2025社区《网格员》真题汇编及答案

2025社区《网格员》练习题汇编及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.社区网格员在日常巡查中发现某单元楼内消防通道被居民堆放的纸箱、旧家具堵塞，正确的处理流程是（）。A.直接联系物业清理，无需通知居民B.拍照记录后张贴整改通知，3日内复查C.立即自行清理，避免安全隐患D.登记后上报街道应急管理部门，由其处理答案：B解析：网格员需遵循“发现-记录-沟通-上报-跟进”的流程。消防通道堵塞需先告知居民自行整改（张贴通知），并在合理期限内复查，若未整改再联系物业或上报相关部门。2.某独居老人因子女长期在外，多次向网格员反映“想找人聊天”，网格员最合理的回应是（）。A.建议老人参加社区合唱团，每周固定活动B.告知老人“我工作忙，你可以找邻居”C.记录后转交社区民政专干处理D.每天上门陪老人1小时，影响其他工作也没关系答案：A解析：网格员应发挥资源链接作用，引导老人参与社区活动，既能满足社交需求，又能建立长期支持网络，比直接替代服务更可持续。3.关于社区人口信息采集，以下说法正确的是（）。A.只需登记户籍人口，流动人口由派出所负责B.信息更新频率为每季度一次C.需采集包括联系方式、健康状况、就业情况等动态信息D.居民拒绝提供信息时，可强行入户登记答案：C解析：网格员需全面采集人口信息（户籍与流动均需覆盖），并动态更新（如就业、健康变化）；居民有隐私权，拒绝时应耐心沟通，不可强行登记。4.某租户因欠缴物业费被物业断水，向网格员求助。网格员首先应（）。A.批评物业“断水违法”，要求恢复供水B.联系租户了解欠缴原因（如经济困难/对服务不满）C.直接联系社区律师提供法律援助D.上报街道，由街道协调答案：B解析：处理纠纷需先核实双方诉求，租户欠缴可能有客观原因（如物业未履行保洁义务），需先了解情况再协调，避免偏听偏信。5.社区内某商铺将垃圾随意堆放在公共区域，网格员巡查发现后，正确的处理步骤是（）。①联系商铺负责人说明规定②拍照留存证据③若拒不整改，联系城管部门④告知商铺“下次再犯将处罚”A.②→①→④→③B.①→②→③→④C.②→③→①→④D.①→④→②→③答案：A解析：规范流程为：记录现场（拍照）→沟通告知（联系负责人）→警示提醒（说明后果）→上报执法（拒不整改时）。6.某居民反映“楼下餐馆排风扇噪音太大，晚上无法入睡”，网格员应优先（）。A.联系环保部门检测噪音是否超标B.约居民和餐馆老板当面沟通C.建议居民安装隔音窗D.在社区群呼吁“理解商家经营”答案：B解析：邻里纠纷需优先促成双方对话，了解餐馆排风扇运行时间、居民受影响程度，协商调整排风扇使用时段或加装隔音设备，比直接上报更高效。7.社区开展“反诈宣传”活动，网格员在设计宣传内容时，最应突出（）。A.展示近年全国诈骗案件数据B.讲解“国家反诈中心APP”安装步骤C.结合本社区近期发生的“保健品诈骗”“冒充熟人借钱”案例D.邀请民警讲解《刑法》中诈骗罪的量刑标准答案：C解析：宣传需贴近居民实际，用本地案例更具代入感，能提升警惕性；安装APP是工具，但案例警示更易引发共鸣。8.网格员在整理特殊群体档案时，“重点关注对象”不包括（）。A.82岁独居且患有高血压的张奶奶B.刚刑满释放、无固定工作的李师傅C.全职妈妈、孩子上幼儿园的王女士D.因残致贫、需定期领取补贴的赵先生答案：C解析：特殊群体通常指高龄独居、重点人员（如刑满释放）、困难群体（残障、低保）等；全职妈妈若未涉及困难或风险，不属于重点关注对象。9.某孕妇在社区微信群求助“突然腹痛，家人不在身边”，网格员的正确做法是（）。A.立即联系120，同时告知孕妇“保持冷静，不要乱动”B.回复“我马上过去”，但因巡查未结束拖延20分钟C.让群内其他居民“帮忙送医院”D.联系孕妇家属，等家属到场后再处理答案：A解析：突发健康问题需优先保障安全，网格员应第一时间联系急救，同时安抚求助者，争取黄金救援时间，不可依赖他人或拖延。10.关于网格日志的记录要求，以下错误的是（）。A.需记录当日巡查区域、发现问题及处理进度B.可简写为“今日正常，无问题”C.涉及居民隐私的信息需模糊处理（如用“某女士”代替姓名）D.需在当日下班前完成录入，避免遗漏答案：B解析：网格日志需详细记录工作内容，“无问题”需说明巡查范围（如“巡查1-5栋，楼道无堆物，消防设施正常”），避免敷衍。二、多项选择题（每题3分，共15分。少选、错选均不得分）1.网格员在信息采集时，需遵守的原则包括（）。A.全面性：覆盖户籍、流动、特殊群体等各类人口B.动态性：及时更新就业、健康、居住变化等信息C.保密性：不泄露居民联系方式、健康状况等隐私D.强制性：居民拒绝提供信息时，可联合民警入户答案：ABC解析：信息采集需自愿，不可强制（D错误）；ABC均符合“应采尽采、及时更新、保护隐私”的要求。2.社区内发生邻里矛盾（如装修噪音、宠物粪便未清理），网格员调解时应遵循（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.先倾听双方诉求，再分析责任C.直接给出“必须停止装修”“必须清理粪便”的结论D.调解后跟进，确认矛盾是否解决答案：ABD解析：调解需“倾听-协商-跟进”，不可直接下结论（C错误），应引导双方达成共识（如装修避开午休时间、宠物主人随身携带清洁工具）。3.以下属于网格员“民生服务”职责的是（）。A.协助高龄老人申请高龄补贴B.组织独居老人参加社区生日会C.巡查发现楼道灯损坏，联系物业维修D.对辖区商铺进行安全生产检查答案：ABC解析：网格员负责民生服务（协助申请补贴、组织活动、协调维修）；安全生产检查属于职能部门（如应急管理、市场监管）职责，网格员主要是巡查上报（D错误）。4.社区开展“垃圾分类”宣传，网格员可采用的有效方式有（）。A.在单元楼门口张贴分类指南海报B.入户时向居民演示“如何区分厨余垃圾和其他垃圾”C.在社区群发送“垃圾分类错误将罚款”的警示信息D.组织小朋友参与“垃圾分类小卫士”活动，带动家庭答案：ABD解析：宣传需注重实用性和参与感（A、B、D）；单纯警示（C）易引发抵触，应结合“为什么分”“怎么分”的讲解。5.某网格内有一名自闭症儿童（10岁），其母亲因长期照顾孩子出现焦虑情绪，网格员可提供的帮助包括（）。A.联系社区心理志愿者为母亲提供疏导B.协助申请“困境儿童”专项补贴C.告知母亲“这是你的责任，要调整心态”D.组织社区儿童与自闭症儿童互动，减少其孤独感答案：ABD解析：网格员需链接资源（心理疏导、补贴申请）、促进社会融入（儿童互动）；C项指责性语言不符合服务原则。三、判断题（每题2分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员发现某居民违规饲养大型犬（未办理犬证），可直接没收犬只。（）答案：×解析：网格员无执法权，应记录后上报公安或城管部门处理。2.社区微信群中有人发布“某超市售卖过期食品”的不实信息，网格员应立即要求发布者删除，无需核实。（）答案：×解析：需先核实信息真伪，若属实应协调超市处理；若不实需澄清，避免谣言扩散。3.网格员在巡查中发现某租户疑似从事“保健品诈骗”，应假装未发现，直接上报派出所。（）答案：√解析：涉及违法犯罪需谨慎，避免打草惊蛇，应秘密记录后上报公安。4.某老人去世后，其子女因遗产分配发生矛盾，网格员应主动介入调解，必要时出具“社区调解意见书”。（）答案：√解析：家庭纠纷属于网格员调解范围，调解成功可出具书面协议（非强制力），协助化解矛盾。5.网格员的“巡查”只需关注公共区域（如楼道、广场），无需入户。（）答案：×解析：巡查包括公共区域和入户走访（如特殊群体家庭），需定期上门了解情况。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：某老旧小区3栋2单元的居民多次反映“电梯经常故障，曾困人半小时”，但物业称“维修资金不足，需居民分摊费用”，部分居民拒绝缴费（认为“物业平时服务差，不想多花钱”）。网格员小王巡查时收到居民投诉，情绪激动的居民表示“再不修就拒交物业费”。问题：如果你是网格员小王，如何处理此事？参考答案：1.安抚情绪：先向居民致歉，说明“已重视此事”，承诺3日内反馈进展，稳定居民情绪。（3分）2.核实情况：①联系物业查看电梯维修记录（故障频率、历史维修费用）；②咨询街道或住建部门，确认该小区是否符合“住宅专项维修资金”使用条件（老旧小区可能可申请公共维修基金，无需居民分摊）。（5分）3.组织协调：召开居民、物业、业委会三方会议：-若可申请公共维修基金：协助物业准备材料，向相关部门提交申请；-若需居民分摊：要求物业公示电梯维护成本明细（如更换零件费用），解释“拒交物业费可能导致服务进一步恶化”；-对拒绝缴费的居民，了解具体诉求（如对物业不满），协调物业改进服务（如增加保洁频次），作为“分摊费用”的交换条件。（5分）4.跟进反馈：申请流程中定期向居民通报进展；维修完成后，组织“电梯安全使用”宣传，避免因不当使用再次故障。（2分）案例2：网格员小李在入户走访时，发现70岁的张爷爷（独居，子女在外地）家中堆满过期药品、旧报纸，窗户紧闭有异味，张爷爷称“懒得收拾”，且近期总说“活着没意思”。问题：小李应如何处理？需关注哪些风险点？参考答案：处理步骤：1.评估安全隐患：立即开窗通风，检查是否有食物变质（避免引发疾病）；整理易燃物品（旧报纸），预防火灾。（3分）2.关注心理状态：与张爷爷深入沟通，了解“活着没意思”的原因（孤独、疾病困扰、经济压力等），倾听其情绪，表达关心（如“您的子女虽然不在，但我们社区会常来看您”）。（4分）3.链接资源：-联系社区卫生服务中心，安排医生上门体检（排查是否因疾病导致情绪低落）；-协调社区志愿者每周固定时间上门陪伴（聊天、协助打扫）；-与张爷爷子女沟通，建议增加视频通话频率，或考虑接老人同住（尊重老人意愿）。（5分）4.持续跟进：将张爷爷列为“重点关注对象”，每日通过电话或上门巡查，观察其情绪和生活状态变化，若情况恶化（如拒绝进食、言语极端），立即联系子女或转介专业心理机构。（3分）需关注的风险点：①居家安全：堆积物品引发火灾、过期药品误服；②心理健康：独居老人易产生抑郁情绪，可能引发自杀风险；③健康隐患：长期不通风、卫生差可能导致呼吸道疾病或感染。（5分）五、实务操作题（25分）题目：为提升社区居民的防诈骗意识，社区拟开展“反诈宣传进网格”活动，由你（网格员）负责策划执行。请列出具体方案（包括目标、内容、形式、分工、进度安排）。参考答案：一、活动目标针对本社区近期高发的“保健品诈骗”“冒充公检法”“养老理财诈骗”，提升60岁以上老人、家庭主妇等易受骗群体的识别能力，力争活动后1个月内网格内诈骗警情下降30%。（3分）二、宣传内容1.本地案例：整理本社区近半年发生的2-3起诈骗事件（模糊个人信息），讲解“骗子如何获取信任”（如冒充社区工作人员上门送鸡蛋）“常见话术”（如“您的医保卡被盗用，需转账验证”）。2.防骗技巧：-“三不原则”：不轻信陌生电话/短信、不透露个人信息（身份证号、银行卡密码）、不转账；-“核实方法”：接到可疑电话，可挂断后拨打社区电话（附号码）或直接到社区核实；3.工具使用：演示“国家反诈中心APP”的“来电预警”“风险查询”功能，指导安装注册。（7分）三、宣传形式1.线下：-入户宣传：针对60岁以上老人，联合社区志愿者“一对一”讲解（携带案例手册、防骗口诀卡片）；-集中讲座：在社区活动室开展，邀请派出所民警现场说法，设置“情景模拟”（志愿者扮演骗子，居民识别套路）；-阵地宣传：在单元楼电梯、社区公告栏张贴“防骗漫画”（如“免费体检=推销高价药”），在快递柜、老年活动室放置防骗便签（印关键提醒）。2.线上：-社区微信群：每日推送1条“反诈小知识”（文字+短语音），转发派出所“反诈预警”信息；-短视频：拍摄1分钟“老人防骗”情景短剧（如“接到‘孙子借钱’电话怎么办”），在社区抖音号、视频号发布。（7分）四、分工安排-网格员：总协调，对接派出