知识。网格员要学习消防安全、食品安全、建筑安全等方面的知识，了解常见安全隐患的特征和排查方法，为排查工作奠定基础。二是制定详细的排查计划。根据社区的实际情况，制定定期的排查计划，明确排查的区域、内容和时间节点，确保排查工作全面、有序进行。三是全面巡查。网格员要对网格内的各个区域进行细致的巡查，包括居民楼、公共场所、商业店铺等。重点检查消防设施是否完好、电线是否老化、楼梯通道是否畅通、电梯是否正常运行等。四是加强与居民的沟通。通过与居民交流，了解他们在生活中发现的安全隐患，鼓励居民提供相关信息。同时，向居民宣传安全知识，提高居民的安全意识和自我防范能力。五是及时记录和报告。发现安全隐患后，网格员要及时记录隐患的具体情况，包括位置、类型、严重程度等，并迅速向社区和相关部门报告，以便及时采取措施进行整改。六是跟踪整改情况。对报告的安全隐患要进行跟踪，了解整改的进度和结果。如果整改不及时或不彻底，要及时督促相关部门和责任单位进行处理，确保安全隐患得到有效消除。五、案例分析题（每题10分，共20分）1.某社区网格员在巡查中发现，小区内有几户居民在公共绿地上私自种菜。网格员多次劝说，居民拒不整改。面对这种情况，网格员应该如何处理？答：网格员可以采取以下措施处理：首先，再次与居民进行深入沟通。了解居民私自种菜的原因，可